UNIVERSIDAD DEL ROSARIO IMPACTO DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ESTRATEGIAS DE YOUTUBE Y GOOGLE MISIÓN EMPRESARIAL SEBASTIÁN SENOSIAIN MURILLO BOGOTÁ D.C. 2016 UNIVERSIDAD DEL ROSARIO IMPACTO DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS ESTRATEGIAS DE YOUTUBE Y GOOGLE MISIÓN EMPRESARIAL SEBASTIÁN SENOSIAIN MURILLO JUAN FELIPE CONDE ROA ADMINITRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES BOGOTÁ D.C. 2016 AGRADECIMIENTOS A mi Familia por ser siempre un apoyo y soporte incondicional en los buenos y malos momentos. A mi Papá, Mamá, hermano y abuelo, por estar siempre guiándome, apoyándome y acompañándome en el camino que he recorrido. A Juliana, por toda la ayuda y el apoyo brindado en este proceso. Al profesor Juan Felipe Conde Roa, por su influencia en mi vida Universitaria, por su guía y sus consejos, que sin duda alguna, hacen parte de este logro. TABLA DE CONTENIDO GLOSARIO .................................................................................................................................................................. 4 RESUMEN................................................................................................................................................................... 5 ABSTRACT ................................................................................................................................................................. 6 1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................. 7 2. REVISIÓN TEÓRICA .......................................................................................................................................... 9 3. PRESENTACIÓN DE LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS O MÉTODOS UTILIZADOS ........ 17 3.1 Metodología ............................................................................................................................................... 18 4. RESULTADOS .................................................................................................................................................... 20 5. CONCLUSIONES ............................................................................................................................................... 37 6. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................................. 40 4 GLOSARIO Broadcast: hace referencia a la trasmisión de señales de video y/o audio a través de un medio específico. Clúster: Alglomeración de empresas interrelacionadas que trabajan en un mismo sector industrial y que colaboran estratégicamente para obtener beneficios comunes. Core Business: actividad capaz de generar valor y que es totalmente necesaria para crear una ventaja competitiva para la empresa u organización. La razón de ser de las empresas. Cultura organizacional: es una agrupación de conceptos psicológicos, actitudinales, experiencias, creencias y valores tanto personales como culturales que se encuentran dentro de una organización. Live streaming: hace referencia a una transmisión de video y/o audio en tiempo real. Off the record: información obtenida fuera del espacio designado para la entrevista. Silicon Valley: nombre que recibe la zona sur de la bahía de San Francisco, California, Estados Unidos, el cual aloja algunas de las mejores organizaciones de tecnología a nivel mundial. Es considerado como el mayor clúster de tecnología en el mundo. Start ups: empresas emergentes apoyadas por la tecnología con grandes posibilidades de crecimiento y, en ocasiones, un modelo de negocio escalable. Este termino también es utilizado para hacer referencia a emprendimientos y empresa que esta empezando. Videoblogs: galerías de videoclips publicadas cronológicamente, por uno o mas autores, sobre temas de distintos intereses. 5 RESUMEN El concepto de administración ha venido cambiando constantemente a través del tiempo y de las ideologías de diferentes autores que han marcado dicho concepto, en donde se ha podido establecer de mejor forma el significado que ésta ciencia tiene con la innovación y la estrategia. El objetivo de este trabajo es mostrar los fundamentos teóricos de la administración, la innovación y la estrategia, para así mostrar los alcances e impactos que estos tienen en las organizaciones visitadas durante la misión empresarial al Silicon Valley, principalmente a YouTube y Google. Para cumplir con dicho objetivo se realizaron encuestas a diferentes trabajadores pertenecientes a las organizaciones, obteniendo así, información valiosa para el estudio realizado. Con la información obtenida de la entrevistas, se logró recopilar información pertinente que permitió concluir que la innovación es un pilar fundamental para el buen funcionamiento de las empresas pertenecientes al Silicon Valley y así mismo ser base indispensable para la creación y formulación de las principales estrategias de las empresas. Palabras clave: Administración, innovación, estrategia, Silicon Valley, Start up. 6 ABSTRACT The concept/definition of administration have been changing constantly from time to time. The ideology from different authors have mark the concept of administration, where this concept have establish in a way that this science work hand to hand with innovation and strategy. The objective of this project is to demonstrate the basic fundamentals of administration, these been innovation and strategy, where we can demonstrate the impact and repercussion these have in different organizations we visit during our time at Silicon Valley, focusing in Google and YouTube as our main organizations. In order to accomplish this objective we realize different polls where we ask certain questions to people that work for this organizations, having as an outcome very valuable information that allow us to realize this study. After the data obtained from different interviews, we gather the information obtained to accomplish and conclude that innovation is fundamental for a smooth understanding and functioning of the different organizations that belong to Silicon Valley. With this information we believe that this is the base for the formulation of strategies in any company. Keywords: Administration, innovation, strategy, Silicon Valley, Start up. 7 1. INTRODUCCIÓN El presente documento, dirigido a la Escuela de Administración, programa de Negocios Internacionales del Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario, como opción de grado en misión empresarial, llevada acabo del 18 al 24 de octubre de 2015, en el Silicon Valley, ubicado en la ciudad de San Francisco, Estados Unidos, se encuentra dividido en cuatro partes: revisión teórica, presentación de las principales herramientas o métodos utilizados, resultados y conclusiones. La revisión teórica consta del estudio y explicación de dos conceptos importantes dentro del ámbito de la administración moderna: la innovación y la estrategia, percibidos como unos de los pilares fundamentales que toda empresa en el mundo actual requiere para perdurar en el tiempo. Además de analizar el significado y trasfondo de éstos conceptos, se menciona su inclusión en distintas empresas, proyectos y universidades que se encuentran ubicadas en el clúster tecnológico más grande e importante del mundo, Silicon Valley, California, Estados Unidos, dentro del cual se encuentran Google y YouTube, dos empresas líderes en el mundo que se han dado a conocer en el mercado por su gran desarrollo tecnológico. Se presenta un resumen de lo que es cada una, su historia, sus “core business” y cómo se ha ido desarrollando a través de la historia. La segunda parte se divide en la presentación de las principales herramientas utilizadas y la metodología implementada para recopilar información de cada una de las empresas visitadas durante la misión empresarial al Silicon Valley. Entre las herramientas utilizadas se encuentran la entrevista (estructurada y no estructurada) y la observación, de las cuáles se hará una breve descripción del concepto, sus ramas y su función. Asimismo, la metodología implementada para alcanzar los objetivos de este proyecto se basó en la recopilación de información a través de un cuestionario aplicado a algunos empleados de las compañías mencionadas anteriormente y la rectificación de las respuestas obtenidas en el transcurso del recorrido por las distintas áreas de las organizaciones. 8 Los resultados, como tercera parte del proyecto, constan del análisis de toda la información recopilada con las herramientas sobre algunas de las empresas de alto reconocimiento, tanto a nivel mundial como local, del Silicon Valley. Algunas de ellas son Twilio, Bandai-Namco, Jelly Belly, The Vault, especialmente YouTube y Google, dentro las cuáles se evidenció la influencia y la importancia de la innovación tecnológica. También se pudo observar la importancia de aspectos más comunes y corrientes como la satisfacción al cliente, la cultura organizacional, el emprendimiento y la comunicación. Para finalizar, se encuentran las conclusiones, en las cuales se pueden ver reflejados los aprendizajes obtenidos durante la realización del proyecto sobre la misión empresarial a Silicon Valley, junto a los resultados que arrojaron los estudios aplicados en Google y YouTube con respecto a la innovación y la estrategia. De ahí, fue factible comprender la inclusión de estos dos conceptos en el ámbito empresarial, lo que aportó directamente tanto al conocimiento propio del estudiante como a la comunidad académica que esté interesada en temas relacionados con innovación y estrategia. 9 2. REVISIÓN TEÓRICA La Administración a lo largo de la historia ha sido una ciencia que a medida que ha pasado el tiempo, se viene complementando y transformando basada en los pensamientos y aportes de algunos autores que con éstos, en diferentes campos de acción han producido gran cantidad de información y conocimiento, algo que seguramente seguirá sucediendo para el desarrollo de la administración. La administración es un proceso, en el cual el objetivo es alcanzar las metas que se tienen dentro de una organización, uniendo el trabajo de muchos factores dentro de esta y la gente que compone la organización (Certo, 2001, pp. 5-8). Principalmente se quiere presentar que con la administración como ciencia y específicamente para este caso, el trabajo de grado, basado en la misión empresarial al Silicon Valley, se deben resaltar dos elementos que sobresalen y que son de alta relevancia para el estudio de la administración como tal: innovación y estrategia. Al hablar de la innovación como uno de los componentes principales de la administración moderna, se puede decir que esta es una generadora de alto impacto que se presenta en las organizaciones, las cuales pasan por una serie de cambios en sus procesos y en sus productos para así aumentar sus beneficios y a la vez aumentar su participación en el mercado, pasando por varios tipos de innovación, entre los cuales se encuentra la tecnológica, organizacional, de productos, financiera y la comercial, entre otros, que hacen parte de un conjunto, los cuales son la clave para la perdurabilidad de las empresas (Turriago, 2002). Para el desarrollo de la innovación a nivel de una organización, es necesario que varios elementos estén presentes durante este proceso, tales como los recursos de la organización, los incentivos financieros, el apoyo del gobierno, las instalaciones y no se puede quedar atrás el factor más importante que debe estar presente en cualquier proceso de innovación: la gente, sin la gente la innovación no sería posible, ya que son estas personas las que logran cierta creatividad, que luego conllevan a la innovación empresarial (Oppenheimer, 2014).