I UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL PORTADA TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERA COMERCIAL TEMA: PLAN DE MEJORAMIENTO PARA POTENCIACIÓNDEL RENDIMIENTO DE EMPLEADOS EN DEPARTAMENTO SERVIDORES PÚBLICOS DE DIGTAH, ARMADA DEL ECUADOR. AUTORA: CINDY MARIBEL VÁSQUEZ HOLGUÍN TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN: ING. ERNESTO ALFREDO MONTESDEOCA RODRÍGUEZ GUAYAQUIL, ENERO 2018 II REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO: “PLAN DE MEJORAMIENTO PARA POTENCIACIÓN DEL RENDIMIENTO DE EMPLEADOS EN DEPARTAMENTO SERVIDORES PÚBLICOS DE DIGTAH, ARMADA DEL ECUADOR”. AUTOR(ES) Cindy Maribel Vásquez Holguín (apellidos/nombres): REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres): INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería Comercial GRADO OBTENIDO: FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: ÁREAS TEMÁTICAS: Gestión del conocimiento, modelos organizacionales en contexto inclusivos y globales. PALABRAS CLAVES/ Plan, Mejoramiento, Rendimiento, Empleados, KEYWORDS: Servidores, Públicos. RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): La Armada del Ecuador es una institución pública en donde laboran una gran cantidad de servidores públicos, razón por la cual se planteó el objetivo de diseñar el plan de mejoramiento de los procesos para la potenciación del rendimiento de los empleados que trabajan en el Departamento de Servidores Públicos de la Dirección General de Talento Humano (DIGTAH) de la Armada del Ecuador, aplicando la metodología de deductiva, descriptiva, cualitativa– cuantitativa, cuyos resultados evidenciaron que la falta de mapas de procesos de cada uno de los subsistemas con descoordinación entre las tareas de las correspondientes secciones, debido a que no existe un enlace que vincule una actividad con la consecuente, ocasionando demoras en los trámites para la jubilación, traspaso, traslado, entre otras tareas para la atención de los servidores públicos, debilitando la gestión por procesos y sus productos y causando insatisfacción en los servidores públicos. Se propuso un plan de mejoramiento continuo donde se incluyeron los mapas de los procesos y su secuencialidad e indicadores, para fortalecer la eficiencia de los procesos administrativos en esta área institucional. En conclusión, el impacto del manual propuesto es positivo en el rendimiento de los empleados. ADJUNTO PDF: SI NO  CONTACTO CON Teléfono: E-mail: AUTOR/ES: 0997835781 [email protected] CONTACTO CON LA Nombre: INSTITUCIÓN: Teléfono: E-mail:[email protected] III UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido nombrado ING. ERNESTO ALFREDO MONTESDEOCA RODRÍGUEZ, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por CINDY MARIBEL VÁSQUEZ HOLGUIN con C.I. 0924732845, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERA COMERCIAL. Se informa que el trabajo de titulación: ““PLAN DE MEJORAMIENTO PARA POTENCIACIÓN DEL RENDIMIENTO DE EMPLEADOS EN DEPARTAMENTO SERVIDORES PÚBLICOS DE DIGTAH, ARMADA DEL ECUADOR”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio(URKUND) quedando el 1% de coincidencia. https://secure.urkund.com/view/34137175-714448- 268969#q1bKLVayijbQMdQx0jHWMYnVUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMtAzMDA1NTUzNzA2MzaxMLSwNLGoBQA ING. ERNESTO ALDREDO MONTESDEOCA RODRIGUEZ TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I. 0913906921 IV UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL PHD (E) SOFIA LOVATO TORRES. DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación PLAN DE MEJORAMIENTO PARA POTENCIACIÓN DEL RENDIMIENTO DE EMPLEADOS EN DEPARTAMENTO SERVIDORES PÚBLICOS DE DIGTAH, ARMADA DEL ECUADOR, de la estudiante CINDY MARIBEL VASQUEZ HOLGUIN, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:  El trabajo es el resultado de una investigación.  El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.  El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.  El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente, ING. ERNESTO MONTESDEOCA RODRIGUEZ C.I. 0913906921 V UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS Yo, CINDY MARIBEL VÁSQUEZ HOLGUÍN con C.I. 0924732845, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “PLAN DE MEJORAMIENTO PARA POTENCIACIÓN DEL RENDIMIENTO DE EMPLEADOS EN DEPARTAMENTO SERVIDORES PÚBLICOS DE DIGTAH, ARMADA DEL ECUADOR.”, son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, paraqué haga uso del mismo, como fuera pertinente. Cindy Maribel Vásquez Holguín C.I. 0924732845 *CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Reg istro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. VI UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL DEDICATORIA Dedico esta logro a Dios, porque gracias a su amor y su infinita misericordia he podido cristalizar este sueño, que por muchas años luche para poder cumplirlo. También este trabajo va dedicado a mis Padres, mi Esposo y mi Hijo, quienes me ayudaron de una u otra forma para lograr alcanzar este hermoso sueño. Gracias por toda la colaboración brindada día a día, por el amor y apoyo recibido de parte de cada uno de ustedes para seguir avanzado en esta difícil misión. Vásquez Holguín Cindy Maribel VII UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por permitir hacer real este sueño que un día comenzó como una idea y luego fue cogiendo forma de un propósito hasta llegar a concretarse en una meta. Gracias también por darme las fuerzas necesarias para poder continuar sin él no lo hubiera podido lograr. Agradezco infinitamente a mi esposo e hijo por soportar mis ausencias cuando tenía que ir a cumplir con mis responsabilidades en la universidad. Gracias por comprender cada uno de las situaciones difíciles que pasé en esta dura travesía. Gracias por ser el motor que me impulsaba día a día para seguir adelante. Hoy hemos logrado cristalizar nuestro sueño, porque es nuestro sueño como familia. Un deseo que unidos lo alcanzamos. Meta que parecía imposible de alcanzar pero con la ayuda de Dios, el amor y la comprensión de ustedes, hoy lo he logrado, gracias por ser esos pilares fundamentales en mi vida y por siempre darme ese aliento de superación. Vásquez Holguín Cindy Maribel VIII UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA POTENCIACIÓN DEL RENDIMIENTO DE EMPLEADOS EN DEPARTAMENTO SERVIDORES PÚBLICOS DE DIGTAH, ARMADA DEL ECUADOR. Autora: Cindy Maribel Vásquez Holguín Tutor: ING. Ernesto Alfredo Montesdeoca Rodríguez RESUMEN La Armada del Ecuador es una institución pública en donde laboran una gran cantidad de servidores públicos, razón por la cual se planteó el objetivo de diseñar el plan de mejoramiento de los procesos para la potenciación del rendimiento de los empleados que trabajan en el Departamento de Servidores Públicos de la Dirección General de Talento Humano (DIGTAH) de la Armada del Ecuador, aplicando la metodología de deductiva, descriptiva, cualitativa – cuantitativa, cuyos resultados evidenciaron que la falta de mapas de procesos de cada uno de los subsistemas con descoordinación entre las tareas de las correspondientes secciones, debido a que no existe un enlace que vincule una actividad con la consecuente, ocasionando demoras en los trámites para la jubilación, traspaso, traslado, entre otras tareas para la atención de los servidores públicos, debilitando la gestión por procesos y sus productos y causando insatisfacción en los servidores públicos. Se propuso un plan de mejoramiento continuo donde se incluyeron los mapas de los procesos y su secuencialidad e indicadores, para fortalecer la eficiencia de los procesos administrativos en esta área institucional. En conclusión, el impacto del manual propuesto es positivo en el rendimiento de los empleados. Palabras claves: Plan, Mejoramiento, Rendimiento, Empleados, Servidores, Públicos. IX UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL Improvement Plan for the Enhancement of Employee Performance in the Department of Public Servants of DIGTAH, Armada del Ecuador. AUTHORS: Cindy Maribel Vásquez Holguín Advisor: ING. Ernesto Alfredo Montesdeoca Rodriguez ABSTRACT The Navy of Ecuador is a public institution where a large number of public servants work, which is why the goal of designing the plan to improve the processes for the enhancement of the performance of employees working in the Department of Servers was raised. Audiences of the General Directorate of Human Talent (DIGTAH) of the Ecuadorian Navy, applying the deductive, descriptive, qualitative and quantitative methodology, whose results showed that the lack of process maps of each of the subsystems with uncoordinated tasks of the corresponding sections, because there is no link linking an activity with the consequent, causing delays in the procedures for retirement, transfer, transfer, among other tasks for the attention of public servants, weakening management by processes and their products and causing dissatisfaction in public servants. A continuous improvement plan was proposed, which included the maps of the processes and their sequentiality and indicators, to strengthen the efficiency of the administrative processes in this institutional area. In conclusion, the impact of the proposed manual is positive on the performance of employees. Keywords: Plan, Improvement, Performance, Employees, Servers, Public. X ÍNDICE DE CONTENIDOS REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ............................................ II CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................................. III LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .......................................... V DEDICATORIA ...................................................................................................................... VI AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... VII RESUMEN ........................................................................................................................... VIII ABSTRACT ............................................................................................................................. IX ÍNDICE DE CONTENIDOS .................................................................................................... X ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... XIII ÍNDICE DE FIGURAS......................................................................................................... XIV ÍNDICE DE ANEXOS ......................................................................................................... XVI INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1 CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 2 EL PROBLEMA ........................................................................................................................ 2 1.1. Planteamiento del problema ............................................................................................ 2 1.2. Formulación y sistematización del problema ................................................................. 3 1.2.1. Formulación del Problema .......................................................................................... 3 1.2.2. Sistematización del Problema ..................................................................................... 3 1.3. Objetivos ......................................................................................................................... 3 1.3.1. Objetivo General ......................................................................................................... 3 1.3.2. Objetivos Específicos .................................................................................................. 3 1.4. Justificación .................................................................................................................... 4 1.4.1. Justificación teórica ..................................................................................................... 4 1.4.2. Justificación metodológica .......................................................................................... 4 1.4.3. Justificación práctica ................................................................................................... 5 1.5. Delimitación .................................................................................................................... 5 1.6. Hipótesis y variables ....................................................................................................... 6 1.6.1. Hipótesis ...................................................................................................................... 6 1.6.2. Variables...................................................................................................................... 6 1.6.3. Operacionalización de variables.................................................................................. 6