La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones, y a instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios específicos de comunicaciones, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización. Tema 1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones. 1.1 Alarmas y alertas. Significado. 1.2 Herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en sistemas. 1.3 Procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia. 1.4 Tipos de incidencias. Tema 2. Instalación de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales. 2.1 Terminales de comunicaciones. 2.2 Implantación y configuración de aplicaciones en terminales. 2.3 Pruebas de aplicaciones y servicios instalados. 2.4 Redacción de guías de usuario.