Facultat de Ciències de la Comunicació Treball de fi de grau Títol Autor/a Tutor/a Departament (cid:42)ra(cid:88) (cid:55)(cid:76)p(cid:88)(cid:86)(cid:3)(cid:71)e(cid:3)(cid:55)(cid:41)(cid:42) Data Universitat Autònoma de Barcelona Facultat de Ciències de la Comunicació Full resum del TFG Títol del Treball Fi de Grau: Català: Castellà: Anglès: Autor/a: Tutor/a: (cid:38)(cid:88)r(cid:86): (cid:42)r(cid:68)(cid:88): Paraules clau (mínim 3) Català: Castellà: Anglès: Resum del Treball Fi de Grau (extensió màxima 100 paraules) Català: Castellà: Anglès(cid:29) Universitat Autònoma de Barcelona TRABAJO FIN DE GRADO MERAKI COMMUNICATION. Plan de empresa para la creación de una agencia de comunicación María Rubio Tabeni Trabajo fin de Grado Tutora: Anna Garnatxe Masmitja Grado de Publicidad y Relaciones Públicas Junio 2017 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación ÍNDICE ÍNDICE ................................................................................................................................... 2 1. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 4 1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA .................................................................... 6 2. PLAN DE MARKETING .................................................................................................... 7 2.1. ANÁLISIS DE MERCADO ............................................................................................... 7 2.1.1. Consumidores ................................................................................................... 11 2.1.2. Competencia .................................................................................................... 18 2.1.3. Proveedores e intermediarios .......................................................................... 37 2.1.4. Otros componentes del mercado ..................................................................... 39 2.1.5. Análisis DAFO ................................................................................................... 43 2.2. SELECCIÓN PÚBLICO OBJETIVO ................................................................................. 44 2.3. ESTRETEGIA DE MARKETING (4p’s) ........................................................................... 44 2.3.1. Producto (Servicio) ........................................................................................... 45 2.3.2. Precio ............................................................................................................... 49 2.3.3. Distribución ...................................................................................................... 51 2.3.4. Comunicación ................................................................................................... 52 2.4. OBJETIVOS COMERCIALES ......................................................................................... 56 3. PLAN DE PRODUCCIÓN ................................................................................................ 57 3.1. CICLO PRODUCTIVO .................................................................................................. 57 3.2. RESUMEN Y COSTES .................................................................................................. 58 3.2.1. Local ................................................................................................................. 58 3.2.2. Inversión de capital fijo .................................................................................... 62 3.2.3. Costes de capital fijo ........................................................................................ 63 3.2.4. Costes de aprovisionamiento ........................................................................... 63 3.2.5. Costes de personal ........................................................................................... 64 3.2.6. Otros costes de producción .............................................................................. 66 3.2.7. Costes de comercialización .............................................................................. 68 3.2.8. Costes generales de administración ................................................................. 69 3.3. ORGANIGRAMA ........................................................................................................ 69 4. PLAN FINANCIERO ....................................................................................................... 70 2 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación 4.1. PRESUPUESTO DE CAPITAL ....................................................................................... 70 4.2. PRESUPUESTO DE EXPLOTACIÓN .............................................................................. 71 5. ESTRUCTURA JURÍDICA-ECONÓMICA Y TRAMITES DE CONSTITUCIÓN ......................... 73 5.1. FORMA JURÍDICA ...................................................................................................... 73 5.1.1. Proceso de constitución ................................................................................... 73 5.1.2. Puesta en marcha ............................................................................................. 73 5.2. DENOMINACIÓN SOCIAL ........................................................................................... 74 6. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 76 7. ANEXOS ...................................................................................................................... 82 3 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación 1. RESUMEN EJECUTIVO El objetivo principal de este plan de empresa es la creación de Meraki, una agencia de comunicación especializada en el asesoramiento de comunicación digital, sobre todo Social Media para pequeños establecimientos situados en la costa del Maresme. La idea de negocio se centró en aquellas tiendas de ropa de moda femenina, zapatería y complementos situadas en la costa del Maresme, concretamente desde Montgat hasta Mataró. La idea surgió viendo que muchas de estas tiendas son pequeños establecimientos que están gestionados por un grupo reducido de personas. Algunas de ellas son tiendas que llevan mucho tiempo y que, en algunos casos, los propietarios son los que se encargan de toda la parte de la comunicación de la empresa. Muchos de estos establecimientos tienen problemas a la hora de gestionar su comunicación, sobre todo la comunicación digital. Teniendo en cuenta que en los últimos años internet ha transformado los modelos de negocio y ha generado un nuevo tipo de consumidor, mucho más activo y más informado, las empresas tienen que adaptar su comunicación a este nuevo tipo de relaciones, mucho más dinámicas y bidireccionales. Es aquí donde se vio la gran oportunidad de ayudar a estos establecimientos a gestionar su comunicación digital para conseguir adaptar sus negocios a las nuevas realidades del mercado. El público objetivo al que se dirige la agencia son a las 119 tiendas de ropa moda mujer, zapatería, complementos y bisutería situadas en Montgat, Masnou, Premià de mar, Vilassar de Mar, Cabrera de Mar y Mataró. Sin embargo, la realización de este proyecto nos ha permitido ver que se trata de un público objetivo muy reducido y, por ello, cuando se impulse el negocio se modificará el target para ampliar el público objetivo a todas aquellas pequeñas empresas dedicadas al sector retail1 en general que necesiten mejorar su comunicación. Meraki tiene como objetivos comerciales cualitativos aumentar la notoriedad de la agencia y realizar en un año 480 visitas de calidad, es decir, visitas donde se hablé con el dueño y se consiga estar, mínimo una hora, explicando el proyecto. Los objetivos comerciales cuantitativos consisten en conseguir captar en 6 meses 8 clientes y en un año tener una cartera de clientes de 15 establecimientos. 1 Sector retail todos aquellos negocios dedicados a la venta directa al público que se encuentren en cualquier centro urbano ya sea en tienda física en la calle, en un centro comercia o dentro de unos grandes almacenes. 4 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación Este proyecto empresarial está pensado para que, de momento, trabaje una sola persona como autónoma, con la contratación puntual de los servicios de freelance en función de los proyectos o servicios que vayan contratando los clientes. Para poder empezar el proyecto es necesario un capital inicial de 11.556€. Para ello, se contará con la subvención ofrecida por la Generalitat de Cataluña de 6.556€ (subvención de máximo hasta 10.000€) proviniendo el resto, 5.000€, de recursos propios. Por lo que respecta al presupuesto de explotación, si se cumplen los objetivos de ventas, la empresa ingresará en el primer año 43.875€. Teniendo en cuenta que se prevén unos gastos de 44.734,98€, el resultado de explotación del primer año es de -859,98€. Como las perdidas previstas el primer año son pequeñas, de seguida que se aumenten un poco los clientes la agencia será totalmente viable. 5 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación 1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Nombre: Meraki Descripción: Meraki es una agencia de comunicación especializada en proyectos de comunicación digital, sobre todo de Social Media. Ofrece a sus clientes la posibilidad de mejorar su comunicación, definiendo e implementando estrategias de Social Media y gestionando las redes sociales para ayudar a aumentar el rendimiento de sus negocios online. Realizan también otros servicios complementarios a la comunicación digital para aquellos clientes que quieran un plan global de comunicación. Sector: Comunicación, Social Media. Ubicación: La sede de la agencia está en la calle Ronda President Irla, 28 en el polígono industrial del barrio Pla d’en Boet. Número de trabajadores: María Rubio es la directora de la agencia y la única trabajadora. Visión y Misión • Visión: El objetivo es crear una agencia de comunicación digital especializada en las pequeñas empresas de moda y complementos femeninos de la costa del Maresme. El objetivo es ayudar a los pequeños establecimientos adaptarse y guiarles en el cambio al mundo digital. • Misión o Captar propietarios de pequeños y medianos establecimientos comerciales dedicados a la venta de ropa y complementos femeninos al por menor. o Ofrecer servicios integrales que mejoren su comunicación y así poder llegar a un mayor público. o Convertir a Meraki en un referente del sector. 6 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación 2. PLAN DE MARKETING 2.1. ANÁLISIS DE MERCADO Hoy en día en el mercado se está produciendo una transformación digital en la que las formas de comunicación y de gestión de los clientes están cambiando. Es por eso que las empresas, si quieren seguir evolucionando, ya no tienen alternativa, ya que el empuje de las nuevas tecnologías ha transformado de una forma muy rápida los hábitos de consumo, y con ello, la dinámica de hacer negocio en las empresas.2 El nuevo panorama digital (Internet, Inteligencia artificial, internet de las cosas…) está transformando la base de nuestra cultura y el comportamiento de la sociedad en general. Hoy en día tenemos más información, en cualquier momento y de más calidad que años atrás. La población puede acceder a más y mejor información lo que provoca que la clave para las empresas hoy en día sea la transparencia y dirigir su negocio de cara al nuevo consumidor. La tecnología ha roto barreras y ha creado grandes redes sociales mundiales. Concretamente en España, más de treinta y cinco millones de personas acceden a internet y se pasan unas veintidós horas semanales conectadas. Lo que nos muestra que los usuarios se han convertido en grandes consumidores de medios, lo que ha provocado que la publicidad en internet se dispare. Hoy en día Internet se ha convertido en el segundo medio en inversión publicitaria, con el 22% del mercado publicitario. A esto, se le suma que el comercio electrónico (eCommerce) está creciendo sin parar, ya que el 50% de las Pymes reconoce haber aumentado sus ventas gracias a Internet. 3 La situación de las Pymes en España es la siguiente:4 - Solo el 20% vende online. - El 55% no dispone de página web o app optimizada. 2Smart Office Centre. (2015). Digitalización de la empresa, un paso más hacia la eficiencia. Consultado el 19 de diciembre 2016, desde: http://www.smartoffice.es/blog/post/digitalizacion-de-la-empresa-un-paso-mas-hacia-la- eficiencia 3 IAB. (2015). Estudio de inversión en publicidad digital 2014. Consultado el 20 de mayo 2017, desde: http://www.iabspain.net/wp- content/uploads/downloads/2015/07/Estudio_Inversión_Publicidad_2014_v_reducida.pdf 4 IAB. (Junio 2015). Estudio ecommerce 2015 IAB spain. Consultado el 20 de mayo 2017, desde: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2015/06/Estudio-ecommerce-2015-IAB-abierta.pdf 7 TRABAJO FIN DE GRADO | Meraki communication: Plan de empresa sobre la creación de una agencia de comunicación - El 45% no vende al extranjero. - 70% no tienen presencia en Redes Sociales. Con respecto al mercado al que nos dirigimos, según el Directorio Central de Empresas (DIRCE), a 1 de enero de 2016 el número de empresas activas en España se situó en los 3,24 millones, de las cuales el 15,8% de empresas activas tienen veinte o más años, mientras que el 20,1% tiene menos de dos años.5 Concretamente en Cataluña, según los datos sacados del Instituto De Estadística de Catalunya (IDESCAT), dentro del sector comercio hay un total de 123.215 empresas, de las cuales 71.468 se dedican al comercio al por menor. De este comercio al por menor, el total de empresas que se dedican a puestos de ventas y mercadillos son de 6.091 empresas, la cuales suman un volumen de negocio de 261.071 euros.6 Analizando la situación de las agencias, vemos que años atrás la agencia de comunicación tenía una labor más orientada a prensa y a medios, pero hoy en día ya no es suficiente. Se sigue haciendo comunicación, en cuanto a imagen corporativa y reputación, pero las agencias han evolucionado hacia el social media. Al tratarse de una evolución muy rápida ahora es necesario que si las agencias quieren seguir avanzando empiecen a hacer estrategias de comunicación integradas que ayuden a las compañías a alcanzar sus objetivos.7 Así pues, dado el contexto en el que está evolucionando la comunicación, las agencias también lo están haciendo y es por eso que están cambiado. Según la opinión de algunos directivos de agencias, prevén que para el 2017 y el futuro, el formato de las agencias de comunicación sea el siguiente:8 • Tener especializaciones por sectores y nichos de mercados (no por ámbito de actuación). 5 Instituto Nacional de Estadística INE. Directorio Central de Empresas: explotación estadística (2016). Consultado el 21 de diciembre 2016, desde: http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t37/p201/&file=inebase 6 Instituto de Estadística de Cataluña IDESCAT. Anuario Estadístico de Cataluña. (2014). Consultado el 21 de diciembre 2016, desde: http://www.idescat.cat/pub/?id=aec&n=956&lang=es 7Silvia Albert in Company. (2014). La agencia de comunicación y su evolución al Social Media. Consultado el 19 de diciembre 2016, desde: http://www.silviaalbert.com/comunicacionincompany/agencia-comunicacion-evolucion- social-media/ 8 Bloggy Mary. (2017). Cómo serán las Agencias de Comunicación en 2027. Consultado el 10 de febrero 2017 desde: https://mariarubiom.wordpress.com/tag/evolucion-de-las-agencias-de-comunicacion/ 8