Daniel Goleman TRABALHANDO COM A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Tradução M. H. C. CÔRTES © 1998 by Daniel Goleman Título original Working with Emotional Intelligence Todos os direitos desta edição reservados à EDITORA OBJETIVA LTDA., rua Cosme Velho, 103 Rio de Janeiro — RJ — CEP: 22241-090 Tel.: (21) 2199-7824 — Fax: (21) 2199-7825 www.objetiva.com.br Capa Tira-Linhas Studio Revisão Técnica LAA Produções Literárias Revisão Umberto Figueiredo Pinto Tereza de Fátima da Rocha Ângela Nogueira Pessôa Conversão para e-book Abreuś System Ltda 1999 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ G58t Goleman, Daniel Trabalhando com a inteligência emocional [recurso eletrônico] / Daniel Goleman ; tradução M. H. C. Côrtes. - Rio de Janeiro : Objetiva, 2011. recurso digital Tradução de: Working with emotional intelligence Formato: ePub Requisitos do sistema: Modo de acesso: 417p. ISBN 978-85-390-0218-4 (recurso eletrônico) 1. Capacidade executiva. 2. Administração - Aspectos psicológicos. 3. Inteligência emocional. 4. Desenvolvimento da personalidade. 5. Emoções e cognição. 6. Livros eletrônicos. I. Título. 10-6425. CDD: 658.409 CDU: 65.011.4 Sumário Capa Folha de Rosto Créditos Dedicatória Agradecimentos PARTE UM Além do Conhecimento Especializado 1 O Novo Critério de Avaliação 2 A Competência dos Profissionais de Primeira Grandeza 3 A Absoluta Necessidade de Habilidades Interpessoais PARTE DOIS Autodomínio 4 A Voz Interior 5 Autocontrole 6 O que nos Impulsiona PARTE TRÊS Habilidades Interpessoais 7 O Radar Social 8 As Artes da Influência 9 A Colaboração, as Equipes e o QI do Grupo PARTE QUATRO Um Novo Modelo de Aprendizado 10 O Erro de um Bilhão de Dólares 11 As Melhores Condutas PARTE CINCO A Organização Emocionalmente Inteligente 12 Tomando o Pulso da Organização 13 O Coração do Desempenho Alguns Pensamentos Finais Apêndice 1 Inteligência Emocional Apêndice 2 Calculando as Competências dos Profissionais de Primeira Grandeza Apêndice 3 Os Sexos e a Empatia Apêndice 4 Estratégias para Alavancar a Diversidade Apêndice 5 Questões Adicionais do Treinamento Notas Como contatar Daniel Goleman Sobre o Autor Àqueles que me mostraram o que significa aplicar no trabalho a inteligência emocional: meus pais, Fay e Irving Goleman meu tio, Alvin M. Weinberg meu professor, David C. McClelland Agradecimentos As  idéias  que  originaram  este  livro  têm  diversas  fontes.  Uma  das  mais importantes  foi  uma  longa  série  de  conversas  com  minha  mulher,  Tara Bennett-Goleman,  travadas  depois  de  termos  enfrentado,  juntos,  muitas frustrantes reuniões empresariais, especialmente de conselhos de diretores aos  quais  pertencíamos.  Freqüentemente,  me  dava  conta  de  que,  por alguma  razão,  as  coisas  simplesmente  não  estavam  funcionando.  Tara tinha  a  capacidade  de  sintonizar-se  com  as  correntes  emocionais  que interferiam veladamente nessas reuniões, e identificar as que desviavam a concentração  e  a  energia  do  grupo,  impedindo-nos  de  avançar  em  nosso trabalho. Tara  e  eu  começamos  a  trabalhar  juntos  no  que  acabou  se transformando no livro Inteligência Emocional. Suas idéias e seu trabalho vão  estar  num  livro  de  sua  própria  autoria,  já  em  andamento.  Ela  esteve comigo durante toda essa expedição intelectual. Outra  fonte  importante  dos  pensamentos  aqui  refletidos  foi  meu falecido  amigo  David  C.  McClelland,  que  havia  sido  meu  professor  na Universidade  de  Harvard.  Sua  percepção  visionária  da  natureza  da competência  e  sua  intensa  busca  pela  verdade  são  uma  inspiração  para mim há muito tempo. Uma grande parte dos dados factuais sobre os quais estruturei  minha  proposição  baseia-se  na  pesquisa  de  David.  Lamentei muito seu falecimento, ocorrido quando eu estava concluindo este livro. Fui ajudado por muitos amigos no escritório em Boston da Hay/McBer (a  companhia  que  David  fundou  com  David  Berlew,  atualmente  meu assessor  empresarial):  James  Burrus,  presidente;  Mary  Fontaine,  vice- presidente e gerente-geral; Ruth Jacobs, consultora sênior, e Jason Goldner e Wei Chen, pesquisadores. Recebi  imensa  ajuda  de  Richard  Boyatzis,  decano- adjunto  para formação  de  executivos  na  Escola  de  Administração  Weatherhead,  na Universidade  de  Case  Western  Reserve,  ex-presidente  da  Hay/McBer, colega  de  David  McClelland  e  também  um  bom  amigo,  desde  nossos tempos de universidade em Harvard. Seus livros The Competent Manager [O  Gerente  Competente]  e   Innovation  in  Education  [Inovação  na Educação]  são  estudos  clássicos  que  comprovam  a  importância  da competência  emocional  e  apontam  os  melhores  procedimentos  para desenvolvê-la. Generosamente, Richard pôs à minha disposição seus dados sobre  competência,  reunidos  ao  longo  de  anos,  bem  como  suas observações  sempre  perspicazes  e  toda  a  sua  experiência.  Fico  feliz  por estar  trabalhando  com  ele  no  meu  novo  empreendimento,  Emotional Intelligence Services. Lyle  Spencer,  diretor  de  pesquisa  e  tecnologia  em  âmbito  mundial  da Hay/McBer,  representou  uma  fonte  de  dados  e  de  conhecimentos  a respeito  da  competência  do  desempenho  de  ponta  e  do  valor  dos profissionais de primeira grandeza para a performance organizacional. Ele foi co-autor do livro Competence at Work [Competência no Trabalho], que continua sendo uma obra definitiva para os profissionais nesse campo. Marilyn  Gowing,  diretora  do  Centro  de  Recursos  e  Desenvolvimento de  Pessoal  no  Departamento  de  Gerenciamento  de  Pessoal  dos  Estados Unidos,  ajudou  de  forma  especial  ao  compartilhar  comigo  sua  pesquisa inovadora  sobre  o  papel  da  competência  emocional  no  desempenho individual e organizacional. Guardo uma gratidão especial pelos meus outros colegas no Consórcio para  Pesquisa  sobre  Inteligência  Emocional  em  Ambientes  de  Trabalho: meu  co-presidente,  Cary  Cherniss,  da  Escola  Universitária  de  Psicologia Aplicada na Universidade Rutgers; Robert Caplan, professor de psicologia organizacional na Universidade George Washington; Kathy Kram, diretora do programa de mestrado em administração de empresas para executivos, da  Escola  de  Administração  da  Universidade  de  Boston;  Rick  Price,  do Instituto de Pesquisa Social da Universidade de Michigan, e Mary Ann Re, da  Direção  de  Recursos  Humanos  da  AT&T.  Rob  Emmerling  e  Cornelia Roche,  pesquisadores  do  Consórcio,  proporcionaram  uma  assistência inestimável,  vasculhando  a  literatura  de  pesquisa  sobre  treinamento  e desenvolvimento.  Os  alunos  de  pós-graduação  de  Maurice  Elias,  na Rutgers,  realizaram  um  levantamento  inicial  sobre  o  contexto  em  que  se processaria a pesquisa. Quero  manifestar  profundo  agradecimento  ao  Instituto  Fetzer,  pelo apoio  que  deu  ao  trabalho  do  Consórcio  e  por  seu  ininterrupto  interesse pelas iniciativas de inteligência emocional. Meus colegas Rita e Bill Cleary, Judith Rodgers, Ken Rhee e Thérèse Jacobs-Stewart,  do  Emotional  Intelligence  Services,  contribuíram  para desenvolver  as  aplicações