r-'\ YVES MAIRE DU POSET BUSINESS OLIVIER DE CLERMONT-TONNERRE '-/ , TOUTES LES CLES SAVOIR-VIVRE DES MÊMES AUTEURS, AUX ÉDITIONS LEDUC.S Dites, ne dites pas : entretiens de recrutement, Yves Maire du Poset et Olivier de Clermont-Tonerre, 2009. 2 minutes pour bien se vendre, l'art de parler de soi, Yves Maire du Poset, 2008. Retrouvez nos prochaines parutions, les ouvrages du catalogue et les événements à ne pas rater. Votre avis nous intéresse : dialoguez avec nos auteurs et nos éditeurs. Tout cela et plus encore sur Internet à : http://blog.editionsleduc.com (c/ ) 0 E "O '(]) (f) Li ::::> 0 UJ _J 0 .-i 0 N @ ...., .s= ·O.:: l Maquette : Sébastienne Ocampo > a. u0 © 2010 LEDUC.S Éditions 17, rue du Regard 75006 Paris - France E-mail : [email protected] ISBN: 978-2-84899-418-5 YVES MAIRE DU POSET OLIVIER DE CLERMONT-TONNERRE , TOUTES LES CLES DU ISAVOI R-VIVRE] EN ENTREPR SE c(J ) 0 E "O '(]) (uf) r-'\ ::::> 0 UJ BUSINESS .....1 '-../ 0 .-1 0 N @ ...., .s= ·0.::1 > a. u0 (c/ ) 0 E "O '(]) (uf) ::::> 0 UJ _J 0 ..-1 0 N @ ...., .s= ·O.:: l > a. u0 SOMMAIRE Introduction 7 1. L'entrée dans une nouvelle entreprise, un nouveau service ... 13 2. Au quotidien : les attitudes efficaces 33 3. Écrire et téléphoner dans l'entreprise 67 4. Participer à une réunion 89 5. L'art des conversations difficiles 101 vi 6. La question du déjeuner de travail 135 c 0 E 'O '(]) 7 La vie sociale dans l'entreprise 143 (f) Li ::::> 0 UJ _J 8. Pour vous aider à grimper les échelons 165 0 ..-i 0 N @ ...., Conclusion 189 .s= ·O.:: l >- a. u0 Index des thèmes 191 Table des matières 193 5 (c/ ) 0 E "O '(]) (uf) ::::> 0 UJ _J 0 ..-1 0 N @ ...., .s= ·O.:: l > a. u0 INTRODUCTION U ne scène dans une entreprise entre deux personnes. L'une des deux vient d'avoir un rendez-vous avec un haut responsable de cette entreprise : «Alors ... comment l'as-tu trouvé? - Par hasard, derrière son bureau ... - Très drôle ... non mais sérieusement? - Eh bien, je l'ai trouvé ABSOLUMENT GÉNIAL! - Ah bon? - Oui et je ne sais pas comment t'expliquer. .. il a été accueillant, sympa, il m'a écouté, il s'est intéressé à moi, il m'a donné du temps pour m'exprimer. C'est simple, quand j'ai achevé mon topo, j'ai eu l'impression qu'il avait éclairé mes idées. Et puis, tu vas me dire que ce sont des petits trucs, il m'a reçu à l'heure, (c/ ) 0 E il a été disponible, je l'avais pour moi, j'étais chez lui comme "O '(]) chez moi! Je n'en revenais pas ... quand je parlais, il prenait (f) Li ::::> des notes! Et je ne te raconte pas ce qui s'est passé à la fin de 0 UJ _J l'entretien ... 0 ..-i 0 - Quoi donc? N @ ...., - En fait, là non plus, rien d'extraordinaire mais ... il m'a parlé .s= ·O.:: l de son service, m'a fait comprendre son projet, comme ça en > a. u0 quelques mots. En me raccompagnant vers l'ascenseur, il m'a dit qu'il était heureux de m'avoir rencontré, qu'il était certain que je réussirai dans ce poste, que je pouvais compter sur lui, que ... Bref, il m'a si bien reçu que je me sens conforté dans mon travail. - Waouh ! Ma parole, il t'a tapé dans l'œil? - Non. C'est juste un type qui sait s'y prendre. Il m'a facilité les choses, il a été discret, plein de respect, que veux-tu que je 7 Toutes les clés du savoir-vivre en entreprise te dise ... c'est un vrai « pro », il sait faire, il a la manière! Pas étonnant que tout le monde dise du bien de lui. » Dans cet épisode, que s'est-il réellement passé? Comment ce personnage s'y est-il pris pour, en un tournemain, emporter l'ad hésion absolue de son visiteur? Il existe certes de ces séducteurs habiles ... Dans notre cas, nous avons manifestement affaire à quelqu'un qui accumule les savoir-faire, mais ... lesquels? Car, enfin, la politesse, les belles manières, le savoir-vivre ... n'expliquent pas à eux seuls la puissance et le charisme de ce personnage ni l'enthousiasme du visiteur. D'ailleurs, dans cette histoire, on ne sait pas si ce personnage a observé les règles de la bienséance dans son rôle d'hôte; et si toutes les formes les plus élevées de la politesse à travers les âges ont été scrupuleusement suivies : si la poignée de main a été bien donnée, si ses paroles d'accueil ont bien respecté les bonnes manières, s'il a laissé son visiteur entrer le premier dans son bureau, s'il l'a invité à s'as seoir avant de le faire lui-même, etc. (c/ ) 0 E N'y a-t-il pas, en fait, d'autres éléments d'explication de ce bien "O '(]) être et de cette aisance qui ont marqué si fortement ce visiteur (f) Li ::::> que les simples bonnes manières dont il a fait usage? Le poète ne 0 UJ _J dit-il pas:« Ce n'est pas le rince-doigts qui fait les mains propres 0 ..-i 0 ni le baisemain qui fait la tendresse ... » N @ ...., .s= ·O.:: l Et si la cause était à rechercher, par exemple, du côté de l'at > a. u0 tention puissante dont son hôte a fait preuve? Du côté de cette grande clarté dans ses propos? Ou bien encore du côté de la qua lité de son travail de manager : en recevant avec savoir-vivre son visiteur, ce personnage a en effet su créer toutes les conditions pour qu'une bonne relation s'instaure. 8 Introduction Le secret du savoir-vivre dans l'entreprise? Un savant mélange de qualités de fond et de forme capable d'instaurer un climat relationnel propice à créer durablement et sereinement de l'efficacité C'est là le propos de professionnelle. Qualités qui se ce livre qui n'est pas complètent harmonieusement le énième manuel des mais dont l'une serait comme bons usages de la bonne handicapée sans le complément société. Nous cherchons de l'autre ... plutôt à comprendre ce qui, avec la politesse et Avec de nombreux exemples, en même temps au-delà nous rappellerons ces règles de ses convenances, universelles de vie dans l'entre permet vraiment de prise qui font le bon équilibre construire de solides des relations professionnelles et relations. qui créent de l'efficacité. Le livre fonctionne comme un guide d'utilisation de ces règles. Toutes les situations professionnelles où la relation interperson (c/ ) 0 E nelle s'instaure et exige quelque élégance dans l'art de la gérer "O '(]) seront passées au crible : de l'entrée dans l'entreprise jusqu'à la (f) Li ::::> sortie. Avec, à chaque fois, les solutions et les réponses les plus 0 UJ _J adaptées, selon nous. 0 .-i 0 N @ ...., C'est dire si l'on peut entrer dans ce livre par où l'on veut. Il .s= ·O.:: l suffit de se reporter au sommaire ou mieux encore aux situations > a. u0 listées dans un Index comportant les mots-clés. 9 Toutes les clés du savoir-vivre en entreprise SAVOIR-VIVRE = EFFICACITË PROFESSIONNELLE PRODUIRE DE BONNES ATTITUDES POUR DAVANTAGE ! D'EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Sans doute la première de toutes les vertus, la politesse règle nos relations en les canalisant. Sans ces quelques petites attentions de tous les jours aux autres, on en viendrait rapidement aux poings. Imaginez un monde sans bonjour, sans merci, sans s'il vous plaît. .. ? Mais alors, ces petites attentions ne seraient donc pas si petites que cela? Car enfin, comment expliquer que ces usages de principe existent partout, quels que soient le lieu ou la civilisation? Et, en même temps, reconnaissons que ces bons usages ne règlent pas tout et, surtout, ne suffisent pas. Comme dit André Comte-Sponville* : « Un nazi poli, qu'est-ce que cela change au nazisme? » C'est pourquoi nous devons admettre qu'en plus de ces « petites attentions de tous les jours », il nous faut développer, dans toutes nos actions, une attention plus forte, aux autres comme au travail bien fait. Une attention faite de ces bonnes attitudes qui, dans l'entreprise, permet d'atteindre cCi l l'efficacité relationnelle. 0 E En somme, une voie d'excellence, à creuser tous les jours dans "O •Q) (uJ) l'entreprise! :::> 0 UJ _J 0 ..-i 0 N @ ...., .s= ·O.:: l > a. u0 *Petit traité des grandes vertus, André Comte-Sponville, PUF, 1995. 10