www.flacsoandes.edu.ec FACULTAD LATINOAMERICANA DE CIENCIAS SOCIALES SEDE ECUADOR DEPARTAMENTO DE DESARROLLO, AMBIENTE Y TERRITORIO CONVOCATORIA 2012-2014 “ TESIS PARA OBTENER DEL TÍTULO DE MAESTRÍA EN ECONOMÍA Y GESTIÓN EMPRESARIAL CAMBIOS ORGANIZACIONALES IMPLEMENTADOS EN LA INDUSTRIA DEL TRANSPORTE AÉREO PARA ADAPTARSE A LAS NUEVAS CONDICIONES DEL MERCADO: UN ESTUDIO DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO MENOR DEL ORIENTE ECUATORIANO. EDGAR ALEJANDRO ROSERO PAREJA ABRIL 2017 FACULTAD LATINOAMERICANA DE CIENCIAS SOCIALES SEDE ECUADOR DEPARTAMENTO DE DESARROLLO, AMBIENTE Y TERRITORIO CONVOCATORIA 2012-2014 “ TESIS PARA OBTENER DEL TÍTULO DE MAESTRÍA EN ECONOMÍA Y GESTIÓN EMPRESARIAL CAMBIOS ORGANIZACIONALES IMPLEMENTADOS EN LA INDUSTRIA DEL TRANSPORTE AÉREO PARA ADAPTARSE A LAS NUEVAS CONDICIONES DEL MERCADO: UN ESTUDIO DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO MENOR DEL ORIENTE ECUATORIANO. EDGAR ALEJANDRO ROSERO PAREJA ASESORA DE TESIS: DRA. ROBERTA CURIAZI LECTOR/A: MIGUEL ACOSTA Y GRACE LLERENA ABRIL 2017 DEDICATORIA A los emprendedores que día a día luchan para plasmar sus sueños y mueven el sistema productivo, para el desarrollo y crecimiento del país. AGRADECIMIENTOS A las instituciones estatales por la apertura y proveer de manera tan cordial y oportuna, la información necesaria para tener elementos de juicio para este estudio, en especial a: Subsecretaría de Aeronáutica Civil del Ministerio de Transporte y Obras Públicas Dirección general de Aviación Civil del Ecuador TAME EP Línea Aérea del Ecuador A los directivos y representantes de las empresas de aviación del Oriente ecuatoriano, que honraron con su presencia y colaboraron en el grupo de discusión: Ing. Jessica Alomía, Subsecretaría de Aeronáutica Civil, Ministerio de Transporte y Obras Públicas. Ing. Hugo Terán, Dirección General de Aviación Civil, DGAC. Ing. Nelson López, TAME AMAZONÍA EP Ángelo Di Filo, Asesor de la Asamblea Nacional, BLOQUE AMAZÓNICO Cap. Edgar Rosero, SERVICIO AÉREO REGIONAL CIA LTDA. Cap. Rubens Álvarez, AEROKASHURCO. Sr. David Montero, ALAS DE SOCORRO ECUADOR. Cap. Guillermo Estrella, AMAZONÍA VERDE. Ing. Angelina Jordán, AEROTAISHA. Ing. Freddy Segarra, ALPHAORIENT. Ing. Tito Herrera, AEROCONEXOS. Cap. Edgar Tenorio, SANKIP. A mi familia, en especial a mi esposa, gracias por ese apoyo incondicional para culminar una etapa más de la vida ÍNDICE Contenido Páginas RESUMEN ..................................................................................................................... 8 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 10 Definición del problema ........................................................................................... 10 Delimitación del problema ....................................................................................... 14 La industria: el transporte aéreo menor del Ecuador ................................................ 14 Los agentes que producen las nuevas exigencias ..................................................... 18 Hipótesis ................................................................................................................... 20 Objetivos de la investigación ................................................................................... 21 Objetivo General ................................................................................................ 21 Objetivos Específicos ......................................................................................... 21 Pregunta de investigación ................................................................................... 21 CAPÍTULO I ................................................................................................................ 23 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 23 El comportamiento organizacional ........................................................................... 23 Teorías relevantes ..................................................................................................... 27 ¿Qué pueden modificar las organizaciones para adaptarse al cambio? .................... 29 El proceso del cambio organizacional para adaptarse a un nuevo entorno .............. 31 Imperfección del mercado: el Estado como competencia ........................................ 36 CAPÍTULO II ............................................................................................................... 39 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 39 Origen de los cambios al mercado del transporte aéreo menor de la Amazonía ...... 40 Herramientas teóricas utilizadas ............................................................................... 41 Herramientas Cualitativas .................................................................................. 42 Herramientas Cuantitativas ................................................................................ 44 Epistemología ..................................................................................................... 44 Diseño de la Investigación para obtención de datos ........................................... 45 Metodología para análisis de la información ..................................................... 52 Metodología para análisis de resultados (FODA) ............................................. 54 CAPÍTULO III .............................................................................................................. 58 EVIDENCIA EMPÍRICA ............................................................................................. 58 Caso de estudio: Ícaro - Air. ..................................................................................... 59 Hallazgos en entrevista a profundidad ............................................................... 63 CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 69 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 69 Resultados de la investigación cualitativa ................................................................ 69 Resultados de la investigación cuantitativa .............................................................. 83 Estadísticas relevantes (tablas) para contrastar y confrontar la información ........... 83 Matriz de resultados relevantes ................................................................................ 91 Resistencia al cambio ...................................................................................... 100 El cambio organizacional y procesos para adaptarse al nuevo entorno .......... 101 CAPÍTULO V ............................................................................................................. 107 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 107 Recomendaciones ................................................................................................... 109 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 111 ANEXO ....................................................................................................................... 115 GRUPO DE DISCUSIÓN .......................................................................................... 115 Transcripción textual ................................................................................ 115 ÍNDICE DE TABLAS Contenido Páginas Figura 1.1: Interpretación del modelo de Lewin ............................................................ 32 Tabla 2.1: Matriz del diseño de la investigación ............................................................ 46 Tabla 2.2. Modelo lógico para el análisis de la información ......................................... 53 Tabla 2.3. Matriz FODA para análisis de resultados ...................................................... 57 Tabla 4.1. Estadística de movimientos anuales a nivel nacional .................................... 83 Tabla 4.2. Estadística de pasajeros transportados a nivel nacional ................................. 84 Tabla 4.3. Estadística de pasajeros transportados en la principales rutas de Pastaza y Morona Santiago ............................................................................................. 85 Tabla 4.4. Estadísticas anuales de pasajeros transportados por empresas de aviación menor (Taxi Aéreo y Especial) en las principales pistas de Pastaza y Morona Santiago (Incluido empresas que operan fuera de las dos provincias en estudio) ......................................................................................... 86 Tabla 4.5. Participación del mercado en el transporte de pasajeros transportados por transporte aéreo (Taxi Aéreo y Especial) en las principales pistas de Pastaza y Morona Santiago (Empresas comerciales que operan exclusivamente en el Oriente) .......................... 87 Tabla 4.6. Utilidad del total de las empresas estudiadas de la industria ......................... 88 Tabla 4.7. Empleos directos generados por la industria estudiada ................................. 89 Tabla 4.8. Estadísticas de accidentes anuales y su causa probable ................................. 90 Tabla 4.9. Pasajeros transportados: Transportes Aéreo Económico ............................... 99 RESUMEN La investigación se realiza para entender cómo los directivos de las empresas de transporte aéreo menor, que desarrollan sus actividades en la Amazonía ecuatoriana, responden y han enfrentado a las exigencias de un nuevo entorno en la industria. Cambios que han sido causados principalmente por nuevos requerimientos normativos (cambios en las regulaciones de la DGAC para la obtención de el permiso de operación para explotar las actividades aéreas) y fiscales (aumento en las contribuciones de tarifas aéreas e impuestos, además de la restricción de importaciones). Se analiza además, como se percibe la inserción de una empresa estatal que se involucra directamente en el mercado local con una oferta de transporte aéreo subsidiado, y cuanto se estima podría afectar esto a la estabilidad de los negocios. Al ser una investigación cualitativa y gracias a la participación activa de todos los actores de la industria1, 10 de las 14 empresas de transporte aéreo que operan en el Oriente ecuatoriano, representantes de los entes reguladores y de control (Dirección General de Aviación Civil, Ministerio de Trasporte y Obras Publicas) y directivos de la empresa estatal TAME AMAZONÍA que colaboraron a través de un grupo de discusión como fuentes de primera mano y brindaron información confiable. Se pudo conocer la percepción y realidad de las personas involucradas en el proceso y entender la fundamentación y razonamiento de las autoridades para proponer los cambios y la conceptualización de las políticas sociales implementadas por el gobierno. En el desarrollo del trabajo se podrá encontrar un registro de las preocupaciones y expectativas de los directivos que, correlacionados con la información cualitativa y datos estadísticos, permiten responder a la hipótesis del estudio que plantea: “las empresas que no realicen cambios organizacionales para adaptarse al nuevo entorno, saldrán del mercado”. La investigación permite comprender cualitativamente los obstáculos que deben sobrellevar las empresas, observar el papel que han jugado los líderes en este proceso y sobre todo mirar el problema desde adentro, para percibir las motivaciones y afecciones de los directivos por el riesgo de no ser competitivos en el nuevo entorno. Con ello concluir cuáles han sido los cambios organizacionales implementados y el difícil proceso 1 A junio 2014 8 de adaptación a las nuevas imposiciones que han llevado a 8 de las empresas de la industria estudiada a cerrar y de las restantes empresas aun en operaciones, (para Marzo del 2017) ninguna ha podido certificarse y obtener permiso de operación bajo las nuevas exigencias regulatorias solicitadas por la DGAC al iniciar este estudio en el 2014. 9 INTRODUCCIÓN En la actualidad, el mundo de los negocios se desarrolla en un planeta globalizado, que modifica rápidamente las preferencias de los consumidores, requiere de una tecnología que avanza ágil y velozmente y se desarrolla en un ámbito donde cada día la competencia es más feroz, lo cual ha impuesto nuevas exigencias a las organizaciones que requieren rendimientos económicos para continuar con sus actividades. Todo esto manifestándose en un entorno impredecible donde las leyes, normas y regulaciones se ven afectadas por fuerzas políticas, económicas, sociales y ambientales. En los últimos años el Ecuador ha vivido muchos procesos de cambio, los cuales se han reflejado en la inserción constante de políticas gubernamentales e injerencia del Estado en los sectores productivos privados. El mundo tan cambiante y la necesidad de ágil adaptación provocan un impacto mayor en el estudio de las teorías de la práctica y cambio organizacional, tecnológico y de marketing (Colín, 2010). La industria del transporte aéreo menor del Oriente ecuatoriano no ha sido una excepción y le han sido impuestas una serie de: normativas, restricciones, modificaciones a los marcos legales e introducción de competidores subvencionados, para responder a un proyecto titubeante en un sector poco estudiado. Estos factores estimulan y demandan a las empresas de transporte aéreo a adaptarse a los nuevos entornos. Por ello la importancia de investigar el proceso de dicha adaptación y las estrategias de cambios organizacionales que implementan las empresas de transporte aéreo menor, con el fin de entender cuál es el origen y el propósito de los cambios impuestos y cómo las organizaciones se preparan para enfrentar las amenazas y aprovechar las oportunidades que se vislumbran a partir de un entorno incierto en una industria que se ha modificado constantemente. Definición del problema Para que las empresas de transporte aéreo puedan continuar con sus operaciones de manera eficiente y efectiva es necesario que éstas se modifiquen de manera planificada o forzada para adaptarse a nuevos escenarios y requerimientos dentro la industria, en el contexto espacial y temporal específico. 10