UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA (UNESP) FACULDADE DE FILOSOFIA E CIÊNCIAS (FFC) PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO Juliete Susann Ferreira de Souza TEORIA DOS JOGOS APLICADA À INTELIGÊNCIA COMPETITIVA ORGANIZACIONAL NO ÂMBITO DA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO Marília 2016 2 Juliete Susann Ferreira de Souza TEORIA DOS JOGOS APLICADA À INTELIGÊNCIA COMPETITIVA ORGANIZACIONAL NO ÂMBITO DA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, da Faculdade de Filosofia e Ciências, da Universidade Estadual Paulista, câmpus de Marília, como parte das exigências para a obtenção do título de Mestre em Ciência da Informação. Orientadora: Profa. Dra. Marta Lígia Pomim Valentim Linha de Pesquisa: Gestão, Mediação e Uso da Informação Marília 2016 3 4 Juliete Susann Ferreira de Souza Teoria dos Jogos aplicada à inteligência competitiva organizacional no âmbito da Ciência da Informação Banca Examinadora: Profa. Dra. Marta Lígia Pomim Valentim Faculdade de Filosofia e Ciências – Unesp Orientadora Profa. Dra. Regina Célia Baptista Belluzzo Faculdade de Filosofia e Ciências – Unesp Membro Profa. Dra. Lillian Maria Araújo de Rezende Álvares Universidade de Brasília – UnB Membro Data de Aprovação: 02 de Março de 2016. 5 “...Só o amor constrói pontes indestrutíveis...” Charlie Brown Jr. 6 AGRADECIMENTOS Agradeço, primeiramente, aos meus pais Florilda e Orlando e aos meus irmãos Sheyla e Vander pelo apoio, pelo estímulo, pelo exemplo de dedicação e perseverança, pela compreensão de muitas vezes me ausentar, pelo carinho e amor sempre recebido na minha formação acadêmica, sem vocês eu não conseguiria realizar este sonho. Eu amo vocês! Agradeço também ao meu namorado, grande amigo e também excelente arquivista Rafael Vanci, pela pessoa maravilhosa que é, pelo carinho, pelo companheirismo, pela paciência e incentivo durante essa trajetória. Meu amor, obrigada por aguentar todas as minhas crises durante este ano de estudo. Lembre-se sempre dessa frase: Stand by me, ok? P.T.S. Agradeço, em especial, a minha orientadora Marta Lígia Pomim Valentim, por toda a orientação e atenção recebida em todos estes anos de trabalho conjunto, e por acreditar na minha pesquisa, contribuindo, sobremaneira, com o meu amadurecimento como pesquisadora; Aos membros da banca de qualificação e defesa Profa. Dra. Regina Célia Baptista Belluzzo e Profa. Dra. Lillian Maria Araújo de Rezende Álvares pelas contribuições dadas para a melhoria da pesquisa; À todos os membros do Grupo de Pesquisa “Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional”, pelas importantes contribuições com o desenvolvimento do projeto e pelas relevantes discussões realizadas nas reuniões do grupo; À CAPES pelo financiamento durante a pesquisa, proporcionando dedicação exclusiva à pesquisa; Ao Centro Incubador de Marília e a todas as empresas que dele fazem parte, por acreditarem e apoiarem a execução da pesquisa; À minha grande amiga Cássia Dias Santos por contribuir com discussões teóricas, sem as quais alguns dos pressupostos defendidos neste trabalho não teriam amadurecido. Essa amizade certamente seguirá por muito tempo; Aos meus amigos Jenifer Crescêncio, Beatriz Casarini, Heloá Oliveira, Maíra Prado, Elaine Lopes, Fernando Tadeu, Bruno Machado, Natacha Kajimoto, Natália Nascimento, Camila Araújo, Carlos Bitencourt, Ramon Ordonhes e Heliomar Cavati pela força que me deram no início dessa jornada, pela amizade e carinho. Muito obrigada a todos! 7 RESUMO O foco desta pesquisa centra-se nos processos e atividades de cooperação e competição [coopetição] que as organizações contemporâneas desenvolvem visando estratégias de ação de curto, médio e longo prazo, no intuito de obter melhoria contínua em seus processos organizacionais, em especial o processo decisório. As ações voltadas à cooperação e à competição realizadas pelas organizações instigam o compartilhamento de informação e de conhecimento que, por sua vez, impulsionam a criação de alianças estratégias entre as organizações envolvidas. No entanto, evidencia-se que cooperar para competir ainda é um dilema para as organizações, uma vez que, ainda, não possuem a percepção de que ao criarem alianças estratégicas e estabelecerem acordos de cooperação, geram benefícios que contribuem significativamente para uma melhor atuação frente ao mercado altamente competitivo em que atuam. Nessa perspectiva, buscou-se a Teoria dos Jogos para compreender a evolução do comportamento cooperativo e competitivo entre diferentes agentes, como uma maneira de gerar benefícios para as organizações envolvidas. O objetivo geral desta pesquisa é propor um modelo baseado na Teoria dos Jogos contemplando o comportamento informacional e a competência em informação essencial para o ambiente de coopetição. No que tange aos procedimentos metodológicos, a pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo descritivo e exploratória, cuja pesquisa de campo foi realizada no Centro Incubador “Miguel Silva”, pois vem contribuindo efetivamente para a economia local e regional. Para realização da coleta e análise dos dados da pesquisa de campo optou-se pela entrevista semiestruturada e pelo método „Análise Textual Discursiva‟. Como resultado acredita-se que houve a contribuição efetiva para o avanço dos estudos relacionados ao processo de inteligência competitiva organizacional, mais especificamente nos aspectos relativos à cultura informacional, ao comportamento informacional e à competência em informação. Foi possível evidenciar a partir da análise dos dados que, as organizações incubadas ainda não cooperam entre si para competir. Os sujeitos de pesquisa possuem a percepção da importância de tal ação para gerar compartilhamento, aprendizagem, inovação e desenvolvimento mútuo. No entanto, ainda necessitam reconhecer as próprias competências existentes, bem como as existentes nas outras empresas, para alcançar o equilíbrio entre cooperar e competir, de modo a agir coletivamente quando necessário e, assim, gerar diferenciais competitivos e obter vantagem competitiva no mercado em que atuam. Palavras-Chave: Teoria dos Jogos; Comportamento Informacional; Competência em Informação; Processo Decisório; Inteligência Competitiva Organizacional. 8 ABSTRACT The focus of this research is centered on processes and activities of cooperation and competition [coopetition] that contemporary organizations aiming to develop action strategies the short, medium and long term in order to achieve continuous improvement in their organizational processes, particularly decision-making process. The actions aimed at cooperation and competition of the organizations instigate the information and knowledge sharing that, in turn, boost the creation of strategic alliances between the organizations involved. However, it is evident that cooperate to compete is still a dilemma for organizations, because do not yet have the perception that by creating strategic alliances and establish cooperation agreements, generate benefits that contribute significantly to a better performance front of highly competitive market in which they operate. From this perspective, we sought to Game Theory to understand the evolution of cooperative and competitive behavior between different agents, as a way to generate benefits for the organizations involved. The objective of this research is to propose a model based on game theory contemplating the information behavior and competence in essential information for coopetition environment. Regarding the methodological procedures, the research is qualitative, descriptive and exploratory, of which field research will be held at the Incubator Center „Miguel Silva‟, that has contributed effectively to the local and regional economy. As a result it is believed that there was the effective contribution to the advancement of studies related to organizational competitive intelligence process, specifically on aspects relating to information culture, the information behavior and information literacy. It became clear from the analysis of the data, the incubated organizations not cooperate to compete. Research individuals have the awareness of the importance for such action to generate sharing, learning, innovation and mutual development. However, still need to recognize their own existing skills as well as the existing in other companies to reach equilibrium between cooperation and competition in order to act collectively when needed and thus generate competitive differentiators and gain competitive advantage in the market in which act. Keywords: Game Theory; Informational Behavior; Information Literacy; Decision Making; Organizational Competitive Intelligence. 9 LISTA DE FIGURAS P. Figura 1 - Dilema do prisioneiro........................................................... 041 Figura 2 - Hierarquia das necessidades dos indivíduos.................... 049 Modelo de comportamento informacional de Wilson e Figura 3 - 062 Walsh...................................................................................... Modelo do processo de busca de informação de Figura 4 - 063 Kuhlthau................................................................................. Figura 5 - Metáfora do modelo sense-making de Dervin.................... 064 Figura 6 - Sete pilares da competência em informação..................... 072 Dimensão da competência em informação e Figura 7 - 092 coopetição............................................................................. Figura 8 - Etapas do processo decisório............................................. 106 Figura 9 - Organização do conhecimento............................................ 124 Figura 10 - Vantagem competitiva.......................................................... 126 Figura 11 - Ciclo de inteligência competitiva........................................ 133 Figura 12 - Proposta de modelo de coopetição.................................... 226 10 LISTA DE QUADROS P. Quadro 1 - Evolução da Teoria dos Jogos............................................ 026 Quadro 2 - Os atributos da qualidade da informação.......................... 027 Quadro 3 - Pressupostos concorrenciais.............................................. 036 Quadro 4 - Sujeitos competentes em informação................................ 076 Responsabilidades e ações/recomendações para o Quadro 5 - profissional da informação no âmbito da competência 080 em informação....................................................................... Quadro 6 - Processos para o desenvolvimento de competências...... 085 Quadro 7 - Competências profissionais................................................ 087 Padrões básicos ou indicadores de competência em Quadro 8 - 089 informação............................................................................. Necessidades, busca e uso da informação na tomada de Quadro 9 - 114 decisão................................................................................... Quadro 10 Comparações entre criação de significado, construção 115 do conhecimento e tomada de decisão.............................. Quadro 11 - Dado, informação e conhecimento..................................... 118 Quadro 12 - Modos de uso da informação.............................................. 122 Quadro 13 Normas para transcrição de entrevistas gravadas............ 148 Quadro 14 - Desconstrução do documento corpus – Questão 1........... 150 Quadro 15 - Criação das categorias – Questão 1.................................... 153 Quadro 16 - Criação do metatexto – Questão 1....................................... 153 Quadro 17 - Desconstrução do documento corpus – Questão 2........... 154 Quadro 18 - Criação das categorias – Questão 2..................................... 156 Quadro 19 - Criação do metatexto – Questão 2....................................... 157 Quadro 20 - Desconstrução do documento corpus – Questão 3........... 157 Quadro 21 - Criação das categorias – Questão 3.................................... 161 Quadro 22 - Criação do metatexto – Questão 3....................................... 161 Quadro 23 - Desconstrução do documento corpus – Questão 4........... 161 Quadro 24 - Criação das categorias – Questão 4.................................... 164 Quadro 25 - Criação do metatexto – Questão 4....................................... 164 Quadro 26 - Desconstrução do documento corpus – Questão 5........... 164 Quadro 27 - Criação das categorias – Questão 5..................................... 167 Quadro 28 - Criação do metatexto – Questão 5....................................... 168 Quadro 29 - Desconstrução do documento corpus – Questão 6........... 168 Quadro 30 - Criação das categorias – Questão 6.................................... 170 Quadro 31 - Criação do metatexto – Questão 6....................................... 171 Quadro 32 - Desconstrução do documento corpus – Questão 7........... 171 Quadro 33 - Criação das categorias – Questão 7..................................... 173 Quadro 34 - Criação do metatexto – Questão 7....................................... 173 Quadro 35 - Desconstrução do documento corpus – Questão 8........... 174 Quadro 36 - Criação das categorias – Questão 8.................................... 176