Nisan 2018 SAYI: 84 Tahkim amacına ulaşıyor mu? Uğur Özer “Siber risk, doğal BES fonlarının R I afetlerin önüne geçti” başarı oranı D A T K A M L I T I Ğ A D Z İ S T E R C Ü Dr. E. Baturalp Doç. Dr. Serra E L Pamukçu Eren Sarıoğlu Y İ S İ G R E D E N U T R O F Gündem ToplanTıları 17 Nisan Teknoloji kişisel Verilerin korunması kanunu 14.00 - 16.30 iş Süreçleri kVkk: Bürokratik bir zorunluluk mu 2018 Hukuk dijital çağın gereği mi? uyum SEN SADECE SEVDİKLERİNE SARIL YOLA HER ÇIKTIĞINDA ALLIANZ SENİNLE VE SEVDİKLERİNLE Söz konusu sevdiklerinizin güvenliği olduğunda başka hiçbir şeyin önemi yoktur. Siz sadece sevdiklerinizi düşünün ve onların ihtiyaçlarıyla ilgilenin diye, Allianz aracınızın başına gelebilecek tüm risklere karşı kasko ürünleriyle yanınızda. Gündem ToplanTıları 17 Nisan Teknoloji kişisel Verilerin korunması 14.00 - 16.30 iş Süreçleri 2018 kVkk: Bürokratik bir zorunluluk mu Hukuk dijital çağın gereği mi? uyum PAYMENT SYSTEMS MAGAZINE Sponsorluk iletişim: [email protected] www.psmmag.com - www.sigortagundem.com - www.finansgundem.com InterContinental istanbul editör Barış Bekar [email protected] 8 M1 0 TSB başkanlığı 2 n yakan top mu? a s Ai N Sigorta sektörü için 2018 yılı hızlı başladı. Şimdilik genel izlenim, kimsenin TSB başkanlı- Ş Geçen ay Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık ğı adaylığına gönüllü olmadığı yönünde. Bir Genel Müdürü değişti. Yaklaşık 2 yıldır bu dönem TÜSİAD başkan adayı bulmakta görevi yürüten Şerif Çakırsoy, koltuğunu zorlanırdı. Şimdi benzer durum TSB için de A Murat Kayacı’ya devretti. geçerli. 63 genel müdürden kimse Ne oldu neden oldu, bekleniyor muydu beklen- TSB başkanlığına aday olmak istemiyor. miyor muydu, sürpriz miydi değil miydi gibi Peki neden? Y gereksiz tartışmaların Ankara’da da İstan- Ya Can Akın Çağlar karşısında kaybetmekten bul’da da kimseye bir faydası olmayacaktır. En korkuyorlar ya da böyle bir dönemde şirketleri iyisi Murat Kayacı’ya yeni görevinde başarılar yerine TSB ile mesai harcamak istemiyorlar. dileyip konuyu kapatmak. Malum Kayacı da Bir ara HDI Sigorta Genel Müdürü Ceyhan yıllardır Hazine’ye emek vermiş önemli Hancıoğlu’nun aday olacağı konuşuluyordu I bürokratlardan biri. Bu görevi en iyi şekilde ama kendisi herhangi bir açıklama yapmadı. yapmaya çalışacağından şüphemiz yok. Bilindiği gibi HDI Sigorta, böyle bir dönemde L Ankara’da bu tür değişiklikler olurken İstan- Liberty Sigorta’nın Türkiye operasyonlarını bul’da bu ay Türkiye Sigorta Birliği (TSB) satın alarak önemli bir iş yaptı. Alman sigorta başkanlık seçimleri yapılacak. Henüz kesin grubunun Türkiye’ye güvenini pekiştirdi. L tarih belli olmasa da seçimin 12 Nisan’da Bugünlerde önemli bir birleşme süreci yönetil- yapılacağı söyleniyor. se de HDI Sigorta’da işler rayına oturdu sayılır. TSB Başkanı ve Eureko Sigorta Genel Müdürü Bilanço birçok şirkete göre daha pozitif bir Can Akın Çağlar’ın tekrar aday olacağına dair ivme izliyor. Piyasadaki söylentilere bakılırsa, I güçlü beklentiler var. Çağlar’ın genel müdür- birçok sektör yöneticisi istemesine rağmen lerden randevu almaya başladığı, seçimlerde Hancıoğlu isteksizmiş. Hatta yakın çevresine K oy kullanacak yöneticileri ziyaret ettiği “Ben hariç herkes aday olmamı istiyor” gibi biliniyor. sözler söylüyormuş... Seçimlere az bir süre kalmasına karşın Bakalım Ceyhan Hancıoğlu aday olacak mı? Çağlar’ın karşısına aday çıkacak mı belli Olursa da seçimlerde Can Akın Çağlar’ı A değil. Her ne kadar seçimlerin amacı demok- zorlayabilecek mi? ratik yarış olsa da Can Akın Çağlar tek aday Umalım ki baharın ilk ayları tüm sektör için olarak girebilir. çok güzel başlangıçlara vesile olsun. Künye Nisan 2018 SAYI: 84 İMvmee tTdiyiycaa.z AG S.üaŞhn. idabedim ıvne aD Siojirtaulm Ylauy Mınücdılüıkr EBbdueirytraöinnri kU@yaakniılkli yBaeskaamrdergisi.com RSsueeydkgalau Umn@y Rgfeuinznaenrvsgausynodnem.com Tauhlkaişmıy aomr macuı?na Kkoazythuarnk @Öfizntaünrksgundem.com Katkıda bulunanlar DTüalninış mÇaaknm, Makarka ve Etkinlik Yönetimi Celalettin Kafesoğlu [email protected] Serap Sürmeli, Burak Taşçı GBbYAacbaabeeryednıtıkşiuenna llB r@lDYa@ehfaakia nynaÇkıarıinşelnml tisYiygnaöaunnsnıaedmtemdmee.nrcgioismi.com FÇGMoeöetlrodiksğye raÇla eTGflaiüksnayrdaıemmma nDijital Yayıncılık CTBTDYMeeaauaelslym:ğ:dk ı ı0n0ıyht:2ı ca2umT1ı 1ru Gi6:ş2yr i üTe kr52tknuu8 5eCdvr5k5taea :u9 zmd3 0v.H2 a ND0 az90ob i2Dj :ei -tw1ra9al4ğewl3 7ışY-twm 9ı/am .4ey6tu- ı vPFnHrekaaca uxzıYrlv:abıa akr0iylzy 2aıvmenm1e c/a2 ıaTtŞl b ı2iiAkcşa3 l.a.Ai 8Ş cA-.. i Ş7.lİŞ.is2kt.a .0cno7bmul UğurD PÖraz.m eEru. kBçauturalp“ aSfeibtelerr rinis ökn, düonğea gle çti” BEbSa fşoanrlıa orırnaınnı DEoreç.n D Sra. rSıoeğrrlua RIDATKAMLITIĞAD ZİSTERCÜ ELYİSİGRED ENUTROF GK V Ü K NK : DK BdişüiEijsrieotMla kVler çraiTlateiğrOkinı n bKP oigrru LeznromAerağusNıin KmlaTunilu?uInLku mAuRI 11472.0 N00 -i s116a.38n0 TIHŞUEU YKSKUNÜUMROKEL ÇOLJEI R I Yeni teknolojilere ve hayatın hızına yetmişiz. YETMISIZ TEKNOLOJI 20,5x27.indd 1 22/03/2018 19:01 36 22 24 28 34 60 32 22 “Siber risk, doğal afetlerin önüne geçti” 32 5 yılda ”hayallerin ötesine” geçtiler Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Dr. Pamukçu, Fibaemeklilik, kurulduğundan bu yana “fon marketi”, teknoloji bağımlılığına bağlı olarak bilişim teknolojisi sektör içi satın alım, portföy devralımı, online BES satışı, altyapısından kaynaklanan aksamaların ve siber sağlık sigortası satışı, BES müşterilerine yönelik fon ataklara maruz kalma riskinin arttığına dikkat çekiyor... bilgilendirmeleri gibi birçok ilke imza attı. Hayat sigortası prim üretiminde son 2 yılda yüzde 200’ün üzerinde 24 Deprem güvencesi için günde büyüyen tek şirket oldu. BES fon büyüklüğünde de 15’inci 50 kuruş ayıramaz mısınız? sıradan 11’inciliğe yükseldi... DASK Yönetim Kurulu Başkanı Murat Kayacı, yaptığı açıklamada “2018 sonunda zorunlu deprem sigortası 34 “İran’da resim kursları tıklım tıklım, Türk gençleri ilgisiz” poliçe sayısının 9 milyona ulaşması bekleniyor. Bugün İranlı ressam Prof. Dr. Hamid Namdar’ın, ruhunu ve tekniğini Türkiye’de dakikada 15 kişi zorunlu deprem sigortası İran, Almanya, Türkiye coğrafyalarından harmanladığı yaptırıyor. Günde sadece 50 kuruş ayırarak konutları eserleri yoğun ilgi görüyor. Namdar, hat sanatındaki yoğun depreme karşı sigortalamak mümkün” dedi... ritmik hareketleri ve kontrastları resim dünyasına taşıyan eserleriyle de dikkat çekiyor... 28 Tahkim amacına ulaşıyor mu? Tahkime yapılan başvuruların yüzde 90’ı çok küçük tutarlı 36 Anadolu Sigorta çalışanlarının yarıdan fazlası kadın değer kaybı taleplerinden oluşuyor. Bin TL’lik uyuşmazlık Anadolu Sigorta, kadınları geleceğe dair en önemli güvence için 2 bin 290 TL’den daha fazla bir tutar masraf olarak olarak görüyor. I. Genel Müdür Yardımcısı Filiz Tiryakioğlu, ödeniyor. Çok pahalı, fahiş olan bu sistem adil değil, “Çalışanlarımızın yarıdan fazlasını kadınlar oluşturuyor. Fırsat hakkaniyete aykırı. Çözüm sürecinin uzaması da cabası. eşitliği temelinde belirlediğimiz insan kaynakları stratejimiz, Bu maliyetler er ya da geç primlere ve poliçe satın kadın çalışanların yönetim kadrolarında daha çok yer alanlara, dolayısıyla tüm topluma yansımak zorunda... almasına imkan tanıyor” dedi... yazarlar 38 Dalkan Delican 56 Sinan Metin Bireysel emeklilik Bireysel emeklilik acentesiz olmaz sistemini kaybediyoruz 42 Zeynep Turan Stefan 60 Doç. Dr. Serra Eren Sarıoğlu Hayat branşı BES fonlarının başarı oranı yeniden mi doğuyor? 6 | Nisan 2018 | Akıllı Yaşam Groupama_ILANLAR_29.11.2017_BASKI.pdf 1 29.11.2017 14:16 C M Y CM MY Her zaman söylediğimiz gibi CY siz olumsuzlukları kafanıza takmayın, CMY hayatın keyfini doyasıya çıkarın. K VİTRİN Anadolu Sigorta’nın dijital müşteri deneyimine iki ödül birden Türkiye’nin önde gelen markalarının yarıştığı “Müşteri Deneyimi Arenası” ödülleri sahiplerini buldu. Anadolu Sigorta, Turbojet ile “Müşteri Deneyimine İnovatif Yaklaşımlar” kategorisinde “Büyük Düşünce”, 7/24 Sağlık Danışmanlığı ile de “Dijital Müşteriye Yaratılan Deneyim ve Süreç Entegrasyonu” kategorisinde “İyi Fikir” ödülünün sahibi oldu. Tamamı müşteri deneyimi hakkında ilk etkinlik olma özelliği taşıyan Müşteri Deneyimi Arenası’nda yarışmaya başvuran markalar, alanında uzman ve sektöre hakim akademisyenlerden oluşan jüri tarafından değerlendirildi. Ön değerlendirmenin ardından toplam 24 hizmetle birlikte, görüşme esnasında stratejiyi ise şöyle anlatıyor: “Müşteri proje Arena’da aday olarak yarışmaya diledikleri sağlık dokümanlarını deneyimini mükemmelleştirmek hak kazandı. yükleyip, bunları sağlık uzmanıyla her zaman önceliğimiz. Bunun için Anadolu Sigorta Genel Müdür paylaşabilme imkanına da sahip.” işimizin her aşamasında teknolojiden Yardımcısı Levent Sönmez, ödüle faydalanıyoruz. Müşterilerimize layık görülen “Turbo Jet” ve “7/24 En iyi müşteri deneyimi için hızlı ve kaliteli hizmet sunmak, Sağlık Danışmanlığı” uygulamalarıyla tasarlanmış dijital platformlar acentelerimizin de operasyonel ilgili şu bilgileri veriyor: “Turbo Jet, Levent Sönmez, Anadolu Sigorta’nın yükünü hafifletmek için teknolojinin faturalı hasarların mobil uygulamamız müşteri deneyimi konusunda izlediği her alanına yatırım yapıyoruz. Başlıca üzerinden aracısız ve kâğıtsız olarak yatırım alanlarımızdan biri de dijital bize iletilmesini ve saniyeler içinde kanallar. Anadolu Sigorta müşterileri ödenmesini sağlayan bir yenilik. kasko, trafik, zorunlu deprem, sağlık, Mobil uygulamamız Sigortam ferdi kaza, ‘Güvenli Gelecek’ ve yurtdışı Cepte’nin parçası olan Turbo Jet, konut seyahat poliçeleri için gerek internet poliçelerindeki cam, elektronik cihaz sitemizden gerekse mobil uygulamamız ve makine kırılması hasarlarında Sigortam Cepte üzerinden çok hızlı anlık çözüm sunuyor. Doküman bir şekilde fiyat bilgisi alabiliyor ve Çocuklarımız çözemeyecekleri tanıma aşamasında yapay zekadan poliçe satın alma işlemini online da faydalanarak, Anadolu Sigorta tamamlayabiliyor. Anadolu Sigorta müşterilerine 5 saniye gibi kısa bir süre dijital platformları, ürünün hangi problemlerle karşılaşmasın diye içinde hasar tazminatı ödeyebiliyoruz. kanaldan satıldığından bağımsız Sağlık sigortası sahiplerine olarak, en iyi müşteri deneyimini sunduğumuz hizmeti kapsamında ise sağlamak üzere tasarlandı ve sürekli eğitim sigortası Garanti Emeklilik’te. Anadolu Sigorta web sitesi üzerinden olarak güncelleniyor. Müşterilerimizin ‘7/24 Sağlık Danışmanlığı’ butonuna güvencelerinin sorunsuz şekilde tıklayıp TC kimlik numarasıyla giriş devamı ve poliçelerinden en iyi yaparak, canlı ve görüntülü görüşme şekilde faydalanabilmeleri, bizim Levent Sönmez yapmak mümkün. Sigortalılarımız bu en öncelikli konumuz.” 8 | Nisan 2018 | Akıllı Yaşam Garanti Şubeleri / 444 0 336 / garantiemeklilik.com.tr Çocuklarımız çözemeyecekleri problemlerle karşılaşmasın diye eğitim sigortası Garanti Emeklilik’te. Garanti Şubeleri / 444 0 336 / garantiemeklilik.com.tr VİTRİN Güneş Sigorta, obeziteye karşı savaşta 340 kilo hafifledi! 60’ıncı kuruluş yılı olan 2017’de ölçümünün verilerine göre kaybedilen çağımızın hastalığı obeziteye karşı toplam kilo 340, obezite oranındaki savaş açan Güneş Sigorta’nın, 6 düşüşse yüzde 6 olarak ölçüldü. Temmuz Perşembe günü genel “Güneş Sigorta Sağlıklı Yaşam müdürlük binasında yapılan eğitim ve Hareketi” programı süresince bireysel ölçümlemeyle başlayan “Sağlıklı Yaşam diyetisyen danışmanlığı alan erkeklerin Hareketi”, 6 aylık çok yönlü çalışmayla yağ oranında ortalama yüzde 0.7, vücut devam etti. Program, haftada iki yağ ağırlığında ortalama 1.3 kg azalma gün düzenlenen pilates dersleriyle oldu. Kadınlarda ise yağ oranı ortalama desteklendi. Süreç boyunca Nutrist yüzde 1.3, vücut yağ ağırlığı ortalama Beslenme Danışmanlık’tan diyetisyen 1.7 kg azaldı. Maide Tatlıyer’in destek verdiği Güneş Sigorta ailesi; doğru miktar ve çalışanlar, her hafta bir gün 8.30- zamanda beslenme, doğru beslenme Toplamda yüzde 20 kilo kaybıyla 17.30 saatleri arasında detaylı vücut alışkanlığı, güvenli ve yeterli beslenme beraber migren, depresyon, astım, analizi sonuçlarına göre her bireye metotları, ofis çalışanlarının sağlık kolesterol, kalp hastalıları, yüksek özel planlanan diyet programlarını riskleri, günümüzde obezite ve tansiyon, reflü, eklem ağrıları, polistik uyguladı. Temmuz-aralık dönemi için cinsiyete göre dağılımı hakkında, over ve gut gibi hayatımızı etkileyen programa katılan çalışanlarla toplam hayatları boyunca kullanabilecekleri, hastalıklara yakalanma riski de önemli 827 görüşme planlandı. 893 vücut altın değerinde bilgiler edindi. ölçüde azaltılmış oldu. Aksigorta’dan “chat” hızında trafik sigortası teklifi Aksigorta müşterileri, trafik sigortası tekliflerini “Dijital Asistan” üzerinden chat (sohbet) hızında alıyor. Müşteriler, www. aksigorta.com. tr üzerinden araç sigortaları Metin Demirel sekmesinde yer alan trafik ürünler için de sunulan avantajlı daha hızlı hale getirdiklerini ve sigortası ürününü seçtiklerinde hizmetlerin randevu alımlarında da kolaylaştırdıklarını vurguluyor. Dijital Asistan tarafından kullanılıyor. Demirel, “Tanımlı operasyonel karşılanıyor. Teklif için gerekli Yeni uygulama öncesinde işlerimizi robotlara ve chatbot’lara bilgileri alan Dijital Asistan’ın müşterilerin teklif almak için form devrettik. Böylece insan CRM’e (müşteri ilişkileri yönetimi) doldurduklarını belirten Aksigorta kaynağımızı müşterilerimize daha ilettiği bu bilgiler yetkili acentelerle BT ve Dijitalden Sorumlu Genel iyi hizmet üretmek için kullanıyor, paylaşılarak teklif oluşturuluyor. Müdür Yardımcısı Metin Demirel, müşterilerimizin ihtiyaçlarını 7/24 Aksigorta’nın bu yeni hizmeti farklı chatbot uygulamasıyla hizmetleri karşılamayı hedefliyoruz” diyor. 10 | Nisan 2018 | Akıllı Yaşam