Маме, которая учила меня, и папе, который меня вдохновлял 1 / 52 THE SECRETS OF FACILITATION The SMART Guide to Getting Results with Groups M W 2 / 52 Перевод с английского Москва 2019 3 / 52 УДК 005.32 ББК 65.290-2 В44 Переводчики П. Миронов, И. Окунькова Научные редакторы В. Бехтерева, П. Безручко Редактор А. Петров Вилкинсон М. В44 Секреты фасилитации: SMART-руководство по работе с группами / Майкл Вилкинсон ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2019. — 515 с. ISBN 978-5-9614-6586-0 Вы держите в руках книгу № 1 по фасилитации. Майкл Вилкинсон, самый авторитетный специалист по фасилитации в мире, делится клю- чевыми технологиями подготовки и проведения успешных совещаний или фасилитационных сессий. Прочитав эту книгу, вы узнаете все необхо- димое для организации работы с любой группой. Как сформулировать цель, которую перед собой ставят участники сессии. Какие вопросы и как должен задавать фасилитатор по ходу сессии. Как максимально наглядно отражать полученные идеи на флипчартах и парковочных досках. И многое другое. Книга будет полезна не только начинающим фасилитаторам и специ- алистам с богатым опытом работы, но и руководителям компаний, кото- рые стремятся находить эффективные решения в области стратегического планирования, согласования целей, повышения производительности, формирования культуры ответственности. УДК 005.32 ББК 65.290-2 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интер- нет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу [email protected] © Michael Wilkinson, 2012 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019 ISBN 978-5-9614-6586-0 (рус.) All Rights Reserved. This translation published under ISBN 978-1-118-20 613-3 (англ.) license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc. 4 / 52 СОЖЕРЖАНИЕ ПРЕДИСЛОВИЕ ПАРТНЕРОВ ИЗДАНИЯ ........................................................................12 ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ ...................................................................15 Что нового во втором издании ....................................................................16 ВВЕДЕНИЕ. ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ ..........................................................................................22 Применение главного секрета фасилитации .......................................25 Принципы SMART-фасилитации ...............................................................28 Еще несколько применений секретов фасилитации ......................40 Что эта книга даст вам ......................................................................................41 С чего начать .........................................................................................................42 ГЛАВА 1. В ЧЕМ СОСТОИТ РОЛЬ ФАСИЛИТАТОРА 44 Когда уместна фасилитация ..........................................................................48 Определение: что такое фасилитационная сессия ...........................49 В чем состоят обязанности фасилитатора ............................................50 Душа фасилитации .............................................................................................52 Когда фасилитация не нужна .......................................................................53 Фасилитация в наши дни ...............................................................................56 Что ждет фасилитацию.....................................................................................57 Применение фасилитации для получения согласия со стратегическим планом .............................................................................59 Чеклист для понимания сути фасилитации и ролей фасилитатора .......................................................................................61 Упражнение для развития навыков ...........................................................61 5 5 / 52 6 Секреты фасилитации ГЛАВА 2. СЕКРЕТЫ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ 63 Начальный вопрос ..............................................................................................64 Реагирующие вопросы ......................................................................................74 Как подсказать группе идею .........................................................................76 Применение техник задавания вопросов.............................................80 Последнее замечание относительно задавания вопросов ...........................................................................................83 Чеклист для задавания вопросов ...............................................................84 Упражнения по развитию навыков...........................................................85 ГЛАВА 3. СЕКРЕТЫ ПОДГОТОВКИ 86 Пять «П» процесса подготовки ....................................................................87 Все дело в цели .....................................................................................................88 Определение продукта .....................................................................................90 Отбор участников ...............................................................................................92 Выявление возможных проблем ................................................................95 Подготовка процесса .........................................................................................96 Уведомление о встрече ....................................................................................96 Особая тема: работа с организатором встречи ..................................99 Применение пяти «П» .....................................................................................103 Чеклист для подготовки ................................................................................105 Упражнение для развития навыков ........................................................105 ГЛАВА 4. СЕКРЕТЫ ОТКРЫТИЯ СЕССИИ 106 Открытие сессии ................................................................................................107 Утверждение повестки дня группой .......................................................113 Использование основных правил .............................................................115 Использование парковочных досок ........................................................121 Как правильно знакомить людей друг с другом .............................122 Открытие собраний без фасилитации ..................................................124 Когда нужно приходить на собрание .....................................................125 Как начинать работу вовремя ....................................................................126 Применение секретов открытия встречи .............................................127 Чеклист для начала сессии ...........................................................................128 Упражнение для развития навыков ........................................................129 6 / 52 Сожержание 7 ГЛАВА 5. СЕКРЕТЫ КОНЦЕНТРАЦИИ 130 Концентрация группы: использование контрольных проверок .................................................132 Расширенная контрольная проверка ......................................................135 Как разогревать группу ...................................................................................135 Точные, ясные и осмысленные указания (PeDeQs) ........................137 Как сохранить направление движения .................................................140 Управление малыми группами ..................................................................143 Применение секретов концентрации ....................................................149 Чеклист для концентрации группы ........................................................150 Упражнение для развития навыков ........................................................152 ГЛАВА 6. СЕКРЕТЫ ВЕДЕНИЯ ЗАПИСИ 153 Как фасилитаторы злоупотребляют маркером ................................154 Использование маркера без злоупотребления ................................156 Имейте представление о том, что именно нужно записывать ...................................................................161 Как вести записи ................................................................................................164 Стратегии, позволяющие избегать пауз во время записи.........168 Дополнительные техники записи .............................................................171 Семь смертных грехов фасилитатора .....................................................173 Применение секретов записи .....................................................................174 Чеклист для записи ...........................................................................................174 Упражнение для развития навыков ........................................................176 ГЛАВА 7. СЕКРЕТЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 177 Понимание основных функций по сбору и обработке информации ........................................................179 Понимание типов групп ................................................................................180 Что такое порядок обработки .....................................................................181 Сбор и обработка информации ................................................................182 Сбор фактов .........................................................................................................184 Категоризация .....................................................................................................185 Исследование.......................................................................................................189 Генерирование идей ........................................................................................192 Определение приоритетов ..........................................................................195 7 / 52 8 Секреты фасилитации Отчетность ............................................................................................................201 Получение обратной связи .........................................................................203 Дополнительные стратегии сбора и обработки информации ..........................................................................205 Применение секретов, связанных со сбором и обработкой информации ...................................................211 Чеклист для сбора и обработки информации ...................................213 Упражнение для развития навыков ........................................................215 ГЛАВА 8. СЕКРЕТЫ ЗАВЕРШЕНИЯ СЕССИИ 216 Обзор проделанной работы и личных целей ....................................218 Подтверждение обязательства в отношении принятых решений.............................................................219 Проработка списка вопросов .....................................................................225 Назначение ответственных за действия .............................................226 Какую информацию о сессии можно сообщать ..............................227 Оценка сессии ....................................................................................................230 Завершение сессии ..........................................................................................230 Разбор ......................................................................................................................232 Что делать, если сессия не укладывается в оговоренные временные рамки ............................................................232 Что делать, если сессия уже точно не завершится вовремя..................................................................................233 Частичное закрытие ........................................................................................234 Чеклист действий фасилитатора при закрытии сессии .......................................................................................235 Упражнение для развития навыков ........................................................237 ГЛАВА 9. СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ НЕПРОДУКТИВНЫМИ СИТУАЦИЯМИ 238 Что такое непродуктивное поведение..................................................240 Методы сознательного предотвращения ............................................244 Методы раннего выявления ........................................................................247 Методы гладкого разрешения проблем ..............................................250 Рекомендуемая реакция на различные типы непродуктивного поведения ......................................................................254 Когда происходит неожиданное ..............................................................265 8 / 52 Сожержание 9 Реагирование на ошибки и нападения .................................................267 Вознаградите человека за конструктивное поведение ................270 Полученные уроки ............................................................................................270 Применение секретов управления непродуктивным поведением ....................................................................272 Чеклист по управлению непродуктивным поведением ..............274 Упражнение для развития навыков ........................................................277 ГЛАВА 10. СЕКРЕТЫ ДОСТИЖЕНИЯ КОНСЕНСУСА 278 Определение консенсуса ..............................................................................280 Определитесь с тем, как вы будете принимать решение ........................................................................................282 Почему люди не соглашаются друг с другом ...................................284 Инструменты достижения консенсуса .................................................294 Вернемся к семейному отдыху ..................................................................314 Применение секретов фасилитации к достижению консенсуса .............................................................................315 Чеклист по достижению консенсуса .......................................................317 Упражнение для развития навыков ........................................................319 ГЛАВА 11. СЕКРЕТЫ ПОДДЕРЖАНИЯ ЭНЕРГИИ 320 Как влияет энергия............................................................................................321 Демонстрируйте энергию с самого начала .........................................323 Как приспособиться к сонному времени .............................................327 Поддержание уровня энергии во время встречи ............................328 Использование упражнений для тимбилдинга ...............................333 «Переправа через реку». Мое любимое упражнение ....................334 Чеклист по поддержанию уровня энергии ...................................................................................................339 Упражнение для развития навыков .......................................................340 ГЛАВА 12. СЕКРЕТЫ СОСТАВЛЕНИЯ ПОВЕСТКИ ДНЯ 341 Понимание процесса .......................................................................................343 Использование стандартных повесток .................................................343 Адаптация повестки дня ..............................................................................348 Разработка повестки дня с нуля ..............................................................349 9 / 52 10 Секреты фасилитации Досконально изучите процесс. План фасилитации ............................................................................................351 Оценка времени и его отслеживание ....................................................353 Применение секретов фасилитации на первой встрече группы ............................................................................355 Чеклист по составлению повестки дня ................................................358 Упражнение для развития навыков ........................................................359 ГЛАВА 13. СЕКРЕТЫ ФАСИЛИТАЦИИ ВИРТУАЛЬНЫХ ВСТРЕЧ 360 Выбор и подготовка технологического средства ............................367 Подготовка к встрече .....................................................................................368 Начало встречи ...................................................................................................370 Проведение встречи .........................................................................................371 Особые случаи ....................................................................................................373 Чеклист по виртуальным встречам.........................................................375 Упражнение для развития навыков ........................................................376 ГЛАВА 14. СЕКРЕТЫ ФАСИЛИТАЦИИ БОЛЬШИХ ГРУПП И КОНФЕРЕНЦИЙ 377 Фасилитация больших групп .....................................................................379 Фасилитация конференций ........................................................................381 Чеклист по фасилитации больших групп и конференций ..................................................................................................389 Упражнение для развития навыков ........................................................391 ГЛАВА 15. СЕКРЕТЫ ФАСИЛИТАЦИИ МЕЖКУЛЬТУРНЫХ ГРУПП 392 Введение .................................................................................................................392 Что такое культурная компетенция ........................................................393 Применение секретов фасилитации к межкультурным группам .........................................................................408 Нарушение эффекта институциональной власти с помощью фасилитации .............................................................................430 Чеклист по фасилитации межкультурных групп ...................................................................................445 Упражнение для развития навыков ........................................................447 10 / 52