PENGARUH PENERIMAAN SISTEM PEMBAYARAN GO-PAY MENGGUNAKAN TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN LAYANAN GOJEK SKRIPSI Dosen Pembimbing: ZULIAN YAMIT, Drs., M.Si. Ditulis oleh : Nama : MUSTOFA ABDUL KARIM Nomor Mahasiswa : 14311563 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Operasional FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA T.A 2017/2018 PENGARUH PENERIMAAN SISTEM PEMBAYARAN GO-PAY MENGGUNAKAN TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN LAYANAN GOJEK SKRIPSI Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar sarjana strata-1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Dosen Pembimbing: ZULIAN YAMIT, Drs., M.Si. Oleh : Nama : MUSTOFA ABDUL KARIM Nomor Mahasiswa : 14311563 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi : Operasional FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA T.A 2017/2018 ii PERSETUJUAN SKRIPSI Nama Penyusun : Mustofa Abdul Karim NIM : 14311563 Fakultas/Jurusan : Ekonomi/ Manajemen Judul Skripsi : PENGARUH PENERIMAAN SISTEM PEMBAYARAN GO-PAY MENGGUNAKAN TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN LAYANAN GOJEK Dosen Pembimbing : Zulian Yamit, Drs., M.Si Yogyakarta, 29 November 2017 Dosen Pembimbing (Zulian Yamit, Drs., M.Si) NIP. 823110101 iii PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN iv PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Mustofa Abdul Karim menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul : PENGARUH PENERIMAAN SISTEM PEMBAYARAN GO-PAY MENGGUNAKAN TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN LAYANAN GOJEK, adalah benar-benar hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang sya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulisan aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan ahl tersebut di atas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan meraik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah- olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Universitas batal saya terima. Yogyakarta, 29 November 2017 Yang membuat peryataan, (Mustofa Abdul Karim) NIM : 14311563 v ABSTRAKSI Perkembangan dunia bisnis pada saat ini semakin terlihat pesat. Terlebih lagi dengan bermunculanya teknologi baru yang semakin memberikan ruang bagi para pebisnis untuk berinovasi dalam mengembangkan bisnisnya. Salah satu perusahaan yang merespon perkembangan ini adalah PT. Gojek Indonesia yang berusaha memanfaatkan semua celah kesempatan menjadi pundi-pundi peluang. Penelitian ini berusaha menguji tingkat penerimaan konsumen Gojek terhadap inovasi baru Gojek pada sistem pembayaran yang dikembangkan yakni Gopay menggunakan model TAM (Technology Acceptance Model). Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh penerimaan teknologi tersebut terhadap intensitas penggunaan layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah inovasi fintech yang dikembangkan Gojek dapat diterima oleh konsumen dan berdampak positif pada penggunaan layanan Gojek. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probablity sampling dengan pendekatan purpossive sampling pada 124 responden yang telah menggunakan Gojek sebanyak tiga kali atau lebih. Berdasarkan hasil penelitian, didapati bahwa dua variabel pertama Usefulness dan Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap penerimaan teknologi Gopay sedangkan variabel ketiga Experience tidak. Pengujian selanjutnya didapati bahwa penerimaan teknologi Gopay berpegaruh positif pada intensitas penggunaan layanan Gojek. Keyword: TAM (Technology Acceptance Model), Fintech, Gojek, Gopay. vi MOTTO DAN PERSEMBAHAN Lambat tertinggal, Malas Tertindas, Berhenti Mati Karya Sederhana ini Saya Persembahkan untuk: -Kedua orang oua -Seluruh saudara kandung saya -Seluruh saudara Muslim -Seluruh civitas Akademika UII vii KATA PENGANTAR Assalamu’ alaikumwarahmatullaahi wabarakatuh Alhamdulillahirabbil’alamin, pertama tama penulis ucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat, hidayah, dan segala karunia-Nya baik berupa kenikmatan maupun kesehatan lahir dan batin sehingga penulis masih diberikan kesempatan untuk melaksanakan Penelitian Skripsi yang berjudul: PENGARUH PENERIMAAN SISTEM PEMBAYARAN GO-PAY MENGGUNAKAN TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) TERHADAP INTENSITAS PENGGUNAAN LAYANAN GOJEK di Universitas Islam Indonesia (UII) ini hingga selesai. Shalawat teriring salam senantiasa tercurahkan kepada sang revolusioner sejati Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat dan umatnya, yang selalu kita nantikan syafaat-nya di yaumil akhir. Skripsi ini disusun berdasarkan hasil penelitian lapangan terhadap beberapa responden sebagai salah satu syarat menyelesaikan derajat Sarjana (S1) jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Penulis menyadari bahwa Skripsi ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan, baik yang berupa saran, kritik, bimbingan maupun bantuan lainnya dalam bentuk moril maupun materiil. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulisn mengucapkan terimakasih kepada: 1. Allah SWT, untuk semua karunia dan nikmatNya yang masih bisa saya rasakan hingga detik ini, tiada henti membimbing dan menuntun langkah hidup penulis. viii 2. Kedua orang tua dan keluarga terima kasih atas do’a dan dukungan yang selalu terucap untuk saya, serta dukungan moral dan finansial yang selalu diberikan. 3. Bapak Nandang Sutrisno, SH., M. Hum., LLM, Ph.D., selaku Rektor Universitas Islam Indonesia 4. Bapak Zulian Yamit, S.Pd.I, M.Pd.I, selaku Dosen Pembimbing, atas nasehat, saran serta masukan yang diberikan selama menyelesaikan penelitian ini. 5. Ust Suyanto., M.SI, M.Pd selaku pengasuh Pondok Pesantren UII yang telah membimbing saya selama 4 tahun masa studi di Universitas Islam Indonesia. 6. Saudara-saudara kandung saya, Ali Yafie, Syawaluddin, Hasyim Widhiarto yang selalu mendukung dan memberikan semangat di keluarga. Serta dukungn moral dan finansial demi melancarkan studi saya di UII. 7. Seluruh Santri Ponpes UII, yang menjadi teman berjuang menempuh jenjang pendidikan S1 di Universitas islam Indonesia dan selalu memberikan energi positif kepada saya untuk terus berkembang. 8. Seluruh Responden, yang telah rela meluangkan waktu untuk saya demi suksesnya penelitian yang sala lakukan. 9. Wyya Pratiwi J, yang telah membantu saya mengolah data kuisioner dalam penelitian ini. Terima kasih atas kebaikan dan waktu yang telah diluangkan untuk mensukseskan penelitian ini. 10. Teman-teman manajemen 2014 yang selama 7 semester telah membantu penulis dalam melalui lika-liku kehidupan sebagai mahasiswa. ix Semoga segala bentuk bantuan, dukungan, kepedulian yang telah diberikan kepada kami untuk menyukseskan penelitian ini mendapat balasan dari Allah SWT. Semoga keberkahan selalu tercurah kepada kita semua. Kami sangat menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, oleh sebab itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dan memotivasi dalam pengembangan dimasa datang. Kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kami khususnya dan bagi pembaca umumnya. Wassalamu’alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 9 Desember 2017 Penulis Mustofa Abdul Karim x