Dipartimento Didattico Scientifico Assistenziale Integrato Sistemi di Diagnostica Integrata UOC MEDICINA di LABORATORIO Direttore : Prof.ssa Daniela Basso Carta di Accoglienza Gentile Signora/Gentile Signore, la pandemia da SARS-CoV-2 (COVID-19) costringe ad attuare procedure per il contenimento della diffusione e del possibile contagio da virus. Il Personale dell’UOC Medicina di Laboratorio dell’Azienda Ospedale- Università di Padova ha da tempo adottato misure per assicurare il distanziamento fisico e la disinfezione delle mani. Ha, inoltre, introdotto il Triage, prima dell’ingresso, mediante misura della temperatura corporea e la raccolta di alcune informazioni per rilevare una eventuale sintomatologia sospetta. Ci scusiamo se le modalità adottate Le causeranno qualche disagio. La preghiamo di comprendere e collaborare rispettando le indicazioni per il bene comune. Di seguito le indicazioni da seguire. Grazie per la collaborazione. Il Personale dell’ UOC Medicina di Laboratorio Missione e caratteristiche L’UOC Medicina di Laboratorio, a cui afferisce il Laboratorio Urgenze dell’Ospedale Sant’Antonio, nel rispetto delle strategie aziendali e delle esigenze cliniche, assistenziali, di ricerca e dei principi di efficienza, efficacia e sicurezza, svolge analisi cliniche su campioni biologici e sui pazienti per la promozione della salute, la prevenzione, la diagnosi, il giudizio prognostico, il monitoraggio e la sorveglianza del trattamento terapeutico. La Medicina di Laboratorio è una disciplina essenziale per assicurare un adeguato livello qualitativo a tutto il Sistema Sanitario. Le prestazioni sono erogate ai cittadini/pazienti che afferiscono ai Centri Prelievi di S. Massimo, dell’Ospedale Sant’Antonio, alle Unità Operative della struttura aziendale o di altre strutture o Enti convenzionati. 2 DireDtirteozrioen e Prof.ssa Daniela Basso Professore Ordinario di Biochimica Clinica e Biologia Molecolare Clinica dell’Università di Padova. Qualità L’UOC di Medicina di Laboratorio ha un Sistema Qualità certificato in confor- mità alla norma UNI EN ISO 9001:2015 ed accreditato in conformità alla Nor- ma UNI EN ISO 15189:2013 per gli esami riportati nell’Elenco degli Esami Accreditati disponibile nel sito web dell’UOC Medicina di Laboratorio, all’indirizzo web http://www.medlabpd.it/medlabpd_esami_accreditati.php. L’accreditamento ISO 15189 attesta ai propri utenti non solo che il laboratorio attua e tiene sotto controllo un sistema di gestione per la qualità ma, anche, la competenza del personale nel fornire risultati tecnicamente validi in riferimento agli esami accreditati. L’affidabilità dei risultati forniti è verificata mediante l’applicazione di procedure quotidiane di controllo di qualità interno, la partecipazione a programmi di Valutazione Esterna della Qualità (VEQ) Nazionali ed Internazionali, e la valutazione di indicatori di qualità relativi all’intero processo di esame. Sono previsti, inoltre, sistemi di monitoraggio del grado di soddisfazione della qualità percepita mediante la distribuzione di questionari; e la raccolta dei reclami e dei suggerimenti (un modulo è disponibile nella sala di attesa del Centro Prelievi). 3 AZIENDA OSPEDALE-UNIVERSITA’ PADOVA INGRESSO AMBULATORIO Via S. Massimo 10 VIA OSPEDALE CIVILE V I A G I U S T I N I A N I VIA GATTAMELATA 4 Si può accedere al Centro Prelievi solo dall’ingresso di Via S. Massimo n. 10 Attenzione al rispetto della via di entrata ed uscita INGRESSO AMBULATORIO ERCI COME RAGGIUNG Via S. Massimo 10 AUTOBUS VIA S. MASSIMO - Linea 6 - Linea 14 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) PARCHEGGIO (a pagamento) - Autosilos Gattamelata, Via Gattamelata 60 - Via Sografi O - Prato della Valle R A - Piovego, Via Trieste N - Via Orus (angolo Via S. Massimo) R O - Padova Centro Park, Via Trieste 50 C A I V VIA GATTAMELATA TAXI Radiotaxi Padova tel. 049 651333 (h24) Servizio di bus navetta "Air Service" prenotabile al numero 049 8704425 SmsTaxi: È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l’indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero 33 88 44 2000; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: www.smstaxi.it 5 Ambulatorio Prelievi Orari di apertura ATTENZIONE L’accesso al Centro Prelievi San Massimo e quello dell’Ospedale Sant’Antonio potrà avve- nire previa prenotazione, vengono comunque garantite le prestazioni con carattere d’urgenza e di reale necessità. Prelievi e consegna campioni Sede S. Massimo - 7:15 - 10:00 e 10:45 -13:45, dal lunedì al venerdì; - 7.15 - 9.00, al sabato. Sede Ospedale Sant’Antonio - 7:15 - 11:00, dal lunedì al venerdì; - 7:15 - 10:00, al sabato. - Ritiro referti E’ possibile ritirare i referti on-line secondo le indicazioni riportate a pag. 12. Informazioni Sede S. Massimo Per ricevere informazioni telefonare al numero 049 8212784 nei seguenti orari: - 11:00 - 13:00 e dalle 15:30 - 17:00, dal lunedì al venerdì; - 10:30 - 12:00, al sabato. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.medlabpd.it E’ possibile inoltre inviare una e-mail al: [email protected] Sede Ospedale Sant’Antonio Per ricevere informazioni telefonare al numero 049 8216619 dalle 12:00 alle 15:00 dal lunedì al venerdì e dalle 11:00 alle 13:00 al sabato. Oppure rivolgersi direttamente in segreteria dalle 11:00 alle 14:00 dal lunedì al venerdì e dalle 11:00 alle 13:00 al sabato. E’ possibile inoltre inviare una e-mail al: [email protected] 6 Ambulatorio Prelievi Prenotazioni per l’ACCETTAZIONE Sede S. Massimo Modalità on-line Collegarsi al sito www.aopd.veneto.it, accedere alla sezione Servizi On-line e selezionare dal menu: Punto Prelievi S. Massimo e S. Antonio. Nel riquadro Lucky - prendi il tuo bi- glietto sul web procedere alla prenotazione scegliendo la sede, continuare con Avanti, selezionare Prenotazione Accettazione (Sportello Segreteria). Scegliere il servizio di prenotazione, indicando il giorno e l’ora desiderati, con una delle opzioni: - Prelievo (per gli utenti oltre i 14 anni); - Prelievo Bambini (bambini dai 0 ai 14 anni); - Prelievo dopo le 10:45. Quindi selezionare Prenota il tuo turno. Lucky invierà un codice di attivazione da inserire on-line per completare l’assegnazione del turno di chiamata ad uno sportello di Segreteri- a . Completata l’attivazione verrà inviato un SMS di conferma della prenotazione con il codi- ce turno identificato con la lettera U per accedere agli sportelli, la data e l’ora. Modalità SMS Per gli utenti oltre i 14 anni Inviare un SMS al numero 3666802101 con scritto: “Prelievo (data) San Massimo” per prenotare per il giorno scelto. All’arrivo in Ambulatorio, presentarsi in Segreteria A e B per l’accettazione secondo le indicazioni fornite dal personale del centro prelievi. Per bambini (0-14 anni): Inviare un SMS al numero 3666802101 con scritto: “Prelievo bambini (data) San Massimo” per prenotare per il giorno scelto. All’arrivo in Ambulatorio presentarsi in Segreteria B per l’accettazione Completata l’attivazione verrà inviato un SMS di conferma della prenotazione con il codi- ce turno identificato con la lettera U per accedere agli sportelli, la data e l’ora. ATTENZIONE E’ necessario presentarsi solo dieci minuti prima dell’appuntamento, per evitare inutili assembramenti. 7 Ambulatorio Prelievi Prenotazioni per l’ACCETTAZIONE Sede Ospedale Sant’Antonio Gli utenti possono prenotare l’accesso diretto al prelievo, - inviando un sms al numero 3666802101 con scritto: “Prelievo (data) Sant’ Antonio” - Collegarsi al sito www.aopd.veneto.it, accedere alla sezione Servizi On-line e selezionare dal menu: Punto Prelievi S. Massimo e S. Antonio. Nel riquadro Lucky - prendi il tuo biglietto sul web procedere alla prenotazione scegliendo la sede: Laboratorio Analisi di via Facciolati, Ospedale Sant’Antonio, continua- re con Avanti, selezionare Prenota, scegliere giorno ed ora per procedere con la prenotazione. Prenotazioni per l’accesso diretto al PRELIEVO Solo Sede S. Massimo E’ necessario avere a disposizione le impegnative dematerializzate, (la prenotazione non è effettuabile con le ricette rosse), il codice fiscale, un numero di cellulare valido per ricevere il codice di attivazione per completare la prenotazione, un indirizzo e-mail per ricevere il documento da esibire in ambulatorio al momento del prelievo (cartaceo o disponibile sul proprio smartphone). L’utente riceverà un SMS con il codice turno, identificato con lettera P (per esempio P888), la data e l’ora del prelievo. E’ possibile prenotare il prelievo per il giorno successivo entro le ore 16:00 (dal lunedì al venerdì), ed entro le ore 12.00 (il sabato) per il lunedì successivo. Per eventuali modifiche si potrà contattare il numeri di telefono delle segreterie egli orari riportati a pagina 6 (Informazioni). Gli utenti possono prenotare l'accettazione allo sportello collegandosi al sito www.aopd.veneto.it, solo se in possesso di impegnativa dematerializzata (la prenotazione non è effettuabile con le ricette rosse), Ne riquadro Lucky– prenota il tuo biglietto sul web, scegliere la sede Laboratorio Analisi di via San Massimo 10 contiunuare con Avanti, procedere con la modalità “Prenotazione prelievo (con ricetta elettronica)”. 8 Prestazioni La UOC Medicina di Laboratorio, esegue i prelievi per analisi effettuate presso le seguenti Unità Operative: - Microbiologia e Virologia - Immunotrasfusionale - Laboratorio per lo studio delle Malattie Metaboliche Ereditarie - Genetica ed Epidemiologia Clinica - Andrologia e Medicina della Riproduzione - Medicina del Lavoro - Citodiagnostica - Servizio aggregato di Anatomia Patologica (solo per citologie urinarie) L’elenco delle prestazioni è disponibile nel sito web www.aopd.veneto.it nella pagina dedicata alla singola Unità Operativa. Tutte le prestazioni eseguite presso l’UOC di Medicina di Laboratorio sono visualizzabili anche sito web www.medlabpd.it. I seguenti esami NON vengono eseguiti, per problematiche riguardanti la tempistica di esecuzione o la conservazione del campione, nei giorni: Sabato, Pre-festivi - Quantiferon (Microbiologia e Virologia) - Cromosoma Philadelphia BCR/ABL - Citologie Urinarie - Profili di approfondimento dell’immunofenotipo linfocitario (studio della clonalità, EPN ed analisi del CD34+) Venerdì, Sabato, Pre-festivi - HLA (Immunotrasfusionale) Esami che necessitano di prenotazione Telefonare al numero 049 8212784, dal lunedì al venerdì, dalle 11.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 17.00 - Test con Captopril - Renina Aldosterone in orto e clinostatismo - Triptorelina in età pediatrica - Catecolamine plasmatiche - Dopamina plasmatica - Test Arginina in età pediatrica - Breath test al lattosio e lattulosio (da prenotare al CUP al n. 840000664). 9 Guida alla Prestazione Misure di Prevenzione e protezione Il Centro Prelievi ha adottato procedure di mitigazione del rischio per contenere la diffusione ed il possibile contagio dell’infezione COVID-19. In particolare: - effettuazione del Triage prima dell’ingresso al Centro Prelievi, mediante la rilevazione della temperatura corporea; - accesso solo con prenotazione e strette limitazioni all’accesso diretto; - accesso consentito ad un solo accompagnatore in presenza di minori, disabili, utenti fragili, non autosufficienti e persone con difficoltà linguistiche- culturali; - effettuazione dell'igiene delle mani, fornendo il gel alcolico; - verifica di idonea copertura di naso e bocca dell’utente, in assenza della quale ne viene fornita una apposita; si pone attenzione come, né operatori sanitari, né utenti, debbano circolare all'interno degli spazi comuni con maschera dotata di valvola di efflusso; - sospensione dell’ apertura domenicale; Misure comportamentali Chiediamo la Sua collaborazione per il rispetto delle raccomandazioni e norme di comportamento emanate dal Ministero della Salute, ed in particolare: - il distanziamento fisico fra le persone di almeno un metro in tutti gli spazi ed i locali della struttura che comprendono: gli spazi di attesa esterni aperti, sale d'attesa, corridoi, i servizi igienici, ; - l’utilizzo di mascherina priva di valvola e guanti non in lattice (causa di allergie) ; - il lavaggio e la disinfezione delle mani utilizzando il disinfettante a disposizione nella sala di attesa; - la sosta all’interno del Centro Prelievi limitata allo stretto necessario; - Il pagamento del ticket all’interno del Centro solo nell’impossibilità del paga- mento on-line o presso altre riscuotitrici. 10