16 avril 2015 #10 L’impact du numérique sur le secteur touristique français Résumé du rapport d’information déposé par la Commission des affaires économiques, enregistré à la Présidence de l’Assemblée nationale le 10 février 2015 Sponsor Co-production & Diane Couronné La planète tourisme à l’heure du numérique # # Les « nouveaux maîtres du tourisme » constituent-ils une menace pour l’hébergement touristique marchand ? # Mieux exploiter notre potentiel touristique dans un monde « hyperconnecté » La planète tourisme à l’heure du numérique # → Une prise d’assaut déjà bien engagée 1 – Le tourisme n’a jamais été un secteur figé  L’existence d’intermédiaires est ainsi consubstantielle à l’économie touristique. Ex : Années 1840, Thomas Cook créé des voyages organisés sur le territoire britannique. Essor Exposition universelle de Londres en 1851  Démocratisation du voyage aérien Dans l’aérien : 1952 : ouverture classe « touriste » 1954 : naissance du vol « charter » Années 60-70 : Création des premiers systèmes centralisés de réservation, ou GDS (Global Distribution System), pour gérer en temps réel les stocks dans le transport collectif. Evolution : du transport aérien, le système s’est étendu aux agences de voyages, hôtels, sociétés de transports => Capacité de prendre des réservations à distance.  On peut les considérer comme les premiers services de commerce électronique à grande échelle, même si le consommateur final n’y a pas accès.  Guides de voyages sont apparus dès le XIXème siècle. → Une prise d’assaut déjà bien engagée  Le tourisme s’est toujours adapté à la société et ses évolutions. A déjà connu de profondes mutations : transports, du temps libre, société des loisirs etc.  Les intermédiaires et « infomédiaires » ont joué un rôle essentiel dans l’affirmation de l’économie touristique  Il existe plusieurs formes de tourisme L’ethnologue Jean-Didier Urbain propose 2 modèles : - Le « mythe de Robinson » : on cherche à reproduire à l’idéal sa vie d’origine, mais sans les contraintes - Le « mythe de Passepartout » : consiste à parcourir les espaces en s’intéressant effectivement aux régions visitées. → Une prise d’assaut déjà bien engagée 2 - Le numérique agit à la fois sur la demande et sur l’offre touristiques a) Le touriste devient « consomm’acteur » Président de la Fevad (fédération e-commerce et vad), François Momboisse : « Internet, c’est le guide Michelin du XXIème siècle ! » Selon les pros auditionnés : le touriste des années 2010 est un consommateur surinformé, zappeur, multicanal. > Succès des offres low cost et promotions de dernière minute. → Une prise d’assaut déjà bien engagée 2013 : 62% des Français partis ont préparé leur séjour en ligne. Internet est principale source d’information pour les touristes au sujet de la destination qu’ils ont choisie. Les autres canaux n’ont cependant pas disparu.  Importance de l’information → Une prise d’assaut déjà bien engagée Directeur Voyage de Google France : L’enjeu est de « capter l’internaute en étant présent de la façon la plus optimisée possible sur les différents écrans, durant le tunnel de 69 jours que dure en moyenne une recherche de voyage avant d’aboutir à l’achat. »  Importance de la recommandation  Partage ses expériences, échanges ses impressions, note les professionnels → Une prise d’assaut déjà bien engagée b) Le big bang des canaux de distribution Rapport de François VICTOR en 2007 sur la commercialisation des produits et destinations touristiques : en quoi internet change-t-il la donne ? Producteurs et distributeurs étaient cloisonnés. Les intermédiaires (agences de voyages et TO) voient leur business model menacé. Idem pour les institutionnels qui commercialisent des prestations. → Une prise d’assaut déjà bien engagée  Avantages du numérique pour les producteurs :  Favoriser une offre qui n’aurait pas forcément trouvé preneur  Faire émerger des offres innovantes, plus spécialisées  Opportunités pour faire de la publicité et travailler sa visibilité pour des coûts bien moindres que ceux des campagnes traditionnelles.  Mais cette désintermédiation se fait en réalité au profit de nouveaux intermédiaires, notamment pour l’hébergement touristique marchand.