Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas ISSN: 1856-1594 [email protected] Fundación Miguel Unamuno y Jugo Venezuela Arellano, Norka Las barreras en la comunicación no verbal entre docente - alumno Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas, vol. 2, núm. 4, julio, 2006, pp. 3-38 Fundación Miguel Unamuno y Jugo Maracaibo, Venezuela Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=70920402 Cómo citar el artículo Número completo Sistema de Información Científica Más información del artículo Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Página de la revista en redalyc.org Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Norka Arellano (*) Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt [email protected] ; [email protected] Resumen De la investigación “Comunicación en la Provención del Conflicto en Instituciones Educativas de Media, Diversificada y Profesional”; se trabajó en este articulo el objetivo: Identificar las barreras en la comunicación no verbal existentes entre docentes y alumnos de las instituciones educativas objeto de estudio. Investigación de tipo descriptivo, basada en los aportes teóricos de: Bounds y Woods, Ghio y Hechim, Gordon y Garagorri, Gibson entre otros. Los resultados se analizaron a través de la estadística descriptiva, resaltando la existencia de barreras comunicacionales no verbales, las cuales interfieren con una comunicación efectiva entre docente – alumno, haciéndose necesario el desarrollo de un programa de adiestramiento para directivos y docentes, en comunicación e Impulsar proyectos educativos, que formen para la convivencia, la comunicación asertiva, la participación, la solidaridad y el compromiso, creando así bases de una cultura para la paz. Palabras Claves: Comunicación Asertiva, Barreras Comunicacionales, Escucha Activa. Abstract From the research “Communication in the Conflict Prevention in High Schools and Professional Educational Institutions”; the objective worked in this article was: To identify the existing barriers in the nonverbal communication between teachers and students of the educative institutions which are the object of study. Research of descriptive type, based on the theories of: Bounds and Woods, Ghio and Hechim, Gordon and Garagorri, Gibson among others. The results were analyzed using descriptive statistics, emphasizing the existence of nonverbal communicational barriers, which interfere with an effective communication between teachers and students, becoming necessary the development of a training program for high school headmasters and teachers, in communication and to impel educative projects that form for the coexistence, the assertive communication, the participation, solidarity and the commitment, creating bases for a culture of pace. Key words: Assertive Communication, Communicational Barriers, Listen Activates. (*)Dr. En Ccs de Educación, Titular de la Cátedra Investigación Educativa y Formación Ciudadana del Proyecto Profesionalización Docente de la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Investiga en las áreas de Comunicación Mediación y Negociación de Conflictos escolares y en la de Formación Docente, publicando artículos educativos en la revista Novedades Educativas de circulación en Argentina y México y en sitios de interés educativo en Internet. Recibido: Enero 2006 Aceptado: Marzo 2006 3 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 INTRODUCCIÓN En la actualidad se viven procesos amplios de transformación a nivel de la sociedad que exhortan a la reflexión, organización de ideas y a la acción, no para adaptar el hombre al medio sino para transformar éste, requiriéndose formar un individuo proactivo, con competencias comunicativas y aptitudes para trabajar en equipo; dado que es a través de la comunicación donde se hace patente la capacidad de comprensión del otro y la percepción de las formas de interdependencia, el respeto por los valores de pluralismo, comprensión mutua y paz. El desarrollo de estas competencias hace pertinente la utilización de estrategias interactivas que propicien la comunicación horizontal y participativa del grupo buscando dar respuesta a las siguientes interrogantes ¿Qué individuos se desean formar y qué ciudadanos se desean promover?. Convirtiéndose en un reto la formación de un individuo que sea capaz de ubicar las problemáticas en determinados niveles de análisis para poder pensarlas concretamente y así entre otras cosas, provenir los conflictos, contribuyendo a consolidar una sociedad basada en principios democráticos sustentados en una cultura para la paz. La función de guía y/o mediador del docente es fundamental cuando se promueven procesos de crecimiento personal para la resolución de conflictos en el marco de la cultura escolar y se busca propiciar un cambio constructivo interno y autoestructurante. Para lo cual es conveniente considerar las conductas que posee el alumno, en relación a su grupo de pertenencia, confrontándolas con lo que debería ser o saber, propiciando así un proceso de reorganización interna de 4 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 los esquemas cognitivos y conductuales en relación al manejo del conflicto, dentro de espacios para el análisis y búsqueda de soluciones. Dentro de este mismo marco de ideas, se puede señalar lo propicio de la comunicación interactiva para el manejo del conflicto, es decir, el trato horizontal, de igual a igual, sobre la base del respeto mutuo y del consenso; estas acciones deben ser orientadas a resolver los conflictos, resaltándose la necesidad de la comunicación entre las partes, buscando que se entienda lo que la actitud o conducta genera y fundamentalmente determinar si existe la posibilidad de un acuerdo, siendo posible esto a través de un proceso basado en el consenso, la colaboración y una actitud constructiva frente al conflicto, dentro del proceso comunicacional. En el contexto de lo expresado, Arapé y Rojas (2001) subrayan la importancia del entendimiento comunicacional, puntualizando… Es por esta… vía que vemos que la cultura comunicacional, la interacción cultural, la madurez personal y social, la inteligencia (racional, emocional y comunicacional), junto a la tolerancia y la…voluntad de entendimiento, es lo que nos lleva a resolver infinitas negociaciones en las que nos vemos envueltos cotidianamente. (p. 370). La educación, para atender la situación crítica vivida en la sociedad debe perseguir como objetivo la construcción de una sociedad más justa, y participativa, generadora de propuestas de resolución alternativa de disputas (RAD) y la educación en valores, enmarcadas en procesos comunicativos desde una perspectiva mediadora y canalizadora de las relaciones interpersonales. 5 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 En relación a lo planteado, Herrera (2001) refirió que la educación debe permitir el uso ampliado del conocimiento, la información y la comunicación en tres sentidos: la ampliación de la interacción, la apropiación y recreación de la cultura y la formación del ciudadano, señalando: Es esta una tarea posible, en la medida en que las instituciones educativas atiendan el llamado que se les hace desde los cambios y las profundas transformaciones de la realidad, para que se constituya en un espacio para el respeto por la diferencia, el diálogo, la negociación y el consenso; que en conjunto, se traduzcan en ambientes democráticos para la construcción de la convivencia, desde el actuar comunicativo como estrategia estructurante. (p. 15) Considerando lo planteado, es factible desarrollar programas aplicando métodos que permitan canalizar el conflicto y sus expresiones a través del dialogo, consenso, respeto por las diferencias y el disentir, buscando un reconocimiento potenciador del crecimiento personal, que se convierta en fuerza motivadora de cambios en el contexto social que rodea al individuo. Para ello, es necesario impulsar una cultura del diálogo, decisiva para abordar de una forma más humanizada las discrepancias y las divergencias, que existen en una sociedad plural. Requiriéndose escuchar activa y empáticamente, además saber ceder en aras del bien común, dentro de un respeto a los derechos humanos y la convivencia en un sistema democrático. En el contexto de lo planteado se puede afirmar que la escuela debe cambiar sus estructuras estereotipadas y verticales para generar espacios donde se practique como manera de vida, el respeto por la divergencia, el diálogo, la negociación ganar – ganar y el consenso; que en conjunto, se traduzcan en ambientes democráticos 6 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 para la construcción de la convivencia, pudiendo así abordar de una forma más humanizada las discrepancias y las diferencias, que existen en una sociedad plural, solo de esta manera existirán mayores posibilidades de canalizar la agresividad y resolver los conflictos de forma positiva y con una relación ganar – ganar. Encauzar o en todo caso resolver los conflictos producidos en la escuela, es un reto a ser asumido por toda la sociedad pero que afecta directamente al personal docente, por lo cual estos deben poseer los recursos necesarios, primero para determinar si en verdad existe un conflicto, poder entender la estructura de este y en ese análisis identificar si en el proceso de comunicación dado entre las partes se encuentran presente barreras comunicacionales que impida una comunicación asertiva y efectiva docente – alumno y segundo accionar para poder mejorar los procesos comunicacionales con sus alumnos. En consecuencia en la investigación “Comunicación en la Provención del Conflicto en Instituciones Educativas de Media, Diversificada y Profesional”; entre los objetivos trabajados se incluyo el siguiente: Identificar las barreras en la comunicación no verbal existentes entre docentes y alumnos de las instituciones educativas objeto de estudio FUNDAMENTOS TEÓRICOS LA COMUNICACIÓN La comunicación esta presente en todos los ámbitos de la vida humana, es un nexo común entre los hombres y permite su desarrollo. Hoy con el auge de 7 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 Internet traspasa las fronteras, es directa e inmediata, y entreteje una red que permite la comunicación desde diferentes puntos del planeta, lo cual incide en el intercambio de ideas, proyectos, investigaciones, y cualquier información que sea de interés de los usuarios; pero sigue prevaleciendo la comunicación cara a cara dado que el ser humano, necesita del otro en función de sus necesidades, por lo tanto cuando se habla o se reflexiona acerca del tema comunicación, deben considerase distintas implicaciones tanto individuales como socioculturales. Al nivel sociocultural, la comunicación se considera desde un sentido amplio, Silvio (1993 p.131), la concibe como un “proceso integrado de las actividades humanas, donde todo individuo de alguna manera se comunica, directa o indirectamente en forma presencial o a distancia”. Este proceso de comunicación necesariamente requiere de un contexto social, del cual el individuo forma parte, usando la lengua en situaciones muy variadas y para alcanzar diferentes objetivos contextualizados en situaciones diversas, donde el mensaje es siempre versión de una realidad. En este contexto, que rodea la comunicación Becker (2002) explica: El contexto de situación no debe ser entendido como algo que simplemente rodea al hablante. Es una abstracción del entorno en que el habla se produce y presenta ciertas características generales que determinarán el uso concreto de la lengua. El hablante tiene que tomarlo en cuenta para que su actuación lingüística sea adecuada. El contexto de situación determina otra elección del hablante en el conjunto de opciones: el registro. Este es, definido en términos semánticos, el conjunto de significados que un miembro de una cultura asocia típicamente al tipo de situación en que se 8 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 encuentra. Eso significa que un hablante selecciona los significados correspondientes al contexto social. (p. 34). En los planteamientos del autor se evidencia que existe una interrelación entre el contexto de situación y los significados que le da él individuo en función de su cultura, pudiendo afirmarse que conociendo uno se puede deducir la forma del otro. El autor continúa exponiendo: La estructura específica de un tipo de situación tiene repercusión en el sistema semántico del lenguaje y especifica el registro. Este proceso queda, a su vez, regulado por el código que representa las normas o reglas que coordinan la selección y combinación de los significados por parte del hablante. Mediante el código son transmitidos los patrones de una cultura. El niño oye e interpreta innumerables textos, todos naturalmente producidos en contextos sociales determinados en una cultura dada. De esta manera construye el código. Por otra parte, usa el código para interpretar textos y construye así la cultura. El código se transmite sobre todo en el seno de la familia en que crece el niño, por vía del sistema de las relaciones familiares; en el proceso progresivo de socialización se desarrolla en los grupos de iguales de niños y posteriormente de adultos (p.34). Silvio (1993), y Becker (2002), coinciden en la importancia que tiene el contexto social, donde el individuo como parte de las instituciones básicas, ejemplo la escuela, adquiere los modelos comunicacionales que le permitirán interrelacionarse con los otros en su práctica social, la cual como proceso es dinámica, activa, cambiante y se modifica a cada instante, consintiendo esto afirmar como estos modelos pueden ser modificados desde la institución escolar, con la formación y participación del docente, utilizando técnicas y métodos para el desarrollo de una comunicación que permita la convivencia a partir de relaciones 9 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 entre iguales, donde se reconozcan los propios límites y diferencias, el alcance de los derechos, responsabilidades y obligaciones de cada uno, en la búsqueda de la construcción de una cultura de la paz. Tal como se ha expuesto, la institución educativa es un marco de referencia, donde lo que se comunica no son sólo contenidos sino también formas de relacionarse, las cuales consciente o inconscientemente pueden ser propuestas para compartir, comprender, negociar beneficios e intereses comunes al grupo. En tal sentido, Requena y Albistur (1999, p. 5) argumentan que “la comunicación es un aprendizaje constante y continuo implica asumir las diferencias, como invitación a un encuentro creativo. Comunicarnos es, entonces, ubicarnos, descubrirnos, tomar conciencia del rol, lugar y poder de cada uno” Si lugar a dudas, en la interrelación que se da en la comunicación, coexiste el nosotros como compendio del contexto y el yo como unidad representada históricamente en aquel; en palabras de Oviedo (2002). este yo se divide en dos: Un YO histórico complejo: una persona que tiene una visión del mundo físico, social, espiritual, intelectual, afectivo, etc. y asume distintas actitudes psicosociales. Este produce un "mensaje" (texto) oral o escrito, con signos verbales y no verbales, en cierta forma sesgado semántica e interactivamente; Un TÚ igualmente complejo que capta esos signos, los entiende según su experiencia personal, y (en lo posible) de acuerdo con las circunstancias históricas de la producción del discurso o texto y del tiempo-espacio en que se recibe el mensaje; interpreta el mensaje y construye su propio sentido. (p.2). 10 Revista ORBIS / Ciencias Humanas NORKA ARELLANO Año 2 / Nº 4 / Julio 2006 LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ENTRE DOCENTE – ALUMNO Páginas 3 - 38 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1935 / ISSN: 1856-1594 / Directorio LATINDEX: 14.510 Al comparar los planteamientos de Requena y Albistur (1999) y Oviedo (2002) se puede aseverar su coincidencia en la consideración del hombre con una psiquis, la cual en su interacción con el medio, emite un mensaje procesado e internalizado en correspondencia con sus experiencias y vivencias, siendo este recibido por otro quien también en función de sus interacciones y vivencias le da un significado; por eso son tan importantes los patrones culturales que permiten una mejor interpretación del mensaje. Se quiere con ello significar, lo importante de una comunicación como proceso de producción, comprensión e intercambio de mensajes verbales y no verbales, enmarcados en un contexto social, donde tienen representatividad la familia, las comunidades, organizaciones empresariales y la escuela. Siendo esta ultima elemento principal, como ha venido planteándose, para generar los cambios necesarios e impulsar una comunicación para la convivencia dentro de una cultura para la paz. En el caso de conflictos en la escuela, para su abordaje es imperioso reconocer que en el seno de muchos de ellos existe una gran cantidad de problemas de comunicación, siendo necesario para resolverlos partir de una autoapreciación y una apreciación a los demás; es decir tener confianza en sí mismo y en los otros. Para lo cual hay que saber comunicarse, escuchar, dialogar, expresar las necesidades verbalmente o no; utilizar los diferentes canales de comunicación y descubrir que éstos no sólo son contenidos o mensajes, sino también relación. En función de lo cual, se puede afirmar que una buena comunicación probablemente evite desenlaces violentos, por conflictos no resueltos; 11