2 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) SSSSSSSSSSyyyyynnnnnnnneeeeeeeeeeeeeerrrrrrrrrrggggggggggggggggggyyyyyy &&&&&&&&&&&& PPPPPPPPPPPPPaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrrttttttttnnnnnnnnneeeeeeerrrrrrsssssssshhhhhhhhhhhiiiiiiiipppppppp PT Adi Sarana Armada Tbk merupakan salah satu perusahaan layanan transportasi terbesar di Indonesia, menyediakan solusi transportasi yang mencakup penyewaan kendaraan, jasa logistik dan jasa juru mudi serta jual beli kendaraan bekas yang berkualitas. Merintis usaha bisnis sejak tahun 2003, ASSA kini telah berhasil mengelola 12.972 unit kendaraan dengan 2.733 juru mudi yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, melayani lebih dari 800 korporasi di Indonesia. Dalam meningkatkan pelayanan dan mencapai kepuasan pelanggan, ASSA memperluas wilayah operasional layanan ke hampir seluruh wilayah Indonesia. Untuk memberikan jaminan kelancaran operasional, ASSA menjalin kerjasama melalui lebih dari 690 bengkel resmi dengan dukungan layanan 24 jam dari ASSA Solution Center melalui telepon 500 369. Dalam rangka menunjang kinerja operasional perusahaan, ASSA senantiasa membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan dan rekanan yang berperan dalam mendukung kemajuan perusahaan. ASSA mengapresiasi segala dedikasi dan kontribusi yang diberikan tim manajemen dan seluruh karyawan yang telah menjadi tenaga penggerak ASSA menuju pertumbuhan yang lebih baik. Melalui sinergi dan kemitraan yang solid tersebut, ASSA berhasil memperoleh penghargaan Top Brand Award 2013 untuk kategori perusahaan penyewaan kendaraan terbaik di Indonesia (car rental). PT Adi Sarana Armada Tbk is a major transporation service provider in Indonesia, offering transportation solution which covers car rental, logistic service and driver service as wellas quality second-hand vehicle trading. Pioneering the business since 2003, ASSA is currently succeeded in managing 12,972 unit vehicle with 1,733 drivers spread nationwide, serving for more than 800 corporate in Indonesia. In improving service nad to achieve customers satisfaction, ASSA expanded service operational area to almost all of Indonesian region. To provide assurance of operational continuity, ASSA establishes partnership with more than 690 official workshop with 24 hours service support from ASSA Soultion Center through phone number 500 369. To support operational performance of the Company, ASSA continuously develops harmonious synergy with all customers and partners which have significant role in supporting growth of the Company. ASSA appreciates every dedication and contribution from the management team and employees which have being the engine of ASSA towards higher growth. Through solid synergy and partnership, ASSA succeeded in obtaining Top Brand Award 2013 for best car rental company in Indonesia. PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 3 PELANGGAN Customers Kunci sukses dalam bisnis penyewaan kendaraan adalah komitmen terhadap kualitas layanan yang terbaik dari perusahaan kepada seluruh pelanggannya. Dalam perjalanan bisnisnya, sebagian besar Pelanggan yang dimiliki ASSA merupakan pelanggan korporasi yang terkemuka disektornya masing-masing yang memiliki jaringan usaha yang luas di seluruh wilayah Indonesia. Perusahaan memiliki basis pelanggan yang sangat beragam dari berbagai sektor, seperti perbankan, food manufacture and consumer good (FMCG), telekomunikasi dan ritel. Perusahaan meyakini bahwa, dengan kualitas layanan yang profesional dan inovatif serta pengalaman dalam melayani kebutuhan perusahaan-perusahaan besar serta didukung oleh penawaran yang sangat kompetitif, jenis kendaraan yang sangat beragam, jaringan operasional yang luas akan dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang akan memberikan peluang untuk terus tumbuh dan berkembangan lebih luas lagi di masa yang akan datang. Key success of car rental business is a commiittment of best servicee qqualityy ffromm the company to all customers. On its business milestone, most of AASSSA’s customers are coorrporattee ccustomers wwwhhhooo aaaarreeeeeee reputable in each sector and holding expanded buussiness network all over IInnddonessiiiaaaa.. TTTTThhhhhheeeeeee CCCCCCCoooooommmmppppaaaannnnyy iiis also supported with diversified customers basis fromm various sector of bankinggg,, food mmannuuffaaacccctttuuurrree aanndd consumer goods (FMCG), telecommunication and retaaiill.. The Company is confident that under professional and innnoovative service qualittyyy aass wwweelll aaass exppeeerriieenncee in serving major companies demand, various type of cars, anndd wide operationaall nneeetwoorrrkk wwwwillll iiimmproooovvvvveeeee customers satisfaction level and loyalty which will open wider opportunity in yeearrss too commeee.. 4 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 5 REKANAN Partners Jumlah armada kendaraan yang cukup besar dan basis pelanggan yang luas serta kinerja yang terus berkembang dengan sangat pesat dalam waktu singkat, Perusahaan berupaya untuk menjalin kerjasama yang baik dan saling menguntungkan dengan rekanan dalam menunjang kegiatan operasional, antara lain ATPM/dealer kendaraan, bengkel, perbankan dan perusahaan asuransi. Selama beberapa tahun terakhir, Perusahaan telah menjalin hubungan kerjasama dengan sekitar 83 dealer dari berbagai tipe dan jenis kendaraan, 6 perusahaan perbankan, 3 perusahaan asuransi besar serta 690 bengkel resmi di seluruh wilayah Indonesia. Sinergi Perusahaan dengan seluruh rekanan terkait memungkinkan Perusahaan untuk memberikan kualitas layanan terbaik dalam menunjang kegiatan operasionalnya. Significant number of car fleets as well as extensive customers basis and rappiiddly improving performnance in relatively short time, the Company is committed tto establish harmonious and mutual beneficiary partnership with several partnneers in supporting operational activity such as ATPM/car dealer, workshop, banking aand insurance company. In last few days, the Company has established partnership with around 83 deaalers from varous type and kind of vehicles, 6 banking institution, 3 major insurancee companies and 690 official workshops all over Indonsia. The synergy betweenn the Company with all related partners enables the Company to bring best services in supporting its operational activity. 6 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 7 KARYAWAN Employee Sebagai perusahaan penyewaan kendaraan berskala nasional, ASSA menyadari bahwa sumber daya manusia yang berkualitas merupakan faktor yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan kegiatan usaha Perusahaan. Sampai akhir tahun 2013, Perusahaan telah memiliki 552 karyawan tetap yang mengisi berbagai posisi sebagai tim manajemen dan teknisi dan 2.733 juru mudi dengan jangkauan meliputi hampir seluruh wilayah Indonesia yang tersebar di 15 kantor cabang, 11 kantor perwakilan untuk penyewaan kendaraan, 3 kantor dan 12 titik operasional untuk jasa logistik serta didukung oleh 2 cabang jual beli kendaraan bekas. Dengan segenap kerja keras, komitmen, ketekunan dan kegigihan, setiap karyawan ASSA melayani pelanggan berdasarkan prinsip-prinsip standar layanan yang sudah ditetapkan oleh Perusahaan seperti AQUCARE dan Smart Driver. Komitmen ini telah berhasil menorehkan prestasi yang sangat membanggakan, dengan diperolehnya berbagai penghargaan dari sederet institusi terpercaya oleh Perusahaan. AAss aa nnaattiioonnaall ssccaallee ccaarr rreennttaall ccoommppaannyy,, AASSSSAA iiss aawwaarrreee ttthhhaatt qquuaalliittyy HHuuman Resources is a highly important factor insupporting realization of businneessss activitty of the Company. As end of 2013, the Company had 552 permanent employees wwhhiicch are occupied on various position both as management and technical team and 2,,773333 drivers with scope covering most of Indonesia region, spread in 15 branch offfiiccees, 11 representative offices for car rental, 3 offices and 1 2 operational points forr llooggistic service and also supported with 2 second-hand vehicle trading branches. Within hardwork, commitment, perseveerraannce and persistence of ASSA’s employee serves the customers based on serrvviicce standard as determined by the Company, namely AQUCARE and Smarrtt DDriver. The commitment is succeeded in achieving proud accomplishment, indicaatteedd from several awards from reputable institution for the Company. 8 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 9 Kesinambungan Tema Laporan Tahunan Annual Report Theme Continuity 2011 2012 Tahun 2011 merupakan tahun pertama ASSA From Solution to Satisfaction, merupakan tema yang melakukan penyusunan Laporan Tahunan. Dengan diambil oleh ASSA dalam penyusunan Laporan Tahunan mengambil tema “Trusted Partner in Transportation 2012. Solusi yang menghadirkan kepuasan pelanggan Service”, ASSA ingin menjadikan dirinya sebagai merupakan wujud dari kepercayaan pelanggan perusahaan penyewaan kendaraan yang terpercaya terhadap pelayanan yang diberikan oleh ASSA sebagai bagi pelanggan dalam menunjang kegiatan partner dalam mendukung kegiatan operasionalnya. operasionalnya. Komitmen terhadap kesepakatan dan Kinerja kuat di tahun 2012, merupakan bukti bahwa tingkat kepuasan pelanggan merupakan target yang ASSA sebagai sebuah entitas terpercaya yang menjadi tujuan utama perusahaan. memberikan solusi prima dalam industri penyewaan kendaraan. Dengan diiringi keberhasilan dalam 2011 is the first year for ASSA in preparing the Annual melakukan Penawaran Umum Saham Perdana, ASSA Report. By carrying the theme of “Trusted Partner telah memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan in Transportation Service,” ASSA seek to bring itself dengan mengedepankan solusi yang memuaskan. as trusted car rental provider for the customers to support their operational activity. The Commitment From Solution to Satisfaction, is a theme taken by towards contract and customers satisfaction is a key ASSA in preparing Annual Report 2012. Solution tarfet of the Company. which brough customers satisfaction is a realization of customers trust to service provided by ASSA as a partner in supporting their operational activity. Positive performance in 2012 is an evident that ASSA as an entity has been trusted to provide excellent solution on car rental industry. Accoompanied by achievement in conducting Initial Public Offering, ASSA has ensured sustainable development by promoting satisfying solution. 10 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA)
Description: