Editora chefe Profª Drª Antonella Carvalho de Oliveira Editora executiva Natalia Oliveira Assistente editorial Flávia Roberta Barão Bibliotecária Janaina Ramos Projeto gráfico Camila Alves de Cremo Daphynny Pamplona Gabriel Motomu Teshima 2022 by Atena Editora Luiza Alves Batista Copyright © Atena Editora Natália Sandrini de Azevedo Copyright do texto © 2022 Os autores Imagens da capa Copyright da edição © 2022 Atena Editora iStock Direitos para esta edição cedidos à Atena Edição de arte Editora pelos autores. Luiza Alves Batista Open access publication by Atena Editora Todo o conteúdo deste livro está licenciado sob uma Licença de Atribuição Creative Commons. Atribuição-Não-Comercial-NãoDerivativos 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0). O conteúdo do texto e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos autores, inclusive não representam necessariamente a posição oficial da Atena Editora. 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Conselho Editorial Ciências Humanas e Sociais Aplicadas Prof. Dr. Adilson Tadeu Basquerote Silva – Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí Prof. Dr. Alexandre de Freitas Carneiro – Universidade Federal de Rondônia Prof. Dr. Alexandre Jose Schumacher – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Paraná Prof. Dr. Américo Junior Nunes da Silva – Universidade do Estado da Bahia Profª Drª Ana Maria Aguiar Frias – Universidade de Évora Profª Drª Andréa Cristina Marques de Araújo – Universidade Fernando Pessoa Prof. Dr. Antonio Carlos da Silva – Universidade Católica do Salvador Prof. Dr. Antonio Carlos Frasson – Universidade Tecnológica Federal do Paraná Prof. Dr. Antonio Gasparetto Júnior – Instituto Federal do Sudeste de Minas Gerais Prof. Dr. Antonio Isidro-Filho – Universidade de Brasília Prof. Dr. Arnaldo Oliveira Souza Júnior – Universidade Federal do Piauí Prof. Dr. Carlos Antonio de Souza Moraes – Universidade Federal Fluminense Prof. Dr. Crisóstomo Lima do Nascimento – Universidade Federal Fluminense Profª Drª Cristina Gaio – Universidade de Lisboa Prof. Dr. Daniel Richard Sant’Ana – Universidade de Brasília Prof. Dr. Deyvison de Lima Oliveira – Universidade Federal de Rondônia Profª Drª Dilma Antunes Silva – Universidade Federal de São Paulo Prof. Dr. Edvaldo Antunes de Farias – Universidade Estácio de Sá Prof. Dr. Elson Ferreira Costa – Universidade do Estado do Pará Prof. Dr. Eloi Martins Senhora – Universidade Federal de Roraima Prof. Dr. Gustavo Henrique Cepolini Ferreira – Universidade Estadual de Montes Claros Prof. Dr. Humberto Costa – Universidade Federal do Paraná Profª Drª Ivone Goulart Lopes – Istituto Internazionele delle Figlie de Maria Ausiliatrice Prof. Dr. Jadilson Marinho da Silva – Secretaria de Educação de Pernambuco Prof. Dr. Jadson Correia de Oliveira – Universidade Católica do Salvador Prof. Dr. José Luis Montesillo-Cedillo – Universidad Autónoma del Estado de México Prof. Dr. Julio Candido de Meirelles Junior – Universidade Federal Fluminense Prof. Dr. Kárpio Márcio de Siqueira – Universidade do Estado da Bahia Profª Drª Keyla Christina Almeida Portela – Instituto Federal do Paraná Profª Drª Lina Maria Gonçalves – Universidade Federal do Tocantins Profª Drª Lucicleia Barreto Queiroz – Universidade Federal do Acre Prof. Dr. Luis Ricardo Fernandes da Costa – Universidade Estadual de Montes Claros Prof. Dr. Lucio Marques Vieira Souza – Universidade do Estado de Minas Gerais Profª Drª Natiéli Piovesan – Instituto Federal do Rio Grande do Norte Profª Drª Marianne Sousa Barbosa – Universidade Federal de Campina Grande Prof. Dr. Marcelo Pereira da Silva – Pontifícia Universidade Católica de Campinas Profª Drª Maria Luzia da Silva Santana – Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Prof. Dr. Miguel Rodrigues Netto – Universidade do Estado de Mato Grosso Prof. Dr. Pedro Henrique Máximo Pereira – Universidade Estadual de Goiás Prof. Dr. Pablo Ricardo de Lima Falcão – Universidade de Pernambuco Profª Drª Paola Andressa Scortegagna – Universidade Estadual de Ponta Grossa Profª Drª Rita de Cássia da Silva Oliveira – Universidade Estadual de Ponta Grossa Prof. Dr. Rui Maia Diamantino – Universidade Salvador Prof. Dr. Saulo Cerqueira de Aguiar Soares – Universidade Federal do Piauí Prof. Dr. Urandi João Rodrigues Junior – Universidade Federal do Oeste do Pará Profª Drª Vanessa Bordin Viera – Universidade Federal de Campina Grande Profª Drª Vanessa Ribeiro Simon Cavalcanti – Universidade Católica do Salvador Prof. Dr. William Cleber Domingues Silva – Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Prof. Dr. Willian Douglas Guilherme – Universidade Federal do Tocantins Psicologia e administração uma perspectiva sobre o Benchmarking em incubadoras de empresas Diagramação: Natália Sandrini de Azevedo Correção: Mariane Aparecida Freitas Indexação: Amanda Kelly da Costa Veiga Revisão: Os autores Autores: Gracielie da Silva Campos Larissa Mastella Lena Dieter Rugard Siedenberg Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) C198 Campos, Gracielie da Silva Psicologia e administração uma perspectiva sobre o Benchmarking em incubadoras de empresas / Gracielie da Silva Campos, Larissa Mastella Lena, Dieter Rugard Siedenberg. – Ponta Grossa - PR: Atena, 2022. Formato: PDF Requisitos de sistema: Adobe Acrobat Reader Modo de acesso: World Wide Web Inclui bibliografia ISBN 978-65-5983-834-9 DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.349221201 1. Psicologia. 2. Administração. 3. Incubadoras de empresas. 4. Benchmarking. I. Campos, Gracielie da Silva. II. Lena, Larissa Mastella. III. Siedenberg, Dieter Rugard. IV. Título. CDD 150 Elaborado por Bibliotecária Janaina Ramos – CRB-8/9166 Atena Editora Ponta Grossa – Paraná – Brasil Telefone: +55 (42) 3323-5493 www.atenaeditora.com.br [email protected] DECLARAÇÃO DOS AUTORES Os autores desta obra: 1. Atestam não possuir qualquer interesse comercial que constitua um conflito de interesses em relação ao artigo científico publicado; 2. Declaram que participaram ativamente da construção dos respectivos manuscritos, preferencialmente na: a) Concepção do estudo, e/ou aquisição de dados, e/ou análise e interpretação de dados; b) Elaboração do artigo ou revisão com vistas a tornar o material intelectualmente relevante; c) Aprovação final do manuscrito para submissão.; 3. Certificam que o texto publicado está completamente isento de dados e/ou resultados fraudulentos; 4. Confirmam a citação e a referência correta de todos os dados e de interpretações de dados de outras pesquisas; 5. Reconhecem terem informado todas as fontes de financiamento recebidas para a consecução da pesquisa; 6. Autorizam a edição da obra, que incluem os registros de ficha catalográfica, ISBN, DOI e demais indexadores, projeto visual e criação de capa, diagramação de miolo, assim como lançamento e divulgação da mesma conforme critérios da Atena Editora. DECLARAÇÃO DA EDITORA A Atena Editora declara, para os devidos fins de direito, que: 1. A presente publicação constitui apenas transferência temporária dos direitos autorais, direito sobre a publicação, inclusive não constitui responsabilidade solidária na criação dos manuscritos publicados, nos termos previstos na Lei sobre direitos autorais (Lei 9610/98), no art. 184 do Código penal e no art. 927 do Código Civil; 2. Autoriza e incentiva os autores a assinarem contratos com repositórios institucionais, com fins exclusivos de divulgação da obra, desde que com o devido reconhecimento de autoria e edição e sem qualquer finalidade comercial; 3. Todos os e-book são open access, desta forma não os comercializa em seu site, sites parceiros, plataformas de e-commerce, ou qualquer outro meio virtual ou físico, portanto, está isenta de repasses de direitos autorais aos autores; 4. Todos os membros do conselho editorial são doutores e vinculados a instituições de ensino superior públicas, conforme recomendação da CAPES para obtenção do Qualis livro; 5. Não cede, comercializa ou autoriza a utilização dos nomes e e-mails dos autores, bem como nenhum outro dado dos mesmos, para qualquer finalidade que não o escopo da divulgação desta obra. APRESENTAÇÃO Na era da sociedade contemporânea o contexto de transformações econômicas, sociais e culturais sugere que o ambiente organizacional procure desenvolver e incorporar inovações, sejam elas em produtos, processos ou modelos de gestão, para permitir melhorar continuamente seu desempenho. Além disso, o desenvolvimento de um lugar, Estado ou país está diretamente relacionado ao grau de empreendedorismo e inovação ali existente, ainda proporcionalmente relacionado ao grau de comprometimento das pessoas com os seus negócios. A importância das inovações em pequenas e médias empresas comprova-se por vários aspectos, tais como, seu papel fundamental no desenvolvimento da região em uma visão micro e também no contexto geral a nível mundial ampliando as perspectivas de crescimento e desenvolvimento em nível de macro ambiente. Ainda pela porcentagem de garantia e geração de empregos que essas empresas oferecem como também o desenvolvimento e aprendizagem das pessoas. Ao longo do tempo, algumas ações foram realizadas para encontrar e incentivar pessoas dispostas a empreender, oferecendo-lhes um ambiente favorável ao surgimento de ideias de negócios e é nesse contexto que se encaixa o papel das incubadoras de empresas. O modelo de incubadoras de empresas foi criado nos Estados Unidos e ganhou força nos anos 80, a partir disso, passou a ser reproduzido em vários países. O reflexo da atuação e da importância do desempenho das incubadoras dentro de um sistema econômico profundamente influenciado pela inovação, tecnologia e informação, faz com que as funções que as incubadoras desempenham consigam estabelecer importantes vínculos entre empresas, universidades, instituições de fomento, o mercado e poder público. A dinâmica da incubação empresarial fomenta e traz luz para desenvolver as condições adequadas para compor todo o processo econômico necessário para os empreendimentos. Dentro desse desenho se apresentam antes de tudo as atividades que começam antes da fase de incubação, as quais abordam o trabalho de prospecção e sensibilização dos potenciais empreendedores. Após, se remete à fase de incubação, ocorrendo às atividades de assessoria, consultoria, entre outras, formando e desenvolvendo a nova empresa. E por fim, a fase de pós-incubação onde se realiza a saída da empresa da incubadora e sua adaptação ao mercado. Com a consecução dessas fases pode-se dizer que um dos objetivos das incubadoras é o de acelerar o desenvolvimento socioeconômico em diferentes regiões e contextos, visando incentivar e subsidiar a inovação e o empreendedorismo das mais diferentes formas. Para cumprir sua missão, as incubadoras necessitam também reunir alguns elementos que são dissociáveis, assim, as pesquisas foram realizadas para compreender a importância desses subsídios e o impacto na forma de gerir as incubadoras de empresas. A partir disso, pensou-se para os estudos o uso do benchmarking como uma ferramenta que configura uma prática que traz um enorme apoio em busca de melhorias que conduzem a um desempenho superior. Trata-se de um processo onde uma instituição procura verificar como outras instituições similares realizam uma função específica, a fim de melhorar ou qualificar as suas próprias atividades. A partir disso, o livro apresenta duas pesquisas de mestrado realizadas sob a orientação do mesmo professor, o Prof. Dr. Dieter Rugard Siedenberg no ano de 2016, as quais utilizaram a mesma amostra, porém, com perspectivas distintas por meio de um viés da psicologia e da administração sobre as incubadoras de empresas do Brasil, Áustria e Alemanha que foram selecionadas pelos autores, objetivando assim, através do benchmarking apontar resultados e sugerir possíveis melhorias para o desempenho da incubadora CRIATEC/UNIJUÍ do Brasil (CAMPOS, 2017; LENA, 2017). Na análise da qualificação e relação do staff gerencial a perspectiva foi a partir da psicologia, o objetivo foi especificar e caracterizar as principais competências das atuais equipes de gestão das incubadoras de empresas do Brasil, Áustria e Alemanha. Nessas instituições, em geral, existe uma equipe de gestão a qual tem um importante papel para o desempenho das incubadoras. Partiu-se do pressuposto que a equipe de gestão de incubadoras que tenham exemplos bem sucedidos pode ser uma referência para aprimorar outras equipes de gestão. Logo, pelo viés administrativo o foco foi na análise de processos de gestão e nas estratégias de oferta de serviços, ainda, com objetivo de perceber de que forma o empreendedorismo e a inovação são incentivados no ambiente interno dessas instituições e como as mesmas participam do processo de desenvolvimento regional. Ao final do estudo, os resultados foram relevantes para a incubadora do Brasil, pois, houve a possibilidade de aproveitar a experiência internacional extraindo nuances importantes para serem adaptadas e transformadas em estratégias para a realidade brasileira. SUMÁRIO RESUMO ......................................................................................................................1 ABSTRACT ..................................................................................................................2 INCUBADORAS DE EMPRESAS E OS PRINCIPAIS CONCEITOS .........................3 Papel das incubadoras de empresas no processo de desenvolvimento ....................................7 Inovação no processo das incubadoras de empresas ................................................................9 Empreendedorismo ....................................................................................................................12 Competências ............................................................................................................................16 BENCHMARKING ......................................................................................................20 BENCHMARKING E AS INCUBADORAS DE EMPRESAS DO BRASIL, ALEMANHA E ÁUSTRIA ..........................................................................................23 Contextualizando as Incubadoras de empresas .......................................................................23 CRIATEC/UNIJUÍ – Ijuí - Brasil ..............................................................................................23 CAST: Center for Academic Spin-offs Tyrol – Innsbruck – Áustria ........................................25 INNOCENT – Bocholt – Alemanha ........................................................................................26 ESC: Euro Service Center – Geilenkirchen – Alemanha .......................................................26 ITS: International Technology e Service Center Baesweiler – Baesweiler - Alemanha ........27 INSTITUTO GÊNESIS – PUC Rio de Janeiro – Brasil ..........................................................27 ITEC/UCS – Caxias do Sul – Brasil .......................................................................................28 Benchmarking na perspectiva da Psicologia .............................................................................28 Benchmarking na perspectiva da Administração ......................................................................39 REFERÊNCIAS ..........................................................................................................49 SOBRE OS AUTORES ..............................................................................................52 SUMÁRIO