PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ESCOLAR ANTE EL CIBERBULLYING emici Protocolo seguna edición.indd 1 28/09/10 13:55 Protocolo seguna edición.indd 2 28/09/10 13:55 PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ESCOLAR ANTE EL CIBERBULLYING Protocolo seguna edición.indd 1 28/09/10 13:55 © emici Copyrigth 2010 EMICI, Equipo Multidisciplinar de Investigación sobre ciberbullying (www.emici.net). Todos los derechos reservados. ISBN: 978-84-9726-608-6 DL: BI-2458-2010 Más información referente al contenido de esta guía: www.protocolo-ciberbullying.com Aviso legal: los autores y editores declinan cualquier responsabilidad derivada del uso o interpretación arbitraria de los contenidos de la presente publicación. Se trata de una guía orientativa, en ningún caso exhaustiva ni exacta dada la complejidad y los matices de la temática abordada. Se aconseja en todo caso la asesoría personalizada de un profesional experto. 2 Protocolo seguna edición.indd 2 28/09/10 13:55 1P emici.net SPiRsEtSeEmNaTsA dCeIÓ pNrueba específicos Respuesta a una necesidad El presente protocolo es el resultado del trabajo de un conjunto de profesionales que, agrupados bajo el nombre de EMICI, tratan de dar respuesta a un problema que se manifiesta día a día en nuestra socie- dad y, por ende, en las aulas: la presencia de situaciones de ciberbu- llying. Tecnologías como Internet y la telefonía móvil resultan ser una herra- mienta de primer orden para la formación, la socialización, el ocio y el desarrollo pleno de los más pequeños. De igual manera, su enorme potencia puesta al servicio de usuarios con intenciones nocivas o con escasas competencias en su manejo puede suponer la aparición de situaciones en las que unos menores se ven lesionados por las accio- nes de otros. En los últimos tiempos, diversos factores vienen propiciando una ma- yor presencia del ciberbullying en nuestros centros escolares. Incor- poración más temprana al uso de las TIC (Tecnologías de la Informa- ción y la Comunicación), empleo masivo de nuevos entornos de socia- lización intensiva carentes de medidas de privacidad proporcionales, mayor relevancia de contenidos audiovisuales y amplias posibilidades de accesibilidad y portabilidad son algunos factores que pueden ser considerados catalizadores de los problemas de ciberconvivencia. El ciberbullying es un fenómeno sigiloso de graves consecuencias que se desarrolla por lo general fuera del alcance de la observación tra- dicional pero que, no por ello, es menos lesivo que el bullying tradi- cional. Requiere una respuesta tan contundente como proporcional y acertada. La presente guía, en forma de protocolo, pretende aportar pautas y procedimientos para una eficiente atención escolar de este tipo de episodios. EMICI, Equipo Multidisciplinar de Investigación sobre Ciberbullying El EMICI es un grupo de trabajo que tiene como misión el desarrollo de aportaciones de alto valor añadido y carácter social para diferentes fenómenos asociados al uso de las TIC y relacionados con el ciberbullying por parte de la infancia y la adolescencia con una aproximación rigurosa y multidisciplinar. 3 Protocolo seguna edición.indd 3 28/09/10 13:55 © emici Está compuesto por los siguientes profesionales: • Rosario Del Rey, Profesora Contratada Doctora del Departamento de Psicología Evolutiva y de la Educaión de la Universidad de Se- villa y miembro del LAECOVI. • Jorge Flores, Fundador y Director de PantallasAmigas. • Maialen Garmendia, Directora del equipo español EU Kids Online. Doctora en Sociología y Profesora Titular del Departamento de So- ciología de la Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibertsi- tatea (UPV/EHU). • Gemma Martínez, Investigadora de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU) y miembro del equipo español EU Kids Online. Estancia en la LSE supervisada por la Catedrática Sonia Livingstone. • Rosario Ortega, Catedrática de Psicología de la Universidad de Córdoba. Directora del LAECOVI. • Ofelia Tejerina, Abogada de la Asociación de Internautas. Cuenta con el apoyo y colaboración de: • LAECOVI, Laboratorio de Estudios sobre Convivencia y Prevención de la Violencia (www.laecovi.es). • Equipo español de EU Kids Online (www.ehu.es/eukidsonline). • PantallasAmigas (www.pantallasamigas.net). • Asociación de Internautas (www.internautas.org). En la actualidad (Octubre 2010), tanto LAECOVI como EU Kids Online España son equipos de trabajo ligados a la actividad de investigación universitaria con proyectos europeos en curso relacionados con el Ci- berbullying, lo que dota de gran valor a sus aportaciones. Agradecimientos El EMICI desea agradecer expresamente su apoyo y colaboración en este trabajo a las siguientes personas: Carmelo Garitaonandia, Miguel Ángel Casado, Joaquín Mora-Merchán, Manuel Casal y Marcos Monje. Reconocimiento especial El EMICI quiere reconocer de manera especial el apoyo y colaboración recibido por parte del Departamento de Educación del Gobierno Vasco en las tareas de definición, enfoque y validación del presente proyecto. De igual manera, agradece sus aportaciones al Ararteko. 4 Protocolo seguna edición.indd 4 28/09/10 13:55 I emici.net ÍNDICE Introducción .................................................................7 CAPÍTULO I. Ciberbullying, un problema complejo .............. 9 1. Consideraciones relevantes sobre el ciberbullying .... 11 CAPÍTULO II. Cómo detectar situaciones de ciberbullying .....17 2. Indicadores de riesgo ...................................... 18 CAPÍTULO III. Cómo actuar si existe una sospecha de ciberbullying ........................................21 3. Valoración .................................................... 24 4. Comunicación ............................................... 26 5. Acciones de protección .................................... 27 CAPÍTULO IV. Cómo actuar ante un caso de ciberbullying ......31 6. Medidas con todo el alumnado ........................... 33 7. Medidas con la víctima ..................................... 34 8. ¿Qué hacer desde la familia? .............................. 35 9. Medidas en caso de identificar a la persona agresora . 38 CAPÍTULO V. Intervención del sistema penal .....................41 10. Esquema del proceso ....................................... 44 CAPÍTULO VI. Identificación y constatación de las acciones en ciberbullying ....................45 11. Obtención de pruebas ...................................... 48 12. Sistemas de prueba específicos ........................... 51 13. Eficacia de las pruebas ..................................... 61 CAPÍTULO VII. Respuesta legal ........................................65 14. Responsabilidad ............................................. 66 15. Concurso de delitos ........................................ 69 16. Reacción legal ............................................... 74 5 Protocolo seguna edición.indd 5 28/09/10 13:55 © emici ANEXOS ....................................................................79 A1. Cuestiones de utilidad general ........................... 80 A2. Suplantación de identidad y ciberbullying .............. 86 A3. Netiqueta Joven para Redes Sociales .................... 89 A4. Cómo dejar de estar presente en TUENTI .............. 92 A5. Orientaciones para la recogida de información ........ 97 GLOSARIO ................................................................115 FUENTES DOCUMENTALES ............................................119 6 Protocolo seguna edición.indd 6 28/09/10 13:55 I emici.net INTRODUCCIÓN El uso de Internet se ha generalizado en la sociedad por las múltiples ventajas que nos aporta en las más diversas facetas de nuestra vida. No es diferente en el caso de niños, niñas y adolescentes quienes, además, utilizan las nuevas tecnologías de manera natural. Internet les ofrece un universo de oportunidades para el ocio, la cultura, el aprendizaje... para el conocimiento en general. Es también para ellas y ellos, al igual que cada vez para un mayor número de personas adultas, un entorno de socialización que, como tal, contribuye a su desarrollo personal. No obstante, como todo gran cambio genera incertidumbres y, como toda gran oportunidad, viene acompañada de algunas amenazas. Es nuestra labor trabajar por maximizar los beneficios y reducir al máxi- mo los efectos negativos que pueden producirse porque, en todo caso, el saldo es muy positivo y, por lo tanto, la apuesta irrenunciable. En- tre los problemas que afectan a la sociedad en general y al entorno educativo en particular se encuentra el ciberbullying. Se trata de un fenómeno de gran relevancia por su prevalencia, la gravedad de sus consecuencias y las dificultades que presenta para su prevención y abordaje. Por ello, su tratamiento ocupa un lugar destacado en las prioridades institucionales de gran número de países de todo el mundo y, en especial, en Europa. Cuando se produce en- tre niños, niñas y adolescentes, los efectos pueden ser devastadores, puesto que se derivan del uso no adecuado de tecnologías tan pode- rosas y cotidianas como Internet y la telefonía móvil. Independientemente de que se manifieste o no en el contexto esco- lar, la comunidad educativa debe conocer cuál es la mejor forma de detectarlo, afrontarlo y erradicarlo, para poder así contribuir al uso adecuado de Internet para favorecer el desarrollo óptimo del alum- nado. Ésta no es tarea fácil debido a las singulares características del acoso por medio de las nuevas tecnologías: anonimato, inmediatez, efecto en cadena, alta disponibilidad y diversidad de canales y proce- dimientos, entre otros. Este protocolo, realizado por EMICI, equipo multidisciplinar de ex- pertos en pedagogía, sociología, psicología, nuevas tecnologías y de- recho, aporta una guía de actuación a los centros educativos ante situaciones de esta naturaleza a la vez que facilita el entendimiento de las claves implicadas en los problemas de ciberconvivencia. 7 Protocolo seguna edición.indd 7 28/09/10 13:55 © emici Protocolo seguna edición.indd 8 28/09/10 13:55