Pratique des affaires chez le meme editeur Besnard, C. et C. Elkabas (1988). L'Universite de demain : courants actuels et apports de la didactique des langues a I'enseignement du frangais langue seconde. Besnard, C. et M.-F. Silver (1997). Apprivoiser I'ecrit. Techniques de I'ecrit et strategies d'auto- perfectionnement. Elkabas, C. et R. Wooldridge (1997). Le francais en contextte. Le Chien jaune de Georges Simenon. PRATIQUE DES AFFAIRES Christine Besnard et Charles Elkabas Canadian Scholars' Press Inc. 1997 Toronto, Canada Pratique des affaires 2e edition revue et augmentee First published in 1997 by Canadian Scholars' Press Inc. 180 Bloor Street West, Suite 402 Toronto, Ontario M5S 2V6 Visit our Web site at http://www.interlog.com/~cspi/cspi.html Copyright © 1997 Christine Besnard, Charles Elkabas and Canadian Scholars' Press Inc. All rights reserved. No reproduction, copy or transmission of this publication may be made without written permission. Donnees de catalogage avant publication (Canada) Besnard, Christine, date Pratique des affaires 2eed. Comprend du texte en anglais. Publ. a I'origine sous le titre: Pratique des affaires et correspondance commerciale en francais. Comprend un index. ISBN 1-55130-136-9 1. Frangais (Langue) — Francais commercial. 2. Correspondance. 3. Lectures et morceaux choisis — Economie politique. 4. Lectures et morceaux choisis (Enseignement superieur). 5. Frangais (Langue) — Manuels pour anglophones. I. Elkabas, Charles, 1944— II. Titre. HF5728.F7B47 1997 808'.06665041 C97-931605-7 Cover design by Brad Horning Avertissement: Certaines images de la version imprimée de ce livre ne sont pas disponibles pour être incluses dans le livre électronique. Pour Emmanuel et Raphael Page laissée blanche intentionnellement VII TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS xi PREFACE xiii CHAPITRE PRELIMINAIRE xvii Premiere partie — Pratique des affaires CHAPITRE I: LA BUREAUTIQUE 3 Texte I: Qu'est-ce que la bureautique ? 5 Texte II: La bureautique : une science en mal de definition 13 Pour aller plus loin 21 CHAPITRE II : LES EMPLOIS 25 Texte I: Techniques pour trouver un meilleur emploi 27 Texte II : La generalisation de 1'interim aux Etats-Unis 35 Texte III : Bye-Bye bureau ! 44 Pour aller plus loin 53 CHAPITRE III: L'ECONOMIE 57 Texte I: Le frog a un casse-tete pour vous ! 59 Texte II: 007 contre les faussaires 72 Pour aller plus loin 83 CHAPITRE IV : LES ENTREPRISES 87 Texte I: La naissance d'entreprises modernes, mieux gerees et capables d'exporter leurs produits 89 Texte II: La PME en mutation 100 Pour aller plus loin 111 CHAPITRE V : LES ENTREPRISES (suite) 115 Texte I: Lancer sa propre entreprise : aussi une affaire de femmes 117 Texte II: La planification. Le plan d'entreprise et le financement 131 Pour aller plus loin 140 CHAPITRE VI: LES TRANSPORTS 149 Texte I: Les reclamations : le point de vue d'un transporteur 151 Pour aller plus loin 161 VIII CHAPITRE VII: LE MARKETING 165 Texte I: Les achats impulsifs... vous connaissez ? 167 Texte II: Les limites de la franchise 180 : Pour aller plus loin 189 CHAPITRE VIII: LA PUBLICITE 199 Texte I: Quand les annonceurs prennent I'opinion a temoin 201 Texte II: Gloire a la pub ! 209 Pour aller plus loin 216 CHAPITRE IX : LES INSTITUTIONS FINANCIERES 223 Texte I: Tout (ou presque) survotre banque 225 Texte II: Le bon berger de nos epargnes 237 Pour aller plus loin 246 CHAPITRE X : LE MARCHE BOURSIER 255 Texte I: Comment apprivoiser un bon courtier 257 Texte II: Les actions ordinaires : votre part des profits d'une entreprise ....266 Pour aller plus loin 275 CHAPITRE XI: LES ASSURANCES 285 Texte I: Pour s'assurer du bon pied 287 Texte II: L'art difficile de ('assurance tous risques 296 Pour aller plus loin 304 CHAPITRE XII: LA FISCALITE 309 Texte I: Aux armes contribuables ! 311 Texte II: L'or est pergu comme un remede anti-inflation 318 Pour aller plus loin 326 * * * * Deuxieme partie — Correspondance commerciale I: LA LETTRE 335 I. Dispositions 335 ii. Protocole epistolaire 337 iii. Conclusions et salutations combinees 343 IX II: DEMANDE D'EMPLOI 344 i. Plan de redaction de la lettre 344 ii. Phrases et expressions utiles 345 iii. Pour etoffer votre lettre ou votre c.v 347 iv. Curriculum vitae 348 v. N'avez-vous rien oublie ? 349 III: DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS 350 i. Mots et expressions utiles 350 ii. Modele de lettre 351 IV : ACCUSER RECEPTION 352 i. Formules 352 ii. Modeles de lettres 353 V: COMMANDS 357 i. Formules et expressions utiles 357 ii. Modeles de lettres 359 iii. Modele de reponse a une commande 360 VI: FACTURATION - REGLEMENT 361 i. Modeles de lettres 361 VII: DELAI DE PAIEMENT 363 i. Formules et expressions utiles 363 ii. Modele de lettre 363 VIII: LETTRE DE RECOUVREMENT 364 i. Formules et expressions utiles 364 ii. Modeles de lettres 364 IX: RECLAMATION 367 i. Formules et expressions utiles 367 ii. Modele de lettre 367 X : REPONSE A UNE RECLAMATION 368 i. Formules et expressions utiles 368 ii. Modeles de lettres 368