PATRÍCIA ANDRÉA DO PRADO RIOS Difusão intrafirma da inovação em organizações baseadas em projetos: o caso da PETROBRAS Tese de doutorado Março de 2013 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO PATRÍCIA ANDRÉA DO PRADO RIOS DIFUSÃO INTRAFIRMA DA INOVAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES BASEADAS EM PROJETOS: O CASO DA PETROBRAS RIO DE JANEIRO 2013 PATRÍCIA ANDRÉA DO PRADO RIOS DIFUSÃO INTRAFIRMA DA INOVAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES BASEADAS EM PROJETOS: O CASO DA PETROBRAS Tese de Doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Convênio entre o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e Universidade Federal do Rio de Janeiro/ Escola de Comunicação, como requisito parcial à obtenção do título de Doutora em Ciência da Informação. Orientadora: Profa. Dra. Liz-Rejane Issberner Rio de Janeiro 2013 Rios, Patrícia Andréa do Prado R586 Difusão intrafirma da inovação em organizações baseadas em projetos: o caso da PETROBRAS / Patrícia Andréa do Prado Rios. -- 2013. 189 f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) – Universidade Federal do Rio de Janeiro, Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, Programa de Pós- Graduação em Ciência da Informação, Rio de Janeiro, 2013. Orientadora: Liz-Rejane Issberner. 1. Ciência da informação. 2. Inovação em organizações. 3. PETROBRAS. 4. Difusão intrafirma. I. Issberner, Liz- Rejane (Orient.). II. Universidade Federal do Rio de Janeiro. Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. III. Título. CDD: PATRÍCIA ANDRÉA DO PRADO RIOS DIFUSÃO INTRAFIRMA DA INOVAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES BASEADAS EM PROJETOS: O CASO DA PETROBRAS Tese de Doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Convênio entre o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e Universidade Federal do Rio de Janeiro/ Escola de Comunicação, como requisito parcial à obtenção do título de Doutora em Ciência da Informação. Rio de Janeiro, 27 de março de 2013. __________________________________________ Profa. Dra. Liz-Rejane Issberner – IBICT/ UFRJ Orientadora __________________________________________ Prof. Dr. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti – IBICT/ UFRJ Membro interno __________________________________________ Profa. Dra. Maria Lucia Álvares Maciel – IBICT/ UFRJ Membro interno __________________________________________ Profa. Dr. José Eduardo Cassiolato – UFRJ Membro externo __________________________________________ Prof. Dr. Paulo Bastos Tigre – UFRJ Membro externo __________________________________________ Profa. Dra. Anne Marie Maculan – UFRJ - COPPE Suplente - Membro externo À minha querida família, por seu amor incondicional. À minha doce amiga Mirian, Luz na minha vida. (In memorian) AGRADECIMENTOS À Profª Drª Liz-Rejane Issberner, por sua valorosa orientação e confiança depositada, além dos incentivos para o desenvolvimento desta tese e do doutorado sanduíche. Aos membros examinadores da banca, por suas críticas e reflexões. Em particular ao Prof. Dr. José Eduardo Cassiolato, ao Prof. Dr. Paulo Bastos Tigre e à Profa. Dra. Maria Lucia Álvares Maciel, por sua análise e comentários também durante o exame de qualificação. Ao Prof. Dr. Nick Marshall, por sua preciosa contribuição ao desenvolvimento da pesquisa como supervisor durante o período de realização do doutorado sanduíche no Centre for Research in Innovation Management (CENTRIM), na University of Brighton. À comunidade acadêmica do CENTRIM, por sua generosa contribuição à pesquisa e pelo acolhimento. Em particular ao Prof. Dr. Mike Hobday e ao Prof. Dr. Howard Rush que, além das discussões teóricas, me brindaram com sua amizade. Ao Prof. Dr. Jonathan Sapsed, pelas reflexões sobre aspectos teóricos e empíricos da tese, auxiliando-me a vislumbrar possíveis contribuições da pesquisa, e por sua inestimável amizade. Aos funcionários da Petrobras que gentilmente colaboraram para a realização da pesquisa de campo. Em especial a Flavio Bretanha, pela confiança e incentivo. A todos os que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização desta tese, em particular para a realização do doutorado sanduíche. À Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), pela concessão de bolsa pelo Programa Institucional de Bolsas de Doutorado Sanduíche no Exterior (PDSE). Aos meus amigos e familiares, por terem compreendido a minha ausência. Em particular aos amigos que souberam manter o distanciamento quando necessário, mas que se fizeram presentes nas horas mais difíceis e precisas. Aos meus pais, Francisco e Zenite, pelo amor e apoio em todos os momentos. RESUMO RIOS, Patrícia Andréa do Prado. Difusão intrafirma da inovação em organizações baseadas em projetos: o caso da PETROBRAS. Rio de Janeiro, 2013. Tese (Doutorado em Ciência da Informação)- Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2013. Esta tese discute a inovação sob uma perspectiva sistêmica, bem como os processos de criação de conhecimento em sua difusão e aplicação. Busca identificar a dinâmica da difusão intrafirma da inovação nas organizações baseadas em projetos. Seu principal objetivo é realizar uma investigação teórico-empírica sobre a inovação interna das organizações, identificando alguns condicionantes associados ao processo de inovação intrafirma. Estabelece seu campo teórico de discussão em torno da inovação nas organizações, considerada como um processo, destacando, em particular, a difusão intrafirma; da criação e compartilhamento do conhecimento nas organizações; e do conhecimento e da inovação em organizações baseadas em projetos. A metodologia se desenvolve a partir de levantamento e discussão dos pressupostos teóricos e de uma pesquisa de campo, de natureza aplicada, com abordagem predominantemente qualitativa, e de cunho exploratório, com base em estudo de caso na área de Engenharia da Petrobras. A inovação identificada nos dados coletados é categorizada para esta pesquisa como inovação mandatória e não mandatória, de acordo com a sua obrigatoriedade de adoção pelos novos projetos. Estes dados ajudam a apontar a necessidade de melhoria na etapa de aprovação da inovação mandatória, principalmente no que se refere ao longo tempo utilizado, à elitização do processo e à burocracia envolvida, que demonstraram ser potenciais barreiras à difusão da inovação intrafirma em organizações baseadas em projetos. Os resultados ratificam a compreensão da inovação como um processo que precisa de gestão com práticas definidas. Os determinantes gerenciais e o conhecimento específico são identificados como de fundamental apoio ao processo de inovação na organização baseada em projetos. Palavras-chave: Inovação. Difusão Intrafirma. Conhecimento. Organizações baseadas em projetos. ABSTRACT RIOS, Patrícia Andréa do Prado. Difusão intrafirma da inovação em organizações baseadas em projetos: o caso da PETROBRAS. Rio de Janeiro, 2013. Tese (Doutorado em Ciência da Informação)- Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2013. This thesis discusses innovation from a systemic perspective, as well as the processes of knowledge creation and diffusion and its application. It seeks to identify the dynamics of intra-firm diffusion of innovation in project-based organisations. Its main objective is to conduct a theoretical and empirical research on innovation within the firms, identifying some conditions associated with the intra-firm innovation process. It sets its theoretical discussion around innovation within firms, particularly the intra-firm diffusion; creation and sharing of knowledge in organisations; and knowledge and innovation in project-based organisations. Departing from the literature review, the methodology develops the design of a field research, applied in nature, with a qualitative exploratory approach. It develops a case study at the Engineering of Petrobras. Innovation from data collected is categorised as mandatory and non-mandatory innovation for the purposes of this thesis. The data help to highlight the need for improvement during the approval of mandatory innovation. Long time for approval, creation of a specialised and bureaucratic process proved to be potential barriers to the intra-firm diffusion of innovation in project-based organisations. The results confirm the understanding of innovation as a process which needs to be managed with well-defined practices. The managerial determinants and project-specific knowledge are identified as crucial to supporting the innovation process in project-based organisations. Keywords: Innovation. Intra-firm diffusion. Knowledge. Project-based organisations. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 - Componentes da organização inovadora em condições descontínuas........................................................................... 31 Quadro 2 - Características da inovação que afetam a difusão................. 37 Quadro 3 - Pesquisas sobre a difusão intrafirma...................................... 40 Figura 1 - Modelo do processo hierárquico da gestão do conhecimento para inovação.......................................................................... 53 Quadro 4 - Pesquisas empíricas sobre a aprendizagem nas organizações........................................................................... 58 Figura 2 - O processo de inovação na Engenharia da Petrobras........... 94 Figura 3 - Difusão Intrafirma da inovação “cobertura insuflável” nos projetos da Engenharia da Petrobras..................................... 114 Gráfico 1 - Perfil dos respondentes por tempo de Engenharia................. 119 Gráfico 2 - Consulta à base de dados...................................................... 120 Gráfico 3 - Inovações ainda não adotadas pelos projetos........................ 121 Gráfico 4 - Avaliação da contribuição do evento para disseminar conhecimentos........................................................................ 124 Gráfico 5 - Distribuição do Registro da Inovação na Engenharia da Petrobras por área de registro – janeiro de 2007 a abril de 2011........................................................................................ 129 Gráfico 6 - Distribuição do Registro da Inovação na Engenharia da Petrobras por área de registro – janeiro de 2007 a abril de 2011........................................................................................ 130 Gráfico 7 - Distribuição do Registro da Inovação na Engenharia da Petrobras nas subáreas de conhecimento pertencentes a QSMS (Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde) – janeiro de 2007 a abril de 2011............................................... 140 Gráfico 8 - Distribuição do Registro da Inovação de QSMS (Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde) pelas suas subáreas de conhecimento em números absolutos e percentuais – janeiro de 2007 a abril de 2011............................................... 141