Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta Studijní obor: Podnikové hospodářství OPTIMIZING THE RETURN ON INVESTMENT FOR GOOGLE ADWORDS IN B2B COMPANIES APPLIED TO THE NORTH AMERICAN MARKET Diplomová práce Master Thesis Vedoucí diplomové práce: Autor: Mgr. Ing. Jan ŽÁK Iveta ŠTARKOVÁ Brno, 2011 Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta Katedra podnikového hospodářství Akademický rok 2010/2011 ZADÁNÍ DIPLOMOVÉ PRÁCE Pro: ŠTARKOVÁ, Iveta Obor: Podnikové hospodářství Název tématu: Optimizing the Return on Investment for Google AdWords in B2B Companies Applied to the North American Market Zásady pro vypracování Problémová oblast: Strategie, e-business, e-marketing Cíl práce: Provést analýzu návratnosti investic v oblasti B2B e-marketingu. Postup práce: V teoretické části autor představí způsoby analýzy zkoumaného prostředí, specifika měření výsledků a analýzy návratnosti investic. V praktické části si autor zvolí oblast, kde bude aplikovat popsané metody, uvede důvody pro jejich použití a jaké závěry z provedené analýzy vyplývají pro podniky a výstavbu jejich strategií investic. Výstupem práce bude návrh strategie jak optimalizovat návratnost investic ve zkoumané oblasti. Použité metody: Rešerše zejména elektronických zdrojů, deskripce, analýza, dedukce a syntéza. Rozsah grafických prací: cca 15 tabulek a grafů Rozsah práce bez příloh: 60 – 80 stran Seznam odborné literatury: • Kislingerová, Eva - Hnilica, Jiří. Finanční analýza :krok za krokem. 2. vyd. Praha : C.H. Beck, 2008. xiii, 135. ISBN 978-80-7179-713. • Růčková, Petra. Finanční analýza :metody, ukazatele, využití v praxi. 2. aktualiz. vyd. Praha : Grada, 2008. 120 s. ISBN 978-80-247-2481. • Beck, Alexander. Google AdWords. Translated by Jan Rozkošný. 1. vyd. Praha : Grada, 2009. 232 s. ISBN 978-80-247-2898. • Clifton, Brian. Google analytics: podrobný průvodce webovými statistikami. Translated by Lukáš Krejčí. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2009. 334 s. ISBN 978- 80-251-2231. Vedoucí diplomové práce: Mgr. Ing. Jan Žák Datum zadání diplomové práce: 18.11.2009 Termín odevzdání diplomové práce: 4.4.2011 …………………………………… ………………………………………… Vedoucí katedry Děkan V Brně dne: 4.4.2011 Jméno a příjmení autora: Iveta Štarková Název práce v angličtině: Optimizing the Return on Investment for Google AdWords in B2B Companies Applied to the North American Market Katedra: podnikového hospodářství Vedoucí diplomové práce: Mgr. Ing. Jan Žák Rok obhajoby: 2011 Anotace Předmětem diplomové práce „Optimizing the Return on Investment for Google AdWords in B2B Companies Applied to the North American Market“ je analýza zkoumaného prostředí ústící v návrh strategie, jak optimalizovat návratnost investic do internetové reklamy. První kapitoly jsou zaměřeny na popis problémové oblasti. V druhé části je na základě poznatků z prvních kapitol doplněných praktickými poznatky z praktické části sestaven optimalizační model. V praktické části je pak tento model aplikován na online kampaně společnosti Hilti Inc. Konečná část shrnuje výsledky použití optimalizačního modelu v praxi včetně z analýzy plynoucích strategických doporučení - nejen pro Hilti. Annotation The goal of the submitted thesis: “Optimizing the Return on Investment for Google AdWords in B2B Companies Applied to the North American Market” is an analysis of the problem area resulting into a recommended strategy to optimize return on investment for online advertising. The first chapters are focused on a description of the problem area. The second part establishes an optimizing model from the findings of the first chapters and experience acquired in the practical part. The practical part describes how the model should be used by applying it to Hilti Inc. The final part summarizes the results of the model application including strategic recommendations resulting from the analysis for Hilti and for advertisers in general. Klíčová slova Návratnost investic, strategie, online marketing, Google AdWords, míra konverze, B2B Keywords Return on investment, strategy, online marketing, Google AdWords, conversion rate, B2B Declaration I declare that this work has been completed by me independently under the direction of Mgr. Ing. Jan Žák. I have used no sources or aids other than those cited. Brno April 4, 2011 Iveta Štarková Non - Disclosure Note The practical part of this master thesis is Hilti confidential. It may not be duplicated, published, or made available to unauthorized persons. Written permission must be obtained from Hilti AG before any publication of this text or before passing it to third parties other than the relevant university employees. Brno April 4, 2011 Iveta Štarková Acknowledgements I would like first to thank Jan Žák and Björn Schneider for their guidance with this thesis and valuable comments. I would also like to thank Bettina Boison, Andreas Wasmer, Luke Finn, Marlene Labra, Timothy Henry, Abbie Peraza and Farren Benett from Hilti for all their support, professional advice and great ideas. I thank also Julia Zanona, Roman Bamberger and Pedro Carvalho from Hilti, who have sponsored my AdWords campaigns launched in the USA and therefore contributed significantly to fulfill the goal of this thesis.