Republic of Ecuador ≠ EDICT OF GOVERNMENT ± In order to promote public education and public safety, equal justice for all, a better informed citizenry, the rule of law, world trade and world peace, this legal document is hereby made available on a noncommercial basis, as it is the right of all humans to know and speak the laws that govern them. NTE INEN 2454 (2008) (Spanish): Turismo. Ayudante de mesero. Requisitos de competencia laboral INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN Quito - Ecuador NORMA TÉCNICA ECUATORIANA NTE INEN 2 454:2008 TURISMO. AYUDANTE DE MESERO. REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL. Primera Edición TOURISM. ASSISTANT WAITER. SPECIFICATIONS OF LABOUR COMPETENCE. First Edition DESCRIPTORES: Turismo, competencia laboral, alimentos y bebidas, ayudante de mesero, requisitos SV 06.04-409 CDU: 338.48:-057 CIIU: 0000 ICS: 03.200.00; 03.080.30 CDU: 338.48:-057 CIIU: 0000 ICS: 03.200.00 ; 03.080.30 SV 06.04-409 Norma Técnica TURISMO. NTE INEN Ecuatoriana AYUDANTE DE MESERO. 2 454:2008 Voluntaria REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL. 2008-12 1. OBJETO n 1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos de competencia laboral y los resultados esperados ó ci que debe cumplir el ayudante de mesero. c u d o r p e 2. ALCANCE r a la d 2.1 Esta norma se aplica a hombres y mujeres que laboran como ayudante de mesero en empresas bi hi de alimentos y bebidas, restauración, hospitalidad y otras similares. o r P – r do 3. DEFINICIONES a u c E 3.1 Para los efectos de esta norma, se adoptan las siguientes definiciones: o- uit Q 3.1.1 Actitud. Disposición de ánimo manifestada exteriormente. – o r ag 3.1.2 Comanda. Documento en donde se registra el pedido del cliente. m Al y 3.1.3 Competencia. Capacidad de desarrollar y aplicar conocimientos, habilidades y actitudes en el 9 2 desempeño del trabajo en la solución de problemas para cumplir con los requisitos establecidos. 8- E o n 3.1.4 Conocimiento. Noción, idea, información, es el saber. e or M o 3.1.5 Existencia (stock). Existencia de productos en almacenamiento bajo los parámetros y las riz políticas mínimas y máximas de provisión requeridas, de acuerdo a los consumos realizados en un e u período determinado de tiempo. q a B – 3.1.6 Habilidad. Es la destreza de una persona para realizar una tarea, es el saber hacer. 9 9 9 3 1- 3.1.7 Hospitalidad. Industria que incluye todos los negocios relacionados a servicios hospitalarios: 0 7- hoteles, hosterías, hostales, hospitales, clínicas, entre otros. 1 a sill 3.1.8 Menaje. Conjunto de muebles, utensillos, enseres, equipos menores que puedan ser usados en a C la producción o servicio de alimentos y bebidas. – N NE 3.1.9 Ocupación. Actividad diferenciada caracterizada por un conjunto articulado de funciones, tareas n, I y operaciones, que constituyen las obligaciones atribuidas al trabajador, destinadas a la obtención de ció productos o prestación de servicios. za ali 3.1.10 Platillo montado. Platillo de alimentos listo para servir que es despachado de la cocina. m or N e 3.1.11 Puesta a punto (mise en place). Expresión francesa usada para el conjunto de operaciones d o precisas para la puesta a punto de los elementos necesarios en la ejecución de un trabajo o servicio. an ri o 3.1.12 Restauración. Actividades relacionadas con la producción y servicio de alimentos y bebidas. at u c E 3.1.13 Resultados esperados. Conjunto mínimo de actividades que componen una ocupación laboral. o ut stit 3.1.14 Seguridad alimentaria. Normas de seguridad y manipulación de alimentos que incluye n I estándares y procesos en compras, recepción, almacenamiento, producción, despacho, servicio, y manipulación de desechos y desperdicios. (Continúa) DESCRIPTORES: Turismo, competencia laboral, alimentos y bebidas, ayudante de mesero, requisitos. -1- 2009-586 NTE INEN 2 454 2008-12 3.1.15 Seguridad de los alimentos. Normas de seguridad y manipulación aplicadas a técnicas de producción de alimentos y bebidas. 3.1.16 Servicio a la habitación (room service). Servicio que se presta al cliente en la propia habitación. 4. DISPOSICIONES GENERALES 4.1 Descripción de la ocupación. El ayudante de mesero se ocupa, principalmente, de esterilizar platos, cubiertos y vasos; limpiar y arreglar salón y espacio para comida, antes y después de la atención; ayudar al mesero en la atención al cliente, en las existencias (stock) y en el reabastecimiento de alimentos, bebidas, platos, cubiertos, vasos y utensilios del salón. 5. REQUISITOS 5.1 Resultados esperados 5.1.1 El ayudante de mesero debe: 5.1.1.1 Arreglar, organizar y limpiar el salón y espacio de servicio de comidas: a) Arreglar mesa para comida; b) arreglar aparador, mesa auxiliar de servicio y las estaciones de apoyo de los meseros; c) alinear mesas y sillas; d) ayudar en la puesta a punto (mise en place) del salón de comida. 5.1.1.2 Preparar el menaje de servicio: a) Abastecer y reabastecer el pimentero, salero, palillero, vinagrera, quesera, azucarero y similares. 5.1.1.3 Limpiar el salón después del servicio: a) Retirar platos vacíos, cubiertos, servilletas y otros utensilios usados por el cliente; b) recoger y guardar vajilla, cristalería, cubertería y otros utensilios; c) clasificar uniformes y mantelería sucia y llevar a la lavandería. 5.1.1.4 Esterilizar, pulir y arreglar: a) Esterilizar los utensilios, la vajilla, la cubertería, la cristalería; b) arreglar el menaje en el aparador; c) hacer la reposición de utensilios, vajilla, cubertería, cristalería cuando fuere necesario. 5.1.1.5 Cuidar de la seguridad de los alimentos: a) Aplicar procedimientos de higiene y seguridad en la manipulación de los alimentos y en la limpieza de utensilios manipulados. 5.1.1.6 Actuar como nexo entre el cliente y la cocina: a) Recibir del mesero los pedidos del cliente; b) entregar los pedidos a la cocina; c) llevar los pedidos de la cocina al salón. 5.1.1.7 Apoyar la atención y el servicio al cliente: a) Utilizar las mesas de apoyo o servir directamente al cliente platillos montados, postres y bebidas en general; b) auxiliar al mesero en la atención al cliente. (Continúa) -2- 2009-586 NTE INEN 2 454 2008-12 5.1.1.8 Cuidar de la presentación personal: a) Mantener limpio el uniforme; b) velar por los accesorios que influyen en la buena apariencia y el servicio, como esfero, sacacorchos, encendedor, libretín de notas o comandas y servilleta de servicio. 5.1.1.9 Apoyar al equipo: a) Alertar sobre la solicitud del cliente; b) auxiliar en tareas generales. 5.2 Competencia 5.2.1 El ayudante de mesero, para alcanzar los resultados esperados debe ser competente con base en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes. 5.2.1.1 Conocimientos: a) Técnicas básicas para servir alimentos y bebidas; b) normas básicas de etiqueta en la mesa y en el salón; c) requisitos de higiene y presentación personal adecuados a la ocupación; d) NTE INEN 2 458; e) la oferta de productos, ingredientes, la carta, alimentos y bebidas en general; f) coctelería; g) preparaciones básicas de platillos. 5.2.1.2 Habilidades: a) Cálculo de las cuatro operaciones aritméticas; b) lectura de pedidos e instrucciones simples; c) comunicación oral clara y articulada, con empleo de gramática y vocabulario adecuados; d) trabajo en equipo; e) coordinación motriz para transportar y manipular objetos. 5.2.1.3 Actitudes: a) Detallista. Metódico, ordenado, preciso, le gusta tener cada cosa en su sitio. b) Confiable. Establece relaciones fácilmente, sabe cómo actuar y qué decir, hace que otros se sientan cómodos. c) Atento. Cordial con el cliente, considerado hacia los otros, ayuda a aquellos que lo necesitan, tolerante, comprometido. d) Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos, controla explosiones temperamentales. (Continúa) -3- 2009-586 NTE INEN 2 454 2008-12 APÉNDICE Y (Informativo) Y.1 Otros resultados Y.1.1 Este apéndice tiene por objeto ejemplificar otros resultados aplicables en situaciones particulares de la ocupación de ayudante de mesero. Estos resultados no son exigidos por esta norma. Y.1.2 Actuar en el servicio a la habitación (room service): a) Auxiliar al mesero en la atención al cliente en la habitación. Y.1.3 Apoyar la gestión del negocio: a) Cooperar en la ambientación de nuevos colaboradores. Y.1.4 Cada resultado ejemplificado en este apéndice requiere competencia y sus respectivos conocimientos, habilidades y actitudes que pueden no estar establecidos en esta norma. (Continúa) -4- 2009-586 NTE INEN 2 454 2008-12 APÉNDICE Z Z.1 DOCUMENTOS NORMATIVOS A CONSULTAR Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2 458:2007 Seguridad Alimentaria para Personal Operativo. Z.2 BASES DE ESTUDIO Norma Brasilera. ABNT Proyecto 54:001.01-011:2003 - Turismo - Commis - Competência de pessoal. Associação Brasileira de Normas Técnicas. Río de Janeiro, 2003.         -5- 2009-586   INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Documento: TÍTULO: TURISMO. AYUDANTE DE MESERO. REQUISITOS Código: NTE INEN 2 454 DE COMPETENCIA LABORAL. SV 06.04-409 ORIGINAL: REVISIÓN: Fecha de iniciación del estudio: Fecha de aprobación anterior del Directorio 2005-12-12 Oficialización con el Carácter de por Resolución No. de publicado en el Registro Oficial No. de Fecha de iniciación del estudio: Fechas de consulta pública: de 2006-05-29 a 2006-07-07 Subcomité Técnico: Competencia Laboral en Turismo Fecha de iniciación: 2006-01-20 Fecha de aprobación: 2006-10-10 Integrantes del Subcomité Técnico: NOMBRES: INSTITUCIÓN REPRESENTADA: Sr. Rodolfo Walther (Presidente) ASOCIACIÓN NACIONAL DE RESTAURANTES DEL ECUADOR Econ. Jorge Viteri (Vicepresidente) MINISTERIO DE TRABAJO Y EMPLEO Dra. Dora Tejada MINISTERIO DE TRABAJO Y EMPLEO Sr. Iván Núñez MINISTERIO DE TURISMO Dr. Bolívar Tamayo INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL Ing. Marcela Pérez CONSEJO NACIONAL DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL Lic. Maritza Cabezas SERVICIO ECUATORIANO DE CAPACITACIÓN Cap. Raúl García FEDERACIÓN NACIONAL DE CÁMARAS PROVINCIALES DE TURISMO DEL ECUADOR Sra. Silvia Estrella CÁMARA DE TURISMO DE PICHINCHA Srta. María José Verduga CÁMARA DE TURISMO DE PICHINCHA Dr. Juan de Dios Morales CÁMARA DE TURISMO DEL GUAYAS Psc. Carolina Cevallos FEDERACIÓN HOTELERA DEL ECUADOR Sra. Rosario Mejía ASOCIACIÓN NACIONAL DE OPERADORES DE TURISMO RECEPTIVO DEL ECUADOR Lic. Enrique Cabanilla UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS Sr. Roberto Cedeño SECTOR CONSUMIDORES Dra. Ximena Villegas (Secretaria Técnica) FEDERACIÓN NACIONAL DE CÁMARAS PROVINCIALES DE TURISMO DEL ECUADOR Otros trámites: El Directorio del INEN aprobó este proyecto de norma en sesión de 2008-03-28 Oficializada como: Voluntaria Por Resolución No. 056-2008 de 2008-05-19 Suplemento del Registro Oficial No. 484 de 2008-12-09             