Sumário Abertura Créditos Dedicatória Capítulo 1 - Um clique só não basta Capítulo 2 - Retrato do empreendedor quando jovem Capítulo 3 - Jeff consegue um emprego Capítulo 4 - Jeff descobre a internet Capítulo 5 - Três nerds e um contador Capítulo 6 - Como criar uma livraria melhor Capítulo 7 - Dores do crescimento Capítulo 8 - Dinheiro para gastar Capítulo 9 - O amadurecimento Capítulo 10 - Você chama isso de livraria? Capítulo 11 - A quebra Capítulo 12 - Bezos aposta tudo no Kindle Capítulo 13 - A Amazon vai acabar com as livrarias? Capítulo 14 - Um cara bacana com uma risada engraçada Capítulo 15 - Mas que tipo de gestor é ele? Capítulo 16 - Com a cabeça nas nuvens Capítulo 17 - Passo a passo, corajosamente ISBN : 9788502145849 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. B822n Brandt, Richard L. Nos bastidores da Amazon : o jeito Jeff Bezos de revolucionar mercados com apenas um clique/Richardt L. Brandt ; [tradução Silvio Floreal de Jesus Antunha ; revisão técnica Marleine Cohen]. - São Paulo : Saraiva, 2011. 176 p. : 23 em. – (Nos bastidores) Tradução de: One click : Jeff Bezos and the rise of Amazon.com 1. Bezos, Jeffrey. 2. Amazon.com (Firma) – História. 3. Livreiros e livrarias- Estados Unidos – Biografia. 4. Homens de negócios-Estados Unidos- Biografia. 5. Livrarias online-Estados Unidos – História. 6. Comércio eletrônico – Estados Unidos – História. I. Título. 11-6763. CDD: 381.4500202854678 CI7U: 655.421.1 Editado também como livro impresso 2011. 030396 Traduzido de One click, de Richard L. Brandt. Tradução autorizada da edição original em inglês publicada nos Estados Unidos por The Penguin Press, um membro do Penguin Group (USA) Inc. Copyright © Richard L. Brandt, 2011 2011 Editora Saraiva Todos os direitos reservados. Direção editorial Flávia Alves Bravin Coordenação editorial Alessandra Marítimo Borges Ana Paula Matos Coordenação editorial Gisele Folha Mós Juliana Rodrigues de Queiroz Coordenação editorial Rita de Cássia da Silva Produção editorial Daniela Nogueira Secondo Rosana Peroni Fazolari Marketing editorial Nathalia Setrini Arte e produção Conexão Editorial Capa Aero Comunicação Tradução Silvio Floreal de Jesus Antunha Revisor técnico Marleine Cohen Produção gráfica Liliane Cristina Gomes Contato com o editorial [email protected] Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Saraiva. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na lei n° 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal. 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Independência, 5330 – Setor Aeroporto Fone: (OXX62) 3225-2882/3212- 2806/3224-3016 – Goiânia MATO GROSSO DO SUL/MATO GROSSO Rua 14 de Julho, 3148 – Centro Fone: (OXX67) 3382-3682/3382-0112 – Campo Grande MINAS GERAIS Rua Além Paraíba, 449 – Lagoinha Fone: (OXX31) 3429-8300 – Belo Horizonte PARÁ/AMAPÁ Travessa Apinagés, 186 – Batista Campos Fone: (0XX91) 3222-9034/3224- 9038/3241-0499 – Belém PARANÁ/SANTA CATARINA Rua Conselheiro Laurindo, 2895 – Prado Velho Fone: (0XX41) 3332-4894 – Curitiba PERNAMBUCO/ ALAGOAS/ PARAÍBA/ R. G. DO NORTE Rua Corredor do Bispo, 185 – Boa Vista Fone: (0XX81) 3421-4246/3421-4510 – Recife RIBEIRÃO PRETO/SÃO PAULO Av. Francisco Junqueira, 1255 – Centro Fone: (OXX16) 3610-5843/3610-8284 – Ribeirão Preto RIO DE JANEIRO/ESPÍRITO SANTO Rua Visconde de Santa Isabel, 113 a 119 – Vila Isabel Fone: (0XX21) 2577- 9494/2577-8867/2577-9565 – Rio de Janeiro RIO GRANDE DO SUL Av. A. J. 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Cerca de 40 aspirantes a donos de livrarias, de jovens estreantes a casais aposentados em busca de uma nova carreira, participaram do curso de quatro dias no Benson Hotel, em Portland. Eles assistiram a palestras que abordavam temas como operações financeiras em livrarias, atendimento ao cliente e gerenciamento de estoques. Um dos instrutores era Richard Howorth, dono da Square Books, de Oxford, Mississippi. Howorth é um fanático por atendimento ao cliente (que, por acaso, é até hoje a única maneira de competir com a Amazon e as megastores). Para enfatizar a importância do atendimento, ele contou a história de seu mais eloquente exemplo de cuidado