Buchner (Hrsg.) . NLP im Business Dietrich Buchner (Hrsg.) NLP im Business Konzepte flir schnelle Veranderungen GABLER Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme NLP im Business: Konzepte fiir schnelle Veriinderungen I Dietrich Buchner (Hrsg.) - Wiesbaden: Gabler, 1994 ISBN-13: 978-3-322-82671-8 e-ISBN -13: 978-3-322-82670-1 DOl: 10.1007/978-3-322-82670-1 NE: Buchner; Dietrich [Hrsg.J Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen der Verlagsgruppe Bertelsmann International. © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1994 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 1994 Lektorat: Ulrike M. Vetter Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich ge schiitzt. Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urhe berrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzuHissig und strafbar. Das gilt insbesondere fUr VervieWiltigungen, Ubersetzun gen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Hochste inhaltliche und technische Qualitat unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Biicher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf saure freiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die EinschweiBfolie bestehtaus Polyathylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Ver brennung Schadstoffe freisetzen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daB so\Che Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden diirften. Umschlaggestaltung: Schrimpf und Partner, Wiesbaden Satz: Satzstudio RESchulz, Dreieich-Buchschlag ISBN-13: 978-3-322-82671-8 Fur Sigi, Dennis und Fujiko Vorwort Solange es Unternehmen und Unternehmer gibt, haben Fiihrungsper sonen, Teams und Mitarbeiter von Erfolgen und erfolgreichen Pro zessen gelernt: Wer etwas gut machte, wurde als Beispiel, Vorbild oder Mentor angesehen und nieht selten auch in die Position gebracht, seine Hihigkeiten anderen zu vermitteln. So sind Veranderungen als Ver besserungen zustande gekommen. Trainer haben diese Erfolgsmodelle standardisiert und verallgemeinert. Sie haben sie vereinfacht und als Trainingsinhalte vermittelt. Mit dem ,,Neuro-Linguistischen Programmieren" (NLP) wurde vor nunmehr ca. 15 Jahren eine Disziplin entwickelt, die diese Modellie rung systematisch mit Hilfe eines neu entwickelten Satzes von Kriterien betreibt. Das Zustandekommen von NLP ist im Prinzip nichts anderes als ein genialer ModellierungsprozeB erfolgreieher Veranderungsbe rater, primm aus dem Bereich der Therapie. DaB dabei viele bekannte Prozesse integriert wurden, sprieht flir die Flexibilitat des NLPs. Der Weg zur Anwendung im Business war zunachst steinig. Die NLP-Modelle mit ihrem universellen Anspruch waren einerseits nicht so weit entwickelt wie die Modelle im Business, hinkten also scheinbar hinterher, hatten andererseits aber auch Neues zu bieten. Als wir vor ca. 10 Jahren die ersten NLP-Modelle im Business (z. B. im Bereich der Kreativitat in Fiihrung, Teamcoaching, Personal Po wer) anwendeten, wurde uns bewuBt, daB nurdie tiefe Erfahrung beider Bereiche diese Integration schaffen wiirde. Wir sind daher insbeson dere den Entwicklern der NLP, Richard Bandler und Robert Dilts, sehr dankbar, daB sie die Rolle der Feinwahrnehmung und die Systematik der Modellierung so vermitteln konnten, daB eine eigenstandige NLP-Modellierung im Business moglich wurde. Die Partner von Winner's Edge, die in diesem Buch solche Madelle vorstellen, haben alle ihren eigenen Erfahrungsschatz und ihre praktischen Arbeits moglichkeiten mit einer exzellenten NLP-Ausbildung verbinden konnen. Daraus sind zum einem spezifische, fur Unternehmen ge- schtitzte Verfahren entstanden, zum anderen auch so1che, die fUr einen breiteren Leserkreis verftigbar sind und die hier vorgestellt werden. AIle NLP-Anwendungen, wie sie hier skizziert werden, bedtirfen fachlich gut aus gebildeter ProzeBberater. Es reichtnicht, wenn diese nur NLP kennen, und es reicht nicht, wenn sie als Coach im Business nur einen Basiskurs in NLP machen. Leider hat es einige so1cher Schnellen gegeben, die auch schon gentigend Scherben hinterlassen haben. Mit diesem Buch wollen wir eine erste Ubersicht tiber unterschiedliche Veranderungsmodelle bzw. Konzepte prasentieren, die nachweislich praktisch angewendet wurden und die verantwortlich von Managern und Coaches gehandhabt wurden. Die Auswahl der einzelnen Themen signalisiert eine breite Vielfalt. Sie schlieBt auch umfassendere neue Konzepte ein, fUr die NLP "Hilfsprozesse" bietet, und so1che, die NLP-Muster auf groBere Systeme transformiert. Die Bedeutung von NLP wird dadurch so verandert, daB neue Begriffe sinnvoll werden. Dieser Transfer von NLP in neue Geschaftsrealitaten und Prozesse ist das eigentlich Spannende heute. Dieses Buch ist eine Teamarbeit, an der viele mitgewirkt haben, die auch weiterhin am Ball bleiben: Frank Frenzel, Susanne Gebhardt, Wolf W. Lasko, Josef Schmelzer, Martina Schmidt-Tanger, Nicole Springer, Franz Stowasser, Henning Strenger, Leonhard Walczak. Ais Herausgeber danke ich allen im Team, die sich auf unterschiedliche Art an dies en gemeinsamen Projekten beteiligten. Die Zukunft hat langst begonnen: NLP im Business transzendiert zur Modellierung, zum Coaching von einzelnen und Teams. Wirreden von IRP Individueller Ressourcen Programmerung, von TRP Team Ressourcen Programmierung, von strategischer Transformation, von Netzwerk-Organisation, die neue Moglichkeiten und Herausforderun gen an Veranderungstempo und Veranderungsintensitat provozieren. Der spaS hat begonnen. Dtisseldorf, im Miirz 1994 Dietrich Buchner Inhalt Vorwort .......................................... 7 NLP im Business: Konzepte fiir Veranderungscoaching 11 Dietrich Buchner Netzwerk-Management - Der drittte Weg zwischen Biirokratie und Chaos .............................. 25 Dietrich Buchner/lo sef Schmelzer Das Veranderungstempo erhohen 75 Martina Schmidt-Tanger Werteorientierung, Vision und Handlung 89 Franz Stowasser LEAD - Fiihrungskonzepte in flachen Hierachien ....... 101 Dietrich Buchner/Franz Stowasser Einzelcoaching ..................................... 151 Martina Schmidt-Tanger Spielregeln fUr das Coaching 161 Dietrich Buchner/Leonhard Walczak Talente erkennen durch Fiihrungsscreening: Meta Screen ....................................... 171 Dietrich Buchner/Franz Stowasser Personal Power - Sie seiber fUhren: Nutzliche Lebensprinzipien fur Erfolg ................. 197 WolfW. Lasko/Susanne Gebhardt Charisma und Kontakt - NLP im Verkauf ............. 215 Dietrich Buchner/Frank Frenzel NLP in DV -Projekten ............................... 233 Henning Strenger Die Autoren ....................................... 249 Stichwortverzeichnis ................................ 251 Dietrich Buchner NLP im Business: Konzepte fur Veranderungscoaching "Offen gesagt, ist es kaum moglich, das Ausmaj3, in dem wir unbewuj3t durch aite Strukturen be stimmt werden, zu iiberschiitzen. " (Tom Peters) Veranderungen der geschaftlichen Umwelt sind immer auch Heraus forderungen an Veranderungstechnologien. Das Management der Human-Res sourcen , wie z.B. Personalauswahl, Fiihrung, Personal entwicklung und Training sieht sich einem mindestens doppelten Druck zum Wandel ausgesetzt. Die traditionellen Strukturen lOsen sich auf: Lean-Management, Projektgruppen, Netzwerke gewinnen Eigendynamik in traditionellen Hierarchien, beginnen sie zu ergan zen, in einigen Untemehmen sogar abzulosen. Die Welt wird kleiner, Europa wachst ebenso zusammen wie die Blocke der Triade Europa-USA-Japan und der pazifische Raum. Die Informations-und Kommunikationstechnologie erlaubt Gleichzeitig keit und erhOht die globale Geschwindigkeit fast aller Entwicklungen. Die Veranderung ist nicht mehr das Thema: Das Thema heute ist das Tempo der Veranderung. Wer sich zu lang sam verandert, "den straft das Leben". Tom Peters formuliert: "die Schnellen und die Toten". In solchen Zeiten gewinnt jede Veranderungstechnologie besondere Zuwendung. Nicht anders geschieht es mit NLP, dem Neuro Linguistischen Programmieren, das vor rund 15 Jahren im Bereich der Psychotherapie entwickelt wurde und das seit etwa 10 Jahren auf Business-Bereiche angewendet wird. 11 Die Abktirzung NLP steht ftir N = Neuro, Nervensystem, Gehim = L Linguistisch, Sprache, verbal und nonverbal = P Programmierung, Programme und Programmvedinderungen. Was immer wir tun, wir haben nur zwei Mogliehkeiten, wie wir es tun: Entweder wir verhalten uns auf eine ganzlieh neue Art (sofem das tiberhaupt noch geht), oder wir greifen auf ein vorhandenes, verinnerlichtes Programm zuriick. Autofahren lemen ist ein gutes Beispiel: Wenn wir zum ersten Mal die Kupplung treten, den Gang einlegen und die Kupplung langsam loslassen, wird ein neues Pro gramm einstudiert, das etwa nach 10 bis 20 Stunden Ubung weitge hend automatisiert abUiuft, so daB es danach zu einem unbewuBten Programm wird. Solche Programme bestimmen unser Verhalten, und wir waren ohne sie nieht lebensflihig: Wenn wir z.B. beim Uberhol manover schnell einen kleineren Gang einlegen wollen, konnen wir kaum lange tiberlegen, bevor wir handeln. Solche Programme sind mit unserem Neuro-System so eng verbun den, daB sie unabhangig yom bewuBten Willen ablaufen konnen, wenn ein entsprechender AnlaB (Anker) sie auslOst. Stellen Sie sich vor, Sie gehen durch die EinkaufsstraBe Ihrer Stadt. Sie haben gute Laune, doch plOtzlich schlagt Ihre Stimmung urn. Sie wissen nicht, was genau passiert ist, aber Sie konnen sic her sein, daB ein "Anker" ein Negativ-Programm ausgelost hat. Es kann ein Geruch, ein Ge rausch, Musik, ein Gesieht oder eine andere Verlinderung (auch ein Gedanke) sein, die ein solches Programm auslOst. Ausloser und Programmablauf sind tiber unser Nervensystem verkntipft, gespei chert und abrutbar. Wir sind programmiert, die Dinge in bestimmter Weise zu tun. Manches tun wir so, daB wir die gewtinschten Resultate erzielen, anderes tun wir so, daB wir unerwunschte Resultate bekommen. 1m ersten Fall haben wir einen "Erfolg" bzw. ein Erfolgsprogramm, im zweiten Fall einen "MiBerfolg", d.h. ein Programm, das nieht zum gewtinschten Ergebnis fiihrt. Wir mogen das bewerten, wie wir wol- 12