Markus Limberger Moderne Unternehmenslogistik Markus Limberger Moderne Unternehmenslogistik V on der Einfachheit komplexer logistischer Prozesse Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar. Markus Limberger ist Geschäftsführer der Firma Weller Feinwerktechnik GmbH. Zuvor war er Mit- glied der Geschäftsleitung bei der Rodenstock Präzisionsoptik GmbH. Außerdem hält er Seminare bei verschiedenen Veranstaltern. 1. Auflage 2010 Alle Rechte vorbehalten © Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2010 Lektorat: Susanne Kramer | Renate Schilling Gabler ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jeder- mann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Druck und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-1781-2 Kennzeichen einer gewachsenen Unternehmenslogistik 1.1 Vorwort „Will(cid:561)man(cid:561)Schweres(cid:561)bewältigen,(cid:561)muss(cid:561)man(cid:561)es(cid:561)sich(cid:561)leicht(cid:561)machen.“(cid:561)(cid:561) Dies(cid:561)wusste(cid:561)bereits(cid:561)Bertolt(cid:561)Brecht(cid:561)zu(cid:561)folgern.(cid:561)Es(cid:561)darf(cid:561)bezweifelt(cid:561)werden,(cid:561)dass(cid:561)der(cid:561) deutsche(cid:561)Dramatiker(cid:561)und(cid:561)Dichter(cid:561)dabei(cid:561)auch(cid:561)nur(cid:561)ansatzweise(cid:561)an(cid:561)die(cid:561)Steuerungen(cid:561) komplexer(cid:561)Lieferketten(cid:561)(oder(cid:561)auch(cid:561)„Supply(cid:561)Chains“,(cid:561)um(cid:561)es(cid:561)gleich(cid:561)ein(cid:561)wenig(cid:561)schwieri(cid:556) ger(cid:561)zu(cid:561)machen)(cid:561)moderner(cid:561)Unternehmungen(cid:561)des(cid:561)21.(cid:561)Jahrhunderts(cid:561)gedacht(cid:561)hat.(cid:561)Doch(cid:561) legt(cid:561)dieses(cid:561)Zitat(cid:561)eine(cid:561)ebenso(cid:561)banale(cid:561)wie(cid:561)bittere(cid:561)Erkenntnis(cid:561)nahe:(cid:561)Wir(cid:561)haben(cid:561)uns(cid:561)die(cid:561) Welt(cid:561)der(cid:561)Unternehmenslogistik(cid:561)heute(cid:561)tatsächlich(cid:561)alles(cid:561)andere(cid:561)als(cid:561)„leicht(cid:561)gemacht“.(cid:561)(cid:561) Die(cid:561)augenscheinlich(cid:561)ausufernde(cid:561)Vielfalt(cid:561)an(cid:561)Kürzeln(cid:561)und(cid:561)Idiomen(cid:561)scheint(cid:561)ein(cid:561)klares(cid:561) Indiz(cid:561)dafür.(cid:561)Oder(cid:561)können(cid:561)Sie(cid:561)sich(cid:561)vorstellen,(cid:561)ohne(cid:561)Beherrschung(cid:561)(cid:561)des(cid:561)fachspezifischen(cid:561) Vokabulars(cid:561)der(cid:561)SCM’s,(cid:561)ERP’s,(cid:561)SRM’s(cid:561)und(cid:561)CRM’s(cid:561)–(cid:561)um(cid:561)nur(cid:561)einen(cid:561)winzigen(cid:561)Bruchteil(cid:561)zu(cid:561) nennen(cid:561)–(cid:561)als(cid:561)respektiertes(cid:561)Mitglied(cid:561)der(cid:561)„Fachfamilie(cid:561)Logistik“(cid:561)anerkannt(cid:561)zu(cid:561)werden?(cid:561) Wohl(cid:561)kaum.(cid:561) So(cid:561)soll(cid:561)auch(cid:561)dieses(cid:561)Buch(cid:561)nicht(cid:561)ein(cid:561)weiteres(cid:561)sein,(cid:561)das(cid:561)die(cid:561)Terminologie(cid:561)des(cid:561)existieren(cid:556) den(cid:561)anerkannten(cid:561)Fachwissens(cid:561)zum(cid:561)Thema(cid:561)Unternehmenslogistik(cid:561)neu(cid:561)sortiert(cid:561)oder(cid:561)gar(cid:561) um(cid:561)einige(cid:561)neue(cid:561)Idiome(cid:561)(cid:561)ergänzt;(cid:561)vielmehr(cid:561)geht(cid:561)es(cid:561)um(cid:561)die(cid:561)Simplifikation(cid:561)oder(cid:561)besser(cid:561) Vereinfachung(cid:561)scheinbar(cid:561)hochkomplexer(cid:561)logistischer(cid:561)Prozesse.(cid:561) Um(cid:561)einem(cid:561)Missverständnis(cid:561)bereits(cid:561)an(cid:561)dieser(cid:561)Stelle(cid:561)vorzubeugen:(cid:561)Die(cid:561)Intention(cid:561)ist(cid:561) nicht(cid:561)die(cid:561)Abkehr(cid:561)oder(cid:561)Ignoranz(cid:561)theoretischer(cid:561)Ansätze(cid:561)und(cid:561)Modelle,(cid:561)sondern(cid:561)vielmehr(cid:561) die(cid:561)Nutzung(cid:561)derselben(cid:561)im(cid:561)praktischen(cid:561)unternehmerischen(cid:561)Alltag(cid:561)desjenigen,(cid:561)der(cid:561)für(cid:561) die(cid:561)Logistikprozesse(cid:561)des(cid:561)(cid:561)Unternehmens(cid:561)verantwortlich(cid:561)ist(cid:561)oder(cid:561)diese(cid:561)zu(cid:561)gestalten(cid:561) versucht.(cid:561) So(cid:561)ist(cid:561)die(cid:561)Idee,(cid:561)einfache,(cid:561)verständliche(cid:561)Modelle(cid:561)anzuwenden,(cid:561)um(cid:561)damit(cid:561)klare(cid:561)und(cid:561) zielorientierte(cid:561)Steuerungsmechanismen(cid:561)zu(cid:561)schaffen,(cid:561)Gegenstand(cid:561)dieses(cid:561)Buches.(cid:561)(cid:561) Sollten(cid:561)Sie,(cid:561)lieber(cid:561)Leser,(cid:561)auf(cid:561)der(cid:561)letzten(cid:561)Seite(cid:561)angelangt(cid:561)sein(cid:561)und(cid:561)dann(cid:561)sagen(cid:561)können:(cid:561) „Eigentlich(cid:561)ganz(cid:561)einfach(cid:561)…“(cid:561)–(cid:561)so(cid:561)wäre(cid:561)dies(cid:561)des(cid:561)Autors(cid:561)größte(cid:561)Freude.(cid:561) (cid:561) Markus(cid:561)Limberger(cid:561) V(cid:561) Kennzeichen einer gewachsenen Unternehmenslogistik 1.1 Inhaltsverzeichnis Vorwort.....................................................................................................................................V 1 Einführung(cid:561)und(cid:561)Überblick............................................................................................1 1.1 Kennzeichen(cid:561)einer(cid:561)gewachsenen(cid:561)Unternehmenslogistik....................................3 1.2 Notwendigkeit(cid:561)eines(cid:561)ganzheitlichen(cid:561)unternehmensweiten(cid:561)Logistikkonzepts.8 1.3 Struktur(cid:561)und(cid:561)Aufbau(cid:561)des(cid:561)Buches..........................................................................10 2 Routenplanung(cid:561)–(cid:561)von(cid:561)der(cid:561)Erarbeitung(cid:561)einer(cid:561)soliden(cid:561)Lieferkette.........................15 2.1 Das(cid:561)Phasenmodell(cid:561)eines(cid:561)typischen(cid:561)Produktlebenszyklus(cid:561)(PLM)....................16 2.1.1 Das(cid:561)klassische(cid:561)Produktlebenszyklus(cid:556)Modell...........................................16 2.1.2 Die(cid:561)moderne(cid:561)Interpretation(cid:561)des(cid:561)Begriffs(cid:561)„Produktlebenszyklus“(cid:561) (cid:561) im(cid:561)Kontext(cid:561)des(cid:561)Produktdaten(cid:556)Managements(cid:561)(PDM)..............................19 2.2 Die(cid:561)Produktentwicklungsphase(cid:561)(PEP).................................................................21 2.2.1 Das(cid:561)eigene(cid:561)Unternehmen(cid:561)als(cid:561)Element(cid:561)der(cid:561)Supply(cid:561)Chain(cid:561)des(cid:561) (cid:561) Kunden..........................................................................................................22 2.2.2 Die(cid:561)Supply(cid:561)Chain(cid:556)Partner(cid:561)des(cid:561)eigenen(cid:561)Unternehmens...........................23 2.2.3 Aspekte(cid:561)der(cid:561)Kontraktgestaltung(cid:561)mit(cid:561)Kunden..........................................29 2.2.4 Aspekte(cid:561)der(cid:561)Kontraktgestaltung(cid:561)mit(cid:561)Lieferanten....................................41 2.2.5 Monitoring(cid:561)von(cid:561)Projektentwicklungsergebnissen(cid:561)im(cid:561)Netzwerk...........47 2.3 Die(cid:561)Liefer(cid:556)(cid:561)und(cid:561)Optimierungsphase.....................................................................54 2.3.1 Die(cid:561)Versorgungsaufgabe(cid:561)des(cid:561)Intralogistikers...........................................55 2.3.2 Kostensenkungsprojekte(cid:561)als(cid:561)Systembestandteil.......................................61 2.3.3 Bestandsoptimierung(cid:561)als(cid:561)Systembestandteil............................................67 2.3.4 Lieferanten(cid:556)Portfolio(cid:556)Technik(cid:561)zur(cid:561)Flexibilitätsplanung..........................71 2.4 Die(cid:561)Produktauslaufphase......................................................................................73 2.4.1 Das(cid:561)Management(cid:561)von(cid:561)Auslaufszenarien...................................................74 2.4.2 Konzepte(cid:561)zum(cid:561)bestandsoptimalen(cid:561)Komponenten(cid:556)Aufbrauch..............75 VII(cid:561) Inhaltsverzeichnis 0 2.5 Einbindung(cid:561)der(cid:561)SCM(cid:556)Modelle(cid:561)in(cid:561)die(cid:561)Unternehmensstrategie(cid:561)und(cid:561) (cid:561) (cid:556)philosophie.............................................................................................................78 3 Ausrüstung(cid:561)–(cid:561)vom(cid:561)Arbeiten(cid:561)mit(cid:561)Kennzahlen(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)Unternehmenslogistik......81 3.1 Die(cid:561)Motivation(cid:561)zum(cid:561)Führen(cid:561)mit(cid:561)Kennzahlen.....................................................82 3.2 Kennzahlen(cid:561)zur(cid:561)Beschreibung(cid:561)aller(cid:561)Logistikprozesse(cid:561)des(cid:561)Unternehmens.....87 3.2.1 Sicht(cid:561)auf(cid:561)Absatzmarkt(cid:561)und(cid:561)Kunden..........................................................90 3.2.2 Sicht(cid:561)auf(cid:561)interne(cid:561)Produktionsprozesse......................................................95 3.2.3 Sicht(cid:561)auf(cid:561)Beschaffungsmarkt(cid:561)und(cid:561)Lieferpartner....................................102 3.3 Führen(cid:561)mit(cid:561)Kennzahlen(cid:561)–(cid:561)ein(cid:561)fraktales(cid:561)Konzept..............................................113 3.3.1 „Bottom(cid:561)up“(cid:556)Strukturierung(cid:561)der(cid:561)Kennzahlen........................................114 3.3.2 Implementierung(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Unternehmensbereichen................................119 3.3.3 Implementierung(cid:561)eines(cid:561)Berichtswesens..................................................122 3.4 Arbeiten(cid:561)mit(cid:561)Zielvereinbarungen.......................................................................125 3.4.1 „Top(cid:561)down“(cid:556)Strukturierung(cid:561)von(cid:561)Zielvereinbarungen..........................127 3.4.2 Chancen(cid:561)und(cid:561)Risiken(cid:561)von(cid:561)Zielvereinbarungen......................................129 3.5 Einbindung(cid:561)der(cid:561)Logistikkennzahlen(cid:561)in(cid:561)die(cid:561)Unternehmensstrategie(cid:561)und(cid:561) (cid:561) (cid:556)philosophie...........................................................................................................132 4 Erfahrung(cid:561)–(cid:561)vom(cid:561)Disponieren(cid:561)im(cid:561)internationalen(cid:561)Umfeld..................................135 4.1 Abgrenzung(cid:561)der(cid:561)internationalen(cid:561)Disposition(cid:561)zu(cid:561)klassischen(cid:561) (cid:561) Dispositionsverfahren..........................................................................................136 4.2 Chancen(cid:561)und(cid:561)Risiken(cid:561)von(cid:561)„internationalen(cid:561)Lieferketten“..............................150 4.2.1 Potentiale(cid:561)einer(cid:561)„internationalen(cid:561)Supply(cid:561)Chain“...................................151 4.2.2 Risiken(cid:561)einer(cid:561)„internationalen(cid:561)Supply(cid:561)Chain“.......................................152 4.3 Einbindung(cid:561)der(cid:561)internationalen(cid:561)Disposition(cid:561)in(cid:561)die(cid:561)Unternehmens(cid:556)(cid:561) (cid:561) strategie(cid:561)und(cid:561)(cid:556)philosophie...................................................................................154 5 Schlusswort...................................................................................................................157 Glossar...................................................................................................................................159 Lösungen...............................................................................................................................165 Literaturverzeichnis............................................................................................................173 VIII(cid:561) Kennzeichen einer gewachsenen Unternehmenslogistik 1.1 1 Einführung und Überblick Wo(cid:561)fängt(cid:561)sie(cid:561)denn(cid:561)nun(cid:561)an,(cid:561)die(cid:561)„Moderne(cid:561)Unternehmenslogistik“,(cid:561)und(cid:561)wo(cid:561)hört(cid:561)sie(cid:561)auf?(cid:561) Welche(cid:561)Prozesse(cid:561)innerhalb(cid:561)der(cid:561)Unternehmung(cid:561)sind(cid:561)denn(cid:561)eigentlich(cid:561)„Logistik“(cid:561)und(cid:561) welche(cid:561)nicht?(cid:561)Gibt(cid:561)es(cid:561)überhaupt(cid:561)so(cid:561)etwas(cid:561)wie(cid:561)einen(cid:561)allgemein(cid:561)gültigen(cid:561)Leitfaden,(cid:561)der(cid:561) sich(cid:561)sinnvoll(cid:561)und(cid:561)anwendbar(cid:561)spinnen(cid:561)lässt?(cid:561)(cid:561) Und(cid:561)bereits(cid:561)hier(cid:561)folgt(cid:561)die(cid:561)erste(cid:561)Enttäuschung(cid:561)für(cid:561)all(cid:561)diejenigen,(cid:561)die(cid:561)sich(cid:561)erhoffen,(cid:561)den(cid:561) einen(cid:561)und(cid:561)wahren(cid:561)Ratgeber(cid:561)zu(cid:561)finden,(cid:561)der(cid:561)auf(cid:561)alle(cid:561)Fragen(cid:561)und(cid:561)Herausforderungen(cid:561) eine(cid:561)passende(cid:561)Antwort(cid:561)weiß.(cid:561)Nein,(cid:561)diesen(cid:561)kann(cid:561)es(cid:561)nicht(cid:561)geben.(cid:561) Zu(cid:561)unterschiedlich(cid:561)sind(cid:561)die(cid:561)Geschäftsprozesse(cid:561)einzelner(cid:561)Unternehmen,(cid:561)Branchen(cid:561)oder(cid:561) Industriezweige,(cid:561)als(cid:561)dass(cid:561)ein(cid:561)einheitlicher(cid:561)Leitfaden(cid:561)ausreichte,(cid:561)diesen(cid:561)gerecht(cid:561)zu(cid:561) werden.(cid:561)Doch(cid:561)bereits(cid:561)in(cid:561)dieser(cid:561)Erkenntnis(cid:561)liegt(cid:561)der(cid:561)erste(cid:561)Schritt(cid:561)hin(cid:561)zu(cid:561)einer(cid:561)Moderni(cid:556) sierung,(cid:561)Veränderung(cid:561)und(cid:561)letztlich(cid:561)Verbesserung(cid:561)der(cid:561)eigenen(cid:561)Unternehmenslogistik.(cid:561)(cid:561) Nicht(cid:561)„andere“(cid:561)Konzepte(cid:561)anzuwenden(cid:561)oder(cid:561)zu(cid:561)kopieren(cid:561)verspricht(cid:561)Besserung,(cid:561)son(cid:556) dern(cid:561)die(cid:561)intensive(cid:561)Beschäftigung(cid:561)mit(cid:561)dem(cid:561)eigenen(cid:561)Unternehmen(cid:561)und(cid:561)dessen(cid:561)Ge(cid:556) schäftsprozessen.(cid:561)(cid:561) Der(cid:561)Geschäftsprozess.(cid:561)Um(cid:561)ihn(cid:561)wird(cid:561)sich(cid:561)viel(cid:561)drehen(cid:561)auf(cid:561)den(cid:561)folgenden(cid:561)Seiten.(cid:561)Ohne(cid:561) eine(cid:561)eingehende(cid:561)Untersuchung(cid:561)der(cid:561)logistischen(cid:561)Abläufe(cid:561)ist(cid:561)eine(cid:561)strukturierte,(cid:561)erfolg(cid:556) reich(cid:561)operierende(cid:561)Unternehmenslogistik(cid:561)bestenfalls(cid:561)Zufall,(cid:561)nicht(cid:561)aber(cid:561)Ergebnis.(cid:561)(cid:561) Welche(cid:561)Abläufe(cid:561)im(cid:561)Unternehmen(cid:561)„Logistik“(cid:561)sind(cid:561)und(cid:561)welche(cid:561)nicht(cid:561)–(cid:561)bereits(cid:561)dies(cid:561)kann(cid:561) nur(cid:561)mit(cid:561)Hilfe(cid:561)einer(cid:561)detaillierten(cid:561)Geschäftsprozessanalyse(cid:561)richtig(cid:561)erkannt(cid:561)und(cid:561)definiert(cid:561) werden.(cid:561)Hören(cid:561)Sie(cid:561)Sätze(cid:561)wie(cid:561)„…(cid:561)das(cid:561)hat(cid:561)doch(cid:561)nichts(cid:561)mit(cid:561)Logistik(cid:561)zu(cid:561)tun(cid:561)…“(cid:561)–(cid:561)werden(cid:561) Sie(cid:561)misstrauisch!(cid:561) Ein(cid:561)auch(cid:561)heute(cid:561)noch(cid:561)häufig(cid:561)in(cid:561)Unternehmen(cid:561)weit(cid:561)verbreitetes(cid:561)Bild(cid:561)der(cid:561)Betriebslogistik(cid:561) ist(cid:561)das(cid:561)einer(cid:561)software(cid:556)(cid:561)und(cid:561)systemgläubigen(cid:561)Kleingruppe(cid:561)hektisch(cid:561)Ware(cid:561)suchender(cid:561) Kettenraucher.(cid:561)„Sind(cid:561)Sie(cid:561)auch(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)Logistik(cid:561)tätig(cid:561)–(cid:561)Sie(cid:561)rauchen(cid:561)ja(cid:561)gar(cid:561)nicht?“,(cid:561)wurde(cid:561) ich(cid:561)unlängst(cid:561)gefragt.(cid:561)Nervöse(cid:561)Zuckungen(cid:561)des(cid:561)Augenlids(cid:561)sind(cid:561)mir(cid:561)übrigens(cid:561)ebenfalls(cid:561) fremd.(cid:561) Was(cid:561)also(cid:561)ist(cid:561)der(cid:561)Grund(cid:561)für(cid:561)das(cid:561)überwiegend(cid:561)geäußerte(cid:561)mitleidige(cid:561)Bedauern,(cid:561)welches(cid:561) einem(cid:561)zuteil(cid:561)wird,(cid:561)wenn(cid:561)man(cid:561)die(cid:561)Frage(cid:561)nach(cid:561)seinem(cid:561)Einsatzort(cid:561)mit(cid:561)„Logistik“(cid:561)beant(cid:556) wortet?(cid:561) Häufig(cid:561)liegt(cid:561)er(cid:561)darin(cid:561)begründet,(cid:561)dass(cid:561)sich(cid:561)die(cid:561)Unternehmenslogistik(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)zurücklie(cid:556) genden(cid:561)Jahren(cid:561)weniger(cid:561)dynamisch(cid:561)weiterentwickelt(cid:561)hat(cid:561)als(cid:561)das(cid:561)Unternehmens(cid:561)selbst(cid:561) oder(cid:561)dessen(cid:561)Umfeld.(cid:561)Produkte(cid:561)entwickeln(cid:561)sich,(cid:561)verbessern(cid:561)sich(cid:561)stetig.(cid:561)Märkte(cid:561)verän(cid:556) 1(cid:561) Einführung und Überblick 1 dern(cid:561)sich.(cid:561)Sie(cid:561)wachsen,(cid:561)schrumpfen,(cid:561)verändern(cid:561)ihre(cid:561)Charakteristik.(cid:561)Passt(cid:561)sich(cid:561)Ihre(cid:561) Unternehmenslogistik(cid:561)dieser(cid:561)Dynamik(cid:561)an?(cid:561)Stellt(cid:561)sie(cid:561)sich(cid:561)permanent(cid:561)selbst(cid:561)in(cid:561)Frage?(cid:561) An(cid:561)dieser(cid:561)Stelle(cid:561)sei(cid:561)bereits(cid:561)darauf(cid:561)hingewiesen,(cid:561)dass(cid:561)sich(cid:561)dieses(cid:561)Buch(cid:561)im(cid:561)Kern(cid:561)mit(cid:561)den(cid:561) Aufgaben(cid:561)mittelständischer(cid:561)Unternehmen(cid:561)mit(cid:561)technisch(cid:561)anspruchsvollen(cid:561)Produkten(cid:561) auseinandersetzt.(cid:561)In(cid:561)den(cid:561)begleitenden(cid:561)Beispielen(cid:561)geht(cid:561)es(cid:561)überwiegend(cid:561)um(cid:561)fiktive(cid:561) Unternehmen(cid:561)und(cid:561)Produkte(cid:561)der(cid:561)optischen(cid:561)und(cid:561)feinmechanischen(cid:561)Industrie.(cid:561)(cid:561) Damit(cid:561)grenzen(cid:561)sich(cid:561)diese(cid:561)Unternehmen(cid:561)und(cid:561)deren(cid:561)Definition(cid:561)von(cid:561)„Logistik“(cid:561)klar(cid:561)ab(cid:561) von(cid:561)denjenigen,(cid:561)deren(cid:561)eigentliches(cid:561)Produkt(cid:561)die(cid:561)(Distributions(cid:556))Logistik(cid:561)selbst(cid:561)ist(cid:561)–(cid:561)also(cid:561) beispielsweise(cid:561)Spediteure,(cid:561)Warenumschlagszentren(cid:561)oder(cid:561)auch(cid:561)Großhandelshäuser.(cid:561) Deren(cid:561)Erfolg(cid:561)und(cid:561)Existenz(cid:561)hängt(cid:561)in(cid:561)sehr(cid:561)hohem(cid:561)Maße(cid:561)davon(cid:561)ab,(cid:561)wie(cid:561)modern(cid:561)und(cid:561) hoch(cid:561)entwickelt(cid:561)sich(cid:561)die(cid:561)Logistik(cid:561)darstellt.(cid:561)Folglich(cid:561)finden(cid:561)sich(cid:561)in(cid:561)diesen(cid:561)Unternehmen(cid:561) und(cid:561)Branchen(cid:561)auch(cid:561)überwiegend(cid:561)bestens(cid:561)qualifizierte(cid:561)Mitarbeiter,(cid:561)neueste(cid:561)Software(cid:561) und(cid:561)angepasste(cid:561)Konzepte(cid:561)an(cid:561)den(cid:561)entsprechenden(cid:561)Stellen.(cid:561) Unternehmen(cid:561)aber,(cid:561)deren(cid:561)Erfolg(cid:561)traditionell(cid:561)aus(cid:561)„technologischem(cid:561)Vorsprung“(cid:561)er(cid:556) wächst,(cid:561)investieren(cid:561)–(cid:561)folgerichtig(cid:561)–(cid:561)auch(cid:561)bevorzugt(cid:561)in(cid:561)Technik,(cid:561)Forschung,(cid:561)Entwick(cid:556) lung,(cid:561)Produkt(cid:561)und(cid:561)Produktion.(cid:561)Mit(cid:561)der(cid:561)Begleiterscheinung,(cid:561)dass(cid:561)die(cid:561)Unternehmenslo(cid:556) gistik(cid:561)häufig(cid:561)dieses(cid:561)Tempo(cid:561)nicht(cid:561)mithalten(cid:561)kann.(cid:561)Abteilungen(cid:561)solcher(cid:561)Unternehmen(cid:561) weisen(cid:561)oft(cid:561)charakteristische(cid:561)Kennzeichen(cid:561)und(cid:561)Eigenarten(cid:561)auf.(cid:561)Diese(cid:561)sind(cid:561)unter(cid:561)(cid:561)Kapi(cid:556) tel(cid:561)1.1(cid:561)näher(cid:561)dargestellt.(cid:561) In(cid:561)der(cid:561)Erkenntnis(cid:561)und(cid:561)dem(cid:561)Eingestehen(cid:561)dieses(cid:561)Umstandes(cid:561)wiederum(cid:561)liegt(cid:561)jedoch(cid:561)auch(cid:561) der(cid:561)Schlüssel(cid:561)zur(cid:561)nachhaltigen(cid:561)Verbesserung(cid:561)und(cid:561)Nutzung(cid:561)des(cid:561)Faktors(cid:561)„Logistik“(cid:561)im(cid:561) Hinblick(cid:561)auf(cid:561)den(cid:561)gesamtunternehmerischen(cid:561)Erfolg!(cid:561) Die(cid:561)Verbesserung(cid:561)der(cid:561)Unternehmenslogistik(cid:561)–(cid:561)mit(cid:561)der(cid:561)Konsequenz,(cid:561)alle(cid:561)Geschäftspro(cid:556) zesse(cid:561)auf(cid:561)den(cid:561)Prüfstand(cid:561)zu(cid:561)nehmen(cid:561)–(cid:561)muss(cid:561)notwendigerweise(cid:561)von(cid:561)der(cid:561)Unternehmens(cid:556) führung(cid:561)klar(cid:561)gewollt(cid:561)und(cid:561)nachhaltig(cid:561)betrieben(cid:561)werden.(cid:561) Wieder(cid:561)einmal(cid:561)muss(cid:561)der(cid:561)viel(cid:561)zitierte(cid:561)Begriff(cid:561)der(cid:561)„Ganzheitlichkeit“(cid:561)dafür(cid:561)herhalten.(cid:561)(cid:561) Partielle(cid:561)Lösungen(cid:561)führen(cid:561)erfahrungsgemäß(cid:561)auch(cid:561)nur(cid:561)zu(cid:561)partiellem(cid:561)Erfolg,(cid:561)wobei(cid:561)der(cid:561) „Erfolg“(cid:561)des(cid:561)einen(cid:561)–(cid:561)singulär(cid:561)betrachteten(cid:561)und(cid:561)optimierten(cid:561)–(cid:561)Geschäftsprozesses(cid:561)nicht(cid:561) selten(cid:561)spürbare(cid:561)negative(cid:561)Auswirkungen(cid:561)auf(cid:561)andere(cid:561)vor(cid:556)(cid:561)oder(cid:561)nachgelagerte(cid:561)Prozesse(cid:561) mit(cid:561)sich(cid:561)bringt.(cid:561)„Pareto(cid:556)optimal“(cid:561)lautet(cid:561)der(cid:561)entsprechende(cid:561)Fachterminus.(cid:561) Wie(cid:561)nun(cid:561)ein(cid:561)ganzheitlicher(cid:561)Ansatz(cid:561)aufgebaut(cid:561)sein(cid:561)kann(cid:561)und(cid:561)–(cid:561)vor(cid:561)allem(cid:561)anderen(cid:561)–(cid:561) welche(cid:561)Konsequenzen(cid:561)dies(cid:561)auch(cid:561)insbesondere(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Führungsebenen(cid:561)des(cid:561)Unter(cid:556) nehmens(cid:561)hat,(cid:561)ist(cid:561)in(cid:561)Kapitel(cid:561)1.2(cid:561)erläutert.(cid:561) Im(cid:561)letzten(cid:561)Abschnitt(cid:561)dieses(cid:561)einführenden(cid:561)Kapitels(cid:561)ist(cid:561)ausgeführt,(cid:561)wie(cid:561)ein(cid:561)möglicher(cid:561) „roter(cid:561)Faden“(cid:561)innerhalb(cid:561)des(cid:561)logistischen(cid:561)Geflechts(cid:561)gefunden(cid:561)und(cid:561)beschrieben(cid:561)werden(cid:561) kann.(cid:561)Auch(cid:561)hierbei(cid:561)gilt(cid:561)wiederum(cid:561)das(cid:561)Postulat,(cid:561)dass(cid:561)keine(cid:561)Methodik(cid:561)für(cid:561)ein(cid:561)einzelnes(cid:561) Unternehmen(cid:561)unverändert(cid:561)zur(cid:561)Anwendung(cid:561)gebracht(cid:561)werden(cid:561)kann.(cid:561)(cid:561) 2(cid:561) Kennzeichen einer gewachsenen Unternehmenslogistik 1.1 Stets(cid:561)ist(cid:561)es(cid:561)ein(cid:561)Balance(cid:556)Akt(cid:561)zwischen(cid:561)einer(cid:561)hinreichend(cid:561)allgemeingültigen(cid:561)(und(cid:561)damit(cid:561) auch(cid:561)wenig(cid:561)konkret(cid:561)anwendbaren)(cid:561)Formulierung(cid:561)und(cid:561)einem(cid:561)„handfesten“(cid:561)spezifisch(cid:561) beschriebenen(cid:561)Ansatz,(cid:561)welcher(cid:561)damit(cid:561)allerdings(cid:561)auch(cid:561)nur(cid:561)fallweise(cid:561)angewandt(cid:561)werden(cid:561) kann.(cid:561) (cid:561) 1.1 Kennzeichen einer gewachsenen Unternehmenslogistik (cid:561) „Erkenntnis(cid:561)ist(cid:561)der(cid:561)erste(cid:561)Schritt(cid:561)zur(cid:561)Besserung“(cid:561)so(cid:561)der(cid:561)Volksmund.(cid:561)Doch(cid:561)welches(cid:561)sind(cid:561) die(cid:561)Symptome(cid:561)und(cid:561)Anzeichen,(cid:561)die(cid:561)auf(cid:561)die(cid:561)Notwendigkeit(cid:561)von(cid:561)Veränderung(cid:561)des(cid:561)Logis(cid:556) tikumfeldes(cid:561)im(cid:561)Unternehmen(cid:561)hindeuten?(cid:561)(cid:561) Kennzahlen.(cid:561)Davon(cid:561)gibt(cid:561)es(cid:561)zweifellos(cid:561)reichlich.(cid:561)In(cid:561)jedem(cid:561)Unternehmen.(cid:561)Aber(cid:561)welche(cid:561) Anzahl(cid:561)an(cid:561)Kenngrößen(cid:561)ist(cid:561)nun(cid:561)„gut“(cid:561)und(cid:561)wie(cid:561)viel(cid:561)ist(cid:561)„zu(cid:561)viel“?(cid:561)Daran(cid:561)lässt(cid:561)sich(cid:561)die(cid:561) logistische(cid:561)Qualität(cid:561)des(cid:561)Unternehmens(cid:561)also(cid:561)wohl(cid:561)nicht(cid:561)bemessen.(cid:561)Wohl(cid:561)aber(cid:561)daran,(cid:561) wie(cid:561)viele(cid:561)und(cid:561)wie(cid:561)häufig(cid:561)mit(cid:561)diesen(cid:561)Kennzahlen(cid:561)auch(cid:561)tatsächlich(cid:561)gearbeitet(cid:561)wird.(cid:561)(cid:561) Doch(cid:561)Achtung,(cid:561)mit(cid:561)„arbeiten“(cid:561)ist(cid:561)nicht(cid:561)die(cid:561)Aufbereitung(cid:561)und(cid:561)Weitergabe(cid:561)dieser(cid:561)Kenn(cid:556) zahlen(cid:561)zum(cid:561)alleinigen(cid:561)Zwecke(cid:561)des(cid:561)Reportings(cid:561)gemeint.(cid:561)Vielmehr(cid:561)ist(cid:561)es(cid:561)die(cid:561)echte(cid:561)und(cid:561) eindeutige(cid:561)Steuerung(cid:561)von(cid:561)Geschäftsprozessen(cid:561)mittels(cid:561)prozessbeschreibender(cid:561)Kenn(cid:556) größen(cid:561)im(cid:561)täglichen(cid:561)Betrieb.(cid:561) Dazu(cid:561)muss(cid:561)eine(cid:561)Kennzahl(cid:561)mindestens(cid:561)zwei(cid:561)Eigenschaften(cid:561)besitzen:(cid:561)Sie(cid:561)muss(cid:561)„relia(cid:556) bel“(cid:561)und(cid:561)„valide“(cid:561)sein!(cid:561)(cid:561) Vereinfacht(cid:561)gesagt,(cid:561)handelt(cid:561)es(cid:561)sich(cid:561)um(cid:561)folgende(cid:561)Fragen:(cid:561) (cid:132)(cid:132) „Ist(cid:561)die(cid:561)Zahl(cid:561)richtig?“(cid:561)und(cid:561) (cid:132)(cid:132) „Ist(cid:561)es(cid:561)die(cid:561)richtige(cid:561)Zahl?“(cid:561) Bei(cid:561)genauerer(cid:561)Betrachtung(cid:561)halten(cid:561)nur(cid:561)wenige(cid:561)Kennzahlen(cid:561)eines(cid:561)Unternehmens(cid:561)einer(cid:561) Überprüfung(cid:561)dieser(cid:561)Voraussetzung(cid:561)stand.(cid:561) 3(cid:561) Einführung und Überblick 1 Tipp(cid:561) (cid:561) Wagen(cid:561)Sie(cid:561)einen(cid:561)Selbstversuch.(cid:561) Notieren(cid:561)Sie(cid:561)im(cid:561)Verlaufe(cid:561)eines(cid:561)Tages,(cid:561)einer(cid:561)Woche(cid:561)und(cid:561)eines(cid:561)Monats,(cid:561)welche(cid:561)„Kennzahlen“(cid:561) Ihnen(cid:561)im(cid:561)Tagesgeschäft(cid:561)begegnen.(cid:561)Dabei(cid:561)sind(cid:561)Auswertungen(cid:561)des(cid:561)ERP(cid:556)Systems(cid:561)ebenso(cid:561)zu(cid:561) erfassen(cid:561)wie(cid:561)farbige(cid:561)Charts(cid:561)an(cid:561)Kennzahlenwänden(cid:561)oder(cid:561)ausschweifende(cid:561)Listen(cid:561)mit(cid:561)beängsti(cid:556) genden(cid:561)Zahlenkolonnen.(cid:561) Fügen(cid:561)sie(cid:561)in(cid:561)einer(cid:561)einfachen(cid:561)Tabelle(cid:561)nun(cid:561)zunächst(cid:561)Ihre(cid:561)eigene(cid:561)persönliche(cid:561)Bewertung(cid:561)ein,(cid:561)ob(cid:561) diese(cid:561)Kennzahl(cid:561)(cid:561)…(cid:561) (cid:561) (cid:132)(cid:132) …(cid:561)die(cid:561)Realität(cid:561)genau(cid:561)und(cid:561)verlässlich(cid:561)abbildet.(cid:561)Vergeben(cid:561)sie(cid:561)dazu(cid:561)null(cid:561)bis(cid:561)drei(cid:561)Punkte(cid:561) (null=gar(cid:561)nicht,(cid:561)…(cid:561),(cid:561)drei=ausgesprochen(cid:561)genau).(cid:561)Dies(cid:561)nennt(cid:561)man(cid:561)die(cid:561)Reliabilität(cid:561)einer(cid:561) Kennzahl(cid:561) (cid:561) (cid:132)(cid:132) …(cid:561)auch(cid:561)das(cid:561)misst,(cid:561)was(cid:561)sie(cid:561)messen(cid:561)soll,(cid:561)also(cid:561)eine(cid:561)„echte“(cid:561)Aussage(cid:561)und(cid:561)Bewertung(cid:561)eines(cid:561) Sachverhaltes(cid:561)darstellt.(cid:561)Bewerten(cid:561)sie(cid:561)wiederum(cid:561)mit(cid:561)null(cid:561)bis(cid:561)drei.(cid:561)Dies(cid:561)ist(cid:561)die(cid:561)Validität(cid:561)einer(cid:561) Kennzahl.(cid:561) (cid:561) Folgendes(cid:561)Beispiel(cid:561)macht(cid:561)den(cid:561)Unterschied(cid:561)zwischen(cid:561)„reliabel“(cid:561)und(cid:561)„valide“(cid:561)deutlicher.(cid:561)(cid:561)(cid:561) Bewältigt(cid:561)ein(cid:561)Mitarbeiter(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)Kommissionierung/Warenbereitstellung(cid:561)im(cid:561)Laufe(cid:561)eines(cid:561)Ar(cid:556) beitstages(cid:561)genau(cid:561)317(cid:561)Einzelpositionen,(cid:561)so(cid:561)ist(cid:561)diese(cid:561)Kenngröße(cid:561)offensichtlich(cid:561)in(cid:561)hohem(cid:561)Maße(cid:561) reliabel.(cid:561)(cid:561) Eine(cid:561)„echte“(cid:561)valide(cid:561)Aussage(cid:561)über(cid:561)den(cid:561)Leistungsgrad(cid:561)oder(cid:561)die(cid:561)Auslastung(cid:561)des(cid:561)Mitarbeiters(cid:561) 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