UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MODELO DE GESTÃO NÃO-LINEAR: A TEORIA DO CAOS E COMPLEXIDADE APLICADA À GESTÃO DE EMPRESAS DE ALTO CRESCIMENTO EM AMBIENTES DINÂMICOS E IMPREVISÍVEIS Estevão Anselmo Orientador: Prof. Dr. Silvio Aparecido dos Santos SÃO PAULO 2005 Prof. Dr. Adolpho José Melfi Reitor da Universidade de São Paulo Profa. Dra. Maria Tereza Leme Fleury Diretora da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Eduardo Pinheiro Gondim de Vasconcellos Chefe do Departamento de Administração Prof. Dr. Isak Kruglianskas Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração ESTEVÃO ANSELMO MODELO DE GESTÃO NÃO-LINEAR: A TEORIA DO CAOS E COMPLEXIDADE APLICADA À GESTÃO DE EMPRESAS DE ALTO CRESCIMENTO EM AMBIENTES DINÂMICOS E IMPREVISÍVEIS Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito para a obtenção do título de Doutor em Administração. Orientador: Prof. Dr. Silvio Aparecido dos Santos SÃO PAULO 2005 FICHA CATALOGRÁFICA Elaborada pela Seção de Processamento Técnico do SBD/FEA/USP Anselmo, Estevão Modelo de gestão não-linear: a teoria do caos e complexidade aplicada à gestão de empresas de alto crescimento em ambientes dinâmicos e imprevisíveis / Estevão Anselmo. -- São Paulo, 2005. 143 p. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, 2005 Bibliografia 1. Administração (Modelos) 2. Desempenho organizacional 3. Caos (Sistemas dinâmicos) I. Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade. III. Título. CDD – 658.40352 iii A meus pais, pela vida e presença constante. À minha tia Vitória, pelo amor eterno. iv AGRADECIMENTOS Agradeço a todas as pessoas que, direta ou indiretamente, me apoiaram na realização deste trabalho. Ao professor e orientador Silvio Aparecido dos Santos, pela orientação, confiança e estímulo constante. Aos demais professores da casa, pelos conhecimentos transmitidos e pelas trocas de idéias que deram origem a este trabalho. À FEA USP, pelo apoio institucional, facilidades oferecidas e pela oportunidade de acesso ao conhecimento. A todos os colegas com quem convivi ao longo do curso, pelas críticas e sugestões que muito contribuíram para o aprimoramento do trabalho. Aos executivos das empresas pesquisadas, pelo tempo dedicado e apoio na coleta de dados. Aos meus familiares e amigos, pelo apoio emocional e compreensão pelas ausências forçadas. À Marisa Mazza pelo apoio inestimável na consolidação dos dados de pesquisa e auxílio à redação dos casos. À minha querida esposa, Solange Mazza, pelo amor, alegria, carinho, encorajamento e compreensão nos momentos de meu isolamento. A todos minha eterna gratidão. v “Deus não joga dados.” Albert Einstein vi RESUMO Este estudo aborda a aplicação da teoria do caos e complexidade na gestão de empresas que operam em ambientes dinâmicos e imprevisíveis. O objetivo geral do estudo consiste no desenvolvimento conceitual de um modelo de gestão não-linear, tendo como base os conceitos da teoria do caos e complexidade. Os objetivos específicos consistem em avaliar o grau de ajustamento dos princípios e das técnicas de gestão utilizados pelas empresas que operam em ambientes dinâmicos e imprevisíveis ao modelo de gestão não-linear proposto, e como esse grau de ajustamento se relaciona com o desempenho dessas empresas a longo prazo. O método de pesquisa utilizado é o do estudo de casos múltiplos com replicação teórica. O estudo analisa três pares de empresas pertencentes aos setores de construção pesada, softwares de gestão empresarial e cosméticos sendo que, em cada par, compara os modelos de gestão e os desempenhos da empresa nacional líder e de uma empresa nacional comparável. A análise dos casos evidenciou que em cada setor estudado as empresas apresentam graus diferenciados de ajustamento ao modelo de gestão não-linear proposto, e que aquelas com maiores graus de ajustamento ao modelo apresentam melhores desempenhos em termos de crescimento das vendas. O estudo conclui que, para os casos estudados, há evidências de que o grau de ajustamento dos princípios e das técnicas de gestão utilizados pelas empresas ao modelo de gestão não-linear proposto guarda uma relação direta com suas taxas de crescimento das vendas de longo prazo. Os resultados observados validaram as proposições teóricas iniciais do estudo, e indicam a possibilidade da utilização dos conceitos da teoria do caos e complexidade na gestão e melhoria do desempenho de empresas que operam em ambientes dinâmicos e imprevisíveis. vii ABSTRACT This study is about the use of the chaos and complexity theory on the managing of companies operating in dynamic and unforeseeable environments. The general purpose of this study is the conceptual development of a nonlinear management model, based on the chaos and complexity theory. The specifics purposes of this study are to evaluate the adjustment degree of managerial principles and techniques used by those companies operating in dynamic and unforeseeable environments to the nonlinear management model proposed and how this adjustment degree relates to the long term performance of such companies. The research design used is a multiple-case study with theoretical replication. The study analyses three pairs of companies in the heavy construction, corporate management software and cosmetics industries. For each pair of companies, the leading and a following national company are compared as regards their management models and performances. The results showed that for each industry, the companies have different adjustment degrees to the nonlinear management model proposed, and those companies showing a higher adjustment to the model present better performance level, as regard sales growth. The study concludes that for cases studied there are evidences that the adjustment degree of managerial principles and techniques applied by companies to the nonlinear management model are directly related to the long term sales growth. The observed results validate the initial theoretical propositions of the study, and indicate the possibility to use the chaos and complexity theory’s concepts for management and performance improvement of companies operating in dynamic and unforeseeable environments. SUMÁRIO SUMÁRIO..................................................................................................................................I LISTA DE QUADROS..............................................................................................................3 LISTA DE ILUSTRAÇÕES......................................................................................................4 1 INTRODUÇÃO................................................................................................................5 1.1 Tema e definição da situação problema......................................................................5 1.2 Objetivos e justificativas do estudo.............................................................................7 1.3 Questões e proposições de estudo...............................................................................8 1.4 Definições dos termos conceituais relevantes.............................................................8 1.5 Delimitação e estrutura do estudo.............................................................................10 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................................11 2.1 Conceito de organização e modelo de gestão............................................................11 2.2 Evolução dos modelos de gestão...............................................................................16 2.2.1 Modelo de gestão mecanicista.............................................................................17 2.2.2 Modelo de gestão orgânico.................................................................................19 2.2.3 Modelo de gestão estratégica..............................................................................21 2.3 Desenvolvimento de um modelo de gestão não-linear..............................................31 2.3.1 Teoria do caos: histórico e principais conceitos..................................................31 2.3.1.1 Efeito de feedback e equação logística.......................................................32 2.3.1.2 Dependência sensível às condições iniciais...............................................33 2.3.1.3 Níveis críticos.............................................................................................34 2.3.1.4 Espaço de fase............................................................................................34 2.3.1.5 Atratores.....................................................................................................35 2.3.1.6 Geometria fractal........................................................................................36 2.3.2 Complexidade: do caos à ordem.........................................................................36 2.3.2.1 Propriedades emergentes............................................................................37 2.3.2.2 Auto-organização espontânea....................................................................38 2.3.2.3 Co-evolução na direção do limite do caos.................................................40 2.3.3 Autopoiesis: a lógica da autoprodução................................................................41 2.3.4 As organizações como sistemas não-lineares......................................................41 2.3.5 Modelo de gestão não-linear...............................................................................44 2.3.5.1 Ambiente, fronteiras, recursos e capacidades organizacionais..................44 2.3.5.2 Subsistema estratégico...............................................................................45 2.3.5.3 Subsistema técnico inovativo.....................................................................48 2.3.5.4 Subsistema técnico produtivo.....................................................................49 2.3.5.5 Subsistema estrutural..................................................................................50 2.3.5.6 Subsistema social.......................................................................................53 2.3.5.7 Subsistema gerencial..................................................................................55 2.4 Da ordem ao limite do caos nos modelos de gestão..................................................59 3 METODOLOGIA DE PESQUISA.................................................................................63 3.1 Aspectos conceituais e definição do tipo de pesquisa...............................................63 3.2 Detalhamento do método de pesquisa.......................................................................66 3.2.1 Definição e planejamento do estudo...................................................................66 3.2.2 Preparação e metodologia de coleta de dados.....................................................68 3.2.3 Estratégia de análise dos dados...........................................................................69 3.3 Notas sobre a validade, confiabilidade e limitações do estudo.................................70 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS................................................73 4.1 Apresentação e análise dos casos do setor de construção pesada.............................73