B a r a B e l - m e i e r manageor version numérique 2e édition ©Dunod,Paris,2010 ISBN 978-2-10-054706-7 Table des matières PARTIE 1 COMPRENDRE LARÉALITÉMANAGÉRIALE DES ENTREPRISES chapitre1:Lesthéoriesdumanagement............................. 7 Section1:Lesthéoriestraditionnellesdumanagement.......................... 9 1L’écoleclassique.................................................................................................... 9 2L’écoledesrelationshumaines.......................................................................... 19 3Analysecomparative:écoleclassiqueversusécole desressourceshumaines..................................................................................... 28 Section2:Lesautresécolesmanagériales...................................................... 31 1Lathéoriedeladécision..................................................................................... 31 2Lesthéoriesdelacontingencestructurelle................................................... 35 3L’analysesystémique............................................................................................ 40 4L’approchedel’économieindustrielle............................................................ 41 5L’écoledel’analysestratégiquedesorganisations...................................... 46 6Lesthéoriescontemporainesdumanagement............................................. 50 Section3:Analyseglobale...................................................................................... 68 1L’approchehistorique........................................................................................... 69 2Les«images»del’organisationdeG.Morgan........................................... 73 V Table des matières chapitre2:Structureetfonctionnement desorganisations.......................................................... 81 Section1:L’entrepriseetsesstructures.......................................................... 82 1Lesenjeuxetfinalitésd’uneentreprise........................................................... 82 2Lesélémentsdebased’unestructure.............................................................. 83 3Lesdifférentesformesdestructures................................................................. 88 Section2:L’approcheparlesconfigurationsstructurelles..................... 101 1Lesfamillesd’attributsd’uneorganisation.................................................... 101 2Lesdifférentesconfigurationsorganisationnelles........................................ 104 Section3:Lacultured’entreprisecommevariable organisationnelle.................................................................................. 109 1Lacultured’entreprise:définitionetcaractéristiques............................... 109 2Lesrôlesexternesetinternesdelacultured’entreprise............................ 113 3Lesdifférentescouchesculturellesd’uneorganisation.............................. 115 4Lanotiondetissuculturel................................................................................... 120 5Lelienculture-structure....................................................................................... 121 Section4:Pourunethéoriemanagérialedesorganisations.................. 123 1Au-delàdutriptyque«finalités-structure-fonctionnement»: lanécessitéd’unethéoriemanagérialedesorganisations........................ 123 2Lesgrandeslignesd’unethéoriemanagérialedesorganisations........... 125 3Lacoalitiondedirectiongénérale,lespartiesprenantes, lesmanagersintermédiairesdansl’organisation......................................... 127 4Lesdouzetypesdesystèmesdecoordinationquiexistent danschaqueorganisation................................................................................... 129 5Lesrôlesdesmanagersdanslesdifférentesécolesenthéorie desorganisations................................................................................................... 133 6Lesrôlesdesmanagersdanslesstructuresorganiques.............................. 136 7Lesrôlesdesmanagersdanslesdouzetypesd’organisations................. 138 chapitre3:Lemétierdemanager................................................. 147 Section1:L’environnementdetravaildumanageretsesévolutions... 148 1Définitions............................................................................................................... 148 2Typesdemanagers................................................................................................ 155 3Lemanagerdirigeant............................................................................................ 160 4Lesmanagersdeprojet........................................................................................ 162 5Nouveauxcontextesorganisationnelsetenjeuxdumétier demanager.............................................................................................................. 163 Section2:Lesrôlesetcompétencesd’unmanager................................... 177 1Lestypologiesderôles......................................................................................... 177 2Lescompétencesclésdumanager................................................................... 183 VI Table des matières Section3:Lesstylesdepersonnalitéetqualitésd’unmanager........... 187 1Lestraitsdepersonnalité..................................................................................... 187 2Lescaractéristiquesdysfonctionnellesdesmanagers................................. 189 3Lesstylesdumanagerselonlecontexte........................................................ 191 Section4:Lesactivitésquotidiennesdesmanagers.................................. 192 1Lesspécificitésdutravaildesmanagers......................................................... 192 2L’apportdestravauxdeDelpeuchetLauvergeon(1988).......................... 194 Section5:Laplanèteéditiondumanagement,décennie2000............. 196 chapitre4:Lemanagerdanslesorganisations.......... 201 Section1:Managerdansdesorganisationsdetailledifférente.......... 202 1Êtredirigeantd’uneTPEaujourd’hui............................................................... 202 2Dirigerunepetiteentreprise.............................................................................. 204 3Dirigerunegrandeentreprise............................................................................ 207 Section2:Managerdanslesecteurpublic..................................................... 219 1ÊtrecadreàlamairiedeParis............................................................................ 219 2Piloterunétablissementscolaire...................................................................... 221 Section3:Managerdansdifférentssecteursd’activité............................ 225 1Managerdansuneentreprisedeservices...................................................... 225 2Êtremanagerauseind’unegrandebanque.................................................. 235 3Êtremanagerfinancierdansuneentrepriseindustrielle........................... 237 Section4:Lemanagementauféminin............................................................. 240 1Existe-t-ilunmanagementauféminin?......................................................... 240 2L’égalitéprofessionnelleenquestion............................................................... 244 Section5:Managerhorsdelalignehiérarchique...................................... 247 1Managerunprojet................................................................................................. 247 2Lemanagerd’alliance(s):unbâtisseuretunpilote................................... 250 PARTIE2 Savoiragirenacteur stratège au seinde l’organisation chapitre5:Savoirgérersontemps........................................... 267 Section1:Lesliensentreefficacitéetgestiondutemps......................... 268 1Efficacitéetgestiondu«tempscontraint»................................................... 268 2Efficacitéetgestiondu«tempschoisi»......................................................... 269 3Efficacitéetgestionstratégiquedutemps...................................................... 269 4Lagestiondutempsetlesstylesdemanagement....................................... 271 VII Table des matières Section2:Identifieretgérerlessourcesdepression surl’emploidutemps......................................................................... 272 1Lessourcesdepressionsurl’emploidutemps............................................ 272 2Lachasseauxpressionsinutiles........................................................................ 273 3L’élaborationd’unedoctrinepersonnelleenmatière degestiondutemps.............................................................................................. 274 Section3:Hiérarchiser,planifier,équilibreretprévoirdesmarges demanœuvre......................................................................................... 277 1Savoirdéfinirsespriorités................................................................................... 277 2Planifiersestâchesetsesactivités.................................................................... 279 3Prévoirdesmargesdemanœuvre.................................................................... 280 Section4:Lesconséquencesd’unemauvaisegestiondutemps........ 281 1Lessignauxd’unemauvaisegestiondutemps............................................. 281 2Lesconséquencessurlaperformancedel’organisation........................... 282 3Lesconséquencessurlagestiondeshommes.............................................. 283 4Lesconséquencespersonnelles........................................................................ 283 Section5:Exercicesd’analysesurlagestiondutemps............................ 284 chapitre6:Définirettransmettrelesobjectifs desonunité.......................................................................... 289 Section1:Rôleetimportancedelastratégie................................................ 290 1Pourquois’intéresseràla«stratégie»,lorsqu’onestunmanager?...... 290 2Qu’entend-onparstratégied’entreprise?...................................................... 290 Section2:Laplanificationstratégiqueetopérationnelle........................ 293 1Laplanificationstratégique................................................................................. 293 2Laplanificationopérationnelle.......................................................................... 300 Section3:Comprendreetmaîtriserlaréflexionstratégique................ 302 1Avantagesetlimitesdelaplanification.......................................................... 302 2Évolutiondelaplanificationdanslesentreprises........................................ 307 3Laréflexionstratégiqueplutôtquelaplanification..................................... 308 Section4:Laréalitédumanager-stratège danslesgrandesentreprisesfrançaises.................................... 322 chapitre7:Piloteretévaluerlaperformance desonunité.......................................................................... 329 Section1:Lesdifférentsconceptsdeperformance................................... 330 1Unconceptévolutifdansletemps................................................................... 330 2Laperformancefinancièreouunidimensionnelle...................................... 331 3Laperformanceélargieoumultidimensionnelle......................................... 333 4Laperformanceinstrumentalisée...................................................................... 334 VIII Table des matières Section2:Lepilotageparlesprocessus.......................................................... 334 1Lesprocessusetlesinducteursdeperformance.......................................... 334 2Lacartographiedesprocessusclés.................................................................. 336 3Lemanagementparlesprocessus.................................................................... 337 4Lamesureetlesuividelaperformance......................................................... 339 Section3:L’évaluationetlesuividelaperformance organisationnelle................................................................................... 341 1Laperformanceorganisationnelle.................................................................... 341 2Lesmodèlesd’évaluationdelaperformanceorganisationnelle.............. 342 Section4:LecasparticulierdumodèledeNortonetKaplan............... 344 1Letableaudebordprospectif............................................................................ 344 2LesquatreaxesdeNortonetKaplan............................................................... 345 3Lesavantagesetinconvénientsdel’approche.............................................. 347 chapitre8:Interagiretgérer lesinterdépendancesausein del’organisation........................................................... 349 Section1:Lesenjeuxorganisationnelsetmanagériaux.......................... 350 1Lesenjeuxorganisationnels............................................................................... 350 2Lesenjeuxmanagériaux...................................................................................... 351 3Lesenjeuxpersonnels.......................................................................................... 352 Section2:Savoirgérerlesrelationsausein delalignehiérarchique...................................................................... 353 1Respecterlessourcesdelalégitimitéhiérarchique.................................... 354 2Appliquerlescodesdereconnaissancehiérarchique................................ 355 3Affirmeretdéfendresonespaceprofessionnel............................................. 356 4Sécurisersahiérarchiepourêtrelibre............................................................. 357 5Mettresahiérarchiefaceàsesresponsabilités............................................. 358 Section3:Savoirgérerlesrelationstransverses.......................................... 359 1Éviterleslogiquesdeconfrontation................................................................. 359 2Cernerleproblèmeàrésoudre.......................................................................... 360 3Définirdesrèglesdecoopération..................................................................... 361 4Informerlesdifférentesligneshiérarchiquesconcernées......................... 361 5Viserunevalorisationmutuelledelasolutionobtenue............................. 362 Section4:Savoirgérerlesrelationsaveclesfonctionssupports........ 363 1Reconnaîtrelalégitimitédelafonctionsupport.......................................... 363 2Insistersurlesinterdépendancesréciproques.............................................. 364 3Replacerlademandedanslecadred’unprocessus................................... 364 4Valoriserlesactionsdelafonctionsupport................................................... 365 IX Table des matières chapitre9:Favoriserl’innovationetconduire lechangement................................................................... 367 Section1:Lanotiondechangementetsesévolutions............................. 368 1Définitionduchangement.................................................................................. 368 2L’évolutiondesmodèlessurlechangement.................................................. 368 Section2:Lesdifférentstypesdechangements.......................................... 374 1Ladistinctionentremicroetmacrochangements...................................... 374 2Lecasdeschangementsenpériodedecrise................................................ 375 3Lesdeuxvisionsduchangement:incrémentalversusradical................ 376 4Lesdifférentsprocessusdechangement......................................................... 377 Section3:Commentgéreretorganiserunchangement?..................... 383 1Lesproblèmesàrésoudre................................................................................... 383 2Lesrésistancesauchangement.......................................................................... 385 3Lemanagerfaceàlagestionduchangement............................................... 388 4Lesdimensionsactionnablesduchangement.............................................. 401 Section4:Étudesdecas.......................................................................................... 409 1Cas1:lepilotaged’unchangementpost-fusiondanslecadre d’unrapprochemententreunestart-upinnovante etunegrandeentreprise...................................................................................... 410 2Cas2:analysed’uneréorganisationdelaRecherche etDéveloppementdanslesecteurautomobile: versunerecherchepartagée.............................................................................. 414 3Cas3:leredéploiementdel’innovationparl’associationdeprojets collaboratifsetdemicro-changementsorientésversdesapplications etéconomiesd’énergie,dansl’industriedesbiensd’équipement................... 418 4Cas4:l’innovationparlemanagementconcerté, aveclavalorisationdesexpériencesindividuellescommeoutil deperformance,dansuneactivitédeservice.............................................. 422 5Synthèsedescas.................................................................................................... 424 chapitre10:Savoirsepositionneretgérer saproprecarrière.................................................... 429 Section1:Comprendrelesenjeuxd’unegestiondescarrières poursonentreprise:analysersonenvironnement professionnel.......................................................................................... 430 1Identifierlesobjectifspoursuivisparlesentreprises................................... 430 2Identifierlestypesdecarrièreproposés......................................................... 432 3Comprendrelastructuredesemploisdansl’entreprise:savoirlire unegrilledeclassification.................................................................................. 434 4Identifierlesegmentdumarchédutravaildontonfaitpartie etlesconséquencesassociées........................................................................... 438 5Appréhenderlagestionanticipéedesemploisetdescompétences..... 439 X Table des matières Section2:Définirsonprojetprofessionnel................................................... 450 1Définirsespriorités............................................................................................... 450 2Adopterunprojetenadéquationavecsonâge............................................ 456 3Faireunbilandesonparcoursprofessionnel............................................... 459 4Analysersonparcoursdeformation................................................................ 463 5Mettreenplaceunestratégiedecarrière....................................................... 466 Section3:Gérersaproprecarrière.................................................................... 467 1Lesstratégiesdecarrières.................................................................................... 468 2Pointdevued’expert:rebondiraprèsunaccidentdecarrière.............. 477 chapitre11:Situationsmanagériales:contexte, problèmesetrésolution..................................... 483 Section1:Commentrésoudreunproblèmecritique............................... 487 1Contexte................................................................................................................... 487 2Questions................................................................................................................. 488 3Présentationdesenjeux....................................................................................... 488 4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 489 5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 489 Section2:Commentrésoudreundysfonctionnementtechnique..... 491 1Contexte................................................................................................................... 491 2Questions................................................................................................................. 492 3Présentationdesenjeux....................................................................................... 492 4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 492 5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 492 Section3:Commentaméliorerlaproductivité............................................ 494 1Contexte................................................................................................................... 494 2Questions................................................................................................................. 495 3Présentationdesenjeux....................................................................................... 495 4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 496 5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 496 Section4:Commentconduireunprojetdechangement...................... 498 1Contexte................................................................................................................... 498 2Questions................................................................................................................. 499 3Présentationdesenjeux....................................................................................... 499 4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 499 5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 499 XI Table des matières PARTIE 3 Savoirsecomporter et sepositionner face à seséquipes chapitre12:LemanageretlafonctionRH...................... 505 Section1:Lesmanagers:desacteursRHduquotidien.......................... 506 1LesmissionRHdumanager............................................................................... 506 2Lesnouvellesattentesdesmanagersvis-à-visdelafonctionRH........... 508 Section2:LarelationRH/managerauquotidien......................................... 508 1Contexte................................................................................................................... 509 2Lafonctionressourceshumainescomme«fournisseurinterne» dumanager.............................................................................................................. 509 3Constructiond’undialoguestructurel............................................................. 511 4Lafonctionressourceshumainescommeposture....................................... 513 5Postured’unecertainecréativité....................................................................... 514 Section3:Exercicespratiques.............................................................................. 516 1LarépartitiondesmissionsRHselonleniveauhiérarchique desmanagers:lecasSnecma(groupeSafran)............................................. 516 2LemanagerdeSSIIfaceauxproblématiquesjuridiques........................... 520 3Managerleshommesetlesfemmesdansl’entreprise............................... 524 chapitre13:Savoirrecruter sescollaborateurs................................................. 531 Section1:Lesétapesenamontdurecrutement......................................... 533 1L’identificationdubesoinderecrutementetsademande........................ 533 2L’arbitragedesdemandesdesmanagersparleservice ressourceshumaines............................................................................................. 536 Section2:Définirlescritèresdurecrutement............................................. 541 1Ladescriptiondel’emploi.................................................................................. 541 2Leprofilducandidat............................................................................................ 546 Section3:Attireretsélectionnerlescandidats............................................ 548 1Identifierlesbonnessourcesdurecrutement............................................... 548 2Laphasedesélection........................................................................................... 556 Section4:Intégrerlesnouveauxcollaborateurs......................................... 567 1Laphased’intégration.......................................................................................... 567 2Laphasedediagnostic......................................................................................... 576 XII