1 Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva www.capitalemocional.com Stephen R. Covey La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa 41 Paidós Buenos Aires - Barcelona – México Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Título original: The mam luéils ofhighly rffrclive peo/ile. llrsUiring Ule chamela rihics. Publicado en inglés por Simón and Schuster, Nueva York Traducción: Jorge Piatigorsky 158.1 Covey, Stephen R. COV Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva : la revolución ética en la vicia cotidiana y en la empresa.- 1" ed. II" reirnp.- Buenos Aires Paidós, 2003. 3X4 p.; 21x14 cm.-(Plural) Traducción de Jorge Piatigorsky ISBN 950-12-9000-X 1.Título - I. Mejoramiento Personal ¡ª edición, I9S9 Iª - edición com/itidn, 1997 IIª-reimpresión, 2003 2 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Para mis colegas que tienen el poder y lo transmiten 3 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Sumario Prólogo.......................................................................... 07 Agradecimientos............................................................. 09 I Paradigmas y principios De adentro hacia afuera 10 La personalidad y la ética del carácter............................. 12 «Grandeza» primaria y secundaria.................................. 13 El poder de un paradigma............................................... 14 El poder de un cambio de paradigma............................... 18 Ver y ser ....................................................................... 20 El paradigma basado en principios .................................. 20 Principios del desarrollo y el cambio ................................ 22 El modo en que vemos el problema es el problema.......... 24 Un nuevo nivel de pensamiento....................................... 26 Panorama general de los siete hábitos ........................... 28 Los «hábitos» definidos .................................................. 28 El continuum de la madurez........................................... 30 La efectividad definida.................................................... 31 Tres tipos de bienes ..................................................... 33 CP organizacional........................................................... 34 Cómo usar este libro....................................................... 36 Lo que se puede esperar................................................. 36 II Victoria privada Primer hábito. Sea proactivo .......................................... 39 El espejo social ............................................................ 40 Entre estímulo y respuesta .............................................. 41 La «proactividad» definida................................................ 42 Tomar la iniciativa .......................................................... 45 Actúe o deje que los demás actúen por usted ................... 46 Escuchando nuestro lenguaje.......................................... 47 Círculo de preocupación/círculo de influencia.................... 49 Control directo, indirecto e inexistente............................... 52 Ampliando el círculo de influencia .................................. 53 Los «tener» y los «ser».................................................... 54 La otra punta del palo...................................................... 55 Comprometerse y mantener los compromisos ................... 56 4 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Proactividad: el test de los treinta días .............................. 56 Sugerencias prácticas...................................................... 57 Segundo hábito. Empiece con un fin en mente ................ 58 Lo que significa «empezar con un fin en mente»................ 59 Todas las cosas se crean dos veces................................. 60 Por designio u omisión..................................................... 61 Liderazgo y administración: las dos creaciones ................. 61 Reescribir el guión: conviértase en su primer creador 62 Un enunciado de la misión personal.................................. 64 En el centro .................................................................. 65 Centros alternativos ....................................................... 67 Identificando su propio centro .......................................... 71 Un centro de principios..................................................... 75 Cómo redactar y usar un enunciado de la misión personal… 78 Usando la totalidad del cerebro ....................................... 78 Dos maneras de utilizar el cerebro derecho ...................... 79 La identificación de roles y metas ................................... 81 Enunciados de la misión familiar....................................... 82 Enunciados de la misión organizacional ......................... 83 Sugerencias prácticas...................................................... 86 Tercer hábito. Establezca primero lo primero .................. 88 El poder de la voluntad independiente............................... 89 Cuatro generaciones de la administración del tiempo... 90 Cuadrante II ................................................................ 91 Lo que supone decir «No» ............................................ 95 Ingresando en el cuadrante II......................................... 97 La herramienta del cuadrante II ..................................... 98 Convirtiéndose en un autoadministrador de cuadrante II.. 99 Vivirlo.......................................................................... 105 Progresos de la cuarta generación ............................. 106 La delegación: aumentando P y CP............................... 106 Delegación en recaderos.............................................. 108 Delegación en encargados ......................................... 108 El paradigma del cuadrante II........................................ 111 Sugerencias prácticas.................................................. 112 III Victoria pública Paradigmas de interdependencia ................:................. 114 La cuenta bancaria emocional ...................................... 117 Seis depósitos principales............................................... 117 Los problemas P son oportunidades CP........................... 125 Los hábitos de la interdependencia.................................. 126 Cuarto hábito. Pensar en ganar/ganar............................... 127 5 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Seis paradigmas de interacción humana.......................... 129 Cinco dimensiones de ganar/ganar.................................. 134 Sugerencias prácticas..................................................... 144 Quinto hábito. Procure primero comprender, y después ser comprendido.................................................................. 146 Carácter y comunicación ............................................... 147 Escucha empática.......................................................... 148 Diagnosticar antes de prescribir........................................ 150 Cuatro respuestas autobiográficas ................................. 151 Comprensión y percepción............................................... 157 Después procure ser comprendido................................... 157 Persona a persona ......................................................... 159 Sugerencias prácticas..................................................... 160 Sexto hábito. La sinergia ............................................... 161 Comunicación sinérgica.................................................. 163 Sinergia en el aula.......................................................... 163 La sinergia en la empresa................................................ 165 Sinergia y comunicación ............................................... 166 La pesca de la tercera alternativa..................................... 167 Sinergia negativa .......................................................... 168 Valorando las diferencias ................................................ 170 Análisis del campo de fuerzas ....................................... 171 Toda la naturaleza es sinérgica........................................ 174 Sugerencias prácticas..................................................... 174 IV Renovación Séptimo hábito. Afile la sierra........................................... 175 Las cuatro dimensiones de la renovación.......................... 176 Programando a los otros.................................................. 183 El equilibrio en la renovación............................................ 184 La sinergia en la renovación............................................. 185 La espiral ascendente ..................................................... 186 Sugerencias prácticas...................................................... 187 Otra vez de adentro hacia afuera .................................... 188 La vida intergeneracional................................................. 191 Convirtiéndose en una persona de transición.................... 191 Apéndice A. Posibles percepciones que resultan de los diversos centros ........................................................... 194 Apéndice B. Un día de cuadrante II en la oficina................ 199 Sobre el Centro de Liderazgo Covey ................................ 205 6 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Prólogo Al reflexionar sobre la tarea de escribir este prólogo constaté el reto que representa agregar valor al ya presentado por el doctor Stephen Covey en su obra. Fue así que recordé la experiencia que tuvimos durante un seminario que dictó Walter Santaliz en Colombia sobre el tema de los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, el cual tenía una duración de tres días. Durante el segundo día del seminario surgieron inquietudes y preguntas sobre los principios que dan sustento a los Siete Hábitos. La noche anterior al último día nos planteamos algunos de estos interrogantes y decidimos hacer una síntesis que nos pudiera mostrar una descripción de la esencia de cada hábito y el resultado que podríamos esperar al practicarlo. La tabla de la página siguiente fue el resultado de esa reflexión. • El hábito de la proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores. Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del reino animal. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino. • Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Después de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno. Hábito Descripción Resultados • Proactividad • Hábito de la • Libertad responsabilidad • Empezar con un • Hábito del liderazgo • Sentido a la vida fin en mente personal • Establecer • Hábito de la • Priorizar lo primero lo primero administración personal importante vs. lo urgente • Pensar en • Hábito del beneficio • Bien común ganar/ganar mutuo Equidad • Procurar primero • Hábito de la • Respeto Convivencia comprender, y comunicación efectiva después ser comprendido • Sinergizar • Hábito de • Logros Innovación interdependencia • Afilar la sierra • Hábito de la mejora • Balance Renovación continua • Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que verdaderamente dan sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad la visión que forjamos en el hábito 2. 7 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y • Pensar en ganar/ganar nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un «juego de suma cero» donde para que yo gane alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con la consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos. • Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar. • Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito. • Afilar la sierra es usar la capacidad que tenemos para renovar nos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas. • Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta razón que el desarrollo de estos hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional. Una organización constituida por personas que practican los Siete Hábitos cobra las siguientes características: 1. Selecciona proactivamente su rumbo estratégico. 2. La misión de la organización está integrada en la mente y los corazones de las personas que forman parte de la empresa. 3. El personal está facultado para prevenir y/o corregir los problemas en su origen. 4. Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar están sustentados por sistemas alineados con la misión organizacional. 5. Se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las necesidades y los puntos de vista de empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan. 6. Se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y/o unidades de la empresa. 7. Se hacen inversiones para renovar la empresa en cuatro dimensiones fundamentales: — Dimensión física. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnología. — Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la empresa. Se renueva la misión de ser necesario. — Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y desarrollo personal y profesional. — Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco emocional de todos los protagonistas clave de la empresa: empleados, clientes, accionistas, proveedores, miembros de la comunidad, etcétera. Estas características son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI. Comencemos la tarea. TOM MORELL 8 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva S t e p h e n R . C o v e y Agradecimientos La interdependencia es un valor superior a la independencia. Esta obra es el producto sinérgico de muchas mentes. Comenzó a mediados de la década de los setenta como parte de un programa doctoral, donde empecé a revisar la literatura acerca del éxito de los últimos 200 años. Agradezco la inspiración y la sabiduría de muchos pensadores, y también debo dar las gracias a las fuentes y raíces transgeneracionales de esa sabiduría. Doy las gracias asimismo a numerosos estudiantes, amigos y colegas de la Brigham Young University y de Covey and Associates, y a miles de adultos, padres, jóvenes, ejecutivos, maestros y otros clientes que examinaron este material, y me proporcionaron retroalimentación y aliento. Tanto el contenido como su ordenamiento fueron evolucionando lentamente, inculcando en quienes estaban sincera y profundamente inmersos en él la convicción de que los siete hábitos representan un enfoque integral de la efectividad personal e interpersonal, y que la verdadera clave no reside en los hábitos considerados por separado, sino en la relación entre ellos y en su secuencia. Experimento un profundo sentimiento de gratitud por el desarrollo y la producción del libro en sí: —Para con Sandra y todos nuestros hijos y sus cónyuges, por vi vir esas vidas de integridad y servicio, y por respaldarme en mis muchos viajes y compromisos fuera del hogar. Es fácil enseñar principios que los seres queridos se atreven a vivir por sí mismos. —Para con mi hermano John, por su amor, interés e intuiciones constantes, y por su pureza de alma. —Para con la feliz memoria de mi padre. —Para con mi madre, por su devoción a sus ochenta y siete descendientes vivos, y por sus frecuentes muestras de amor. —Para con mis queridos amigos y colegas en los negocios, en especial Bill Marre, Ron McMillan y Lex Watterson por sus comentarios, su aliento, sus sugerencias editoriales o su ayuda en la producción del libro. —Para con Brad Anderson, quien con gran sacrificio personal elaboró durante más de un año un programa de «siete hábitos» confeccionado en vídeo. Bajo su liderazgo, el material se puso a prueba y se retinó, siendo experimentado por millares de personas en una amplia gama de organizaciones. Después de tomar contacto con él, nuestros clientes desean hacer llegar este material a una mayor cantidad de empleados, reforzando de este modo nuestra confianza en sus resultados. —Para con Bob Thele, por ayudarnos a crear un sistema en nuestra empresa que me procuró la tranquilidad mental necesaria para concentrarme realmente en el libro. —Para con David Conley, por comunicar el valor y el poder de los «siete hábitos» a cientos de organizaciones empresariales, de modo que mis colegas Blaine Lee, Roice Krueger, Roger Merrill, Mike Zundel y Al Switzler y yo mismo tuvimos la oportunidad constante de intercambiar ideas en una gran variedad de escenarios. —Para con mi dinámico agente literario Jan Miller, mi asociado «can do» Greg Link y su asistente Stephanni Smith, y para con Raleen Beckman Wahlin por su creativo y osado liderazgo en el control del mercado. —Para con mi asesor editorial de Simón and Schuster, Bob Asahina, por su competencia profesional y el modo en que condujo el proyecto, por sus múltiples y excelentes sugerencias, y por ayudarme a comprender mejor la diferencia que hay entre hablar y escribir. —Para con mis primeras y devotas ayudantes Shirley y Heather Smith, y para con mi asistente actual, Marilyn Andrews, por su lealtad de magnitud inusual. —Para con nuestro editor ejecutivo Ken Shelton, por haber compilado el primer manuscrito hace ya años, por ayudar a examinar y perfeccionar el material en diversos contextos, y por su integridad y sentido de la calidad. —Para con Rebecca Merrill, por su invalorable asistencia en el trabajo editorial y de producción, por su compromiso íntimo con el material, y por su aptitud, sensibilidad y cuidado derivados de ese compromiso; también para con su esposo Roger, por su sabia ayuda sinergética. —Para con Kay Swim y su hijo, Gaylord, por su muy apreciada visión, la cual contribuyó al crecimiento rápido de nuestra organización. 9