Les émotions en entretien de conseil dans un dispositif d’apprentissage de langue auto-dirigé: une analyse des interactions entre apprenant et conseillère Guillaume Nassau To cite this version: Guillaume Nassau. Les émotions en entretien de conseil dans un dispositif d’apprentissage de langue auto-dirigé: une analyse des interactions entre apprenant et conseillère. Linguistique. Université de Lorraine, 2016. Français. ￿NNT: 2016LORR0170￿. ￿tel-01470493￿ HAL Id: tel-01470493 https://theses.hal.science/tel-01470493 Submitted on 17 Feb 2017 HAL is a multi-disciplinary open access L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est archive for the deposit and dissemination of sci- destinée au dépôt et à la diffusion de documents entific research documents, whether they are pub- scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, lished or not. The documents may come from émanant des établissements d’enseignement et de teaching and research institutions in France or recherche français ou étrangers, des laboratoires abroad, or from public or private research centers. publics ou privés. AVERTISSEMENT Ce document est le fruit d'un long travail approuvé par le jury de soutenance et mis à disposition de l'ensemble de la communauté universitaire élargie. Il est soumis à la propriété intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement lors de l’utilisation de ce document. D'autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction illicite encourt une poursuite pénale. Contact : [email protected] LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10 http://www.cfcopies.com/V2/leg/leg_droi.php http://www.culture.gouv.fr/culture/infos-pratiques/droits/protection.htm Thèse présentée et soutenue en vue de l’obtention du doctorat en Sciences du langage par Guillaume NASSAU LES EMOTIONS EN ENTRETIEN DE CONSEIL DANS UN DISPOSITIF D'APPRENTISSAGE DE LANGUE AUTO-DIRIGE : UNE ANALYSE DES INTERACTIONS ENTRE APPRENANT ET CONSEILLERE Sous la direction de Sophie BAILLY, Professeure, Université de Lorraine Virginie ANDRÉ, Maître de conférences, Université de Lorraine Soutenue le 8 novembre 2016 Jury : Mme. Virginie ANDRÉ, maître de conférences, Université de Lorraine Mme. Sophie BAILLY, professeure, Université de Lorraine M. Christian PLANTIN, professeur émérite, Université Lyon 2 Mme. Annick RIVENS MOMPEAN, professeure, Université Lille 3 Mme. Corinne WEBER, professeure, Université Paris 3 REMERCIEMENTS Je remercie vivement Sophie Bailly et Virginie André qui ont dirigé mes recherches avec beaucoup d’attention et dont les conseils avisés m’ont permis d’acquérir une plus grande rigueur scientifique. Je les remercie de m’avoir accordé leur confiance à l’occasion des nombreuses expériences professionnelles que j’ai eu plaisir à effectuer sous leur direction et qui représentent pour moi un des enjeux majeurs de ce doctorat. Je remercie l’ensemble du personnel EnglishMania, qui m’a permis de réaliser le corpus de cette étude, plus spécialement Eglantine pour sa confiance, et Rachel pour ses conseils. Je remercie l’ATILF et l’école doctorale Stanislas pour leur soutien qui m’a permis à de multiples occasions de pouvoir partager mes travaux en France et à l’étranger. Je remercie l’ensemble des membres de l’ATILF qui m’ont accompagné, notamment les membres du CRAPEL dont l’accueil bienveillant m’a beaucoup touché. Je remercie également les membres de l’équipe de m’avoir fait confiance sur le plan professionnel pour diverses missions. Je remercie Annick Rivens Mompean, Christian Plantin, et Corinne Weber d’avoir accepté de faire partie du jury. Je suis honoré de leur présence. Je remercie du fond du cœur ma famille et mes amis, particulièrement mon père, Laurent, et ma fiancée, Maíra. Je manque de mots pour vous exprimer ma gratitude. Ce travail est aussi le vôtre, ce manuscrit vous est dédié. Je remercie toutes les personnes que j’ai croisées dans mon parcours pour chaque moment convivial, chaque attention, aussi infimes qu’ils aient pu leur paraître, et qui ont contribué à rendre ces années moins difficiles. TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS ______________________________________________________ 2 TABLE DES MATIERES __________________________________________________ 3 AVERTISSEMENT SUR LES NORMES DE REDACTION _____________________ 7 INTRODUCTION GENERALE _____________________________________________ 8 PARTIE 1 : L’AUTONOMIE DE L’APPRENANT EN LANGUES, LE CONSEIL EN APPRENTISSAGE DE LANGUES, ET L’ASPECT AFFECTIF DE L’ENTRETIEN DE CONSEIL _____________________________________________ 14 Chapitre 1 : L’autonomie dans l’apprentissage de langues _____________________ 14 1.1 Autonomie et agentivité _______________________________________________ 15 1.2 Emergence d’un aspect social de l’autonomie ______________________________ 17 1.3 Autonomie, agentivité, et dispositif d’apprentissage__________________________ 20 1.3.1 Dispositif d’apprentissage et démarche de l’autonomie _____________________ 21 1.3.2 Structure et agentivité : une dualité constitutive ___________________________ 23 1.4 Autonomie psychologique : le sentiment d’efficacité personnelle _______________ 25 1.5 Définitions de l’autonomie en apprentissage de langues et de l’apprentissage autodirigé ___________________________________________________________ 27 1.6 Apprentissage autonome, technologies de l’information et de la communication, et littératie informationnelle ______________________________________________ 32 Chapitre 2 : Le conseiller en apprentissage de langue : un soutien à l’autonomie ___ 36 2.1 Les rôles du conseiller en apprentissage de langues __________________________ 36 2.2 La nature de la relation pédagogique apprenant-conseiller _____________________ 39 2.3 Les compétences du conseiller en apprentissage de langues ____________________ 42 2.4 Le modèle « dialogue, outils, et contexte » du conseil en apprentissage de langues _ 46 Chapitre 3 : Description interactionnelle de l’entretien de conseil _______________ 52 3.1 Approche des interactions verbales _______________________________________ 52 3.2 Situation de communication : discours professionnel et discours didactique _______ 54 3.3 Quel(s) relation(s) entre apprenant et conseiller ? ____________________________ 56 3.4 Rôle du conseiller : quelles attentes pour les apprenants ? _____________________ 59 3.5 Histoire conversationnelle et émergence de l’identité en interaction _____________ 62 3.6 Structure et déroulement thématique des entretiens de conseil __________________ 64 Chapitre 4 : L’émotion dans le contexte de l’apprentissage autodirigé et de l’entretien de conseil ___________________________________________________ 68 4.1 Terminologie des phénomènes affectifs ___________________________________ 68 4.2 Conception du fonctionnement émotionnel _________________________________ 70 4.2.1 Les théories de l’évaluation cognitive __________________________________ 70 4.2.2 La théorie des marqueurs somatiques ___________________________________ 76 4.2.3 Régulation et intelligence émotionnelles ________________________________ 79 4.2.4 La régulation émotionnelle ___________________________________________ 79 4.2.5 Intelligence émotionnelle ____________________________________________ 81 4.3 Apprentissage autodirigé : un rôle accru des émotions ? ______________________ 83 4.4 La place des émotions dans l’entretien de conseil ____________________________ 89 4.4.1 Emotions dans l’entretien de conseil : des émotions et des contextes récurrents __ 89 4.4.2 Dynamiques sociales des émotions dans l’entretien de conseil _______________ 91 PARTIE 2 : CONTEXTE DE L’ETUDE, RECUEIL DE DONNEES, METHODOLOGIE DE RECHERCHE ET D’ANALYSE, HYPOTHESES ________ 97 Chapitre 5 : Présentation du contexte, recueil et traitement des données __________ 97 5.1 Présentation du dispositif d’apprentissage EnglishMania ______________________ 97 5.1.1 Filiation avec le SAAS et le CRAPEL __________________________________ 97 5.1.2 Caractéristiques du dispositif d’apprentissage chez EnglishMania ___________ 101 5.2 Méthode de recueil et de traitement des données ___________________________ 103 5.2.1 Recueil des entretiens de conseil _____________________________________ 103 5.2.2 Présentation des participants et du corpus ______________________________ 104 5.2.3 Transcription et préparation des données _______________________________ 108 5.3 Description de la plateforme numérique EnglishMania ______________________ 110 Chapitre 6 : Principes et protocole de recherche _____________________________ 114 6.1 La recherche de l’émotion dans le discours : les voies directe et indirectes _______ 114 6.2 Première étape : recherche quantitative sur la base d’indices verbaux ___________ 117 6.2.1 Emotion et cognition : une concurrence qui surgit dans le discours __________ 117 6.2.2 Description des indices recherchés et protocole d’observation ______________ 122 6.2.3 Sélection statistique de séquences de discours ___________________________ 128 6.2.4 Adoucissement thématique des sélections statistiques _____________________ 131 6.3 Seconde étape : analyse qualitative de séquences potentiellement émotionnelles __ 133 6.3.1 Reconstruction de l’émotion par l’amont : évaluation cognitive, tendances à l’action, et marqueurs somatiques ____________________________________ 133 6.3.2 L’émotion dans l’interaction _________________________________________ 135 6.3.3 Présentation de la méthodologie d’analyse qualitative _____________________ 136 6.4 Troisième étape : recherche des énoncés d’émotions ________________________ 137 Chapitre 7 : Objectifs et hypothèses de la recherche __________________________ 142 7.1 Place et gestion des émotions dans l’entretien de conseil _____________________ 142 7.1.1 Identifier des régularités dans le déclenchement et la gestion des émotions ____ 142 7.1.2 Relation apprenant-conseiller : une interdépendance émotionnelle ? _________ 144 7.2 Participation à la recherche portant sur le rôle de soutien psychologique du conseiller __________________________________________________________________ 145 7.3 Analyse critique de notre méthodologie de repérage des émotions _____________ 146 PARTIE 3 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS D’OBSERVATION ______________________________________________________ 149 Chapitre 8 : Analyse des épisodes émotionnels inférés dans la série A13 _________ 150 8.1 Présentation quantifiée des épisodes émotionnels inférés _____________________ 150 8.2 Emotions spécifiques à l’apprenant A13 __________________________________ 153 8.2.1 Les contextes d’apparition __________________________________________ 153 8.2.2 De rares occurrences chez les conseillères ______________________________ 163 8.3 Episodes émotionnels simultanés : des logiques interactionnelles ? _____________ 166 8.4 Observation de la formation en lien avec les épisodes émotionnels _____________ 176 8.4.1 Analyse quantitative des épisodes émotionnels par « nœuds d’émotion » ______ 176 8.4.2 Analyse qualitative des épisodes émotionnels de l’apprenant A13 ___________ 178 Chapitre 9 : Expression et gestion des émotions dans le discours _______________ 187 9.1 Analyse quantifiée des termes d’émotion observés __________________________ 187 9.2 L’apprenant au centre des énoncés d’émotion ? ____________________________ 192 9.3 Apprenants et conseillères : des postures différentes dans les énoncés d’émotion __ 199 9.4 Les activités linguistiques associées au énoncés d’émotion chez les conseillères __ 204 9.5 Description du travail émotionnel dans le conseil ___________________________ 214 9.6 Les stratégies affectives dans le discours des apprenants et des conseillères ______ 225 Chapitre 10 : Analyses complémentaires du contenu émotionnel et de de la formation de l’apprenant A13 __________________________________________ 236 10.1 La place du contenu émotionnel dans la formation de l’apprenant A13 __________ 236 10.1.1 Rythme et déroulement de la formation chez l’apprenant A13 ____________ 236 10.1.2 Quels liens entre les termes d’émotion et l’investissement de l’apprenant ? __ 245 10.2 Quel rapport entre épisodes émotionnels et termes d’émotion ? ________________ 248 10.2.1 Episodes émotionnels et énoncés d’émotion : une synchronie ? ___________ 248 10.2.2 Episodes émotionnels et termes d’émotions : des valences opposées _______ 251 CONCLUSION _________________________________________________________ 257 BIBLIOGRAPHIE ______________________________________________________ 263 INDEX DES AUTEURS __________________________________________________ 280 INDEX DES NOTIONS __________________________________________________ 283 LISTE DES FIGURES ET DES TABLEAUX ________________________________ 284 ANNEXES _____________________________________________________________ 288 AVERTISSEMENT SUR LES NORMES DE REDACTION Afin d’éviter à notre lecteur ou notre lectrice de découvrir les normes de rédaction de la thèse au cours de sa lecture, nous les explicitons ici. Tout au long de la rédaction de ce texte, nous avons respecté les normes APA sixième édition. Dans le souci de rendre la lecture plus fluide, nous avons cependant choisi de faire un écart à cette norme en acceptant le recours à l’abréviation « ibid. » utilisée entre parenthèses pour indiquer la répétition de la dernière référence bibliographique. Les citations de moins de quarante-cinq mots ont été incorporées dans le texte, mises entre guillemets, et traduites afin d’éviter l’alternance codique dans le corps de la thèse. Au-dessus de cette limite, les citations sont sorties du corps du texte et laissées en version originale. Les références sur l’auteur, l’année de publication et la page ont été précisées entre parenthèses lorsqu’elles n’étaient pas présentes dans le texte. Les références correspondantes se trouvent dans la bibliographie, également aux normes de l’American Psychological Association (APA) sixième édition. 7 INTRODUCTION GENERALE Du Discours de la méthode (Descartes 1637) au récent « tournant affectif » (Clough et Halley 2007), la question des émotions préoccupe l’humain depuis longtemps. Dans la pensée cartésienne, les passions et la raison (ou dans des termes plus contemporains, les émotions et la cognition) sont conçues comme deux systèmes séparés. Chez Spinoza (1677) en revanche, le fonctionnement émotionnel et le fonctionnement cognitif sont envisagés comme un tout, constitué de la même « substance ». Récemment, les progrès effectués en neurologie ont permis d’éclaircir le rapport entre émotion et cognition : Il semble bien qu’il existe un fil conducteur reliant, sur le plan anatomique et fonctionnel, la faculté de raisonnement à la perception des émotions et au corps. C’est comme s’il existait une passion fondant la raison, une pulsion prenant naissance dans la profondeur du cerveau, s’insinuant dans les autres niveaux du système nerveux, et se traduisant finalement par la perception d'une émotion ou par une influence non consciente orientant un processus de prise de décision. (Damasio, 1994 : 307-308) Cette évolution de la compréhension du rapport émotion-cognition a provoqué un changement de perspective sur le rôle des émotions dans les comportements humains : dans le domaine de l’apprentissage, Ingleton (1999 : 9) souligne qu’un changement de conception des émotions permet d’envisager celles-ci comme « constitutives de l’activité d’apprentissage » plutôt que de les « considérer simplement comme le résultat affectif de l’apprentissage ». Woodward (1996 : 758) prédit ainsi une « explosion de la fascination académique pour les émotions », et souligne les travaux de Hochschild (1983) sur la « consommation » d’émotions et la mercantilisation des comportements émotionnels, notamment dans les métiers de services. Damasio (1994 : 10) souligne également l’importance des émotions dans les sociétés développées et décrit un paradoxe entre ce statut et l’état des connaissances sur ce que sont les émotions : Parmi tous les phénomènes mentaux qu’on peut décrire, ce qu’on comprend le moins bien en termes biologiques et en particulier neurobiologiques, ce sont justement les sentiments et leurs ingrédients nécessaires – la douleur et le plaisir. Voilà qui est d’autant plus étonnant que les sociétés développées cultivent sans vergogne les sentiments et consacrent beaucoup de ressources et d’efforts à les manipuler. Comme l’avait prédit Woodward (1996), les émotions ont effectivement fait l’objet d’un regain d’intérêt récent dans le domaine des sciences humaines, en témoignent ces quelques 8