LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA LAURA MAYERLY AGUILAR GAMBOA UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA BOGOTÁ D.C. MAYO DE 2015 2 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA LAURA MAYERLY AGUILAR GAMBOA Trabajo presentado como requisito para optar al grado ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA Asesor metodológico: JESÚS SALVADOR MONCADA CERÓN UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA BOGOTÁ D.C. MAYO DE 2015 3 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA CONTENIDO Leon Tolstoi ....................................................................................................................................... 4 INTRODUCCION .............................................................................................................................. 6 JUSTIFICACION ............................................................................................................................... 7 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................... 8 FORMULACION ............................................................................................................................... 8 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 8 OBEJTIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................................... 9 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION ................................................................................... 9 Capitulo I- Importancia del manejo adecuado de las emociones en el ámbito personal generando trascendencia e impacto en la empresa. ................................................................ 9 ¿Qué son las emociones? ........................................................................................................ 10 Inteligencia emocional ............................................................................................................... 11 Habilidades blandas necesarias para ser un excelente líder .............................................. 13 Capitulo II: Inteligencia emocional y competitividad organizacional ....................................... 17 ¿Sobre pasa en la alta gerencia el poder de las capacidades cognitivas a la inteligencia emocional en el ámbito laboral? .............................................................................................. 17 Consecuencias negativas de no emplear la inteligencia emocional en el ejercicio del liderazgo....................................................................................................................................... 19 Capitulo III: Programación neurolingüística y coaching efectivo en la construcción de relaciones de confianza que promueven equipos de alto desempeño. ................................. 21 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 26 4 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA “La felicidad no está en hacer lo que uno quiere, si no en querer lo que uno hace” Leon Tolstoi 5 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA RESUMEN La presente investigación analiza los aspectos de la inteligencia emocional en los gerentes actuales para trascender hacia la competitividad de las empresas colombianas. Se hace énfasis en el adecuado manejo de las emociones y la relación que existe con la competitividad organizacional. Se plantean herramientas para mejorar el proceso de aprendizaje como la potencializacion del coaching y la PNL (Programación Neurolingüística) en el entorno empresarial para facilitar el aprendizaje e incursión de la inteligencia emocional como habilidad primordial para el ejercicio de la alta gerencia. Palabras claves: Inteligencia emocional, emociones, competitividad, aprendizaje, coaching, PNL. Abstract This essay pretends to research the importance given in the development of emotional intelligence for the actual managers, so as to transcend toward the Colombian´s company competitiveness. Point out on the proper emotions and relationship management, as a competitive advantage. There are tools established, to improve the learning process as the coaching potentiation and Neurolinguistic Programmation in the business environment, to facilitate learning and emotional intelligence raid mainly for senior management skill performance. 6 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA Keywords: Emotional intelligence, emotions, competitiveness, training, coaching, NLP INTRODUCCION Los gerentes en la actualidad, son seres humanos que poseen amplios conocimientos y dominio de un entorno multidisciplinario; capacidad para dominar diferentes idiomas, conocimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC), gozan de una extensa trayectoria laboral la cual defiende su capacidad para tomar decisiones, y mantener la productividad empresarial. Sin embargo se está dejando de lado al momento de seleccionar los directivos de la alta gerencia la capacidad de los mismos para manejar efectivamente sus emociones obteniendo de estas una oportunidad para el logro eficaz de objetivos del equipo de trabajo y la organización, además una administración del tiempo y sostenibilidad de la organización a largo plazo. Uno de los principales temas que las empresas consideran hoy en día y que se está consolidando como ventaja competitiva, es la administración adecuada de las emociones en sus directivos y la capacidad para manejar las habilidades sociales con los stakeholders de la empresa, debido a que las personas son el activo más importante en la organización y su entorno, lo cual se reflejara en el alcance de mayor productividad y logro del éxito. Por ello es muy importante responder a los retos que implica la competitividad mediante estrategias que promuevan el adecuado manejo de la inteligencia emocional en la organización como la programación neurolingüística la cual nos facilitara el proceso de autoconocimiento y la comunicarnos asertiva con los demás , transmitiendo de manera comprensible nuestros pensamientos y 7 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA sentimientos mediante el aprovechamiento del coaching efectivo para así potenciar al máximo el talento humano y la grandeza interior de cada ejecutivo preparado, teniendo en cuenta las buenas practicas que se deben desarrollar en el equipo de trabajo para generar motivación a sus colaboradores, tomando como punto de partida el pensamiento positivo y optimismo. JUSTIFICACION Debido a que los procesos de selección en Colombia para cargos gerenciales se han realizado con base en perfiles con altos estudios académicos y una amplia experiencia profesional sesga la importancia del manejo de la inteligencia emocional y sus habilidades en el desarrollo personal y profesional que trasciende en un excelente liderazgo organizacional de manera que contribuya a la competitividad de la organización y la sostenibilidad de la misma. La premisa principal de la importancia de la inteligencia emocional consiste en que el éxito personal y profesional requiere el conocimiento y manejo de las propias emociones y las de los demás. Según (GOLEMAN, Inteligencia emocional, 1996) para ser exitoso no basta con tener un coeficiente intelectual alto, es necesario comprenderse a uno mismo, sus metas, intenciones, reacciones, entre otros, a la vez que se comprende a los demás y sus sentimientos. Según (COOPER & SAWAF, 1999), los rasgos más comunes entre los líderes y gerentes exitosos a nivel mundial son sus habilidades personales como toma de decisiones, liderazgo, comunicación abierta, relaciones de confianza, trabajo en equipo, lealtad, integridad, creatividad, innovación, entre otros. Estas habilidades están basadas en el conocimiento y manejo de sus emociones, su capacidad de 8 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA automotivarse y la capacidad de entender y manejar las emociones de los demás. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Para la selección del personal en las empresas prioriza las capacidades cognitivas expresadas en los estudios y la experiencia de los seleccionados, pero se deja de lado la inteligencia emocional que en última instancia es la que puede dar mejores resultados en la práctica laboral, por ello se pretende analizar los aspectos que conllevan dicha inteligencia y sus repercusiones en la productividad de la empresa. FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Qué importancia tiene el manejo de la inteligencia emocional en los gerentes actuales para trascender hacia la competitividad de las empresas colombianas? OBJETIVO GENERAL Analizar el impacto del manejo de la inteligencia emocional en los gerentes actuales como base fundamental para la competividad de la organización. 9 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA OBEJTIVOS ESPECIFICOS  Identificar la importancia del manejo adecuado de las emociones en el ámbito personal.  Determinar la relación que existe entre inteligencia emocional y competitividad organizacional.  Conocer estrategias de comunicación asertiva mediante la utilización de la PNL y el coaching efectivo para construir relaciones de confianza que promuevan equipos de alto desempeño. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION La presente investigación busca definir de manera explicativa como el manejo de la inteligencia emocional en los gerentes puede contribuir significativamente en la productividad de la empresa identificando estrategias de aprendizaje facilitadoras como lo es Programación neurolingüística y coaching estratégico para la logro de resultados efectivos. Capitulo I- Importancia del manejo adecuado de las emociones en el ámbito personal generando trascendencia e impacto en la empresa. Se hace necesario comprender el comportamiento propio y ajeno de las emociones para orientarlo al logro de los objetivos de la organización, ayudando a 10 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: UN CAMINO AL ÉXITO LABORAL EN LA ALTA GERENCIA comprender el porque la mayoría de las decisiones que tomamos a diario son emocionales, creando obstáculos en el manejo asertivo de las habilidades sociales y comunicación con los demás. ¿Qué son las emociones? Las emociones son el común denominador en el día a día, generalmente tienen una función de adecuación al medio que nos rodea y según la circunstancia; guiándonos en ocasiones difíciles, a modo de alerta en momentos desconocidos, ayudando a superar duelos y generando sensaciones de plenitud cuando nos enfrentamos a circunstancias de felicidad, (GOLEMAN, Inteligencia emocional, 1996) describe que “Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción; cada una de ellas nos señala una dirección que, en el pasado, permitió resolver adecuadamente los innumerables desafíos a que se ha visto sometida la existencia humana”. Lo anterior conlleva a definir la emoción como un aliado der ser humano para desarrollar su expresión, de igual manera (ZARATE Torres & MATVIUK, 2012) afirman que “la valoración de las emociones propias, fortalece a los empleados haciéndolos capaces, fuertes y comprometidos con la organización, logrando no solo que ellos mismos se enfoquen en el desarrollo de la organización sino que también deseen que sus líderes lo hagan”, las personas que conocen y controlan sus emociones, son capaces de entender y valorar las emociones de los demás.