LEA - Lingue e letterature d’Oriente e d’Occidente, vol. 3 (2014), pp. 411-441 DOI: http://dx.doi.org/10.13128/LEA-1824-484x-15202 La qualità del corso di lingua straniera: modello e tecniche di analisi strategica1 Giuseppe Maugeri, Graziano Serragiotto Università Ca’ Foscari di Venezia (<[email protected]>; <[email protected]>) Abstract Designing a foreign language course involves close analysis and as- sessment of teaching methodology. Problems need to be identifi ed and the most appropriate solutions found for increasing procedural quality. Th e aim of this article is to suggest cross language teaching tools whose aim is teaching effi ciency control, monitoring the par- ticipants in the L2 teaching and learning process. An organizational concept will be developed applicable to all the aspects of teaching supervision by institutional language course providers, in the con- viction that teaching quality, being closely linked to organizational quality, contributes to enhancing the learning environment. Keywords: language teaching, learning design, learning environment, learning experience, qualitative process 1. Defi nire un modello di sviluppo della qualità didattica La defi nizione e lo sviluppo di un modello di analisi e valutazione della qualità dei corsi di lingua straniera costituisce uno dei fattori critici di succes- so dell’istituzione erogatrice. Quest’ultima si confi gura come impresa cultu- rale con un doppio orientamento: il cliente e la qualità del bene immateriale. La sua strategia non si discosta aff atto dal contesto e pertanto idea e rea- lizza delle azioni situate, peculiari al suo target, nell’ottica del miglioramento dei servizi e della didattica. 1 Il contributo è frutto del lavoro congiunto dei due autori che hanno concordato as- sieme l’impianto generale e la suddivisione in parti. Giuseppe Maugeri ha curato i paragrafi 1, 2, 3 e 4, mentre Graziano Serragiotto ha elaborato i paragrafi 5, 6 e 7. ISSN 1824-484X(online) www.fupress.com/bsfm-lea Firenze University Press 412 GIUSEPPE MAUGERI, GRAZIANO SERRAGIOTTO Una tale impostazione non è solo legata ai costi dei corsi ma alla meto- dologia di differenziazione che testimonia quanto segue: a) la fase di verifica costituisce un’attività pianificata, intrinseca al pro- cesso di apprendimento dello studente; b) il valore del prodotto erogato presso quell’ente corrisponde a un con- cept vincente. Esso prevede un approccio organizzativo orientato sul discente che apprende la lingua straniera, migliorando e correggen- do aspetti del suo percorso didattico; c) la fisionomia di tale modello fa sì che i processi di apprendimento e i processi di socializzazione abbiano obiettivi condivisi. In questo modo, si attuano le premesse per una condivisione di pratiche di- dattiche fra tutti i partecipanti al progetto didattico. Il quadro di riferimento che ne viene fuori è quello di un’organizzazio- ne dinamica e aperta che punta a integrare le sue componenti per trarre un vantaggio competitivo in termini di innovazione, idee e soluzioni ragionate, contestuali e intelligenti. Il valore dell’apprendimento è perciò visto come un processo circolare dove si costituiscono reti di collaborazione interfun- zionali che presiedono allo sviluppo organizzativo, metodologico e didattico dei corsi in rapporto alle aspettative e alle richieste degli allievi. Il calo delle iscrizioni, al di là della contrazione della domanda del mercato delle lingue, può essere considerato proprio da questa prospettiva, ovvero l’implementa- zione di una strategia di marketing didattico poco attenta ad approfondire il contesto didattico e a definire le aspettative e le caratteristiche del suo target. Al contrario, il modello operativo a carattere euristico che si prevede di analizzare, si basa sul pensiero strategico nel consolidare in ordine diffuso: a) una visione dell’organizzazione che agevola le persone a lavorare per un progetto comune; b) una visione per cui le persone crescono di valore parallelamente all’aumento del valore complessivo arrecato al cliente/studente; c) una visione secondo cui l’unità organizzativa è orientata alla qualità dei corsi, allo studente e al mantenimento del benessere dell’istituzio- ne dal punto di vista strutturale, affettivo ed economico, osservando e interpretando i cambiamenti dell’offerta linguistica del mercato; d) i risultati sono considerati frutto di processi decisionali e didattici collettivi in cui è fondamentale il ruolo assunto dall’organizzazione nel presiedere e condurre un monitoraggio costante sulla qualità ed efficacia della didattica dei corsi di lingua stranieri della scuola. In uno scenario di apprendimento organizzato come quello delineato, diventano essenziali i momenti di confronto fra i diversi protagonisti della LA QUALITA’ DEL CORSO DI LINGUA STRANIERA 413 didattica dei corsi così come l’utilizzo di una ampia gamma di strumenti che permettano di focalizzarsi sui seguenti aspetti: a) sul valore delle competenze collettive (Bollo 2012); b) sugli obiettivi prioritari; c) sulle criticità intervenendo con delle soluzioni adeguate alle neces- sità di apprendimento degli allievi; d) sull’ottimizzazione dei tempi. Si tratta di fattori necessari e di alta complessità progettuale che carat- terizzano il comportamento dell’organizzazione nell’individuare i punti di debolezza e le possibili minacce per trasformarle successivamente in aree di forza e in parti integranti la propria operatività. 2. Definizione e prospettive della qualità La qualità si applica a tutti gli aspetti della vita dell’organismo, didatti- ci e ambientali (Butera 1990). Si tratta quindi di concepire la qualità secon- do un’idea sferica diffusa a tutti i livelli di creazione dell’apprendimento; di conseguenza, l’esperienza olistica generata riguarda ogni interfaccia dell’am- biente di studio. Ne scaturiscono dei livelli di comunicazione e di interazio- ne diversi, che fanno leva sulla costruzione delle competenze degli individui e di processo di tutte quelle informazioni necessarie ad arrecare un valore aggiunto all’esperienza di studio degli allievi. Secondo questa prospettiva, i costrutti della qualità sono olistici e sog- gettivi (Hofstede et al. 1990; Alvesson 1996), analitici e fondati sul rappor- to emozionalità-razionalità degli individui. In ogni caso, essa è compresa nell’esperienza che compiono i soggetti a partire dai punti di contatto che hanno avuto con l’organizzazione. In particolar modo, ci si riferisce a una strategia politico-economica e sociale che va coordinata, specificata e situata (Lave, Wenger 1991). Per azioni situate, perciò, si intendono degli eventi, del- le proposte formative e culturali che presentano una rete di significati reali e comprensibili nel-dal contesto (Ricoeur 1978); si tesse in questo modo una relazione imperniata sulla coerenza fra macroambiente e microcontesto. Tale presupposto, conferisce identità e personalità all’Istituto (strutturale esterna, ambienti di lavoro interni) fondata sulla reciprocità (Giddens 1991) fra orga- nizzazione degli ambienti e azioni conoscitive a scopo didattico e di appren- dimento, indirizzate al gruppo di individui che partecipano al processo di utilizzo degli spazi, delle tecnologie di cui si dispone, e infine del prodotto linguistico. Quest’ultimo aspetto, poi, ricopre un ruolo rilevante per la defi- nizione della qualità poiché da come viene presentata l’offerta linguistica si può risalire alla qualità dell’organizzazione promotrice e a numerosi aspetti che riguardano la struttura e la complessità gestionale dell’organismo; inol- 414 GIUSEPPE MAUGERI, GRAZIANO SERRAGIOTTO tre, i corsi di lingue rappresentano un investimento essenziale per tutti quei soggetti interessati a elaborare strategie di riconoscimento territoriale. A tal fine, basterebbe fare l’esempio della maggior parte degli Istituti italiani di cul- tura che, nel giro di un decennio, hanno destinato parte dei loro fondi all’or- ganizzazione di attività didattiche (Giovanardi, Trifone 2012) come forma non estemporanea di promozione dell’organismo e come valido strumento di fund raising (fig. 1). Lo scopo è di costruire una sostenibilità finanziaria per la promozione di eventi culturali in un’ottica di crescita e di sviluppo (Arga- no, Dalla Sega 2009). Nella figura sottostante, vengono presi a modello di riferimento gli Istituti italiani di cultura, distinguendo tra quelli non opera- tivi, vale a dire chiusi e non operanti nel contesto locale (Libia, Bagdad, ad esempio), quegli enti che, pur aperti, non presentano fra le attività di pro- mozione linguistica, dei corsi di lingua italiana per stranieri e, infine, quegli organismi che propongono attività didattiche. Fig. 1 - Prospetto degli 83 Istituti Fig. 2 - Equilibrio fra sostenibilità e italiani di cultura. Nostra elaborazione investimento. Nostra elaborazione 2.1 La qualità nell’organizzazione Si è constatato nel paragrafo precedente, come la qualità corrisponda a una precisa visione e strategia della scuola, realizzandosi nello specifico in una struttura organizzativa coesa e capace di assicurare un ritmo di appren- dimento personalizzato sulla base di azioni congiunte, coordinate, strutturate e condivise fra i diversi attori. Questa tipologia di funzionamento si propone di promuovere un sistema di studio e di acquisizione della lingua che: a) favorisce l’integrazione come piattaforma di supporto alle finalità dell’organismo; b) coordina il processo di apprendimento revisionando il programma delle attività; LA QUALITA’ DEL CORSO DI LINGUA STRANIERA 415 c) conduce e gestisce in modo proattivo le criticità; d) interviene con soluzioni personalizzate; e) adotta strumenti di insegnamento specifici; f) forma ad apprendere mediante didattiche esperienziali; g) sostiene e crea collegamenti, scambi e azioni finalizzati a rendere ef- fettivo e spendibile l’acquisizione. La lettura di un simile contesto organizzativo rende manifesta la qualità in ogni ambiente dell’istituto che si rivela idoneo per innescare l’apprendimento del- lo studente. La qualità quindi è correlata a ogni aspetto spaziale, organizzativo e didattico agevolando così il contatto fra il soggetto erogatore e lo studente. In quest’ottica, migliorano l’aspetto relazionale e comunicativo di entrambi, i pro- cessi decisionali e di comprensione del fenomeno linguistico (fig. 3). Cultura organizzativa Umanità Forma Metodo Servizi Fig. 3 - Architettura simbolica dell’organizzazione culturale. In Serragiotto, Maugeri 2012 Da questa prospettiva, la qualità è un processo dinamico che avanza e ispira il comportamento dell’organizzazione; per questi motivi, ha una valenza sociale dal momento che può essere misurata in base al livello di socializza- zione raggiunta, nonché grazie agli strumenti che misurano la soddisfazione che lo studente ha avuto nei confronti dell’esperienza di studio globale, cioè sia in fase di entrata che in uscita. Si è d’accordo così con Butera (1980) nel definire le pratiche di lavoro come una cooperazione socializzata nel contenu- to e nella forma. In questo contesto, si darà spazio al valore e alle competenze dei partecipanti, in particolar modo dei docenti, strutturando di fatto dei per- corsi di engagement, di identificazione, di costruzione dei saperi nella varietà delle sue forme che investono gli aspetti didattici ed extra didattici dei corsi. 2.2 La qualità dell’offerta culturale e linguistica La qualità del processo di organizing che, come si è constatato, coinvolge tutte le sfere dell’istituzione, riguarda in misura evidente il processo di costru- zione della conoscenza, per cui essa si estende anche sul livello qualitativo del prodotto intangibile. Dunque, i fondamenti della qualità dell’organizzazione 416 GIUSEPPE MAUGERI, GRAZIANO SERRAGIOTTO diventano visibili nelle politiche linguistiche attuate, spostando i loro signifi- cati nelle offerte culturali messe in campo come nel caso dei corsi di italiano che acquistano profondità se rivelano il nesso fra cultura dell’organizzazione e la qualità metodologica didattica dei corsi. In questo senso, un modello quali- tativo riferito alla didattica dell’italiano erogata presso istituzioni come gli Isti- tuti Italiani di Cultura deve prevedere una fase progettuale, di pianificazione e monitoraggio del fenomeno linguistico ad ogni fase del suo processo di fru- izione. Si determina pertanto una struttura di sistema concepita per processi. Pertanto, le prospettive di qualità e di miglioramento continuo dell’or- ganizzazione si basano sull’esigenza di creare: a) un gruppo di docenti che sono parte vitale, gestionale ed esecutiva dell’offerta linguistica. Essi veicolano la qualità didattica del prodotto attraverso un orientamento simile e forme metodologiche personaliz- zate sugli stili di apprendimento degli allievi; b) una cultura di gruppo che si allinea ai processi di costruzione del sapere dell’organismo, aggiungendo o arricchendolo con nuovi punti di vista e definizioni. In questo modo, vengono determinate continuamente nuove situazioni di crescita collettiva; c) una comunità che, integrando la storia dell’organizzazione, diventa sog- getto narrante di idee, di pratiche e di esperienze condivise (Schein 2000). Dai punti sopra indicati, la comunità dei docenti garantisce l’equilibrio dell’organizzazione didattica per la centralità che essi hanno nel mantenere la qualità dei corsi, per i processi decisionali in cui ognuno è coinvolto, per le re- sponsabilità a cui assolvono, per il fatto di esprimere professionalità differenti, per i legami forti instaurati tra pari e col target, per gli interessi e le influenze che si ricevono e danno durante le ore lavorative, per la gestione del tempo e così via. Nel modello culturale e qualitativo di un prodotto culturale che rende vi- sibili i fondamenti valoriali dell’organizzazione, il corpo dei docenti assume una forte rilevanza per il senso di appartenenza e un sentimento di partecipazione alla realtà organizzativa della didattica che consentirà di costituire una comuni- tà di persone che insegnano e lavorano insieme, che condividono una cultura e una vision degli obiettivi e delle finalità estese a tutti i processi di apprendimen- to dello studente. Si viene pertanto a costituire una comunità pratica di docen- ti che trova nel senso e nell’azione locale dell’istituto un obiettivo e dei risultati. Questo riconoscimento nell’organizzazione presenta una forma di apprendimen- to continuo su scala locale. L’obiettivo che tale contributo si pone, mira invece a estendere questo senso di appartenenza alla comunità locale a un livello di rico- noscimento internazionale. A tal fine, si considererà analogo all’obiettivo citato avanzare l’ipotesi di un network di docenti nella convinzione che gli assunti che lo promuovono servano a progettare un processo di formazione glottodidattica che, estraneo ai fenomeni di breve corso, risulti più incisiva e idonea all’integra- zione condivisa della storia degli istituti da parte dei loro rispettivi insegnanti. LA QUALITA’ DEL CORSO DI LINGUA STRANIERA 417 3. La gestione della qualità in seno all’organizzazione didattica Nei prossimi paragrafi, si metterà a punto un modello di gestione e di controllo della qualità. In modo particolare, si mostreranno gli assunti su cui poggia un diverso paradigma delle qualità che va contestualizzato all’ambito organizzativo e progettato in modo integrato alla dimensione della conoscen- za che si vuole acquisire. Si delinea in questo modo un quadro di orientamento da cui gli insegnanti possono attingere al fine di confezionare nuove modalità di gestione didattica, migliorando attività e percorsi già esistenti, secondo la logica dell’equilibrio tra le esigenze psicologiche degli allievi e gli obiettivi didattico-organizzativi della scuola. Nel fare questo, i responsabili dell’apprendimento hanno il compito di gestire la qualità, assegnando ruoli chiari e affidandosi alle competenze degli individui. In questa prospettiva di indagine, la qualità è sviluppo di una cul- tura che alimenta le diverse aree dell’organizzazione di un pensiero analogico e induttivo, che non trascura la capacità creativa e di azione di tutti i protago- nisti coinvolti nel processo di apprendimento. 3.1 Monitorare il processo di apprendimento Analizzare e valutare il valore del prodotto linguistico consente di orienta- re per tempo il processo verso i bisogni dello studente. L’analisi coinvolge ogni sfera dell’organizzazione in modo da visualizzare i diversi punti di vista e il feedback sul prodotto, ridurre le criticità e migliorare la qualità che costituisce l’aspetto essenziale e differenziale di un corso di lingua dagli altri competitors. Dunque la qualità ha un carattere multidimensionale e si giova della valutazio- ne on going del prodotto come momento collettivo, interattivo e comunicante per determinare un suo sviluppo nel processo di progettazione dell’esperienza intellettuale e di esecuzione didattica. A tal fine, la fig. 4 fa luce sulle caratteri- stiche distintive di questo momento di mera analisi sia per condizioni di verifi- ca delle ipotesi di lavoro che per la circolazione delle informazioni che passano a ogni individuo che partecipa al team di vertice e si confronta con gli altri. Studente Direttore Coordinatore didattico Management Docenti didattico Responsabile dei servizi didattici Fig. 4 - Circolarità dell’ambiente di valutazione. Nostra elaborazione 418 GIUSEPPE MAUGERI, GRAZIANO SERRAGIOTTO Si perviene così a un pensiero organizzativo più duttile e a un discorso narrativo a più voci in seno all’organizzazione, le cui componenti fondamen- tali fanno decadere il principio organizzativo unico e, allargando la spirale dei partecipanti sulla base dei bisogni e degli interessi della scuola, determi- nano rispettivamente: a) una configurazione organizzativa orizzontale, aperta e disponibile a integrare i vari localismi organizzativi; un simile modello di lavo- ro migliora la disponibilità ad ascoltare in modo pro attivo tutti i suoi membri attraverso una discussione focalizzata attorno a degli obiettivi, a un contenuto e alle azioni da sviluppare. Inoltre, un tale schema facilita la circolazione di idee e risorse tra le persone; b) un modello di unità organizzativa che si propone come centro de- cisionale la cui gestione spetta a ogni unità partecipante; in que- sto senso vengono accresciuti e accelerati i flussi di comunicazione, le interdipendenze fra le diverse unità organizzative preposte alla didattica; c) il monitoraggio costante delle performance della didattica, inten- dendo con essa l’accresciuta competenza comunicativa degli studen- ti e il progresso delle loro conoscenze parallelamente allo sviluppo della persona in termini di socializzazione, autonomia, analisi dei problemi e problem solving. In questo scenario, il processo di appren- dimento e quello di socializzazione condividono gli stessi obiettivi, ovvero promuovere lo studente come persona e come apprendente. Dalla figura 4, inoltre, si nota la scelta organizzativa di coinvolgere nei lavori il cliente/studente che si ritrova assieme a tutti gli altri attori. La loro presenza e interconnessione avvia un modello esperienziale di apprendimento costruttivo fuori dall’aula, i cui vantaggi per l’organizzazione sono: a) avere un’ottica estesa della didattica dei corsi; b) aumentare il momento di confronto diretto con i destinatari; c) accrescere l’engagement e il senso di responsabilità degli studenti coinvolti, migliorando la comunicazione e formando una prima re- te di relazione con gli altri partecipanti in cui far passare i principi, le norme e i valori di fondo che regolano l’organismo; d) promuovere il target come prosumer di alternative intelligenti e orien- tate maggiormente sulle richieste degli studenti; e) incrementare la trasparenza e la visibilità dell’organizzazione agli occhi del suo pubblico; f) ottimizzare i tempi mantenendo un rispetto rigoroso. Per lo studente partecipante, i benefici che potrà ottenere sono: LA QUALITA’ DEL CORSO DI LINGUA STRANIERA 419 a) aumentare il senso di fiducia dell’organizzazione; b) rafforzare il senso di autoefficacia grazie a una maggiore responsa- bilità e coinvolgimento nelle attività dell’istituzione; c) aumentare la motivazione allo studio della lingua; d) comprendere alcuni aspetti organizzativi, interiorizzarli e trasferirli ai suoi pari; e) avere più opportunità di dialogo con gli insegnanti e le unità direttive; f) stabilire una collaborazione con la scuola grazie alla possibilità di portare sul tavolo di lavoro delle risposte nuove e soprattutto delle idee vincenti. Un modello circolare come quello descritto finora, si apre come luogo di espressione dei singoli che, nello stare insieme e nella condivisione, sperimen- tano una narrazione polifonica e pregnante, una progettualità condivisa e un agire collettivo che contraddistingue la cultura e lo stile di un gruppo. Un simposio della conoscenza, quindi, che necessita a sua volta di una sceneggia- tura attivante forme di convivialità e strumenti specifici di comunicazione. 3.2 La dimensione fisica dello spazio lavorativo Un fattore essenziale per dare più significatività al lavoro e massimizza- re l’incontro fra i diversi attori è dato dalla disposizione dello spazio in cui avvengono gli incontri. L’ambiente deve esprimere l’idea progettuale della scuola, offrendo di sé un’immagine coordinata in funzione dei contenuti di natura teorico-operativa che si affrontano ad esempio, se l’istituto tende a essere centro o punto di un network, deve dotarsi di impianti e strumenti che rendano possibile: a) la mobilità degli individui; b) l’utilizzo di dispositivi tecnologici per favorire combinazioni parte- cipative di tipo glocal; c) aree di lavoro interfunzionali ai compiti e agli obiettivi della riunione; d) il contatto visivo; e) la visione dell’esterno (comfort estetico). Ne risulta un layout interno aperto a più soluzioni di adattabilità e di manipolazione a più vie. Una simile organizzazione spaziale, perciò, è carat- terizzata dalla flessibilità delle postazione di lavoro e di check che sono in- tercambiabili e mai ad personam; sono ambienti standardizzati in modo da non sottolineare le differenze fra l’ufficio del direttore e quello del personale. Piuttosto, i principi che guidano l’assegnazione e il layout di tali spazi sono la funzionalità, l’adattabilità e il bilanciamento fra le dotazioni tecnologiche che dispongono e le misure ambientali che agevolano un approccio positivo al lavoro. Ciò aumenta il carattere di fruibilità e di realizzabilità degli ambienti. 420 GIUSEPPE MAUGERI, GRAZIANO SERRAGIOTTO Un altro aspetto importante da sottolineare è che quell’ente che adopera un approccio alle persone, deve prendersi necessariamente cura di loro. Di conse- guenza, gli ambienti dovranno essere gradevoli, curati nel realizzare le forme di un paesaggio sociale che metta a proprio agio gli individui. Sono considerati un valore aggiunto tutti quegli ambienti che possiedono le seguenti caratteristiche: a) hanno una vista sull’esterno; b) sono soggetti alla variazione della luce naturale; c) sono regolati dal clima interno all’ambiente microclima sulla base della variazioni della temperatura esterna; d) presentano un arredamento non invasivo; e) garantiscono soluzioni acustiche confortevoli; f) dispongono di posizioni ergonomiche di lavoro. Per quanto riguarda poi la distribuzione spaziale, essa dovrebbe essere efficace, snella e pronta ad accogliere il team. Come si è già detto, l’ambiente deve essere dotato di tutte le tecnologie leggere necessarie. La possibilità di utilizzo di queste ultime hanno il vantaggio di: a) ottimizzare la produzione e la resa di output immateriali, ovvero legata alla contingenza razionale del bene intangibile (prodotto linguistico); b) marcare una tipologia di lavoro tecnologica sostenuta dalle compe- tenze degli individui e vicina alla forma di studio degli apprendenti. La fig. 4 rivela da un lato un’impostazione circolare del lavoro e dall’al- tro un’organizzazione degli spazi funzionale a: a) abbattere il senso di lontananza in favore di una maggiore prossi- mità e vicinanza; b) facilitare il contatto visivo; c) ridurre il senso di controllo e il livello gerarchico; d) aumentare i flussi di lavoro col miglioramento della qualità degli am- bienti, della comunicazione e della condivisione di idee e di materiali; e) diffondere attraverso il benessere degli spazi, l’etica dell’organizzazione. Un simile modello di unità lavorativa e una modalità di analisi del lavoro di questo tipo valorizzano la dimensione temporale secondo due prospettive: a) il tempo ha una finalità produttiva per cui acquista importanza l’as- sociazione tempo-performance; b) nonostante la dislocazione e la mobilità del lavoro mediate dalle nuo- ve tecnologie (incontri via Skype, Google+, dispositivi per telefonate e conversazioni telefoniche multiple), la verifica del processo di lavo- ro didattico richiede la partecipazione attiva di tutti i componenti.