ASp la revue du GERAS  71 | 2017 Anglais de spécialité et milieux professionnels L´électronicien francophone devant le manuel d ´utilisation d´appareil rédigé ou à rédiger en anglais The French electronics engineer and the instruction manual written or to be written in English Margaux Coutherut Édition électronique URL : http://journals.openedition.org/asp/4971 DOI : 10.4000/asp.4971 ISSN : 2108-6354 Éditeur Groupe d'étude et de recherche en anglais de spécialité Édition imprimée Date de publication : 1 mars 2017 Pagination : 69-92 ISSN : 1246-8185 Référence électronique Margaux Coutherut, « L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ou à rédiger en anglais », ASp [En ligne], 71 | 2017, mis en ligne le 01 mars 2018, consulté le 01 novembre 2020. URL : http://journals.openedition.org/asp/4971 ; DOI : https://doi.org/10.4000/asp.4971 Ce document a été généré automatiquement le 1 novembre 2020. Tous droits réservés L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 1 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ou à rédiger en anglais The French electronics engineer and the instruction manual written or to be written in English Margaux Coutherut Introduction 1 L’anglais s’est imposé internationalement comme langue de travail dans tous les domaines, ycompris dans des milieux où le degré de technicité est élevé, comme celui des électroniciens, qui ont régulièrement recours à des manuels d’utilisation d’appareils rédigés dans cette langue et dont aucune traduction ne semble être disponible. Il est par conséquent nécessaire qu’ils sachent les lire et les comprendre rapidement. Ils peuvent également être amenés à rédiger des notices en anglais pour des appareils fabriqués en France et destinés à l’exportation. 2 Cependant, il existe peu de formations aidant à la compréhension ou à la rédaction de notices en langue anglaise d’appareils électroniques, parce que ce type de texte est destiné à un public restreint et sa méthodologie d’étude resteà inventer. Quels sont les besoins langagiers des électroniciens et quels outils peuvent nous aider à les définir ? 3 Dans un premier temps, nous présentons la méthodologie que nous avons mise au point pour analyser les notices d’appareils. Ensuite, nous exposons les résultats obtenus grâce à l’application de cette méthodologie en nous intéressant aux caractéristiques structurelles et linguistiques de ces textes. Nous les confrontons alors aux besoins concrets des électroniciens afin de réfléchir aux pratiques pédagogiques à mettre en place pour les former à la lecture et à la rédaction de ce type de texte. ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 2 1. Création d’une méthodologie d’étude des notices d’appareils 4 Pour étudier les notices d’appareils électroniques, à classer dans le genre des textes procéduraux, il faut d’abord délimiter ce qui appartient àcette catégorie, constituer un corpus et définir les outils à utiliser pour l’étudier. 1.1. Un texte procédural 5 Les notices d’appareils électroniques appartiennent au genre procédural. Quelle est la définition de ce genre et quelles en sont les caractéristiques ? Jean-Michel Adam (2001 : 19) considère « les textes qui ont en commun de dire de faire et de dire comment faire en prédisant un résultat et en incitant très directementà l’action » comme des genres de discours qu’il regroupe sous l’étiquette « texte procédural ». Fabienne Cusin-Berche (1997) qualifie de procédural tout texte dont la fonction principale est de communiquer des procédures qui doivent être mises en œuvre ou une connaissance à long terme aidant les lecteurs à acquérir un nouveau savoir-faire dans un domaine précis. Les textes procéduraux sont donc orientés vers l’action, ce qui a un impact sur lafaçon de les écrire. Ils peuvent comprendre une simple liste ordonnée d’instructions permettant d’atteindre un but, mais peuvent aussi être moins linéaires et présenter des arguments, des conseils, des conditions, des hypothèses et des préférences. Ils contiennent souvent un nombre élevé de recommandations, d’avertissements et de commentaires de différentes sortes selon Patrick Saint-Dizier et alii (2007 : 1). 6 Mariana Pitar (2010 : 7) a proposé une structuration prototypique des textes procéduraux. Selon elle, tous suivent le même schéma (tout en subissant des variantes en fonction du type de texte) : objectif – état initial – mode d’action – état final. L’organisation architecturale du texte se fait en séquences d’actions, en modules qui respectent un ordre strictement chronologique. Tout élément discursif superflu sans valeur fonctionnelle est éliminé, d’où l’utilité maximale de tous les constituants et un grand degré d’informativité. Ils ne contiennent pas de dialogue, pas d’implicite ni de subjectivité, pas d’éléments pragmatiques qui rendent difficile la compréhension du sens, pas de polysémie, mais des mots à signification unique facilitant la compréhension. Peu d’éléments syntaxiques de relation sont présents et la condensation de l’information est maximale. Les illustrations y sont de plus en plus nombreuses et organisent le texte voire remplacent l’élément verbal qui va parfois jusqu’à disparaître. Ces éléments sont-ils caractéristiques des notices d’appareils électroniques ? 7 Les textes procéduraux sont orientés vers l’action et doivent être faciles et rapides à comprendre, ce qui pourrait faire penser qu’ils sont faciles à rédiger. Cependant, Eduardo Marti et Spyridon Tantaros (2003) montrent le contraire dans leurs études : le passage de l’action au langage est aussi complexe que le passage du langage à l’action. Il n’est pas aisé de parvenir à découper une procédure en unités et de présenter des séquencesd’information qui reflètent des actions. Ce n’est pas parce qu’une procédure est facile à réaliser que l’expliquer clairement l’est également. De plus, il est difficile d’imaginer la situation mentale de la personne qui va lire et mettre en œuvre la procédure et de deviner ce qu’elle maîtrise déjà, en particulier dans les milieux professionnels dont les textes procéduraux relèvent du domaine de la communication ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 3 technique. Ce type de communication fut reconnu à partir du moment où les ordinateurs furent produits en masse. La Society for Technical Communication (STC)1, l’association professionnelle de communication technique, la définit ainsi : Technical communication is a broad field and includes any form of communication that exhibits one or more of the following characteristics: - Communicating about technical or specialized topics, such as computer applications, medical procedures, or environmental regulations. - Communicating by using technology, such as web pages, help files, or social media sites. - Providing instructions about how to do something, regardless of how technical the task is or even if technology is used to create or distribute that communication. 8 La communication technique doit posséder différentes caractéristiques pour être aussi efficace qu´objective. Celles-ci sont expliquées dans le manuel de rédaction technique de Gary Blake et Robert Bly (1993 : 1–19) : « Good technical writing is 1. Technically accurate […] 2. Useful […] 3. Concise […] 4. Complete […] 5. Clear […] 6. Consistent […] 7. Correct in spelling, punctuation and grammar […] 8. Targeted […] 9. Well organized […] 10. Interesting … ». 9 Selon Paul V. Anderson (2003 : 555–556), les quatre points importants dans la rédaction de documents techniques sont : 1. Écrire clairement et distinctement, 2. Utiliser de nombreux graphiques/illustrations car ils peuvent être plus clairs que du texte et compris par des étrangers, 3. Travailler la mise en forme afin qu´elle soit attrayante, 4. Faire tester les instructions pour s´assurer qu´elles soient claires. 10 En résumé, « technical writers are concerned with communication. If they have to, they will sacrifice style, grace, and technique for clarity, precision, and organization » (Blake & Bly 1993 : 4). 11 Les manuels d’utilisation d’appareils électroniques disent de faire et comment faire ; ce sont donc des textes procéduraux. De plus, ils s’inscrivent dans le domaine de la communication technique puisqu’ils apportent des instructions sur un sujet technique. Avant les années 2010, ils étaient fournis en version papier avec l’appareil électronique concerné. Pour des raisons économiques et de protection de l’environnement, ils sont désormais présentés sur CD, ce qui permet de les diffuser sur les réseaux de travail et supprime les problèmes liés au stockage : ils sont ainsi facilement accessibles à tous les électroniciens du réseau. Leurs auteurs sont des rédacteurs techniques employés par le fabricant. Ils sont destinés aux professionnels amenés à utiliser les appareils concernés, ce qui est clairement expliqué sur la première page de la notice d’un châssis VXI2 de marque Tektronix : Warning The servicing instructions are for use by qualified personnel only. To avoid personal injury, do not perform any servicing unless you are qualified to do so. Refer to the Safety Summary prior to performing service. 12 La notice explique à l’utilisateur comment faire fonctionner l’appareil sans se mettre en danger. Elle est également importante pour des raisons juridiques, ce qui peut avoir une influence sur le style de rédaction : Franck Gambelli, directeur des Affaires juridiques à la Fédération des industries de la mécanique, utilise le terme de « notice parapluie » dans la préface au guide de rédaction technique rédigé par le Cetim3 (2008), parce qu’elle couvre le fabricant en cas de litige et peut jouer un rôle déterminant dans un procès. Elle comprend deux volets : « non seulement elle décrit comment exploiter ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 4 et maintenir la machine, mais elle contribue aussi à la sécurité de l’utilisateur en définissant notamment les limites d’utilisation de la machine (conditions prévues d’utilisation) » (Gambelli in Cetim 2008). 13 Toujours selon F. Gambelli (Cetim 2008 : préface), une notice d’instructions ne peut être jugée satisfaisante qu’à deux conditions : contenir toutes les informations nécessaires à la sécurité de l’utilisateur ; être structurée et rédigée de manière à rendre l’information accessible. 14 En effet, ce texte doit mettre en avant les dangers et il est essentiel pour la sécurité de l’utilisateur selon William Pfeiffer (2002), Laureline Marsal et Patrick Saint-Dizier (2010). Pour l’entreprise, c’est également un moyen d’indiquer les limites de couverture de garantie. 1.2. But et création du corpus 15 Le but de cette analyse est, à partir de deux corpus créés manuellement, d’étudier le contexte social puis de dégager les caractéristiques structurelles et linguistiques des notices explicatives d’appareils utilisés par les électroniciens. Cette démarche permet d’identifier leurs besoins langagiers en vue d’élaborer une formation pour les aider à les comprendre plus rapidement et si besoin à les rédiger. Cette démarche s’inscrit dans la continuité des analyses de John Swales (1990) qui s’est, entre autres, consacré à l’analyse des articles de recherche scientifique. Nous présupposons qu’en comprenant la structure et les régularités linguistiques de ce sous-genre, l’électronicien sera plus à même de le comprendre (comme il saura anticiper) et de le produire. En effet, connaître la structure lui permettra de trouver rapidement la section dans laquelle se situe l’information désirée et maîtriser le lexique et la syntaxe l'aidera à la comprendre plus rapidement. S’il est amené à rédiger ce sous-genre, il est crucial qu’il sache l’organiser et qu’il ait assimilé ses caractéristiques syntaxiques et lexicales. 16 Nous avons compilé deux corpus à partir de notices d’appareils électroniques fournies par un électronicien professionnel afin d’étudier différents paramètres. Nous pouvons penser qu’il est difficile d’avoir accès à ces textes et qu’ils sont inaccessibles à des particuliers, car confidentiels. En réalité, les notices sont accessibles sur internet, mais la difficulté est qu’il faut connaître la référence exacte d’un appareil électronique pour y accéder. Tout site de matériel électronique demande cette information avant de permettre l’accès à une notice. 17 Les notices que nous avons collectées proviennent de sources anglophones : de nombreux fabricants d’appareils électroniques sont américains selon Benoît Quesson4, chargé de la maintenance électronique à la RATP. Notre premier corpus est composé de douze notices d’appareils différents (ohmmètre, multimètre, motrice de commutation, oscilloscope …) provenant de six entreprises (Agilent, Fluke, Hewlett Packard, National instruments, Racal instruments et Tektronix). L’objectif est d’étudier la structure et la langue des textes de ce premier corpus pour souligner leurs points communs et leurs différences. Notre second corpus contient six notices d’un même type d’appareil (alimentation5) provenant de trois entreprises différentes (Agilent technologies, Ametek et Xantrex). Le but est de comparer la mise en forme et le niveau linguistique des notices d’un même appareil mais rédigées par des entreprises différentes. Les informations concernant ces deux corpussont présentées en annexes 1 et 2. Le corpus 1 ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 5 contient 442 036 mots et le corpus 2, 112 402 mots. Nous présentons maintenant la méthodologie et les outils avec lesquels les corpus ont été exploités. 1.3. Méthodologie, outils d’analyse et limites 18 Pour analyser nos corpus au niveau linguistique, nous avons utilisé le concordancier Winconcord afin de faire des recherches de mots en contexte. Au niveau structurel, notre premier corpus ne comprenant que douze textes, nous avons procédé à une analyse détaillée afin d’en dégager les grandes étapes. Ce petit nombre est à la fois un avantage et un inconvénient puisqu’il permet d’observer et de comparer leur structure facilement, mais le résultat aurait peut-être été différent si nous avions observé davantage de textes. Cependant, comme aucun logiciel n’existe pour comparer la structure générale d’un texte, il est nécessaire de l’effectuer manuellement. Il n’est pas nécessaire d’avoir de très grands corpus pour réaliser une analyse qualitative, comme le précisent Christer Lauren et Marianne Nordman (1996) : l’étroitesse de l’échantillon est justifiée par l’analyse qualitative et non quantitative que les auteurs souhaitent faire, et par le besoin de comparer les différents technolectes. Les petits corpus spécialisés permettent d’étudier les genres selon Almut Koester (2010 : 67) : « smaller specialised corpora give insights into patterns of language used in particular settings. With a small corpus, the corpus compiler is often also the analyst, and therefore usually has a high degree of familiarity with the context ». La deuxième limite de nos corpus est le fait qu’ils ne soient pas annotés : nos analyses linguistiques sont alors réduites et nécessitent un relevé manuel pour procéder à l’étude de la phraséologie ou des formes verbales. Le concordancier nous permet d’étudier le lexique et certaines chaînes lexicales, mais il présente vite des limites dans l’étude des collocations. 19 Nous avons créé une méthodologie en nous inspirant de celles de Vijay Bhatia (1993) et de Jean-Jacques Richer (2006) dans le domaine de l’analyse de genre. Dans le cadre de sa méthodologie, V. Bhatia (1993) étudie un genre en différentes phases et nous aide à mener notre analyse. La première étape est un approfondissement du contexte social, historique et culturel, puis la seconde consiste à créer un corpus afin d’examiner son organisation et ses caractéristiques linguistiques. J.-J. Richer (2006), qui s’intéresse aux blogs, développe la première étape en la divisant en sous-étapes pouvant être considérées comme différentes dimensions : matérielle : caractéristiques formelles du médium (oral, écrit, visuel, multimédia, hypertextuel …, disposition spatiale, colonnes, paragraphes, dimension iconique ...) et dimension spatiale et/ou temporelle (brièveté vs longueur) ; socio-pragmatique : identification de la situation de communication (co- énonciateurs/message/canal/code/référent), du statut des co-énonciateurs (relation symétrique/asymétrique ...), du système d’énonciation global (discours vs récit), de l’acte de parole global (informer, expliquer, convaincre ...) ; séquentielle : identification du plan de texte et de la combinatoire de schémas séquentiels ; stylistique : variétés de langue (standard, familière, technique, sélections lexicales et syntaxiques privilégiées) ; thématique : contenu thématique privilégié ; culturelle : fait référence à la spécificité du genre et aux variations génériques culturelles (adapté de Richer 2006). 20 Nous suivons ces étapes pour étudier les caractéristiques structurelles et linguistiques des notices de nos corpus. Au niveau syntaxique, nous nous attendons à trouver une ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 6 majorité de formes verbales à l’impératif car ce type de textes est orienté vers l’action, ce qui constitue notre hypothèse de départ. 2. Résultats : études des caractéristiques structurelles et linguistiques de ces textes 21 La méthodologie que nous adoptons implique de caractériser le contexte socio- pragmatique de ce milieu professionnel, d’analyser la structure et le thème des notices ainsi que leur dimension stylistique, qui se décline en dimensions syntaxique et lexicale. 2.1. Dimension socio-pragmatique 22 V. Bhatia (1993) recommande d’étudier le contexte social, historique et culturel des textes au préalable de toute analyse de genre. Les notices de notre corpus proviennent de huit entreprises différentes, spécialisées dans la production de matériel électronique. Agilent Technologies, basée dans le Colorado et dont la branche « tests et mesures » a été renommée Keysight en 2014, est issue de l’entreprise californienne Hewlett-Packard fondée par Bill Hewlett et David Packard en 1938. Fluke Corporation, filiale de Danaher Corporation, est un fabricant d’équipements de test, incluant des équipements électroniques, implanté à Everett dans l’État de Washington, créée en 1948 par John Fluke, un ami et colocataire de David Packard, tous deux employés de la General Electric. National Instruments est une entreprise implantée à Austin, au Texas. Racal Instruments a été fondée en 1951 au Royaume-Uni et s’est rapidement implantée à Irvine en Californie. Tektronix, créée en 1946 dans l’Oregon, s’est spécialisée dans les instruments de mesure comme les oscilloscopes. Ametek, fondée en 1931 et dont le siège social est implanté à Berwyn en Pennsylvanie produit des instruments électroniques dans plus de 220 sites à travers le monde. Xantrex est la seule entreprise de notre étude présente au Canada, mais elle a été rachetée en 2008 par la firme Ametek. Le monde des fabricants d’appareils électroniques est un microcosme dominé par quelques entreprises qui sont parfois amenées à se racheter et qui sont majoritairement implantées dans le sud des États-Unis. 23 Les fabricants d’appareils électroniques et les lecteurs de leurs notices sont des professionnels experts du domaine. Cependant, sont-ce toujours des rédacteurs techniques qui les rédigent ? Les entreprises ne font-elles pas régulièrement appel aux électroniciens eux-mêmes ? Fanny Querville, responsable des ressources humaines chez Vibratec6 et présente à la table ronde du colloque « Anglais de spécialité et milieux professionnels » des 10 et 11 décembre 2015 (Université de Lyon), nous confirme qu’au sein de son entreprise ce sont les électroniciens qui rédigent les procédures, parce que faire appel à un rédacteur technique est coûteux en argent et en temps puisque ce dernier doit s’informer sur un appareil qu’il ne connaît pas. Une enquête plus large serait intéressante pour savoir si tel est le cas dans une majorité d’entreprises. 24 Concernant la dimension matérielle définie par J.-J. Richer (2006), nous remarquons que les notices sont écrites et que leur longueur moyenne est de 205 pages (36 836 mots) dans le corpus 1 et de 93 pages (18 734 mots) dans le corpus 2(cf. annexes 1 et 2). Les notices d’alimentation (corpus 2) comportent entre 59 pages (15 092 mots) et 140 pages (30 999 mots). Elles sont longues et complexes puisque les appareils possèdent de ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 7 nombreuses fonctionnalités, d’où la nécessité d’avoir une notice pour toutes les expliquer. Elles présentent de nombreuses illustrations : environ 90 dans la notice1 et 50 dans la notice 9, qui peuvent aussi bien être visuelles que verbales selon la distinction opérée par Claude Sionis (1997a, 1997b, 1998). Les illustrations visuelles présentes sont des symboles indiquant un danger ainsi que des courbes (représentant des longueurs d’onde par exemple). Quant aux illustrations verbales, ce sont des schémas de l’appareil, de composants ou de circuits électroniques et de nombreux tableaux présentant les caractéristiques de l’appareil. Les tableaux et figures sont régulièrement recensés dans des listes en début de notice (dans sept notices sur les douze du corpus). Les illustrations visent à faciliter la compréhension du texte comme cela apparaît dans celles extraites de la notice 2 (voir figure 1). Figure 1. Illustrations qui facilitent la compréhension du texte (extrait de la notice 2) 25 Elles peuvent également remplacer un long texte comme pour les tableaux présentant les caractéristiques de l´appareil, les schémas illustrant une disposition spatiale (cf. figure 3) ou les circuits imprimés : un dessin est plus efficace qu´un long texte dans ce cas. Selon Ariane Mallender (2002 : 87), « dans un document technique, les graphiques (ou illustrations graphiques) ne sont pas là pour faire joli, mais pour appuyer un texte ou le remplacer ». Judith Van Alstyne (2005 : 72), auteur d´un manuel de rédaction technique, explique que les illustrations des notices explicatives permettent de communiquer plus rapidement, soulignent le texte et aident les lecteurs à comprendre le contenu de manière instantanée. L´utilisateur sait utiliser l´appareil sans lire la notice dans une majorité des cas selon Benoît Quesson. Quand il est amené à la consulter, il veut trouver l´information immédiatement, ce que permet l´illustration en parcourant la notice, mais pas le texte qu´il faut obligatoirement lire. Une fois le contexte social et la dimension matérielle étudiés, nous pouvons définir la structure et le thème des notices. 2.2. Dimension séquentielle et thématique 26 Un plan de texte récurrent est identifiable grâce à l´observation du premier corpus (dimension séquentielle selon J.-J. Richer 2006). Différentes s introductives sont présentes : 27 - un titre du type service manual, user´s guide, user(s) manual, instruction manual, operating guide ou simplement la référence de l´appareil ; - la garantie et ses limites sous le titre warranty ; ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 8 - des instructions de sécurité (safety summary) ; - une table des matières (table of contents). 28 La partie véritablement procédurale vient ensuite : - explications pour une prise en main rapide de l´appareil ; - présentation de fonctions plus spécifiques ; - indications sur la maintenance et que faire en cas de problème (troubleshooting). 29 Enfin, une dernière partie plus théorique est présente : - principle of operation, qui explique les principes de fonctionnement de l´appareil ; - présentation des caractéristiques techniques. 30 Cette organisation respecte l´ordre logique présenté par le Cetim (2008 : partie 5, « Définir la structure de la notice ») : [B]ien qu´il n´existe pas de plan-type, il est important que soient abordées les rubriques dans l´ordre logique et progressif d´appropriation de la machine : Installation / raccordement Mise en service, réglages Utilisation, entretien Maintenance Incidents de fonctionnement 31 Le Cetim (2008) n'évoque pas la partie principle of operation, qui est peut-être spécifique aux appareils particulièrement complexes pour lesquels il est important d´expliquer le principe de fonctionnement, qui n´est pas évident pour l´utilisateur, ou bien parce que comprendre les principes de fonctionnement des appareils permet de faciliter leur prise en main par l´utilisateur. 32 Le second corpus nous permet de comprendre que, pour un même appareil, toutes ces parties ne sont pas forcément présentes, cela dépend des choix de l’entreprise qui a rédigé la notice. En effet, la garantie, les instructions de sécurité, une partie sur la prise en main et les fonctions spécifiques (décrivant l´installation, l´étalonnage et des tests de vérification) ainsi que les caractéristiques techniques apparaissent dans toutes les notices du corpus 2. En revanche, les parties troubleshooting et principle of operation sont présentes dans quatre notices sur six : elles sont absentes des notices provenant de la firme Xantrex qui a choisi de ne pas préciser ces éléments. 33 L´observation de la dimension séquentielle permet d´obtenir des précisions sur la dimension thématique : la notice d´un appareil ne se contente pas d´expliquer comment le faire fonctionner mais précise également comment en prendre soin, que faire en cas de problème, comment ne pas se mettre en danger en l´utilisant, quelles sont ses conditions de garantie et quels principes régissent son fonctionnement, ce qui a des conséquences au niveau stylistique. L´étude du contexte et de la structure maintenant réalisée, nous examinons la dimension stylistique des notices. 2.3. Dimension stylistique 2.3.1. Sélection syntaxique privilégiée 34 Notre hypothèse de départ était que nous allions trouver une majorité de formes verbales à l´impératif comme il s’agit d’un texte procédural et l´impératif est un mode orienté vers l´action. Pour la vérifier, nous avons relevé les formes verbales de trois notices d´appareils d’entreprises différentes, ce qui a donné les résultats présentés dans la figure 2. ASp, 71 | 2017 L´électronicien francophone devant le manuel d´utilisation d´appareil rédigé ... 9 Figure 2. Répartition des formes verbales dans les notices 1, 9 et 11 du corpus 1 35 Notre hypothèse est remise en cause : l´indicatif est le mode privilégié qui est lié à la dimension thématique des notices. Elles n´expliquent pas seulement comment faire fonctionner l´appareil, mais également les principes régissant son fonctionnement et sa garantie. Ces explications requièrent l´indicatif et non l´impératif. Cependant, la forme verbale privilégiée dépend de la partie concernée, comme le montre le tableau 1. Tableau 1. Pourcentage moyen de formes verbales conjuguées dans les notices 1, 9 et 11 Verbes à l Verbes à l´indicatif Verbes à l´indicatif Partie ´impératif voix active voix passive Garantie 6 % 66 % 28 % Instructions de sécurité 45 % 34 % 21 % Prise en main et fonctions 42 % 45 % 13 % spécifiques Maintenance 47 % 39 % 14 % Principle of operation 4 % 69 % 27 % 36 La partie concernant la garantie présente peu d´impératifs. Par exemple, le texte 1 présente 28 formes verbales dont seulement un impératif (« Contact your nearest Agilent Technologies Sales and Service office for further information on Agilent Technologies´ full line of Support Programs »), 17 indicatifs voix active (« Agilent Technologies certifies that this product met its published specifications at time of shipment from the factory ») et 10 indicatifs voix passive du type « This Agilent Technologies hardware product is warranted against defects in material and workmanship for a period of three years from date of delivery ». La garantie de la notice 11 ne présente aucun impératif. Les garanties des notices 1, 9 et 11 comportent en moyenne 6 % d´impératif, 66 % d´indicatif voix activeet 28 % d´indicatif ASp, 71 | 2017