BUDAYA KONSTRUKTIF DALAM MENIGKATKAN PELAYANAN KBIH BRYAN MAKKAH SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Oleh : ACHMAD MIFTAHUZ ZUHDI B04214002 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH JURUSAN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA 2018 2 ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd 3 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id 4 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id KEMENTERIAN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA PERPUSTAKAAN Jl. Jend. A. Yani 117 Surabaya 60237 Telp. 031-8431972 Fax.031-8413300 E-Mail: [email protected] LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai sivitas akademika UIN Sunan Ampel Surabaya, yang bertandatangan di bawah ini, saya: Nama : Achmad Miftahuz Zuhdi NIM : B04214002 Fakultas/Jurusan : Fakultas Dakwah dan Komunikasi/ Manajemen Dakwah E-mail address : [email protected] Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya, Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif atas karya ilmiah :  Skripsi Tesis Desertasi Lain-lain (……………………………) yang berjudul : BUDAYA KONSTRUKTIF DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KBIH BRYAN MAKKAH SURABAYA Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non- Ekslusif ini Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya berhak menyimpan, mengalih- media/format-kan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di Inter net atau media lain secara fulltext untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan atau penerbit yang bersangkutan. Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 06 Februari 2018 Penulis ( Achmad Miftahuz Zuhdi ) Nama terang dan tandatangan 5 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id ABSTRAK Achmad Miftahuz Zuhdi, NIM. B04214002, 2018.Budaya Konstruktif Dalam Meningkatkan Pelayanan KBIH Bryan Makkah Surabaya. Kata kunci: Budaya Konstruktif, Pelayanan Adapun focus persoalan yang dijadikan riset penelitian skripsi ini adalah bagaimana terbentuknya dan mempertahankan Budaya Konstruktif Dalam Meningkatkan Pelayanan KBIH Bryan Makkah Surabaya. Untuk menjawab persoalan tersebut penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk memberikan fakta dan data tentang Budaya Konstruktif Dalam Meningkatkan Pelayanan KBIH Bryan Makkah Surabaya.Teknik pengumpulan data menggunakan beberap acara dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik validitas data menggunakan triangulasi.Sedangkan untuk analisis data menggunakan teori John W. Creswell dengan 4 pendekatan yaitu Pengumpulan Data, Reduksi Data, Menyusun Data dan menyimpulkan data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa di KBIH Bryan Makkah Surabaya mempunyai beberapa budaya yang bertujuan untuk meningkatkan nilai spiritual dan intelektual.Adapun Faktor yang memperngaruhi terbentuknya budaya konstruktif ada 3 yaitu Pahlawan, Lingkungan, Nilai-nilai, Ritual dan jaringan budaya atau Komunikasi. Sedangkan untuk mempertahankan budaya konstruktif ada 3 yaitu seleksi, Manajemen Puncak, Sosialisasi.Budaya konstruktif yang sering diterapkan ada 3 yaitu Budaya Kebersamaan, Budaya Kerja sama dan Budaya Komunikatif. 6 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................................................. ii PENGESAHAN TIM PENGUJI .............................................................................. iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................ iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................... v ABSTRAK ................................................................................................................ vi KATA PENGANTAR .............................................................................................. vii DAFTAR ISI ............................................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xi BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakangMasalah ................................................................................... 1 B. RumusanMasalah ........................................................................................... 5 C. TujuanPenelitian ............................................................................................. 6 D. ManfaatPenelitian ........................................................................................... 6 E. DefinisiKonsep ............................................................................................... 7 F. SistematikaPembahasan ................................................................................. 8 BAB II KAJIAN TEORITIK A. PenelitianTerdahulu yang Relevan ................................................................. 10 B. KerangkaTeoritik ........................................................................................... 13 C. KerangkaTeoridalamPerspektif Islam ........................................................... 24 BAB III METODE PENELITIAN A. PendekatandanJenisPenelitian ........................................................................ 30 B. LokasiPenelitian ............................................................................................. 31 C. JenisdanSumber Data .................................................................................... 31 D. Tahap-tahapPenelitian .................................................................................... 32 7 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id E. TeknikPengumpulan Data ............................................................................. 34 F. TeknikValiditas Data ..................................................................................... 37 G. TeknikAnalisis Data ...................................................................................... 39 BAB IV HASIL PENELITIAN A. GambaranUmunObyekPenelitian ................................................................... 42 B. Penyajian Data ............................................................................................... 57 a. Unsur-unsur Pembentuk budaya konstruktuf...............................................50 b. Mempertahankan Budaya Konstruktif.........................................................55 c. Budaya di KBIH Bryan Makkah................................................................ 58 d. Pelayan Prima...............................................................................................64 C. Analisis Data ................................................................................................. 74 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ................................................................................................... 86 B. Saran danRekomendasi .................................................................................. 87 C. KeterbatasanPenelitian ................................................................................... 87 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 8 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 : para pendiri KBIH Bryan Makkah Gambar 1.2 : Prosedur Pendaftaran Haji Gambar 1.3 : Manasik Haji di Masjid Al Akbar Surabaya Gambar 1.4 : Bersama Staf KBIH Bryan Makkah Gambar 1.5 : Lingkungan tempat kerja 9 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sebuah organisasi mempunyai budaya masing-masing. Ini menjadi salah satu pembeda antara satu organisasi dengan organisasi lainnya. Culture (budaya) mengacu kepada pengetahuan yang diperoleh dan digunakan oleh orang-orang untuk menafsirkan pengalaman dan untuk menghasilkan perilaku sosial. Kultur dimiliki bersama oleh setiap anggota sebuah kelompok, organisasi, atau masyarakat. Melalui kultur dibentuk nilai-nilai dan sikap yang membentuk perilaku individu dan kelompok. Lingkungan budaya adalah lingkungan yang paling rumit dalam pemasaran global karena seluruh dunia minimal terdapat 50 bahasa dan 14 agama. Padahal permintaan konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor budaya : bahasa dan agama, yang merupakan dua dari unsur budaya. Sedemikian beragam diseluruh dunia sehingga kita dapat memahami bahwa permintaan konsumen juga menjadi beragam. Selanjutnya, budaya akan mempengaruhi perilaku sosial sebuah masyarakat. Beragamnya budaya –budaya didunia akan menyebabkan beragamnya perilaku –perilaku sosial masyarakat diberbagai dunia. Pengaruh dari perilaku sosial ini tidak hanya terhadap konsumen tetapi juga terhadap organisasi –organisasi masyarakat tersebut, termasuk organisasi perusahaan.56 56 Jajat Kristanto, 2011, Manajemen Pemasaran Internasional (jilid 1), Jakarta : Airlangga, hal. 48 10 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id