Das Buch beschreibt die Standards, Normen und Frameworks des IT-Managements, mit dem Schwerpunkt ITIL. Die Autoren diskutieren die Bedeutung von ITIL f?r Unternehmen und Beh?rden, in theoretischer wie in praktischer Hinsicht. Sie stellen die ITIL-Versionen 2 und 3 umfassend vor, anschlie?end k?nnen Leser ihre Kenntnisse mit Hilfe von Checklisten festigen und anhand von ?bungen ?berpr?fen. Das Werk ist als Nachschlagewerk f?r Manager und Berater im IT-Bereich ebenso geeignet wie zum Selbststudium f?r Studenten mit Schwerpunkt IT und Management.