1 Influencer Les “Mass Affluents” Développer des relations sur les médias sociaux 2 Les “Mass Affluents” sont très actifs sur les médias sociaux Parmi les “Mass Affluents” utilisant les médias sociaux : 65 % 85 % interagissent avec des institutions financières 57 % utilisent les médias sociaux s'intéressent au contenu d'institutions financières Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée 3 Usage professionnel des médias sociaux : connexions, consommation et création 1 2 utilise les réseaux sociaux pour se connecter personne sur avec des professionnels 1 3 utilise les réseaux sociaux pour consommer personne sur du contenu professionnel 2 5 utilise les réseaux sociaux pour créer personne sur du contenu professionnel 4 Parmi les personnes utilisant les réseaux à la fois pour découvrir et analyser, environ 2/3 passent à l’acte Découverte Analyse Utilisation des Utilisation des réseaux pour réseaux pour LES 2 s'informer sur rechercher des les dernières conseils ou tendances ou rassembler des les sociétés infos pour des financières décisions financières 63% 21% 32% PASSAGE À L'ACTE Étude Cogent internationale, mars 2013 Ouvrir/fermer un compte ou acheter un produit Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux 5 Publicités et experts : deux sources clés d’information sur les médias sociaux "Quelle est la source des informations financières lues sur les médias sociaux ?" Infos sur les sociétés financières, un produit ou un compte Publicité 50% Expert du secteur 44% Membre de votre réseau social 38% Contenu sponsorisé par une entreprise 22% Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée ayant entendu parler d'une société, d'un produit, d'une assurance ou d'un compte dans le secteur financier via les médias sociaux 6 Service clients et contenu pertinent : une opportunité pour les marketeurs Les principaux avantages dont bénéficient les “Mass Affluents” en interagissant avec des institutions financières sur les médias sociaux : 2. Plus grande 1. Meilleur transparence 3. Contenu service clients des infos pertinent 1 5 estime que du contenu pertinent est l'atout le plus précieux pour les entreprises de cartes bancaires ou les gestionnaires in d'actifs sur les réseaux Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux 7 L'un des contenus les plus demandés : infos sur les nouveaux produits Les principales informations que les “Mass Affluents” souhaitent recevoir de la part des institutions financières sur les médias sociaux (par secteur) : GESTIONNAIRES D'ACTIFS BANQUES / CARTES BANCAIRES 1 | Rendement des produits 1 | Infos sur les nouveaux produits 1 | Infos sur les nouveaux produits 2In |f oIns fsousr s luers lneos unvoeuavuexa purxo pdruoitd uits 2 | Infos sur l'entreprise 3| Étude de marché 3 | Modifications apportées au compte Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux 8 Déficit de communication entre ce que recherchent les “Mass Affluents” et ce que les sociétés financières fournissent GESTIONNAIRES D'ACTIFS Déficit de communication* 1 | Infos sur les nouveaux produits 36 % 2 | Rendement des produits 36 % 3 | Étude de marché 18 % BANQUES 1 | Infos sur les nouveaux produits 46 % 2 | Infos sur l'entreprise 9 % 3 | Modifications apportées au compte 21 % CARTES BANCAIRES 1 | Infos sur les nouveaux produits 14 % 2 | Infos sur l'entreprise 4 % 3 | Modifications apportées au compte 12 % *Déficit de communication = différence entre le contenu demandé et ce qui est effectivement envoyé Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée utilisant les médias sociaux 9 LinkedIn : source d'informations financières la plus fiable parmi les médias sociaux Indice de confiance des canaux de distribution des informations financières : Basé sur la confiance relative dans les infos divulguées par 3 sources (pairs, entreprises et experts), toutes plateformes ou catégories confondues Sources traditionnelles 121 d'informations financières 110 94 75 1 100 L'indice de confiance repose sur les critères suivants dont l'indice de référence moyen est défini à 100 : • Plateformes sociales : niveau de confiance pour les infos financières partagées via un article sur le réseau, une société/institution financière ou un expert/professionnel de la finance • Sources traditionnelles : niveau de confiance pour les infos financières divulguées par les collègues, les amis et la famille, les publications sur les sites de sociétés financières, les articles de sites financiers Étude Cogent, France, mars 2013 Base : clientèle aisée 10 Dialogue social sur LinkedIn : levier d'influence pour les marques auprès des “Mass Affluents” au niveau européen ÉTABLIR LES OPTIMISER L'INFLUENCE FONDATIONS AVEC : AVEC :