Munich Personal RePEc Archive Improving quality: what approach for the craft sector in Algeria? Benzarour, Choukri Algiers University 3 February 2016 Online at https://mpra.ub.uni-muenchen.de/70853/ MPRA Paper No. 70853, posted 21 Apr 2016 13:20 UTC ؟ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻘﻟ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﺔﻳأ :ةدﻮﺠﻟا ﻦﻴﺴﺤﺗ L’amélioration de la qualité : quelle approche pour le secteur de l’artisanat ? (*)يﺮ ﻜﺷ روﺮﻋز ﻦﺑ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا و ﺔﺣﺎﻴﺴﻟاو ﺔﻴﻧاﺮﻤﻌﻟا ﺔﺌﻴﻬﺘﻟا ةرازو - ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺮﻳﺪﻣ 3 ﺮﺋاﺰﺠﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ - ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ و دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻠﻛ -ﻩارﻮﺘﻛد ﺐﻟﺎﻃ ﻦﻣز ءﺎﻀﻘﻧا ﻢﻏر و .ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﺔﻴﻤﻨﺗ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﺔﻜﺑﺎﺸﺘﳌا ﺔﻌﻴﺒﻄﻟﺎﺑ ﲔﻠﻋﺎﻔﻟا ﻒﻠﺘﳐ ىﺪﻟ ﺪﻳاﺰﺘﻣ ﻲﻋو رداﻮﺑ ﻖﻓﻷا ﰲ حﻮﻠﻳ :ﺺﺨﻠﻣ دﺎﺳ ﲑﺼﻘﻟﺎﺑ ﺲﻴﻟ ﻦﻣﺰﻟ و .تﺎﺠﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ لﻮﺣ ارﻮﺤﻤﺘﻣ ﻞﻈﻳ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﺐﻠﺻ نأ ﻻإ ﰲﺮﳊا جﺎﺘﻧﻹا ﰲ ﺔﻤﻴﻠﺴﻟا تﺎﺳرﺎﻤﳌا رﻮﻄﺗ ﻰﻠﻋ ةدﻮﺟﻮﻣ تاﺪﻘﺘﻌﳌا ﻩﺬﻫ ﻞﺜﻣ لاﺰﺗ ﻻ و .ﻲﻌﻴﺒﻃ ﺮﻣأ ﺺﺋﺎﻘﻨﻟا ﺾﻌﺑ نأ و ،ﻪﻨﻣ ﺮﻔﻣ ﻻ ﻲﻤﺘﺣ ﺮﻣأ يوﺪﻴﻟا ﻞﻤﻌﻟا ةدﻮﺟ ﻒﻌﺿ نﺄﺑ دﺎﻘﺘﻋﻻا .رﺮﻀﻟا راﺮﻤﺘﺳﻻ ﺔﻣﺎﻫ ﺎﺑﺎﺒﺳأ ﻞﻜﺸﺗ ﻲﻫو ،مﻮﻴﻟا ﱴﺣ ّﺪﲢ ﻞﻜﺸﻳ ةدﻮﳉا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻦﻜﻟ .قاﻮﺳﻷا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﰲ حﺎﺠﻨﻠﻟ ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا ﲔﺴﺤﺘﻟ ﻖﺒﺴﻣ طﺮﺷ ةدﻮﳉا ﻦﻳﱰﺸﳌا ﺐﻟﺎﻄﻣ ﺔﻴﺒﻠﺗو ،ﻚﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻣﻼﺳ و ﺔﺤﺻ ﺔﻳﺎﲪ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﺔﺿوﺮﻔﳌا ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌا دﺪﻋ ةدﺎﻳز ﻞﻇ ﰲ ﺎﻤﻴﺳﻻ ﺎﻬﻨﻣ ﺪﻳﺪﻌﻠﻟ .ﺪﻳاﺰﺘﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا تﺎﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﰲ ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا صﺮﻔﻟا نﺎﺤﻴﺘﻳ ،تﺎﻔﺻاﻮﳌا و ةدﻮﳉا ،ﻦﻳﺮﺼﻨﻌﻟا ﻦﻳﺬﻫ نأ ةﱪﳋا ﺖﻨﻴﺑ ﺪﻗ و .ﻢﺎﺟﺎﺣو ﻞﻫ :ﲔﻴﺳﺎﺳأ ﲔﻟاﺆﺳ ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻴﻗﺮﺗ لﻮﺣ ﺮﺋاﺪﻟا شﺎﻘﻨﻟا ﰲ ﺔﳘﺎﺴﳌا ﱃإ ﺔﻗرﻮﻟا ﻩﺬﻫ فﺪ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا ﺔﻴﻓﺎﺿﻹا ﲑﺑاﺪﺘﻟا ﻲﻫ ﺎﻣ و ؟ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺎﻫﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻫ ﺎﻣ و ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ ةدﺪﳏ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﺪﺟﻮﺗ ﻼﻌﻓ ؟ةدﻮﳉا ﲔﺴﲢ لﺎﳎ ﰲ ﺪﻳﺰﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﳍﺎﺧدإ .ةدﻮﳉا ﺔﺑرﺎﻘﻣ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا :ﺔﻴﺣﺎﺘﻔﻤﻟا تﺎﻤﻠﻜﻟا Résumé: Des signes Surgissent d'une prise de conscience croissante des différents acteurs de la nature complexe du processus traditionnel de développement de l’artisanat. Si beaucoup de temps s'est écoulé depuis la mise en œuvre des bonnes pratiques dans la production artisanale, le problème de base reste centré autour de la qualité des produits. Souvent et depuis un certain temps, on pensait que la faiblesse de la qualité du travail artisanal est inévitable, et que certaines des lacunes sont normales. Ces croyances existent encore, même aujourd'hui, et sont des raisons importantes pour que le dommage continu. La qualité est une condition préalable à l’amélioration de la compétitivité des entreprises artisanales ainsi que leur réussite à l’accès aux marchés. Or, pour de nombreux artisans, il est difficile de satisfaire aux exigences de qualité, en particulier à la lumière du nombre croissant de 1 normes imposées afin de protéger la santé et la sécurité du consommateur, et de répondre aux demandes des acheteurs et de leurs besoins. L’expérience a montré que ces deux éléments, la qualité et les normes, ouvrent de plus en plus des opportunités d'affaires pour les économies en développement. Ce document vise à contribuer au débat sur la promotion de la qualité dans le secteur de y a-t il l’artisanat, en répondant à deux questions fondamentales: - vraiment une approche spécifique visant à améliorer la qualité des produits de l’artisanat et quels sont ces éléments de base? Quelles sont les mesures supplémentaires qui pourraient être apportées pour réaliser des objectifs plus ambitieux dans le domaine d’améliorations de la qualité? (cid:1) (cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:1)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:1)(cid:2) artisanat, approche de la qualité. [email protected] (*) 2 :ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺔﻬﺟاﻮﻣ اﺪﻳﺪﺟ ﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا ﺎﻣﺎﻈﻧ تﺎﻣﺪﳋا و ﻊﻠﺴﻠﻟ ﺔﺠﺘﻨﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةدﺎﻳزو ﺔﳌﻮﻌﻟا قﺎﻴﺳ ضﺮﻓ ،تاﻮﻨﺳ ةﺪﻋ ﺬﻨﻣ رﺎﺸﺘﻧﻻ نﺎﻛ ﺪﻘﻟ .ﺎﻬﺘﻣاﺪﺘﺳا ﰒ ﻦﻣ و ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎرﺪﻗ نﺎﻤﻀﻟ ﺎﺎﻴﻠﻤﻋ ﲔﺴﲢو ﻪﺘﺒﻗاﺮﻣ و مﺎﻌﻟا ﺎﻬﺋادأ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﻞﺋﺎﺴﳌ ﺔﻴﻣﻮﻳ رﻮﻄﺗ و ﺎﻬﻠﻤﻋ ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻦﻣ ﲑﻐﺗ نأ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﺎﻣاﺰﻟ ﺢﺒﺻأ ﺚﻴﺣ ،ﺔﺻﺎﺧ وأ ﺔﻣﺎﻋ ﺖﻧﺎﻛ ءاﻮﺳ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﲑﺒﻛ ﺮﺛأ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺮﻜﻓ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﺐﺟﻮﺘﻳ ،ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ .ﺲﻓﺎﻨﺘﻠﻟ ﺎﻃﺮﺷ و ءﺎﻘﺒﻠﻟ ﺎﻳروﺮﺿ ﺎﺒﻠﻄﻣ ﺎﳕإ ﺔﻴﻫﺎﻓر ﺔﻟﺄﺴﻣ اﺪﺑأ ﺪﻌﺗ ﱂ ةدﻮﳉﺎﻓ ،ﺎﻬﺋادأ ﻦﻣ ً 1 ﺪﻘﻟ . ﺖﻗﻮﻟا و ﺔﻔﻠﻜﺘﻟاو ةدﻮﳉا ﺔﻴﺛﻼﺛ ﲔﺴﲢ لﻼﺧ ﻦﻣ مﺎﻌﻟا ءادﻷا ﲔﺴﲢو ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر ﻦﻣ رﺪﻗ ﻰﺼﻗأ ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﺗ نأ 2 ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻄﺸﻧﻸﻟ ﻲﻘﻄﻨﻣ ﻞﺴﻠﺴﺗ دﺎﻤﺘﻋﺎﺑ ةدﻮﳉا ﻖﻠﻌﺘﺗ . ءﺎﻴﺷﻷا ﺔﻋﺎﻨﺻ نﺎﺴﻧﻹا ءﺪﺑ نأ ﺬﻨﻣ ﺎﻣﺎﻫ ﺎﻓﺪﻫ ﺎﻤﺋاد ةدﻮﳉا ﺖﻧﺎﻛ ... ،ءﻼﻤﻌﻟاو ،ﺪﻳرﻮﺘﻟا و ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا و ،جﺎﺘﻧﻹا تﺎﻴﻠﻤﻌﺑ 3 ةدﻮﳉا دﺎﺼﺘﻗا ﻮﻫ ﺪﻳﺪﺟ عﻮﻧ ﻦﻣ دﺎﺼﺘﻗا لﻼﺣإ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟ ﻊﻀﳜ رﺎﻌﺳﻷا ﻪﻤﻈﻨﺗ يﺬﻟا تﺎﻴﻤﻜﻟا دﺎﺼﺘﻗا نأ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﺾﻌﺑ ﺪﻘﺘﻌﻳ مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ ﰲ ةدﻮﳉا ﺮﻬﻈﺗ .(Tarifications) تاﲑﻌﺴﺘﻟا ﲔﺑ ﺔﻧرﺎﻘﳌا ﻦﻣ ﺮﺜﻛأ (Jugement) مﺎﻜﺣﻷا ﻰﻠﻋ ﺪﻤﺘﻌﻳ يﺬﻟا ﲔﺑ ﻖﻴﻓﻮﺘﻟا ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﲑﻴﺴﺘﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻴﻨﻘﺗ وأ ةادأ ﻪﻧأ ﻰﻠﻋ ﻪﻴﻟإ ﺮﻈﻨﻳ نأ ﻦﻜﳝ .جﺎﺘﻧﻹا مﺎﻈﻧ ﺪﻴﺷﱰﻟ ةﺪﻳﺪﺟ ﺔﻠﻴﺳو ﺎﻫرﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ةﺪﻳﺪﺟ نوﺎﻌﺗ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﻰﻠﻋ و ،ةﺪﻳﺪﺟ ﻞﻤﻋ ﲑﻳﺎﻌﻣو تﺎﺳرﺎﳑ ﺬﻴﻔﻨﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ يﻮﻄﻨﺗ .ﺔﻴﲝﺮ ﻟا ةدﺎﻳزو ةءﺎﻔﻜﻟا ﻊﻴﻤﳉ ﲑﻜﻔﺘﻟاو ءادﻷا قﺮﻃ ﰲ لﻮﺤﺘﻟا ﱴﺣ وأ ،تﺎﺻﺎﺼﺘﺧﻻاو تﺎﻴﻟوﺆﺴﳌا ﻒﻳﺮﻌﺗ ةدﺎﻋﺈﺑ ﺐﺣﺎﺼﺗ و ،ﱀﺎﺼﳌا و داﺮﻓﻷا ﲔﺑ .ﺔﻤﻈﻨﳌا ءﺎﻀﻋأ ﱂﺎﻌﻟا ءﺎﳓأ ﻊﻴﲨ ﻲﻔﻓ .ﺎﻴﻠﳏ و ﺎﻴﺗاذ ﺎﻴﻋﺎﻄﻗ ﺎﻣﺎﻤﺘﻫا ،لﺎﻜﺷﻷا ﻦﻣ ﻞﻜﺷ يﺄﺑ ،ﺖﺴﻴﻟ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﰲ ةدﻮﳉا ةرادإ تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ﺮﺜﻛأ ﻦﻣ نﻮﻜﻳ نأ عﺎﻄﻘﻟا اﺬﻫ دارأ نإ ،ﻚﻟﺬﻟو .عﺎﻄﻘﻟا اﺬﻫ ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا تﺎﻣﺪﳋا و تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺪﻳاﺰﺘﻳ تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا مﺰﻠﺘﺴﺗ .ﺎﺎﺒﺛإو ةدﻮﳉا ﺔﻴﻗﺮﺗ ﻞﺋﺎﺳو ﺮﻳﻮﻄﺗ مﺰﺘﻌﻳ ﻪﻧا و ﺪﳉا ﺬﺧﺄﻣ ةدﻮ ﳉا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺬﺧﺄﻳ ﻪﻧأ ﺖﺒﺜﻳ نأ ﻪﻴﻠﻌﻓ ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد و ﲔﻴﻓﺮﺣ ﻦﻣ ﲔﻴﻨﻌﳌا ﻊﻴﲨ كاﺮﺷإ نإ .ﲔﻠﻋﺎﻔﻟا ﻊﻴﲨ ﻦﻣ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا دﻮﺟو ﺎﻬﻴﻓ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ﻞﻳوﺪﺗ و قاﻮﺳﻷا ﺔﳌﻮﻋ ﻦﻋ ﺔﲨﺎﻨﻟا ﺔﻴﻟوﺪﻟا و تﺎﺣﱰﻘﳌا ﺔﻏﺎﻴﺻ ﰲ (ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا و ﺔﺣﺎﻴﺴﻟا تﺎﻳﺮﻳﺪﻣ و فﺮﳊا و ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا فﺮﻏ و ةرازو) عﺎﻄﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﲔﻓﺮﺸﻣ .عﺎﻄﻘﻟا ﺎﻬﻣﺪﻘﻳ ﱵﻟا ضوﺮﻌﻟا ﺔﻴﺑذﺎﺟ ﻦﻣ زﺰﻌﻴﺳ ﺎﳑ ﻞﺋﺎﺴﳌا ﻩﺬﳍ ﱃﻮﳌا مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺪﻛﺆﻳ عﻮﺿﻮﳌﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﻞﻤﻌﻟا ﺞﻣاﺮﺑ تاﻮﻨﺳ ﺖﻘﻓار .لﻼﻘﺘﺳﻻا ﺬﻨﻣ ﺎﳍ ضﺮﻌﺗ ﱵﻟا ﺔﺒﻗﺎﻌﺘﳌا تاﲑﻴﻐﺘﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻘﻟ ﻲﳜرﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻠﻟ ﺔﻴﻧﺄﺘﳌا ةءاﺮﻘﻟا ﺢﺿﻮﺗ حوﺰﻨﻟا ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺔﻴﻔﻳﺮﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا لﻼﺤﻤﺿا ﺐﺒﺴﺑ ﺔﺻﺎﺧ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا راﺪﳓا ﺔﻠﺣﺮﻣ مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻊﺳﻮﺗ و ﻊﻴﻨﺼﺘﻟا ﺚﻳﺪﲢ ﺞﻣاﺮﺑ ﻞﳏ ﺖﻧﺎﻛ ﱵﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﺣﻼﻔﻟﺎﺑ ﺎﻬﻃﺎﺒﺗرا ﻚﻓ و ،يﺮﺸﺒﻟا ﺮﺼﻨﻌﻟا ﻮﻫ و ﺲﻴﺋﺮﻟا ﺎﻬﺳﺎﺳأ ﺎﻫﺪﻘﻓا يﺬﻟا ﻲﻔﻳﺮﻟا رﺎﺒﺘﻋﻻا ةدﺎﻋإ ﱃإ ﺔﺟﺎﳊا تزﺮﺑأ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﻳﻮﻟوأ دﻮﻌﺻ ﱃإ ﻲﺿﺎﳌا نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻨﻴﻌﺴﺘﻟا و تﺎﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟا ﺔﻣزأ تدأ ﺪﻗ و .ﺔﻴﻟﺎﺘﺘﻣ ﺖﺤﲰ ﺪﻗ و .فﺮﳊا و ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﺎﻬﻨﻣ و تﺎﻗوﺮﶈا عﺎﻄﻗ جرﺎﺧ ﻞﻐﺸﻟا ﺐﺻﺎﻨﳌ ةﺪﻟﻮﳌا و ةوﺮﺜﻠﻟ ﺔﺠﺘﻨﳌا تﺎﻋﺎﻄﻘﻠﻟ لﺎﻤﻋﻷا ءﺎﺸﻧإ ناﺰﻴﻣ ﰲ لﻮﲢ ثاﺪﺣﺈﺑ 2020 قﺎﻓآ و 2010 قﺎﻓآ ﲔﺘﻳﻮﻤﻨﺘﻟا ﲔﺘﻄﳋا رﺎﻃإ ﰲ ﺎﻤﻴﺳﻻ ةﺬﺨﺘﳌا تاءاﺮﺟﻹا ﺪﻗو ،ﻞﻤﻌﻟا صﺮﻓ ءﺎﺸﻧإ و دﺎﺼﺘﻗﻻا ﰲ ةﺪﻋﺎﺼﺘﻣ ﺔﻴﻜﻣﺎﻨﻳد ةﲑﻐﺼﻟا ﺔﻴﻓﺮﳊا لﺎﻤﻋﻷا ﺖﻓﺮﻋ ﺪﻗ و .رﻮﻫﺪﺘﻟا ﻦﻣ ﻦﻳﺪﻘﻋ ﺪﻌﺑ ﺔﻴﻓﺮﳊا .(2015-2011) ةﲑﺧﻷا ﺲﻤﳋا تاﻮﻨﺴﻟا لﻼﺧ ﺎﻋرﺎﺴﺗ تدادزا ﻖﻠﻌﺘﺗ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﻔﻠﻣ ﺢﺘﻓ ﻦﻣ ﻪﻟ ﺪﺑ ﻻ نﺎﻛ ،ﺔﻴﻓﺮﳊا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﻢﻛ ﺔﻛﺮﻌﻣ ﰲ ةﱪﺘﻌﻣ ﺎﻃاﻮﺷأ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﻊﻄﻗ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻞﺜﻤﺘﺳ ﱵﻟا ﲑﻴﻐﺘﻟا ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻋ و ﻮﻤﻨﻟا ﺔﻴﻜﻴﻣﺎﻨﻳد ﺢﺒﻛ ﻦﻋ ﺔﻟوﺆﺴﳌا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا دﻮﻤﳉا ﻞﻣاﻮﻋ ﺪﻳﺪﺤﺘﺑ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ﻞﺋﺎﺴﳌا ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺎﺑ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺗ ﺔﻓﺎﻘﺜﻛ ةدﻮﳉا ﺖﻧﺎﻛ ﺎﳌ و .جﺎﺘﻧﻹا تارﺎﻬﻣ و تﺎﻗﻼﻋو تاودأ لﺎﳎ ﰲ فﺮﳊا عﺎﻄﻗ كاﺮ ﺣ رﻮﻄﺘﻟ ﺔﻴﺿرأ 3 ﲑﻳﺎﻌﻣو ﻢﻈﻧو تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻩﺬﳍ كﻮﻠﺳ ﺪﻋاﻮﻗ ءﺎﻨﺒﻟ ﻲﻌﺴﻟا نﺎﻛ ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻴﻠﻋﺎﻓ ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻣ ﻼﻣﺎﻋ ﺔﻴﻓﺮﳊا ﺔﻴﻣﺪﳋاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا .ﲔﺘﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻳﺪﳉا و ﺔﻋﺮﺴﻟﺎﺑ ﺎﻬﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻲﻐﺒﻨﻳ ﱵﻟا تﺎﻳﻮﻟوﻷا ﻦﻣ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﻮﳓ ﺎﻬﻤﻈﻧ دﻮﻘﺗ ﻰﻠﻋو ،ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ .ﺮﺿﺎﳊا ﺖﻗﻮﻟا ﰲ مﺎﻤﺘﻫﻻا تﺎﻳاﺪﺑ ﰲ لاﺰﻳ ﻻ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ تﺎﻣﺪﺧو تﺎﺠﺘﻨﲟ ﺔﻄﺒﺗﺮﳌا ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ ﻊﻀﻳ ﻦﻣ ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺴﺳﺆﳌا و ﲔﻴﻓﺮﳊا دﺪﻋ لاﺰﻳ ﻻ ﻪﻧا ﻻإ ،عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ لﻮﺣ ﻊﺳاو قﺎﻄﻧ ﻰﻠﻋو ﲑﻓو مﺎﻌﻟا شﺎﻘﻨﻟا نأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﰲ مﺎﻌﻟا و صﺎﳋا عﺎﻄﻘﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣ عﻮﻤ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎﻗدﺎﺻ نﺎﻛ اذإ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟا اﺬﻫ .ﻼﻴﻠﻗ ﻢﺎﻳﻮﻟوأ مﺮﻫ ﻰﻠﻋأ ﰲ ةدﻮﳉا .ﺔﻴﻣﺪﳋا و ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا و ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺎﻬﻨﻳدﺎﻴﻣ ﻒﻠﺘﺨﲟ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﻃﺎﺸﻨﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﻊﻗاو ﻊﻣ ﺎﻘﺑﺎﻄﺗ ﺮﺜﻛأ ﻮﻬﻓ ،ﲏﻃﻮﻟا ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا لﻼﺧ ﻦﻣ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﺔﻴﻗﺮﺗ لﻮﺣ ﺮﺋاﺪﻟا شﺎﻘﻨﻟا ﻲﻓ ﺔﻤﻫﺎﺴﻤﻟا ﻰﻟإ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ فﺪﻬﻳ ؟ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺎﻫﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻫ ﺎﻣ و ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ ﺮﻳﻮﻄﺘﻟ ةدﺪﺤﻣ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﺪﺟﻮﺗ ﻼﻌﻓ ﻞﻫ :ﻦﻴﻴﺳﺎﺳأ ﻦﻴﻟاﺆﺳ ؟ةدﻮﺠﻟا ﻦﻴﺴﺤﺗ لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ﺪﻳﺰﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺎﻬﻟﺎﺧدإ ﻦﻜﻤﻳ ﻲﺘﻟا ﺔﻴﻓﺎﺿﻹا ﺮﻴﺑاﺪﺘﻟا ﻲﻫ ﺎﻣ و ةدﺎﻳز ،ﺔﻴﺳﺎﺳأ فاﺪﻫأ ﺔﺛﻼﺛ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ تﺎﺠﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ﲔﺴﲢ ﰲ ﲏﻃﻮﻟا ﻰﻌﺴﳌا ﻊﻣ ﺎﻬﻣﺎﺠﺴﻧا ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﻴﳘأ زﱪﺗ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ و ةدرﻮﺘﺴﳌا داﻮﳌا كﻼﻬﺘﺳا ﺺﻴﻠﻘﺗ ﺎﻤﺘﺣ ﻪﻠﺑﺎﻘﻳ يﺬﻟا و ﺎ ﺔﻘﺜﻟا ﺔﺟرد ﻊﻓر و ﺎﻴﻠﳏ ﺔﺠﺘﻨﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ ﻲﻠﶈا كﻼﻬﺘﺳﻻا تاردﺎﺼﻟا ﻊﻳﻮﻨﺘﻟ ﲏﻃﻮﻟا ﺪﻬﳉا ﰲ ﺔﳘﺎﺴﳌا ﺪﺼﻗ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻦﻣ ةﺪﻴﺟ ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﺔﻴﻟوﺪﻟا قاﻮﺳﻷا لﻮﺧﺪﻟ ﲑﻀﺤﺘﻟا و ،ﺎﻫداﲑﺘﺳا ﻢﺠﺣ .تﺎﻗوﺮﶈا جرﺎﺧ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ تﺎﺳﺎﻴﺳ ﺔﻏﺎﻴﺻ ﰲ ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺔﺑﺮﲡ ﱃإ ﺪﻨﺘﺴﺗ و ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟاو ﻲﻔﺻﻮﻟا ﲔﺠﻬﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﻦﻣ و ﺎﻬﻴﻠﻋ عﻼﻃﻻا وأ تﺎﻴﻄﻌﳌا و تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا جﺎﺘﻧإ ﻦﻣ ﻪﻨﻜﲤ ﱵﻟا و ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺎﺑ ﺔﻔﻠﻜﳌا ةرازﻮﻟﺎﺑ ﺎ ﻞﻤﻌﻳ ﱵﻟا ةﱰﻔﻟا لﻼﺧ .عﺎﻄﻘﻟا اﺬﻫ ﰲ ةدﻮﳉا تﺎﻘﻴﺒﻄﺗ ﻢﻬﻓ ﰲ ﺪﻋﺎﺴﺗ ﱵﻟا تﺎﻴﺻﻮﺘﻟاو ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﱃإ لﻮﺻﻮﻠﻟ ﺎﻬﺘﻧرﺎﻘﻣ و ﺎﻬﻠﻴﻠﲢ ﰒ ﺎﻬﻔﻳرﺎﻌﺗ :ةدﻮﳉا تﺎﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻫأ لوﻷا ﻢﺴﻘﻟا ﰲ مﺪﻘﻧ .ﺔﻴﺳﺎﺳأ مﺎﺴﻗأ ﺔﻌﺑرأ ﱃإ ﺚﺤﺒﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﰎ ﺔﺣوﺮﻄﳌا ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﻦﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﰲﺮﳊا جﺎﺘﻧﻹا دﻮﺟو بﺎﺒﺳأ و ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻴﻌﺿو ﱃإ ﱐﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا ﰲ ضﺮﻌﻧ .ﺎﺎﻧﺎﻫر و ﺎﻫرﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ و ﻢﻫأ ﻊﺑاﺮﻟا ﻢﺴﻘﻟا ضﺮﻌﺘﺴﻳ ﺎﻤﻨﻴﺑ ،ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻴﻗﺮﺗ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟﺎﺑ لوﺎﻨﺘﻴﻓ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻢﺴﻘﻟا ﺎﻣأ .ءيدﺮﻟا .ةدﻮﳉا ﲔﺴﲢ رﺎﺴﻣ ﻢﻋﺪﻟ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ و ﺎﻬﺘﻏﺎﻴﺻ ﰲ عوﺮﺸﻟا ﻲﻐﺒﻨﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﻓﺎﺿﻹا ﲑﺑاﺪﺘﻟا (cid:1) :ةدﻮﺠﻟا تﺎﻴﺳﺎﺳأ (1 ﻞﻤﻌﻟا ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﻼﻐﺸﻨﻣ نﺎﻛ ،ةرﺎﺠﳊا ﺖﺤﻨﻳ نﺎﻛ ﲔﺣ لوﻷا نﺎﺴﻧﻹا نأ اﺪﺟ ﻞﻤﺘﶈا ﻦﻣ ذإ ،ﱘﺪﻗ ةدﻮﳉا ﺦﻳرﺎﺗ نأ ﻚﺷ ﻦﻣ ﺎﻣ نأ ﱃإ ﺔﻳﺮﺛﻷا تﺎﻓﺎﺸﺘﻛﻻا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ترﺎﺷأ ،ﺔﺑﺎﺘﻜﻟا رﻮﻬﻇ ﻊﻣ .بﺮﳊا وأ ﺪﻴﺼﻟا ﰲ ﺎﻈﺣ ﺮﻓوأ ﻪﺗاودأ نﻮﻜﺗ ﱴﺣ ﻪﺑ مﻮﻘﻳ يﺬﻟا نﻮﻧﺎﻗ ،تﺎﻣاﺮﻫﻷا ءﺎﻨﺒﻟ ﺔﻴﻧﻮﻋﺮﻔﻟا ﺶﻴﺘﻔﺘﻟا ﺔﺌﻴﻫ) ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﳌ ﺔﻴﻨﻘﺗ و ﺔﻳﺮﺸﺑ ﺔﺻﺎﺧ تاءاﺮﺟإ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﺰﻴﺣ ﺖﻌﺿو ﺔﻘﺑﺎﺳ تارﺎﻀﺣ 4 مﻮﻬﻔﻣ نﻵا ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻲﻫ ﱵﻟا دﺎﻌﺑﻷﺎﺑ ةدﻮﳉا ﻦﻜﻟ . شﺎﻘﻨﻟﺎﺑ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ (ﻮﻄﺳرأ) نﻮﻴﻧﺎﻧﻮﻴﻟا لوﺎﻨﺗ ﺎﻤﻛ ،(ءﺎﻨﺒﻟا ﺪﻋاﻮﻘﻟ ﰊارﻮﲪ ﻦﻣ ةﺪﺣاﻮﻛ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ ﻖﻠﻃأ يﺬﻟا نﺮﻘﻟا ﺮﺸﻋ ﻦﻣﺎﺜﻟا نﺮﻘﻟا ﲔﺧرﺆﳌا ﺾﻌﺑ ﱪﺘﻌﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا ةرﻮﺜﻟا رﻮﻬﻇ ﻊﻣ رﻮﻄﺗ ﺚﻳﺪﺣ 5 .يﺬﻴﻔﻨﺘﻟا ﲑﻜﻔﺘﻠﻟ ﺔﻤﻬﳌا تارﺎﺒﺘﻋﻻا ﻦﻣ ةدﻮﳉا نأ بﺎﺘﻜﻟا ﺾﻌﺑ رﺪﻘﻳ ،ﻚﻟﺬﻟ و . ﺚﻳﺪﳊا ﱂﺎﻌﻟا تﺪﻟو ﱵﻟا ﺔﻤﻴﻈﻌﻟا رﺎﻜﻓﻷا ﰲ ﱴﺣ وأ جﺎﺘﻧﻹا عﺎﻄﻗ ﰲ ءاﻮﺳ تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ﻒﻠﺘﳐ ﰲ و ،لﺎﻤﻋﻷا لﺎﳎ ﰲ ﺪﻳاﺰﺘﻣ ﻮﳓ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا وأ ةدﻮﳉا ﺔﻤﻠﻛ ماﺪﺨﺘﺳا ﻢﺘﻳ ﻪﻗﺎﻄﻧ ﻊﺴﺗاو ﺖﻗﻮﻟا روﺮﻣ ﻊﻣ رﻮﻄﺗ ﺪﻗو ،بﻮﻴﻌﻟا دﺪﻋ ﻦﻣ ﺪﺤﻠﻟ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ءﺪﺑ ﻊﻣ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ ﺮﻬﻇ .تﺎﻣﺪﳋا عﺎﻄﻗ 4 6 زوﺮﺑ ﻊﻣ و ،ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا لﺎا ﰲ . ﻲﻜﻴﺘﺴﺟﻮﻠﻟا ﻢﻋﺪﻟاو ﻊﻴﺒﻟا ﺪﻌﺑ ﺎﻣ تﺎﻣﺪﺧ و ،ﻖﻳﻮﺴﺘﻟاو ،ﺐﻴﻛﱰﻟاو جﺎﺘﻧﻹاو ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻞﺣاﺮﳌ و اﺪﻴﻘﻌﺗ اﺮﺜﻛأ ﺎﻣﻮﻬﻔﻣ ةدﻮﳉا ﺬﺧﺄﺗ ،ﻞﻤﻌﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﰲ ةﲑﺒﻛ ةدﺎﻳز و ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌاو ﲔﺠﺘﻨﳌا ﲔﺑ لﺎﺼﻔﻧﻻا ﺔﺠﻴﺘﻧ ةدﻮﳉا تﺎﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺮﺜﻛﺄﻓ ﺮﺜﻛأ ﺪﻌﺑ ﺎﻤﻴﻓ ﺪﺘﻣا و ﺔﻴﻨﻘﺘﻟا ةﺰﻬﺟﻷا ﲔﺑ ﺔﻣءاﻮﳌا ﻻوأ ﻞﴰ يﺬﻟا ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ﺲﻴﻴﻘﺘﻟا ﺮﻬﻇ ﺎﻫﺮﺛإ ﻰﻠﻋ و .ﺔﻔﻠﺘﳐ ادﺎﻌﺑأ ﻞﻤﲢ 7 . تﺎﻣﺪﳋا و ﺔﻣﻼﺴﻟاو ﺔﻓﺎﻈﻨﻟا لﺎﳎ ﰲ ﲑﻳﺎﻌﳌا ﺪﻳﺪﲢ ﻊﻣ ،ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻲﺣاﻮﻨﻠﻟ :ةدﻮﺠﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺗ(cid:1) (cid:1). أ 8 ﺮﻈﻨﻳ ﱵﻟا ﺔﻳواﺰﻟا فﻼﺘﺧﺎﺑ ﻒﻠﺘﲣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﻴﺑدﻷا ﰲ ﺔﺣﺎﺘﳌا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا كﺎﻨﻫ ذإ ،ﺔﻠﻬﺳ ﺔﻤﻬﻣ ﺲﻴﻟ ةدﻮﳉا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺔﻣﺎﻋ ﺔﶈ ﺖﻳﺮﺟأ ﱵﻟا ثﺎﲝﻷا ﺮﻓﻮﺗ .ﺎ ﺮﳝ ﱵﻟا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا برﺎﺠﺘﻟا ﺐﺴﺣ و ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺎﻬﻨﻣ ﻖﻠﻄﻨﻳ ﱵﻟا تاﺪﻘﺘﻌﳌا ﺐﺴﺣ ﺎﻬﻨﻣ ﺎﻬﻴﻟإ و ﺔﺘﺳ Giroux ﺔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻲﺼﲢ .مﻮﻬﻔﳌا اﺬﻫ ﺪﻴﻘﻌﺗ ىﺪﻣ ﻰﻠﻋ ءﻮﻀﻟا ﻂﻠﺴﺗو ةدﻮﳉا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺎﻬﺣﺮﻄﻳ ﱵﻟا ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻦﻋ ةﺪﻴﺟ ﺞﺘﻨﳌا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﺋﺎﻘﻟا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ،ﺰﻴﻤﺘﻟا و ةدﻮﳉا ﲔﺑ يزاﻮﻳ يﺬﻟا ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا :تﺎﺌﻓ (8) نﺎﲦ ﰲ ﺎﻬﻔﻨﺼﺗ و ةدﻮﺠﻠﻟ ﺎﻔﻳﺮﻌﺗ (86) ﲔﻧﺎﲦ 9 . ةدﺪﻌﺘﳌا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا و ﺔﺜﻳﺪﳊا ﻒﻳرﺎﻌﺘﻟا ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ،عﺎﺒﺷﻹا وأ ﺔﻤﺋاﻮﳌا وأ ﻖﺑﺎﻄﺘﻟا وأ ﺔﻤﻴﻘﻟا وأ ﻰﻘﺒﺘﻳ ﺎﻣ و ﺎﻘﺒﺴﻣ ةدﺪﳏ تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا و تﺎﻔﺻاﻮﳌا نإ ضﱰﻔﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا Crosby(1979) ﺪﻨﻋ ﲏﻌﺗ ةدﻮﳉﺎﻓ سﺎﺳأ ﻰﻠﻋ تاءاﺮﺟﻹا ذﺎﲣا ﻰﻠﻋ ﺔﻤﻈﻨﳌا ةﺪﻋﺎﺴﳌ حﻮﺿﻮ ﺑ ةدﺪﳏو سﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ نﻮﻜﺗ نأ ﺐﳚ و ،ﻖﻓاﻮﺘﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ىﻮﺳ ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﳐ تﺎﻳﻮﺘﺴﳌ نﺎﻜﻣ ﻻ و ،ةدﻮﺟﻮﻣ ﺖﺴﻴﻟ وأ ةدﻮﺟﻮﻣ ﻲﻫ ﺎﻣإ ةدﻮﳉا نأ ﻰﻠﻋ ﺪﻛﺆﻳ ﻩﺪﲡ ﻚﻟﺬﻟو .ﻖﻴﻘﺤﺘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ فاﺪﻫأ مﺪﻘﻳ .ﻞﺸﻔﻟا ﺔﻔﻠﻜﺗ و ﻢﻴﻴﻘﺘﻟا ﺔﻔﻠﻜﺗ و ﺔﻳﺎﻗﻮﻟا ﺔﻔﻠﻜﺗ :تﺎﺌﻓ ثﻼﺛ ﱃا ﺎﻬﻤﺴﻘﻳ ﱵﻟا ﺎﻬﺘﻔﻠﻜﺘﺑ ﻩﺮﻈﻧ ﰲ ةدﻮﳉا سﺎﻘﺗ و .ةدﻮﳉا ،ﺔﻤﻜﳊاو ،كاردﻹا ،ﻦﻄﻔﺘﻟا و ،ﲔﻘﻴﻟا مﺪﻋ ﻲﻫو ﻞﺣاﺮﻣ ﺲﲬ ﻰﻠﻋ يﻮﺘﳛ يﺬﻟا ةدﻮﳉا ةرادﻹ ﺞﻀﻨﻟا ﺔﻜﺒﺷ ﺎﻀﻳأ Crosby ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟاو ،ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ةدﻮﳉا ﻊﺿوو ةرادﻹا ﻒﻗاﻮﻣ ﻢﻬﻓ ﰲ زﺮﶈا مﺪﻘﺘﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﳝ ﻞﺣاﺮﳌا ﻩﺬﻫ .ﲔﻘﻴﻟاو .ﺎﻬﻨﻴﺴﺤﺘﻟ ﺎﻫذﺎﲣا ﺐﺟاﻮﻟا تاءاﺮﺟﻹاو ،تﺎﻌﻴﺒﳌا ﻦﻣ ﺔﻳﻮﺌﻣ ﺔﺒﺴﻨﻛ ةدﻮﳉا ﺔﻔﻠﻜﺗو ،ﺎﻬﺣﺮﻄﺗ ﱵﻟا و ،نﻮﺑﺰﻟا ﻻإ ﺎﻫدﺪﳛ ﻻ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺞﺘﻨﻣ يأ ةدﻮﺟ نأ ﺪﻛأ و ، ةﺪﺣاو ﺔﻠﲨ ﰲ ةدﻮﺠﻠﻟ ﺎﻔﻳﺮﻌﺗ مﺪﻘﻳ ﻢﻠﻓ Deming(1986) ﺎﻣأ ﺔﻴﻠﺒﻘﺘﺴﳌا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﺔﲨﺮﺗ ﰲ ةدﻮﳉا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﰲ ﺔﺑﻮﻌﺼﻟا ﻦﻤﻜﺗ و .ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﲑﻐﺘﺑ ﻩﺎﻨﻌﻣ ﲑﻐﻳ ﱯﺴﻧ مﻮﻬﻔﻣ ﻚﻟﺬﺑ ﻲﻫ ﱵﻟا تﺎﻔﺻاﻮﳌﺎﺑ ﻪﺟﺎﺘﻧإ و ﺞﺘﻨﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻦﻜﳝ ﺚﻴﲝ ،ﻲﺋﺎﺼﺣﻹا ﺞﻬﻨﳌا ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ سﺎﻴﻘﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻗ ﺺﺋﺎﺼﺧ ﻞﻜﺷ ﰲ مﺪﺨﺘﺴﻤﻠﻟ ﻦﻣ ﻪﻌﻨﳝ ﱂ ةدﻮﳉا ﺔﻴﻫﺎﻣ ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ارﺬﺣ ﺎﻜﻠﺴﻣ Deming كﻮﻠﺳ نأ ﲑﻏ .ﻪﻌﻓﺪﻳ نأ ﻞﺒﻘﻳ يﺬﻟا ﺮﻌﺴﻟﺎﺑ ﺎﻬﺿﺮﻋ و ﺎﻬﻴﻀﺗﺮﻳ ﻞﻛﺎﺸﻣ ﻞﺣو ﺪﻳﺪﺤﺘﻟ ﺔﻴﻨﻓ قﺮﻓ ماﺪﺨﺘﺳاو ،ﲔﺿرﺎﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﻛاﺮﺸﻟا ﻖﻠﺧو ،ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ سﺎﻴﻗو ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﻋ ﺪﻳﺪﺸﺘﻟا ﺔﺑﻮﻌﺻ ﺰﻴﲤو ةدﻮﳉا ﺪﻳﺪﲢ ﰲ ارﺬﺣ ﻮﻫو .ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻲﻌﺴﻟاو ،ﲔﻠﻣﺎﻌﻟا ﺔﻛرﺎﺸﻣو ،ﲔﻔﻇﻮﳌا تارﺎﻬﻣ ﺰﻳﺰﻌﺗو ،ةدﻮﳉا .ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﲢ ﺚﻴﺣ ،بﻮﻴﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻟﺎﳋا تﺎﺠﺘﻨﳌاو ﺞﺘﻨﳌا تاﺰﻴﻣ ﲔﺑ ﺔﻧزاﻮﳌا ﻰﻠﻋ ﺪﻛﺆﻳو ،ماﺪﺨﺘﺳﻼﻟ ﺔﻤﺋاﻮﳌﺎﺑ ةدﻮﳉا Juran (1988) فﺮﻌﻳ تﺎﻴﻠﻤﻋ ثﻼﺛ ﻰﻠﻋ يﻮﻄﻨﺗ ةدﻮﳉا ةرادإ نأ ىﺮﻳ و .تﺎﻣﺪﳋا ﻚﻟﺬﻛو ﻊﻠﺴﻟا ﻞﻤﺸﻳ و رﺎﺴﻣ يأ ﺞﺗﺎﻧ ﱃإ ﺞﺘﻨﳌا ﺢﻠﻄﺼﻣ ﲑﺸﻳ ىﺮﻳ ،Deming ﻞﺜﻣ .ةدﻮﳉا ﲔﺴﲢو ،ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣو ،ةدﻮﳉا ﻂﻴﻄﲣ :(Quality Trilogy نارﻮﺟ ﺔﻴﺛﻼﺛ) ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﺔﻗﺮﻔﺘﳌاو ﺔﻨﻣﺰﳌا ةدﻮﳉا ﻞﻛﺎﺸﻣ ﲔﺑ ﺰﻴﻴﻤﺘﻟا نأ ﺎﻀﻳأ ﺮﻛﺬﻳو .ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺲﻴﻟو ،ةرادﻺﻟ ﺔﺠﻴﺘﻧ ةدﻮﳉا ﻞﻛﺎﺸﻣ ﻢﻈﻌﻣ نأ Juran ﰲ ،(Breakthrough) قاﱰﺧﻻا أﺪﺒﻣ ﻖﻓو ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﺔﻨﻣﺰﳌا ﻞﻛﺎﺸﳌا ﺐﻠﻄﺘﺗ ،ﺎﻤﻬﺘﳉﺎﻌﳌ ﲔﻔﻠﺘﳐ ﲔﺠ كﺎﻨﻫ نﻷ يروﺮﺿ أﺪﺒﳌ ارﻮﺼﺗ مﺪﻗ ﻚﻟﺬﺑ و ،ﺎﻬﻴﻠﻋ ءﺎﻀﻘﻟا و بﻮﻴﻌﻟا ﺪﻳﺪﲢ ﺔﻴﳘأ ﻰﻠﻋ ﺪﻛأ ﺎﻤﻛ .ﺔﺒﻗاﺮﳌا أﺪﺒﻣ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﺔﻗﺮﻔﺘﳌا ﻞﻛﺎﺸﳌا نأ ﲔﺣ .ﻂﻴﺴﺒﻟا ﲑﺜﻜﻟا ﻦﻋ ﻩﺰﻴﻴﲤ و يﻮﻴﳊا ﻞﻴﻠﻘﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﰲ ﺪﻋﺎﺴﻳ يﺬﻟاو ،ﻮﺘﻳرﺎﺑ 5 ﺢﻣﻼﳌا ﻞﻣﺎﻜﺗ ﺎﺄﺑ ةدﻮﳉا فﺮﻌﻳ يﺬﻟا 9001 وﺰﻳﻻا تﺎﻔﺻاﻮﻣ ﻪﺘﻄﻋأ يﺬﻟا ﻲﺳﺎﻴﻘﻟا ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا ﻚﻟذ تﺎﻔﻳﺮﻌﺘﻟا ﻢﻫأ ﻦﻣ ﻰﻘﺒﻳ و اﺬﻫ ﰲ ﺚﻳﺪﳊا مﻮﻬﻔﲟ ةدﻮﳉا .ﺎﻨﻤﺿ ﺔﻓوﺮﻌﻣو ةدﺪﳏ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣو تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻦﻣ ﻦﻜ ﲤ ةرﻮﺼﺑ ،ﺎﻣ ﺔٍﻣﺪﺧ وأ ﺞﺘﻨﳌ ﺺﺋﺎﺼﳋاو ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﻰﻠﻋ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ةرﺪﻗ ﰲ ﺎﳕإو ﺎاذ ﺪﺣ ﰲ ﺔﻣﺪﺧ وأ ﺞﺘﻨﻣ ﺎ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﱵﻟا ﺔﻳﺮﻫﻮﳉا ﺺﺋﺎﺼﳋا ﰲ ﻦﻤﻜﺗ ﻻ ﻒﻳﺮﻌﺘﻟا .ﻢﺎﻌﻠﻄﺘﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا و ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺟﺎﺣ ءﺎﺿرإ ﰲ ﻞﻀﻓﻷا ﲏﻌﺗ ﻞﺑ ﻖﻠﻄﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﻞﻀﻓﻷا ﲏﻌﺗ ﻻ ﻲﻫ و ،تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻠﻟ :10ةدﻮﺠﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ(cid:1)(cid:1).ب ﱃإ ةدﻮﳉا ﻦﻣ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺰﻛﺮﻣ ﺖﻠﻘﻧ ﱵﻟا و ﺎ ﺮﻣ ﱵﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺐﺴﺣ ارﻮﻄﺗ فﺮﻋ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ نأ ﺎﻧﺮﺷا نأ و ﻖﺒﺳ (Inspection) ﺺﺤﻔﻟﺎﺑ ةدﻮﳉا مﻮﻬﻔﻣ أﺪﺘﺑا ﺔﻘﺣﻼﺘﳌا ﺔﻴﳜرﺎﺘﻟا ﻞﺣاﺮﳌاو تارﻮﻄﺘﻟا ﻦﻣ ﺔﻠﺴﻠﺴﻟ ﺔﻴﻘﻄﻨﻣ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ .ةدﻮﳉا ةرادإ اﲑﺧأو ،1950 ﺔﻨﺳ (Assurance) ةدﻮﳉا نﺎﻤﻀﻓ ،1930 ﺔﻨﺳ (Control) ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﱃإ ﻞﻘﺘﻧا ﰒ ،1900 ﺔﻨﺳ . 1970 ﺔﻨﺳ ﻦﻣ ءاﺪﺘﺑا (Total Quality Management) ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ ﺔﻠﺣﺮﻣ و ﺎﻫرﺎﺒﺘﺧا وأ ﺎﻬﺳﺎﻴﻗ وأ ،ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺮﺜﻛأ وأ ﺔﻴﺻﺎﺧ ﺺﺤﻓ ﻢﺘﻳ ﺚﻴﺣ ،ﺺﺤﻓ مﺎﻈﻧ ﻊﻣ ةدﻮﳉا ةرادإ تأﺪﺑ :ﺺﺤﻔﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﰲ ﺔﺒﻛﺮﳌا و ﺔﻌﻨﺼﳌا تﺎﻧﻮﻜﳌاو ،ةدرﻮﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ مﺎﻈﻨﻟا اﺬﻫ مﺪﺨﺘﺴﻳو .ﺎﻬﻘﺑﺎﻄﺗ ىﺪﻣ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ةدﺪﳏ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻊﻣ ﺎﻬﺘﻧرﺎﻘﻣ ﻖﻓاﻮﺘﺗ ﻻ ﱵﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌا لﺰﻋ و فﺎﺸﺘﻛﺎﺑ نﻮﻠﻔﻜﺘﻳ ،نﻮﺼﺼﺨﺘﻣ نﻮﻔﻇﻮﻣ ﺔﻤﻬﳌا ﻩﺬ ﻊﻠﻄﻀﻳ .جﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻣ ﺔﺒﺳﺎﻨﻣ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻒﻴﻨﺼﺗ ضﺮﻐﺑ ﺺﺤﻔﻟا ماﺪﺨﺘﺳا ﻢﺘﻳ ،تﻻﺎﳊا ﺾﻌﺑ ﰲ .ﻞﻗأ ةدﻮﺟ تاذ ﻊﻠﺴﻛ ﺎﻬﻌﻴﺑ وأ ﺎﻬﺤﻴﻠﺼﺗ ةدﺎﻋإو ،تﺎﻔﺻاﻮﳌا ﻊﻣ .ﻪﻋﻮ ﻗو ﺪﻌﺑ ﻪﻨﻣ ةدﺎﻔﺘﺳﻻﺎﺑ ﻻو ﻪﺛوﺪﺣ ﻞﺒﻗ ﺄﻄﳋا فﺎﺸﺘﻛﺎﺑ ﺔﻘﻳﺮﻄﻟا ﻩﺬﻫ ﺢﻤﺴﺗ ﻻ .ﺔﻴﺋﺎﻬﻨﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﱪﻛأ رﺪﻗ نﺎﻤﻀﻟ ﻞﺋﺎﺳو ﻖﺋﺎﺛﻮﻟا ﺔﺒﻗاﺮﻣو تﺎﺠﺘﻨﳌا رﺎﺒﺘﺧا ﺢﺒﺻأ ،ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣ مﺎﻈﻧ ﻞﻇ ﰲ :ﺔﺒﻗاﺮﻤﻟا ﺔﻠﺣﺮﻣ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﻞﻌﻔﻟا دودرو ،ءادﻷا تﺎﻧﺎﻴﺑ ﻊﲨ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﻴﺟذﻮﳕ ﺺﺋﺎﺼﲞ ﺔﺒﻗاﺮﳌا ﻢﻈﻧ ﺰﻴﻤﺘﺗ .ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ﲑﻏ ﺔﺟرد ضﺎﻔﳔاو تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا ﻻ ﱵﻟا ﺔﺒﻴﻌﳌا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻊﻨﳌ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﻟﻵا ﻲﺋﺎﻘﺘﻧﻻا ﺺﺤﻔﻟا نﺎﻛ ﺎﻤﻨﻴﺑ .ﰐاﺬﻟا ﺶﻴﺘﻔﺘﻟاو ،ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻞﺣاﺮﻤﻠﻟ ضﺎﻔﳔاو جﺎﺘﻧﻹا ﻞﺣاﺮﻣ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌ ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﲑﺑاﺪﺗ تدأ ،ءﻼﻤﻌﻟا ﱃإ ﺎﻬﻨﺤﺷ ﻦﻣ تﺎﻔﺻاﻮﻤﻠﻟ ﺐﻴﺠﺘﺴﺗ .ﺔﻘﺑﺎﻄﳌا ﲑﻏ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﻩﺬﻫ ﰲ .مﺎﻈﻨﻟا ةدﻮﺟ ﻮﳓ ﻩﺎﲡﻻا و ﺞﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻦﻋ دﺎﻌﺘﺑﻻا ءﺪﺑ ﻊﻣ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ تءﺎﺟ :ةدﻮﺠﻟا نﺎﻤﺿ ﺔﻠﺣﺮﻣ ﻦﻣ ﲑﺒﻛ ءﺰﺟ .ماﺪﺨﺘﺳﻻا وأ ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﰲ ءاﻮﺳ اﺆﻔﻛ نﻮﻜﻳ نأ نﺎﻤﻀﻟ ﻪﻘﻴﻗﺪﺗ ﻢﺘﻳو يﺮﳚ ﺎﻣ ﺔﺒﻗاﺮﳌ ﺎﻣﺎﻈﻧ ﺔﻤﻈﻨﳌا ﻊﻀﺗ ،ﺔﻠﺣﺮﳌا ﺎﻬﺼﺋﺎﺼﺧ ﻦﻣ و .مﺎﻈﻨﻟا ةءﺎﻔﻛ ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ﺔﺻﺎﳋا تﺎﺑﺎﺴﳊا ﺔﻌﺟاﺮﳌ ﺔﻴﺟرﺎﺧ تﺎﻬﺟ ماﺪﺨﺘﺳا ﻮﻫ ﺔﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬﻫ ﰲ ﻞﺻﺎﳊا ﲑﻴﻐﺘﻟا ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ ﲔﺑ ﻲﺳﺎﺳﻷا قﺮﻔﻟاو .ﱁا ...ﺎﻬﺘﻌﺟاﺮﻣو ةدﻮﳉا ﻂﻴﻄﲣ ،ﻞﻤﻌﻟا تﺎﻤﻴﻠﻌﺗو تاءاﺮﺟﻹاو ةدﻮﳉا ﺔﻟدأ ماﺪﺨﺘﺳا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا .ﺶﻴﺘﻔﺘﻟا ﻰﻠﻋ مﻮﻘﺗ ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا نأ ﲔﺣ ﰲ ﺔﻳﺎﻗﻮﻟا أﺪﺒﻣ ﺪﻤﺘﻌﺗ ﱃوﻷا نأ ﻮﻫ ﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ و 11 ﰲ ،عﻮﻗﻮﻟا ﻦﻣ ﻞﻛﺎﺸﳌا ﻊﻨﳌ ﲑﺑاﺪﺗ ﻊﺿو ﻲﻫ ﺔﻳﺎﻗﻮﻟا .تﺎﺒﺛﻹاو ﺔﻳﺎﻗﻮﻟا ﺎﳘو ﲔﺘﻴﺳﺎﺳأ ﲔﺘﺒﻛﺮﻣ ﻦﻣ ةدﻮﳉا نﺎﻤﺿ مﻮﻬﻔﻣ ﻞﻜﺸﺘﻳ ﻊﻨﳌ تاﻮﻄﺧ ﺬﺨﺘﻧ ﺎﻣﺪﻨﻋ .ﺔﻟﺎﻌﻓ ﺎأو ﺎﻫذﺎﲣا ﰎ ﺪﻗ ﺔﺑﻮﻠﻄﳌا ﺔﻴﺋﺎﻗﻮﻟا ﲑﺑاﺪﺘﻟا نأ ءﻼﻤﻌﻠﻟ ﲔﺒﻳ نأ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻳ تﺎﺒﺛﻹا نأ ﲔﺣ ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ذﺎﲣا ﻦﻜﳝ .ةدﻮﳉا ﺎﻨﻤﺿ ﺪﻗ نﻮﻜﻧ ،ةﺮﻤﺘﺴﻣ و ةدﻮﺟﻮﻣ ﲑﺑاﺪﺘﻟا نأ تﺎﺒﺛإ ﻰﻠﻋ ﻦﻳردﺎﻗ نﻮ ﻜﻧو ،ﻞﻛﺎﺸﳌا ثوﺪﺣ ،ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا داﻮﳌا ءﺎﻨﺘﻗا ،لﺎﻤﻌﻟا ﺰﻴﻔﲢو ﺐﻳرﺪﺘﻟا :(ةءادﺮﻟا) ﺔﻴﻋﻮﻨﻟا بﺎﻴﻐﻟ ﺔﻠﻤﺘﳏ بﺎﺒﺳأ ﻲﻫ ﱵﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻊﻴﲨ ﻮﳓ ﺔﻴﺋﺎﻗﻮﻟا ﲑﺑاﺪﺘﻟا ...ﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ و ﺔﺒﺳﺎﻨﳌا ﺔﻳدﺎﳌا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﺔﺌﻴ ،ﻞﻤﻌﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﻖﻴﺛﻮﺗ ،ﺎﺮﻳﺎﻌﻣو ةﺰﻬﺟﻷا ﺔﻧﺎﻴﺻ 6 دﺮﻄﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻴﺒﻌﺷ ﺮﺜﻛأ ﺖﺤﺒﺻأو ،1950 مﺎﻋ ﰲ تﺄﺸﻧ ةرادإ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﻮﻫ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ :ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا ةرادإ ﺔﻠﺣﺮﻣ تﺎﺠﺘﻨﲟ ءﻼﻤﻌﻟا ﺪﻳوﺰﺘﻟ ةﺪﻫﺎﺟ ﻰﻌﺴﺗ ﺎﻣ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻢﻴﻈﻨﺗو ﻒﻗاﻮﻣو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟ ﻒﺻو ﻲﻫ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا .1980 مﺎﻋ ﻞﺋاوأ ﺬﻨﻣ 12 ،ﺎﲟر . بﻮﻴﻌﻟا ﻦﻣ لﺎﺧ و لﺎﻌﻓ ﻞﻜﺸﺑ ﺔﻤﻈﻨﳌا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﺐﻧاﻮﺟ ﻊﻴﲨ ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﻩﺬﻫ ﺐﻠﻄﺘﺗ .ﻢﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﱯﻠﺗ تﺎﻣﺪﺧو ﻮﻫ و ﺎﻘﺑﺎﺳ مﺪﺨﺘﺴﻳ نﺎﻛ ﺢﻠﻄﺼﻣ ﰲ ﻞﻳﺪﺒﺗ ءاﺮﺟإ (TQM) ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ رﻮﻬﻈﻟ ﻲﺴﻴﺋﺮﻟا ﺐﺒﺴﻟا نﻮﻜﻳ نأ ﻦﻜﳝ ﻻ ﻞﺑ ،ﺔﺒﻗاﺮﻣ ﺔﻟﺄﺴﻣ دﺮﳎ ﺖﺴﻴﻟ ةدﻮﳉا نأ ﻖﻄﻨﻣ ﻦﻣ "ةرادإ" ﺔﻤﻠﻜﺑ "ﺔﺒﻗاﺮﳌا" ﺔﻤﻠﻛ ﺾﻳﻮﻌﺗ يأ ،(TQC) ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﳉا ﺔﺒﻗاﺮﻣ Crosby ﺪﻴﻛﺄﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎﻀﻳأو تﺎﻨﻴﻌﻟا ﺔﺒﻗاﺮﻣ ءﺎﻐﻟإ ةروﺮﻀﺑ (1982) Deming يأر ﻚﻟذ زﺰﻌﻳ ﺎﳑو .ﺎرادإ ﻦﻣ ﺪﺑ .بﻮﻴﻌﻟا ﻦﻣ ﺮﻔﺻ ىﻮﺘﺴﻣ ﱃإ ﻞﺻﻮﺘﻟا ﻢﺘﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﺔﺒﻗاﺮﻤﻠﻟ ﺔﺟﺎﺣ ﻻ نأ (1979) 13ةدﻮﺠﻟا ةرادإ تﺎﻧﺎﻫر(cid:1)(cid:1).ج ﺪﻋﺎﺴﺗ ﻲﻬﻓ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻊﻴﲨ ﰲ ﺎﻴﺳﺎﺳأ اﲑﻐﺘﻣ ﺖﺤﺒﺻأ ةدﻮﳉا نأ تﺎﻤﻈﻨﳌا تﺪﻛﺄﺗ ،ةﲑﺼﻘﻟﺎﺑ ﺖﺴﻴﻟ ةﱰﻓ ﺬﻨﻣ ﺎﺒﺴﺘﻛا ،ﲔﻴﺳﺎﺳأ ﲔﻧﺎﻫر قﱰﻔﻣ ﻰﻠﻋ ﻊﻘﺗ ةدﻮﳉا نأ ﻊﻴﻤﺠﻠﻟ ﺎﺤﺿاو تﺎﺑ ﺪﻘﻟ .قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﻬﺘﻧﺎﻜﻣ ﺰﻳﺰﻌﺗو ﺎﻬﺘﻴﲝر نﺎﻤﺿ ﻰﻠﻋ .ﺎﻴﻧﺎﺛ ﻮﻤﻨﻟا و ﻊﺳﻮﺘﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﰒ ،ﻻوأ قﻮﺴﻟا ﰲ ءﺎﻘﺒﻟا :ةرﺎﺠﺘﻟا ﺔﳌﻮﻋ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺔﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪﺣ ﺪﻳاﺰﺗ ﻊﻣ ﺔﻴﳘﻷا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا نأ ﺪﻴﳉا ﻦﻣ .ةروﺮﺿ ﺔﻣﺪﻘﳌا تﺎﻣﺪﳋاو تﺎﺠﺘﻨﳌا ةدﻮﺟ ﺖﺤﺒﺻأ ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةرﺪﻘﻟا عﺎﻔﺗراو ةﺪﻳﺪﺸﻟا ﺔﺴﻓﺎﻨﳌﺎﺑ ﺰﻴﻤﺘﳌا ﺖﻗﻮﻟا اﺬﻫ ﰲ ﺮﻓﻮﺗ نأ ﻲﻐﺒﻨﻳ .مﺎﺗ ﺎﺿر ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ نأ ﻦﻣ ﺔﻘﺛاو ﻲﻫ و ﻚﻟذ ﻖﻘﲢ نأ ﻞﻀﻓﻷا ﻦﻜﻟ ،تﺎﻌﻴﺒﳌا ﻦﻣ ﱪﻛا ارﺪﻗ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻖﻘﲢ ﺪﻌﻳ ﱂ .ﻢ ظﺎﻔﺘﺣﻼﻟ ﻲﻌﺴﻟا ﰲ ﺎﻣﺎﻫ ﺎﻣﻮﻘﻣ ﻞﺜﲤو ،ءﻼﻤﻌﻟا ﺎﺿر نﺎﻤﺿ ﰲ ﻞﺜﻤﺘﺗ ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ةدﻮﳉا ﺔﺑرﺎﻘﻣ ءﻼﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﳊا رﺎﺒﺘﻋا ﱃإ ﻚﻟذ ىﺪﻌﺘﻳ رﺎﺻ ﻞﺑ ،ﺐﺴﺤﻓ ﻦﻳدرﻮﳌا و ءﻼﻤﻌﻟا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ ﺮﺼﺘﻘﻳ ةدﻮﳉا ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﺮﻳﻮﻄﺗ .ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳا ﻞﻤﻌﻛ نﻮﻜﺗ نأ ﻦﻜﳝ و ،ﺎﻬﻠﻛ لﺎﻤﻋﻷا ﺔﺌﻴﺑ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻋاﻮﻧأ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﺮﺛﺆﺗ تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ةﺪﻳﺪﻋ ﺎﻳاﺰﻣ ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺐﻠﳚ ،ﺎﻣﻮﻤﻋ ﺚﻴﺣ ،ﺎﻬﺟرﺎﺧ و تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻞﺧاد ﺎﻴﻠﺟ ةدﻮﳉﺎﺑ ماﺰﺘﻟﻻا ﺪﺋاﻮﻓ ﺮﻬﻈﺗ .ﺢﺟﺎﻧ ةدﻮﺟ ةرادإ مﺎﻈﻧ ﺬﻴﻔﻨﺗ و ﲏﺒﺗ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻔﺤﺘﻠﻟ ﺎﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ﲔﺴﲢو ،تﺎﻓاﺮﳓﻻاو تﻻﻼﺘﺧﻻا ﻦﻣ ﺪﳊا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ةﺰﻴﳑ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﱃإ ﺪﻴﻌﺒﻟا و ﻂﺳﻮﺘﳌا ﲔﻳﺪﳌا ﰲ ﻢﻈﻨﻟا ﻩﺬﻫ ﻖﻴﺒﻄﺗ يدﺆﻳ :ﻩﺎﻧدأ ﺔﺟرﺪﳌا ﺪﺋاﻮﻔﻟا ةدﻮﳉا ةرادإ مﺎﻈﻨﻟ ،ﻼﻴﺼﻔﺗ ﺮﺜﻛأ ﺔﻔﺼﺑ .ﺔﻴﲝﺮﻟا ﻰﻠﻋ ﰊﺎﳚإ ﺮﺛأ ﻖﻴﻘﲢ و ،ﻲﻠﺧاﺪﻟا ،ﺔﻀﻗﺎﻨﺘﻣو ةدﺪﻌﺘﻣ ﺺﺋﺎﺼﲞ ﻊﺘﻤﺘﻳ ﻚﻠﻬﺘﺴﻣ مﻮﻴﻟا دﺮﻔﻟﺎﻓ ،14ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا و ﺔﻴﻓﺎﻘﺜﻟا تﺎﻬﺟﻮﺘﻟا ﻲﻓ ةدﺮﻄﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻠﻟ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﻦﻋ و ،ﺔﻴﻔﻃﺎﻋ و ﺔﻴﺴﺣ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻦﻋ ﱪﻌﻳ ﻮﻫو .لﺎﺼﺗﻻا ﺮﻳﺰﻏ ﻊﻤﺘﳎ ﰲ ﺎﻴﻋو ﺮﺜﻛأ ﻮﻫ و ،ءﻻو ﻞﻗأو ﺎﺒﻠﻄﺗ ﺮﺜﻛأ و ﻞﻘﺘﺴﻣ ﻮﻬﻓ ﺮﻬﻈﳌا و ﺔﻳرﻮﻔﻟا ﺔﺒﻠﻏ و ،ةدﺪﻌﺘﻣ تﺎﺼﻴﺼﲣ ةﺪﻋﺎﺼﺘﳌا ﺔﻴﻧادﺮﻔﻟا ﺐﻠﻄﺘﺗ .ﺔﻳرﻮﻓ و ﺔﻴﻘﻴﻘﺣ ﺎﻬﻠﻛ ﺎﻫﺪﻳﺮﻳ ﺎﺿﺮﻟاو ﺔﻘﺜﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻌﺘﳌاو ،ﺔﻴﳊا ﻒﻃاﻮﻌﻟا زاﺮﻓإ ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا ﺐﻠﻄﺘﻴﻓ ةدﺎﻌﺴﻟا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻲﻌﺴﻟا ﺎﻣأ .ﺔﻴﻛﻼﻬﺘﺳﻻا تاراﺮﻘﻟا ذﺎﲣا ﰲ ةرﻮﺼﻟا ﺔﺒﻠﻏ يﻮﻘﻳ ﺐﻟاﻮﻘﻟﺎﺑ ﻊﺒﺸﺘﻟا ﻊﻓﺪﻳ .ﺎﺿﺮﻟاو نﺎﻨﺌﻤﻃﻻا ﻞﻴﺼﲢ ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻘﺜﻟا ﱃإ ﺔﺟﺎﳊا يﻮﻄﻨﺗ ﲔﺣ ﰲ ،ﺔﻴﻛﻼﻬﺘﺳﻻا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ءارو ﻩدﻮﺴﻳ ﻊﻤﺘﳎ ﻲﻔﻓ .ﺔﻘﺜﻟا ﻦﻋ و ﺔﻟدﻷا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ و ﻖﻳﺪﺼﺘﻟا مﺪﻋ و ﻚﻴﻜﺸﺘﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ﱃإ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﺔﻴﻛﻼﻬﺘﺳﻻا ﻦﻣ ﻢﻬﺴﻔﻧأ ﺔﻳﺎﲪ ﺪﻳﺮﻳ ﻊﻴﻤﳉﺎﻓ ،ﺔﻗﺪﶈا ﺮﻃﺎﺨﳌا ﻦﻣ ﺎﻓﻮﺧ يرﻮﻔﻟا روﺮﺴﻟا ﻪﻴﻓ ﻢﻇﺎﻌﺘﻳ ،تاﺬﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﻔﻜﻧﻻا و ﺮﻤﺘﺴﳌا يﺪﺤﺘﻟا ﺔﺤﺼﻟا تﺎﻌﻗﻮﺗ ﻞﻜﺷ ﰲ ﺲﻜﻌﻨﺗ ﺎﻤﺘﺣ نﺎﻣﻷا ﱃإ ﺔﺟﺎﳊا نإ .ﺎﻴﻠﺒﻘﺘﺴﻣو ﺎﻴﻧآ ﺎﻴﺿار نﻮﻜﻳ ﱴﺣ ﺔﺌﻴﺴﻟا تﺎﻓﺎﺸﺘﻛﻻاو ،ﲔﻘﻴﻟا مﺪﻋ تﺎﻫﺎﲡﻻا ﱯﻠﺗ "ةﺪﻴﺟ" تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻊﻴﺑو جﺎﺘﻧإ و ﻢﻴﻤﺼﺘﻟ ةدﻮﳉا دﺎﻤﺘﻋا ﻢﻬﳌا ﻦﻣ نﻮﻜﻴﺳ ﻚﻟﺬﻟ .ﻪﻧﻮﻜﻠﻬﺘﺴﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻣﻼﺴﻟاو .ةرﻮﻛﺬﳌا 7 ءﺎﻄﺧﻷا ﺐﺒﺴﺘﺗ ﺪﻗ :(Error Prevention)ءﺎﻄﺧﻷا ﻦﻣ ﺺﻴﻠﻘﺘﻟا ﻰﻠﻋ ةدﻮﺠﻟا ةرادإ مﺎﻈﻧ ﻞﻤﻌﻳ ﺮﺧآ ﺐﻧﺎﺟ ﻦﻣ ،(يوﻮﻧ ثدﺎﺣ) ﻪﻤﻈﻋأ ﱃإ(ةﱪﺘﻌﻣ ﺔﻤﻴﻗ تاذ ﲑﻏ ﺔﻌﻄﻗ ﻲﻣر) ﺮﺛا ﻂﺴﺑا ﻦﻣ ﺎاﲑﺛﺄﺗ ﻒﻠﺘﲣ تﻼﻜﺸﻣ ﰲ ﺔﻴﻣﺪﳋا وأ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا تﺎﻋاﺰﻨﻟا و تاﺮﺗﻮﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ و ﺎﻬﻣﺎﺠﺣأ ﻒﻠﺘﺨﲟ راﺮﺿﻷا ﺺﻴﻠﻘﺗ ﻰﻠﻋ ﺪﻋﺎﺴﺗ ﺔﺳﺎﺴﺣ ﺔﻴﻠﻤﻋ ءﺎﻄﺧﻷا ﻦﻣ ﺔﻳﺎﻗﻮﻟا وﺪﺒﺗ ﻚﻟﺬﻟ و ﺪﻛﺆﻳ :(Reducing costs of non-quality) ةدﻮﺟﻼﻟا ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ ﺾﻔﺧ ﻰﻠﻋ ﺎﻀﻳأ ﻞﻤﻌﻳ ﺎﻤﻛ .ﱏدﻷا ﺪﳊا ﱃإ ،ﺔﻴﻟﺎﺜﻣ ﺖﺴﻴﻟ ﻊﻳزﻮﺘﻟاو جﺎﺘﻧﻹا و ﻢﻴﻤﺼﺘﻟا ﻞﺋﺎﺳﻮﻓ .ﺎﺎﻴﻏ ﻪﻧا :ﺔﻔﻠﻛ ﺎﻬﻨﻣ ﺮﺜﻛأ ﻮﻫ ﺎﻣ ﺪﺟﻮﻳ ﻦﻜﻟ ﺔﻔﻠﻜﻣ ةدﻮﳉا نأ JOCOU ﱃإ يدﺆﺗ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏ ﻲﻤﻜﻟا ﺎﻬﺳﺎﻴﻗ ﺔﺑﻮﻌﺼﻓ ،ﺔﻳﺎﻐﻠﻟ ﻒﻠﻜﻣ ﺮﻣأ ةدﻮﺟﻼﻟا .ﺮﺋﺎﺴﺧ ﻦﻋ ﺮﻔﺴﺗ ﺞﺘﻨﳌا ﰲ بﻮﻴﻋ ﱃإ ﺎﻧﺎﻴﺣأ يدﺆﻳ اﺬﻫو وأ ،حﻼﺻﻺﻟ تﺎﺠﺘﻨﳌا ةدﺎﻌﺘﺳا وأ ،ﲔﺴﺤﺘﻠﻟ ﺔﻴﻓﺎﺿإ ﲑﺑاﺪﺗ دﺎﻤﺘﻋا ﱪﻋ قﺎﻔﻧﻹا ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا ﱃإ ﻊﻓﺪﺗ ﺎﻤﻛ .ﺎﻬﺘﻔﻠﻜﺗ ﻦﻣ ﻞﻴﻠﻘﺘﻟا ﺾﻌﺑ ﻩﺬﻫ .ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا ﺔﻣﻼﻌﻠﻟ ﺎﻴﻓﺎﺿإ ارﺮﺿ ﺐﺒﺴﺘﻓ نﺎﻤﻀﻟا دﻮﻨﺑ ﺬﻴﻔﻨﺘﻟ ةﺪﻳاﺰﺘﳌا تﺎﺒﻠﻄﻟا و ةرﺮﻜﺘﳌا ىوﺎﻜﺸﻟا ﺎﻣأ .ﺎﻬﻨﻣ ﺺﻠﺨﺘﻟا .ماﺪﺘﺴﻣ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻬﻠﻠﻘﻳ نأ رﻮﻄﺘﻣ ةدﻮﺟ مﺎﻈﻨﻟ ﻦﻜﳝ ﱵﻟا ﺮﻃﺎﺨﳌا (cid:1) :ءيدﺮﻟا ﻲﻓﺮﺤﻟا جﺎﺘﻧﻹا دﻮﺟو بﺎﺒﺳأ و ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا ﺔﻴﻌﺿو (2 ﺎﻧﺮﻛذ نأ و ﻖﺒﺳ .ﻪﺘﻄﺸﻧأ ﻮﳕ ﺔﻴﻛﺮﺣ ﻰﻠﻋ ﻆﻓﺎﳛ ﱴﺣ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ مﺎﻣأ ﺎﺣﺎﳊإ ﺮﺜﻛﻷا ﻞﺋﺎﺴﳌا ﻦﻣ ةدﻮﳉا ﺖﺤﺒﺻأ ﺪﻘﻟ ﻦﻣ ﺪﺑ ﻻ ةدﻮﳉﺎﺑ ضﻮﻬﻨﻟا ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﻢﻬﻓ ﻦﻜﳝ ﱴﺣ ،ﻦﻜﻟ .ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺎرﺪﻗ ﺰﻳﺰﻌﺗ و ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺮﻳﻮﻄﺗ ﰲ ةدﻮﳉا ﺔﻴﳘﺄﺑ و ﺔﻟﺄﺴﳌا ﻩﺬﳍ ﺔﻴﻋﺎﻄﻘﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا تﺎﻄﻄﳐ قﺮﻄﺗ ﺔﻴﻔﻴﻛ و ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺠﺘﻨﳌا ﰲ ﺎﻬﺼﻘﻧ رﺎﺸﺘﻧا بﺎﺒﺳأ و ةدﻮﳉا ﺔﻴﻌﺿو ﱃإ قﺮﻄﺘﻟا .ﺎﻬﺘﳉﺎﻌﻣ ﺔﻴﻔﻴﻛ (cid:1) (cid:1) ؟ﺔﺌﻳدر ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﻲﻓﺮﺤﻟا جﺎﺘﻧﻹا ﻢﺘﻳ اذﺎﻤﻟ (أ ﺖﲤ ﱵﻟا لﺎﻤﻋﻷا تأﻮﺑ ﺪﻗ و .ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻤﻨﺘﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﺳﺎﻴﺴﻟا ﰲ ﻞﻋﺎﻓ فﺮﻄﻛ مﻮﻴﻟا ﻩدﻮﺟو ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﺖﺒﺜﻳ دﻮﻬﺟ ةﺮﲦ ﺔﻧﺎﻜﳌا ﻩﺬﻫ ﺖﻧﺎﻛ ﺎﻤﻛ .ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﺔﻴﻛﺮﺣ ﰲ ﲔﻣزﻼﻟا روﺪﻟا و ﺔﻧﺎﻜﳌا عﺎﻄﻘﻠﻟ ﺔﻣﻮﻜﳊا ﺞﻣﺎﻧﺮﺑ رﺎﻃإ ﰲ ﺎﺮﺷﺎﺒﻣ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا عﺎﻄﻗ ﻊﻀﺗ ﺔﻠﺒﻘﳌا ﺔﻳﺮﺸﻌﻟا تﺎﻧﺎﻫر و تﺎﻳﺪﲢ نإ .تﺎﻳﻮﺘﺴﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺪﻴﻌﺻ ﻰﻠﻋ ﺖﻟﺬﺑ ﱵﻟا ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟا تﺎﻄﻠﺴﻟا ثاﺪﺤﺘﺳﺎﻓ ،ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا و ﻞﻐﺸﻟا ﺐﺻﺎﻨﻣ ثاﺪﺤﺘﺳا لﺎﳎ ﰲ ﺎﻤﻴﺳﻻ ﺔﺌﺷﺎﻨﻟا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﻋﺎﻄﻘﻟا ةراﺪﺻ ﰲ ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺰﻳﺰﻌﺗ ﺎﻣأ ،ﺎﻳﻮﻨﺳ ﻢﻫدﺪﻋ ﻊﻔﺗﲑﺳ ﻦﻳﺬﻟا و ﻞﻤﻌﻟا قﻮﺳ ﻰﻠﻋ ﲔﻠﺒﻘﳌا بﺎﺒﺸﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻻ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﻞﻐﺸﻟا ﺐﺻﺎﻨﻣ . تﺎﻗوﺮﶈا جرﺎﺧ يﻮﻤﻨﺗ ﻞﻳﺪﺒﻛ و تادراﻮﻟا ﻦﻋ ءﺎﻨﻐﺘﺳﻻا ﺪﻬﺟ ﰲ ﺔﳘﺎﺴﻣ ﻮﻬﻓ ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟا ءﺎﺸﻧإ لﻼﺧ ﻦﻣ ﲏﻃﻮﻟا جﺎﺘﻧﻹا ﺦﺳﺮﺗ ﺪﻗ ﻪﻧا ﲑﻏ .ﺔﺌﻳدر ﺔﻴﻋﻮﻨﺑ ﺪﻤﻋو ﻢﻠﻋ ﻦﻋ ﺞﺘﻨﻳ نأ ﺪﻳﺮﻳ ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺴﺳﺆﳌا وأ ﲔﻴﻓﺮﳊا ﻦﻣ ﺪﺣأ ﻻ نأ رﺪﻘﻧ نأ لﻮﻘﻌﳌا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا نأ ﲔﻴﻓﺮﳊا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺪﻛﺆﻳ ،ﻦﻜﻟ .ﻪﻨﻣ ﺮﻔﻣ ﻻ ﺖﻗﻮﻟا ﺾﻌﺑ ﰲو ﻪﻨﻣ ﺪﺑ ﻻ ﺮﺷ ةءادﺮﻟا ﺾﻌﺑ دﻮﺟو نأ ﻢﻬﻨﻣ ﻦﻳﲑﺜﻜﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﻟوﻷا ةدﺎﳌا ةءادر وأ لﺎﺠﻌﺘﺳﻻا وأ ﻦﻜﻤﺘﻟا مﺪﻋ وأ لﺎﳘﻹا وأ نﺎﻴﺴﻨﻟا ﺔﺠﻴﺘﻧ ﻞﺑ ﺮﺑﺎﻋ ثدﺎﳊ ﺔﺠﻴﺘﻧ ﺖﺴﻴﻟ ﻢﻬﺋﺎﻄﺧأ ﻦﻣ ،ةدﻮﳉا ﺔﻴﳘﺄﺑ ﲔﻴﻓﺮﳊا عﺎﻨﻗإ ﺎﻴﺒﺴﻧ ﻞﻬﺴﻟا ﻦﻣ ﻪﻧأ ﲔﺣ ﰲ .ﺎﻬﻳدﺎﻔﺗ نﺎﻜﻣﻹﺎﺑ ﻪﻧا ﲏﻌﻳ ﺎﳑ ،ﲔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ةرﺎﻬﻣ ﻒﻌﺿ وأ ﺔﻣﺪﺨﺘﺴﳌا ﱵﻟا تﺎﺒﻘﻌﻟا كﺎﻨﻫ ﱄﺎﺘﻟﺎﺑو .ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻢﻬﺴﻔﻧأ صﺎﺨﺷﻷا ءﻻﺆﻫ ﺪﺸﺣ ﲑﺜﻜﺑ ﺐﻌﺼﻟا ﻦﻣ ﻪﻧﺄﺑ فاﱰﻋﻼﻟ نوﺮﻄﻀﻣ ﺎﻨﻧأ ﻻإ ﻰﻠﻋ نﻮﻜﻴﻟ ﺎﻗﻮﺴﻣ نﻮﻜﻳ نأ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﺎﻴﻓﺎﻛ ﺲﻴﻟ ذإ ،ةءادﺮﻟا ﺮﺴﻔﺗ ﱵﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا كﺎﻨﻫ .فﺪﳍا اﺬﻫ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ ﺎﻨﻌﻨﲤ ﻞﻬﺴﻟا ﻦﻣ ﺲﻴﻟ .ﺔﻔﻠﻜﺘﻟاو نﺎﻜﳌاو ﺔﻴﻤﻜﻟا و ﺖﻗﻮﻟا تﺎﺒﻠﻄﺘﻤﻛ ىﺮﺧأ ةﺪﻳﺪﻋ ﻞﻣاﻮﻌﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺮﻣﻷﺎﻓ ،ةدﻮﳉا ﻦﻣ بﻮﻠﻄﳌا ىﻮﺘﺴﳌا تﺎﻴﻤﻜﻟا ﻦﻣ ﺪﺤﻠﻟ نﻮﻴﻓﺮﳊا ﺄﺠﻠﻳ ،ةدﻮﳉا ﻦﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ ظﺎﻔﺤﻠﻟ نﺎﻴﺣﻷا ﺾﻌﺑ ﻲﻔﻓ ،ﺪﺣاو ﺖﻗو ﰲ تﺎﺒﻠﻄﺘﳌا ﻊﻴﲨ ﺔﻴﺒﻠﺗ ﲔﺑ ﻢﻴﻜﺤﺘﻟا ﱃإ ءﻮﺠﻠﻟ نﻮﻴﻓﺮﳊا ﺮﻄﻀﻳ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏ .ﺎﻬﻴﻓ ﻢﺎﺠﺘﻨﻣ نﻮﻌﻴﺒﻳ ﱵﻟا قاﻮﺳﻷا ﻦﻣ ﺪﳊا وأ ،جﺎﺘﻧﻹا تﺎﻗوأ ﺔﻟﺎﻃإ وأ ﺔﺠﺘﻨﳌا 8 تﺎﻴﻤﻛ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا نﻮﻠﻀﻔﻳ ﻢﻬﻀﻌﺒﻓ ،تﻻزﺎﻨﺗ ﱘﺪﻘﺗ ﺎﻧﺎﻴﺣأو ،(ﺮﻌﺴﻟا ،نﺎﻜﳌا ،ﺖﻗﻮﻟا ،ﺔﻴﻤﻜﻟا ،ةدﻮﳉا) ﺔﺴﻤﳋا فاﺪﻫﻷا ﺔﻀﻔﺨﻨﻣ رﺎﻌﺳﺄﺑ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﱘﺪﻘﺘﻟ ةدﻮﳉا ﻦﻋ ﻲﻠﺨﺘﻠﻟ نوﺮﻄﻀﻳ نوﺮﺧآ نﻮﻴﻓﺮﺣ و .ةدﻮﳉا بﺎﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺋﺎﻬﻨﻟا ﺪﻴﻋاﻮﳌا وأ جﺎﺘﻧﻹا .ﻢارﺎﻴﺧ ءﻮﺳ ءﻼﻤﻌﻟا ﻒﺸﺘﻜﻳ نأ ﱃإ قﻮﺴﻟا ﰲ ﺎﺟاور ﻢﳍ ﻖﻘﲢ ﺎﻀﻔﺨﻨﻣ لاﺰﻳ ﻻ ﻪﻧأ ﻻإ ،ﺐﺋﺎﻏ ﲑﻏ نﺎﻛ نإ و يﺬﻟا ،ةدﻮﳉا ﺎﻳﺎﻀﻘﺑ ﻲﻋﻮﻟا ىﻮﺘﺴﻣ ﻮﻫ ﲑﺒﻛ ﲑﺛﺄﺗ ﺎﻬﻳﺪﻟ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ﻦﻣو ﺔﻴﻓﺮﳊا لﺎﻤﻋﻷا ﱂﺎﻋ ﰲ روﺪﺗ ﱵﻟا تﺎﺸﻗﺎﻨﻤﻠﻟ عﺎﻤﺘﺳﻻا و ضﻮﳋا دﺮﳎ ،ﻊﻗاﻮﻟا ﰲ .ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺴﺳﺆﳌا بﺎﺤﺻأ و ﲔﻴﻓﺮﳊا ﲔﺑ .ةدﻮﳉا ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺰﻴﻛﺮﺗ ﻦﻣ ﲑﺜﻜﺑ ﺮﺜﻛأ تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎﻳز ﰒ ﻦﻣ و ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟا ﺾﻴﻔﲣ و ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا ﺔﻴﻔﻴﻛ ﻰﻠﻋ ﺰﻛﺮﺗ ﺎأ كرﺪﻧ ﻻإ اﻮﻠﺼﳛ ﻦﻟ ﺎﻤﺘﺣ ﻢﻬﻓ ،بﻮﻠﺳﻷا ﺲﻔﻨﺑ و اراﺮﻜﺗو اراﺮﻣ ﺎﻬﺴﻔﻧ ءﺎﻴﺷﻷا ﺔﺳرﺎﳑ ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺴﺳﺆﳌا و نﻮﻴﻓﺮﳊا ﻞﺻاو اذإ ،ﻞﺜﳌﺎﺑو 15 ﻢﻀﺧ ﰲ ﺔﺑﺮﻄﻀﻣ ةﺪﻳﺪﺟ قﺮﻄﺑ رﻮﻄﺘﺗ ﺎﻨﺘﻓﺎﻘﺛ نأ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟا ﻰﻠﻋ ﻪﻧأ ﱃإ Vaill (1989) ﲑﺸﻳ .ﺔﳝﺪﻘﻟا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺲﻔﻧ ﻰﻠﻋ .ةوﺎﺸﻏ ﻪﻴﻠﻋ ﻊﻀﺗ و ﺎﻧﲑﻜﻔﺗ ﻦﻣ ﺪﲢ ةﺪﻳﺪﳉا لﺎﻜﺷﻷا ﻩﺬﻫ ﻦﻋ ﺔﳝﺪﻘﻟا قﺮﻄﻟﺎﺑ ﺚﻳﺪﳊا نأ ﻻإ ،تﺎﻤﻈﻨﳌا ﲔﺑ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﻗﻼﻋ اذإو .ﻖﻄﻨﳌا عاﻮﻧأ ﻞﻛ ىﺪﺤﺘﻳ ﺔﻔﻠﺘﳐ ﺞﺋﺎﺘﻧ نﻮﻌﻗﻮﺘﻳ ﲔﺣ ﰲ ﻪﺴﻔﻧ جﺎﺘﻧﻹا رﺎﺴﻣ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﰲ ﺔﻴﻓﺮﳊا تﺎﺴﺳﺆﳌا و ﲔﻴﻓﺮﳊا راﺮﻤﺘﺳﺎﻓ .ﻪﻧﻮﻟﺬﺒﻳ يﺬﻟا ﺪﻬﳉا نﺎﻛ ﺎﻤﻬﻣ ،رﻮﻫﺪﺘﻟا ﰲ عﺎﺿوﻷا ﺮﻤﺘﺴﺗ فﻮﺴﻓ ﺮﻳﻮﻄﺗ وأ ﺚﻳﺪﲢ وأ ﲑﻴﻐﺗ نود ﻪﺑ نﻮﻣﻮﻘﻳ ﺎﻣ ﻞﻌﻓ ﰲ اوﺮﻤﺘﺳا دارأ اذإ .ﲑﻐﺘﻳ ﱂﺎﻋ تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺔﻴﺒﻠﺗ ﻰﻠﻋ اردﺎﻗ نﻮﻜﻳ ﻦﻟ ﺔﳝﺪﻘﻟا جﺎﺘﻧﻹا ﺐﻴﻟﺎﺳأ ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﻞﺻاﻮﻳ يﺬﻟا ﲔﻴﻓﺮﳊا ﻊﻤﺘﺠﻤﻓ ﻰﻠﻋ نﻮﻴﻓﺮﳊا ﻞﺼﳛ ﺪﻗ .ﻞﻌﻔﻟﺎﺑ ﻪﺑ نﻮﻣﻮﻘﻳ يﺬﻟا ﺪﲜ ﻞﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﺑ ﺮﺜﻛأ ﻮﻫ ﻪﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﻢﻬﻴﻠﻋ ﺐﳚ ﺎﻤﻓ ،اﻮﻨﺴﺤﺘﻳ نأ نﻮﻴﻓﺮﳊا ﻼﺑ ﺢﺒﺼﺗ ﺔﻴﳚرﺪﺘﻟا تﺎﻨﻴﺴﺤﺘﻟا ﻩﺬﻫ نﺈﻓ ،ﺔﻣدﺎﻘﻟا تاﻮﻨﺴﻠﻟ ﻢﻬﻨﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﻞﻴﺟ داﺪﻋإ ﻢﺘﻳ ﱂ اذإ ﻦﻜﻟ ،ﻢﻬﺟﺎﺘﻧإ ﰲ ﲔﺴﺤﺘﻟا ﺾﻌﺑ ﺔﻘﻳﺮﻃ ﻞﺜﳝ ةدﻮﳉا ﺞﻬﻨﻣ نﻷو .ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻠﻟ ةﺪﻳﺪﳉا تﺎﻳﺪﺤﺘﻟا ﺔﻬﺟاﻮﳌ ةﺪﻳﺪﺟ ةرادإو ،ﺔﻴﻋﻮﻧ ﺔﻠﻘﻧ ﻮﻫ ﻪﻴﻟإ جﺎﺘﳓ ﺎﻣ .ﲎﻌﻣ .ﺔﻤﻬﳌا ﻩﺬﻫ ءادﻷ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا قﺮﻄﻟا ﰲ ﺮﻈﻨﻟا ةدﺎﻋﻹ ةدارإ ﻞﺜﲤ ﺎﺄﻓ ،ﲑﻜﻔﺘﻟا ﰲ ةﺪﻳﺪﺟ ﻦﻋ ﻢﻬﻘﻴﻌﺗ ﱵﻟا و ﲔﻴﻓﺮﳊا ﻦﻣ ﲑﺜﻜﻟا لﻮﻘﻋ ﰲ ﺎﺎﻨﻃأ ﺖﺑﺮﺿ ﱵﻟا ﻞﻛاﻮﺘﻟا ﺔﻟﺄﺴﻣ ةدﻮﳉا ﻒﻌﺿ ءارو ﺔﻨﻣﺎﻜﻟا بﺎﺒﺳﻷا ﻦﻣ و ،ﰐﻻوﺎﻘﳌا ﻢﻬﻛﻮﻠﺳ ﲑﻴﻐﺗ ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟا ﰲ و ،ﻢﺎﺠﺘﻨﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟ تﺎﺑﻮﻌﺻ ﻦﻣ ﻪﻧﻮﻧﺎﻌﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺎﻴﺴﻴﺋر ﺎﺒﺒﺳ اﻮﻧﻮﻜﻳ نأ لﺎﻤﺘﺣا ﰲ ﲑﻜﻔﺘﻟا ﻪﺘﻣﻮﳝد ﻰﻠﻋ ﻂﻴﶈا و ﻊﻤﺘا ﻞﻤﻌﻳ يﺬﻟا ﻲﻠﻛاﻮﺘﻟا ﻊﺿﻮﻟا اﺬﻫ .ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺲﻔﻧ ﱃإ (تﺎﻴﻛﻮﻠﺴﻟا) تﺎﻣﺪﻘﳌا ﺲﻔﻧ يدﺆﺗ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻏ ذإ ﻪﻌﻓاود ﻞﻛاﻮﺘﻟا اﺬﻫ ﺪﳚ ﺪﻗ .ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا وأ ﻞﻤﻌﻠﻟ ةﺪﻳﺪﺟ قﺮﻃ رﺎﻜﺘﺑﻻ ﻲﻌﺴﻟا و تاﺬﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﻟ ةآﺮﳌا ﰲ ﺮﻈﻨﻟا ﻦﻋ ﲔﻴﻓﺮﳊا ﲏﺜﻳ ،ﺔﻟوﺎﻘﻣ ﺔﻟوﺪﻟا ﺎﻬﻴﻓ ﺖﻧﺎﻛ ﱵﻟا تاﻮﻨﺴﻟا ﻦﻣ ﻖﺒﺳ ﺎﻤﻴﻓ ،اودﻮﻌﺗ ﺪﻗ ،صﻮﺼﳋﺎﺑ ﲔﻴﻨﻔﻟا ،ﲔﻴﻓﺮﳊا ﻦﻣ ﱪﺘﻌﻣ دﺪﻋ دﻮﺟو راﺮﻤﺘﺳﻻ صﺎﳋا ﻢﺎﺴﳊ ﻞﻤﻌﻟا ﰲ اوﺮﻤﺘﺳا ﻦﻳﺬﻟا ﲔﻴﻓﺮﳊا نأ ﺎﻤﻛ .تﺎﻃﺎﺸﻨﻟا عوﺮﻓ ﻒﻠﺘﳐ ﰲ ﺔﻴﻠﳏ ﺔﻴﻣﻮﻤﻋ تﺎﻛﺮﺷ ﰲ ءاﺮﺟﺄﻛ ﻞﻤﻌﻟا ﻰﻠﻋ ءﺎﻨﻋ و ،ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﺔﻴﻟوﻷا ةدﺎﳌا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ءﺎﻨﻋ ﻢﻬﺘﻔﻛ ﱵﻟا ﺔﻳﺪﻴﻠﻘﺘﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻠﻟ ﺔﻴﻨﻃﻮﻟا ﺔﻛﺮﺸﻟا ﺶﻣﺎﻫ ﻰﻠﻋ نﻮﻄﺸﻨﻳ اﻮﻧﺎﻛ ﺎﳕإ عﻮﻧ زوﺮﺑ ﺖﻌﺠﺷ ﱵﻟا بﺎﺒﺸﻟا ﻞﻴﻐﺸﺗ ﻢﻋد ةﺰﻬﺟأ ﻊﻣ ﲔﺗﲑﺧﻷا ﲔﺘﻳﺮﺸﻌﻟا ﰲ ﻪﺑﺎﺸﻣ ﻊﺿو ﺮﻤﺘﺳا ﺪﻗ و .ىﺮﺧأ ﺔﻬﺟ ﻦﻣ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا لﻮﺼﳊا دﺮﺠﲟ ﻢﻬﻌﻳرﺎﺸﻣ ﻦﻋ ﻲﻠﺨﺘﻟا ﻢﻫداﺪﻌﺘﺳا نﻮﻔﳜ ﻻ و ﺔﻟﺎﻄﺒﻟا ﻦﻣ قﺎﺘﻌﻧﻻا ﰲ ﺔﺒﻏﺮﻟا ﻢﻬﻛﺮﲢ ،ﲔﻟوﺎﻘﳌا ﲔﻴﻓﺮﳊا ﻦﻣ ﲔﺠﻫ و ﻞﻐﺸﻟا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﻊﻀﺗ ﱵﻟا ﺔﻟوﺎﻘﳌا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﻞﺑﺎﻘﻣ ﺮﺟﻷا ﺔﻓﺎﻘﺛ ﲔﺑ ﻢﺋاﺪﻟا عاﺮ ﺼﻟا ﻪﻧا .مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﰲ ﲑﺟأ ﻞﻤﻋ ﺐﺼﻨﻣ ﻰﻠﻋ .ةﺮﻣﺎﻐﳌا و عاﺪﺑﻹا ﰲ ﺔﳏﺎﳉا ﺔﺒﻏﺮﻟا ﻞﺑﺎﻘﻣ راﺮﻘﺘﺳﻻا ﺎﻔﻳر و اﺮﻀﺣ ﻢﳍﺎﻐﺘﺷا ﻦﻛﺎﻣأ و ﻢﺎﻃﺎﺸﻧ فﻼﺘﺧا ﻰﻠﻋ ﻢﻬﻨﻣ ﲑﺜﻜﻟا نﺎﺴﻟ ﻰﻠﻋ ددﱰﻳ ،ﻢﳍﺎﻤﻋأ ﺔﻴﻌﺿو ﻦﻋ نﻮﻴﻓﺮﳊا لﺄﺴﻳ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﲔﺴﲢ و ﱯﻳﺮﻀﻟا ءﺐﻌﻟا ﻒﻴﻔﲣ و ﺔﻴﻟوﻷا ةدﺎﳌا ﲑﻓﻮﺗ و ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ ﻞﳊ ﺔﻟوﺪﻟا ﻞﺧﺪﺗ ﻦﻣ ﺪﻳﺰﳌا نوﺮﻈﺘﻨﻳ ﻢأ :ةﺰﻫﺎﺟ ﺔﺑﺎﺟإ ﻩﲑﻏ ﻦﻣ ﺪﻳﺮﻳ يﺬﻟا ﰲﺮﳊا ﺎﻬﻨﻣ ﻖﻠﻄﻨﻳ ﱵﻟا ﺔﻴﺴﻔﻨﻟا ﺔﻴﻌﺿﻮﻟا ﻞﻴﻠﲢ ﻰﻠﻋ ﺎﻨﻟﺎﺣأ رﺮﻜﺘﳌا ﻒﻗﻮﳌا اﺬﻫ ﺔﻠﺋﺎﺴﻣ .؟ﻞﻤﻌﻟا فوﺮﻇ 9