UNIVERSIDAD POLÍTECNICA SALESIANA SEDE GUAYAQUIL FACULTAD DE: INGENIERÍAS CARRERA: INGENIERIA DE SISTEMAS PROYECTO FINAL PREVIO OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: INGENIERO DE SISTEMAS CON MENCIÓN EN INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN AUTORES: - Srta. María Teresa Zambrano M. - Sr. John Mazzini Vargas. - Sr. René Chanabá Estrada TEMA: IMPLEMENTACION Y AUTOMATIZACION DE SISTEMA DE GESTION, ADMINISTRACION Y PROYECCION DE INDICADORES DE VENTAS DIRECTOR (A): - Ing. Lilia Santos Guayaquil – Ecuador 2010 - 2011 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad de los autores. ____________________ ____________________ Sr. René Chanabá E. Sr. John Mazzini V. ____________________ Srta. María Zambrano M. DEDICATORIA René "Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria a Dios por ser quien ha estado a mi lado en todo momento dándome las fuerzas necesarias para continuar luchando día tras día y seguir adelante rompiendo todas las barreras que se me presenten. Le agradezco a mi mamá Julia Estrada y mi papá Wilfrido Chanabá ya que gracias a ellos soy quien soy hoy en día, son a ellos a quien les debo todo, horas de consejos, de regaños, de reprimendas de tristezas y de alegrías de las cuales estoy muy seguro que las han hecho con todo el amor del mundo para formarme como un ser integral y de las cuales me siento extremadamente orgulloso, Le agradezco a mis hermanos los cuales han estado a mi lado, han compartido todos esos secretos y aventuras que solo se pueden vivir entre hermanos y que han estado siempre alerta ante cualquier problema que se me pueda presentar, Le agradezco a Narcisa Sánchez quien bajo ningún interés me ayudó para iniciar el “Fin de mi carrera” y por último pero no menos importante que los anteriores quiero dar un agradecimiento muy especial para Adriana Plaza quien dio un nuevo aliento a mi vida para seguir buscando la excelencia como persona y profesional. DEDICATORIA Maria Tere "Le Dedico mi proyecto primero a Dios por apoyarme y guiarme siempre porque sin él no estaría en esta etapa de mi vida; a mi Papi “Francisco Zambrano” que está en el cielo y desde allá me da muchas fuerzas para continuar y terminar mi carrera, a mi mamá “Teresa Mieles” que desde que murió mi papá ha sabido soportarme, cuidarme, guiarme y ante todo darme muchas fuerzas para que sea una Ingeniera, a mi hermano que hizo las funciones de un padre y al cual quiero un montón. También a Dennis Villacrés que me ayudó en la etapa de la universidad y siempre ha estado conmigo en las buenas y malas y le deseo lo mejor. A todas las personas que nombré le dedico mi proyecto son los pilares de mi vida los quiero un montón y por ustedes soy una Ingeniera en Sistemas muchas gracias por todo los AMO. DEDICATORIA John Agradezco a mis padres por apoyarme desde el comienzo de mi carrera a mi abuela que en paz descanse yo sé que me bendice desde el cielo, a mis hermanos por estar siempre a mi lado compartiendo la vida con respeto y responsabilidad. AGRADECIMIENTO Agradecemos a nuestros amigos más cercanos, a esos amigos que siempre nos han acompañado y con los cuales hemos contado desde que los conocimos. También agradecemos a todos los profesores que nos han apoyado una y otra vez entre los cuales se encuentran Lilia Santos la persona encargada de dirigir tan acertadamente el presente trabajo, Ricardo Naranjo, Javier Ortiz, Raúl Tingo, Miguel Quiroz y todos aquellos a quienes no mencionamos por lo extensa que sería la lista." René Chanabá John Mazzini María Teresa Zambrano INDICE 1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 12 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 13 ANTECEDENTES ........................................................................................................... 13 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 15 1.3 OBJETIVOS .......................................................................................................... 16 1.3.1 GENERALES ............................................................................................... 16 1.3.2 ESPECIFICOS ............................................................................................. 16 1.4 RESUMEN DE LA PROPUESTA ........................................................................ 17 Figura 2.- Resumen de la propuesta ................................................................................... 17 1.4.1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA DE LA PROPUESTA ....................... 18 1.5 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 20 1.6 DELIMITACIÓN .................................................................................................. 23 1.7 ALCANCE DEL PROYECTO: ............................................................................. 24 2. CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ............................................... 25 2.1 MÓDULO 1: ANÁLISIS Y DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES ........................................................................................................... 25 2.1.1 DIAGRAMA IDEFO: IDEF0 (Integration Definition language 0). ........ 25 3. MODULO II ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS ORIENTADO A OBJETOS ... 28 3.1 VISUAL PARADIGM UML 4.2 ........................................................................... 28 3.2 EL ANÁLISIS TEXTUAL .................................................................................... 28 3.3 DIAGRAMA DE CASOS DE USO ...................................................................... 29 3.4 DIAGRAMA DE CLASE ...................................................................................... 30 3.5 DIAGRAMA DE ESTADO................................................................................... 30 3.6 DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN .................................................................. 31 4. MODULO III: INTRODUCCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE BD ORACLE 10G Y APLICATION SERVER ....................................................................................................... 32 4.1 Oracle ..................................................................................................................... 32 4.2 El kernel de oracle ................................................................................................. 32 4.3 El PGA (Programa Global Área) .......................................................................... 32 4.4 El SGA (System Global Area) ............................................................................... 33 4.5 Diccionario Cache .................................................................................................. 33 4.6 Redo Log Buffers: .................................................................................................. 33 4.7 Database Buffers: ................................................................................................... 33 5. MÓDULO IV: PROGRAMACIÓN EN PL/SQL ORACLE ......................................... 34 5.1 PLS/SQL ................................................................................................................ 34 5.2 ESTRUCTURAS DE PL/SQL ............................................................................... 34 5.3 SENTENCIAS IF ................................................................................................... 35 5.4 SENTENCIAS LOOP ............................................................................................ 36 5.5 PROCEDIMIENTOS ALMACENADOS ............................................................. 37 5.6 MANEJO DE CURSORES ................................................................................... 37 6. MÓDULO V: ORACLE FORMS [1] .............................................................................. 39 6.1 QUÉ ES ORACLE FORMS DEVELOPER? ........................................................ 39 6.1.1 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE ORACLE FORMS DEVELOPER ............................................................................................................... 39 6.2 ORACLE REPORTS [2] ......................................................................................... 40 6.2.1 ¿QUÉ ES ORACLE REPORTS DEVELOPER? ..................................... 40 6.3 ORACLE DATABASE 10g [1] .............................................................................. 40 6.3.1 ¿QUÉ ES ORACLE 10G? ........................................................................... 40 6.3.2 CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE ORACLE 10g ............ 41 6.3.3 VENTAJAS DE ORACLE 10g ................................................................... 42 6.4 MODELO ENTIDAD RELACIÓN [3] ................................................................... 44 6.4.1 BASE TEÓRICA Y CONCEPTUAL ......................................................... 44 6.5 LA ENTREVISTA [4] ............................................................................................. 49 6.5.1 CINCO PASOS PARA PREPARAR UNA ENTREVISTA ..................... 50 6.5.2 TIPOS DE PREGUNTAS ........................................................................... 51 7. PANEL ESTADISTICO DE VENTAS ......................................................................... 54 7.1 ¿QUÉ ES UN PANEL ESTADISTICO DE VENTAS? ........................................ 54 7.2 ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO DE VENTAS? 54 7.3 OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN DE EQUIPO DE VENTAS ........................ 54 7.4 CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN DE EQUIPO DE VENTAS ...... 54 7.4.1 DISPONIBILIDAD ...................................................................................... 54 7.4.2 SEGURIDAD ................................................................................................ 55 7.4.3 CONFIABILIDAD ....................................................................................... 55 7.5 COMPARATIVO ENTRE LA EVALUACIÓN DE EQUIPO DE VENTAS TRADICIONAL Y LA INFORMATIZADA .................................................................... 55 GLOSARIO DE TÉRMINOS .............................................................................................. 56 Consulta ......................................................................................................................... 56 Diccionario de datos (DD) ............................................................................................. 56 Interfaz de usuario ........................................................................................................ 56 Medio con que el usuario puede comunicarse con una máquina, un equipo o una computadora, y comprende todos los puntos de contacto entre el usuario y el equipo, normalmente suelen ser fáciles de entender y fáciles de accionar. .............................. 56 Mantenimiento ............................................................................................................. 56 Middleware ................................................................................................................... 56 Modelo entidad-relación (E-R "Entity relationship", o, "DER" Diagrama de Entidad Relación) ........................................................................................................................ 56 Modelo Cliente Servidor ............................................................................................... 57 Modularidad .................................................................................................................. 57 Multiplataforma ............................................................................................................ 57 Oracle 10g ...................................................................................................................... 58 Plataforma: .................................................................................................................... 58 Pregunta ........................................................................................................................ 58 Proceso (en nuestro Sistema Panel Estadístico) .......................................................... 58 Programa ....................................................................................................................... 58 Query ............................................................................................................................. 58 Reporte .......................................................................................................................... 59 Servidor .......................................................................................................................... 59 Servidor web .................................................................................................................. 59 StakeHolder ................................................................................................................... 59 Trigger: (o disparador) .................................................................................................. 60 URL: (Uniform Resource Locator - Localizador Uniforme de Recursos) ...................... 60 7.6 DELIMITACIONES .............................................................................................. 61 7.6.1 TEMPORAL ................................................................................................ 61 7.6.2 ESPACIAL ................................................................................................... 61 7.6.3 ACADEMICA .............................................................................................. 62 7.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................. 63 7.8 PRESUPUESTO .................................................................................................... 65 Equipos Informáticos (Hardware – Software) .......................................................... 65 Equipos de Oficina ....................................................................................................... 65 Equipo de Trabajo ....................................................................................................... 65 8. CAPÍTULO 2 ................................................................................................................. 66 8.1 MAPA DE PROCESOS ........................................................................................ 66 8.1.1 DIAGRAMA DE MATRIZ DE PRODUCTO - CLIENTE ..................... 66 8.1.2 DIAGRAMA DE ISHIKAWA .................................................................... 67 8.1.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DE VENTAS EN AGENCIAS 68 8.1.4 MAPA DE PROCESOS ............................................................................... 70 8.1.5 DIAGRAMA IDEFO ................................................................................... 71 8.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL .......................................................... 73 8.1.7 DIAGRAMA DE FLUJO DE TRABAJO AUTOMATIZADO ............... 74 8.2 MODELOS UML – PANEL ESTADÍSTICO. ...................................................... 75 8.2.1 MODELADO DE ANÁLISIS TEXTUAL ................................................. 75 8.2.2 DIAGRAMA DE CLASES .......................................................................... 77 8.2.3 DIAGRAMA DE CASOS DE USO ............................................................ 78 9. CAPÍTULO 3 ................................................................................................................. 79 9.1 MANUAL TECNICO ............................................................................................ 79 9.1.1 DISEÑO - IMPLEMENTACIÓN – PANEL ESTADÍSTICO DE VENTAS ....................................................................................................................... 79 Diseño Conceptual ....................................................................................................... 79 Alternativas de solución............................................................................................... 79 Arquitectura de la solución ......................................................................................... 80 Estructura ..................................................................................................................... 81 RESTRICCIONES ...................................................................................................... 85 DEPENDENCIAS ........................................................................................................ 85 CARACTERÍSTICAS DE LA BASE DE DATOS ................................................... 86 INFRAESTRUCTURA DE DESARROLLO ............................................................ 86 10. CAPITULO 4 ............................................................................................................. 89 10.1 MANUAL DE USUARIO ..................................................................................... 89 10.1.1 GERENTE .................................................................................................... 89 10.1.2 SUPERVISOR .............................................................................................. 89 10.1.3 AGENCIA ..................................................................................................... 89 10.1.4 METAS POR AGENCIA ............................................................................ 91 10.1.5 METAS POR NIVEL DE EXPERIENCIA DE EJECUTIVO DE VENTAS. ...................................................................................................................... 93 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 96