Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator, version 7.0 pour Windows 25 août 2008 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : 408 526-4000 + 1 800 553-NETS (6387) Fax : 408 527-0883 Référence texte : OL-17814-01 CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, le logo Cisco, DCE et Welcome to the Human Network sont des marques de commerce ; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn est une marque de service ; et Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, le logo IronPort, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, et le logo WebEx sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou des ses société affiliées aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du terme « partenaire » n'implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0805R) Les adresses IP (Internet Protocol) utilisées dans ce document sont fictives. Tous les exemples, résultats de commandes et chiffres figurant dans ce document sont donnés uniquement à titre indicatif. Toute utilisation d'une adresse IP réelle dans un contenu illustratif serait involontaire et pure coïncidence. Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 © 2006-2008 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Pour obtenir des informations sur des licences tierces, consultez Licensing Information for Cisco Unified Personal Communicator à l'adresse http://www.cisco.com/en/US/products/ps6844/products_licensing_information_listing.html. TA B L ED E SM A T I È R E S C H A P I T R E 1 Préparation à l'utilisation de Cisco Unified Personal Communicator 1-1 Configuration de l'application 1-1 Installation de Cisco Unified Personal Communicator 1-2 Installation et configuration de la caméra vidéo Cisco 1-3 Votre casque 1-4 Connexion 1-4 Configuration de la messagerie vocale 1-5 Configuration de téléconférences Web 1-6 Configuration des options des préférences 1-6 Automatisation du lancement et de la connexion 1-7 Indication de vos périphériques audio et vidéo 1-8 Indication de la sonnerie et de son volume 1-8 Choix d'un téléphone 1-9 Choix de l'Action de double-clic 1-12 L'icône de la Barre de menus 1-13 Mise à niveau Cisco Unified Personal Communicator 1-14 Documentation supplémentaire 1-14 Présentation de la sécurité des produits Cisco 1-16 Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 OL-17814-01 iii Table des matières C H A P I T R E 2 État de disponibilité et confidentialité dans Cisco Unified Personal Communicator 2-1 À propos de l'état de disponibilité 2-1 Types d'état de disponibilité 2-2 État Ne pas déranger 2-3 État Invisible (apparaît Hors connexion) 2-4 Spécification de votre état de disponibilité 2-5 Configuration de vos préférences concernant l'état de disponibilité 2-5 Modification manuelle de votre état de disponibilité 2-6 Affichage d'un message « Absent du bureau » personnalisé 2-8 Ajout de messages d'état de disponibilité personnalisés 2-8 Création de messages d'état de disponibilité personnalisés 2-9 Modification de messages d'état de disponibilité personnalisés 2-9 Suppression de messages d'état de disponibilité personnalisés 2-10 Pour bloquer des contacts 2-10 Comment partager votre état de disponibilité avec des employés d'autres sociétés 2-12 Choix des autorisations d'accès des employés d'autres sociétés 2-12 Réponse aux demandes d'état de disponibilité 2-13 Affichage ou modification de vos décisions individuelles de bloquer des contacts externes 2-15 C H A P I T R E 3 Conversations à l'aide de Cisco Unified Personal Communicator 3-1 Conversations audio 3-1 Comment passer des appels 3-2 Appel de personnes répertoriées dans la console 3-2 Appel d'un numéro de type quelconque 3-3 Comment composer un numéro depuis Microsoft Outlook à l'aide de Cisco Unified Personal Communicator 3-3 Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 iv OL-17814-01 Table des matières Réponse aux appels entrants 3-6 Gestion des conversations en cours 3-8 Saisie de réponses à l'aide du clavier 3-8 Mise en attente et récupération de conversations 3-9 Transfert d'appels 3-9 Modification du volume d'un appel sur téléphone logiciel 3-10 Liste de présence d'une conversation 3-11 Fin des conversations 3-11 C H A P I T R E 4 Utilisation de la vidéo avec Cisco Unified Personal Communicator 4-1 Conversations vidéo 4-1 Visualisation de vidéos 4-2 Gestion de conversations vidéo en cours 4-4 C H A P I T R E 5 Téléconférence Web avecCisco Unified Personal Communicator 5-1 Téléconférence Web 5-1 Ajout de la téléconférence Web et de participants Web à des conversations 5-2 Contrôle de l'ouverture de la fenêtre de téléconférence Web 5-3 Utilisation des sessions de téléconférence Web en cours 5-4 Comparaison à téléconférences Web Cisco Unified MeetingPlace ou Cisco Unified MeetingPlace Express 5-5 C H A P I T R E 6 Organisation de téléconférences avec Cisco Unified Personal Communicator 6-1 Fusion d'appels 6-1 Fusion d'appels 6-2 Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 OL-17814-01 v Table des matières C H A P I T R E 7 Envoi de messages avec Cisco Unified Personal Communicator 7-1 Envoi de messages instantanés 7-1 Choix des options de messagerie 7-3 Enregistrement de messages 7-3 Envoi de messages électroniques 7-4 C H A P I T R E 8 Gestion des contacts dans Cisco Unified Personal Communicator 8-1 Liste de contacts 8-1 Comment rechercher des contacts 8-2 Recherche de contacts 8-2 Exploitation des résultats de la recherche 8-3 Comment ajouter de contacts à votre liste de contacts 8-4 Ajout de contacts à partir de votre répertoire d'entreprise 8-4 Ajout de contacts externe pour la messagerie instantanée 8-4 Ajout de contacts non affiliés 8-6 Afficher plus d'informations sur les contacts 8-7 Modification des informations de contact 8-7 Suppression de contacts de votre liste de contacts 8-9 Utilisation des groupes de contacts 8-9 C H A P I T R E 9 Utilisation des communications récentes avec Cisco Unified Personal Communicator 9-1 Communications récentes 9-1 Utilisation de la liste des communications récentes 9-3 Accès à la messagerie vocale 9-5 Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 vi OL-17814-01 Table des matières C H A P I T R E 10 Dépannage Cisco Unified Personal Communicator 10-1 Erreurs d'installation 10-2 Résolution des problèmes de connexion et de démarrage 10-2 Erreur : échec de la connexion 10-2 L'application se fige au moment de la connexion 10-3 L'application démarre lentement 10-3 Téléphone de bureau non disponible 10-4 Résolution de problèmes liés au mode téléphonique 10-4 Impossible d'activer le téléphone 10-4 Le téléphone de bureau voulu ne figure pas dans la liste 10-5 Résolution des problèmes liés à la console 10-5 Toute la console ne peut pas être affichée à l'écran 10-5 Une commande de menu, un bouton ou une autre option semblent désactivés 10-6 Colonnes trop étroites 10-6 Problème de redimensionnement des volets de la console 10-7 Résolution de problèmes liés à l'état de disponibilité 10-7 État de disponibilité incorrect ou absent 10-7 Le téléphone sonne lorsque l'état de disponibilité est défini par Ne pas déranger 10-8 Contacts externes visualisant mon état de disponibilité 10-8 Résolution de problèmes liés au passage d'appels 10-9 Le bouton et l'élément de menu sont désactivés 10-9 Appels depuis Outlook : Une alerte de sécurité apparaît 10-9 Il est parfois impossible de composer le même chiffre deux fois de suite 10-10 Résolution de problèmes liés aux appels entrants 10-10 Pas de notification des appels entrants 10-10 Le téléphone ne sonne pas 10-10 Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 OL-17814-01 vii Table des matières Résolution des problèmes liés aux appels 10-11 Problèmes liés au clavier de numérotation 10-11 Pas de son, ou volume trop bas 10-12 Audio unidirectionnelle ou de mauvaise qualité 10-14 Volume trop élevé 10-16 Les contrôles de la fenêtre de conversation ne sont pas disponibles 10-16 La fonction de fusion est désactivée 10-17 Erreur lors du détachement d'un ordinateur portable 10-17 Résolution de problèmes liés à la caméra ou à la vidéo 10-17 Le processus d'installation s'exécute inutilement 10-18 Invite inattendue du pilote de la caméra 10-18 Options vidéo désactivées 10-18 Pas de caméra ni d'image locale 10-19 Pas d'aperçu vidéo 10-20 Pas de vidéo lors d'un appel 10-20 Pas d'image vidéo à distance 10-20 Vidéo lente ou de mauvaise qualité, ou par de vidéo 10-21 Pas de vidéo sur un téléphone vidéo Tandberg 10-21 Image locale affichée dans les deux fenêtres 10-21 Résolution des problèmes liés aux conférences Web 10-22 Demande de connexion à une téléconférence Web 10-22 Téléconférence Web non disponible 10-22 Langue incorrecte pour la téléconférence Web 10-23 Interruption de la connexion à la téléconférence Web 10-23 Pas de téléconférence Web 10-23 Aspect de conférence Web non standard 10-24 Résolution des problèmes liés à la messagerie instantanée 10-24 Bouton Messagerie instantanée désactivé 10-24 Message instantané non reçu 10-25 Message d'erreur relatif à la messagerie instantanée 10-25 Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 viii OL-17814-01 Table des matières Une seule fenêtre par utilisateur 10-26 Aucun contenu dans la fenêtre Message instantané 10-26 Résolution des problèmes liés au volet Communications récentes 10-27 Appels manquants connus 10-27 Nom absent de la liste 10-27 Résolution des problèmes liés à la messagerie vocale 10-27 Résolution des problèmes liés aux recherches 10-28 Résultats de recherche incorrects 10-28 Gel de l'application après une recherche 10-28 Aide en ligne non disponible 10-28 Comment obtenir des informations pour votre administrateur 10-29 Contrôle des statistiques d'appel 10-29 Vérification de l'état du serveur 10-30 Capture de fichiers journaux 10-30 Activation de la consignation détaillée 10-31 G L O S S A I R E Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 OL-17814-01 ix Table des matières Guide de l'utilisateur de Cisco Unified Personal Communicator pour Windows, version 7.0 x OL-17814-01