FACULTAD DE POSGRADOS FORMULACIÓN DE UNA PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA UNA EMPRESA PRIVADA DE SOLUCIONES CREATIVAS CON EL FIN DE MEJORAR EL MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA SU PRINCIPAL LÍNEA DE NEGOCIOS Trabajo de Titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos para optar por el título de Magister en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información Profesor Guía Ms. Luis Patricio Moreno Buitrón Autor Jhonatan Alejandro Rodríguez Muyulema Año 2016 ii DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA “Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el estudiante, orientando sus conocimientos y competencias para un eficiente desarrollo del tema escogido y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes que regulan los Trabajos de Titulación.” __________________________ Luis Patricio Moreno Buitrón Magíster en Gerencia de Sistemas y Tecnologías de la Información CI: 170551105-1 iii DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE “Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes.” __________________________ Jhonatan Alejandro Rodríguez Muyulema CI: 171731956-8 iv AGRADECIMIENTOS Primero quiero agradecer a Dios, por haberme dado la vida y por permitirme estar culminando esta etapa en mi vida, también le agradezco por haberme regalado una familia maravillosa que siempre está junto a mi brindándome todo su apoyo. Les agradezco a mi esposa e hija por todos los sacrificios que tuvieron que hacer para que yo pueda llegar a este momento y sobre todo por haberme brindado su amor. v DEDICATORIA Dedico este proyecto de Tesis a mi esposa e hija que se han convertido en pilares fundamentales en mi vida, brindándome siempre su amor y cariño, además de su apoyo incondicional para salir adelante y ser un hombre de bien. Además a mi familia que han estado conmigo en las buenas y en las malas dándome su ayuda y compresión en momentos difíciles. Este trabajo fue desarrollado con mucho cariño para ustedes. vi RESUMEN El presente proyecto nació como una necesidad de una empresa privada de soluciones creativas para mejorar el modelo de prestación de servicios de su principal línea de negocios que se encarga del diseño, cotización, elaboración, instalación y mantenimiento de Letras en Bloque tomando en consideración los siguientes procesos: Diseño de Producto, Cotización de Producto, Planificación Operativa de Producto y Facturación de Producto ya que en estos procesos es donde más dolencias tiene el negocio. Para atender esta necesidad se aplicó la metodología de arquitectura empresarial, primeramente identificando la situación actual de cada uno de los dominios empezando por el dominio de Negocio estableciendo la estructura organizacional, cadena de valor, productos & servicios y finalmente sus procesos. Posteriormente se pasó al dominio de Información donde se identificaron las entidades de información y sus indicadores con su respectiva especificación, los cuales están directamente relacionados con los procesos definidos en la arquitectura de Negocio. Luego se continuó con el dominio de Aplicaciones donde se señalaron cuáles son las aplicaciones que actualmente posee la compañía con sus respectivas interacciones las cuales están gestionando las entidades de información levantadas en el dominio de Información. Para finalmente terminar en el dominio de Tecnología donde se identificaron los estándares tecnológicos, sus componentes de Hardware y Software además de cómo están desplegadas las aplicaciones en la capa tecnológica las cuales fueron identificadas en el dominio de Aplicaciones. Una vez definida la situación actual de la empresa se procedió con la identificación de las oportunidades de mejora con el diagnóstico de los problemas y sus respectivas estrategias de solución haciendo uso de modelos, metodologías, estándares y tecnologías de referencia para seguidamente establecer la arquitectura objetivo por cada uno de los dominios, es decir en que está en capacidad la empresa de cambiar y sobre todo si dispone de los recursos suficientes para hacerlo, para finalmente establecer una hoja de ruta con todos los proyectos priorizados de acuerdo a vii las necesidades del negocio que permitan a la organización alcanzar su principal objetivo de mejorar su modelo de prestación de servicios para su principal línea de negocios. viii ABSTRACT This project was born as a need for a private company of creative solutions to improve the provision model of its main business line that is responsible for design, trade, manufacture, installation and maintenance of block letters considering the following processes: Product Design, Product Trade, Manufacture Product, Operation Planning Product and Billing Product because these processes is where the business has more ailments. To respond this need, enterprise architecture methodology was applied, firstly identifying the current situation for each architecture domains, first starting with the business domain establishing the organizational structure, value chain, products & services and finally its processes. Next, he went to the information domain where information entities and indicators with their respective specifications are identified which are directly related to the processes defined in the Business architecture. Then he moved to Applications domain where they identified which are the company applications with their interactions which are managing information entities raised in the Information domain. To finally end up in the technology domain where the technology standards were identified, their hardware and software components, as well as were the applications are deployed in the technology layer which identified in the Application domain. Once defined the current situation of the company they proceeded with the identification of improvement opportunities with the diagnosis of problems and their strategies solutions using models, methodologies, standards and technologies references, consecutively set a goal architecture by each domain that the company it is able to change and above all if it has resources to do it, finally establish a roadmap with all prioritized projects according to the business needs to enable the organization achieve its main objective of improving service delivery model for its main business line. ÍNDICE 1. Capítulo I: Introducción ................................................................... 1 1.1. Antecedentes ........................................................................ 1 1.2. Objetivos ............................................................................... 3 1.2.1. Objetivo General ............................................................................. 3 1.2.2. Objetivos Específicos ..................................................................... 3 1.3. Justificación de la Investigación ............................................ 3 1.4. Aspectos Metodológicos ........................................................ 4 2. Capítulo II: Marco Teórico ............................................................. 6 2.1. Arquitectura Empresarial ....................................................... 7 2.1.1. Dimensiones de la Arquitectura Empresarial .................................. 9 2.1.2. Marco de Trabajo de la Arquitectura Empresarial......................... 10 3. Capítulo III: Línea Base de Arquitectura Empresarial .................... ……………………………………………………….12 3.1. Arquitectura de Negocio ...................................................... 12 3.1.1. Contexto Empresarial ................................................................... 12 3.2. Formulación de la Arquitectura de Negocio ......................... 19 3.2.1. Estructura Organizacional ............................................................ 19 3.2.2. Cadena de Valor ........................................................................... 19 3.2.3. Productos y Servicios ................................................................... 20 3.2.4. Procesos ....................................................................................... 23 3.2.5. Actores ......................................................................................... 35 3.3. Arquitectura de Información ................................................ 36 3.3.1. Entidades ...................................................................................... 36 3.3.2. Diagrama de Entidades ................................................................ 38 3.3.3. Matriz Entidades vs Actividades ................................................... 39 3.3.4. Indicadores ................................................................................... 42 3.4. Arquitectura de Aplicaciones ............................................... 44 3.4.1. Aplicaciones.................................................................................. 44 3.4.2. Interacción de las Aplicaciones..................................................... 45 3.4.3. Matriz Aplicaciones vs Entidades Empresariales.......................... 54 3.5. Arquitectura de Tecnología ................................................. 55 3.5.1. Estándares de Tecnología ............................................................ 55 3.5.2. Portafolio de Tecnología ............................................................... 55 3.5.3. Diagramas de Despliegue ............................................................ 57 3.5.4. Diagramas de Ambientes y Ubicaciones ...................................... 65 3.5.5. Diagramas de Interconectividad ................................................... 67 3.5.6. Matriz Aplicaciones vs Componentes de TI .................................. 68 4. Capítulo IV: Identificación de Oportunidades de Mejora ............ ………………………………………..69 4.1. Diagnóstico de Problemas ................................................... 72 4.2. Estrategias de Solución ....................................................... 83 4.3. Matriz Problemas vs Estrategias de TI ................................ 88 5. Capítulo V: Arquitectura Empresarial Objetivo ...................... ……………………………………………………………89 5.1. Arquitectura de Negocio ...................................................... 89 5.1.1. Procesos ....................................................................................... 89 5.1.2. Actores ......................................................................................... 98 5.1.3. Principios ...................................................................................... 99 5.1.4. Políticas ...................................................................................... 100 5.1.5. Reglas de Negocio ..................................................................... 101 5.2. Arquitectura de Información .............................................. 102 5.2.1. Entidades .................................................................................... 102 5.2.2. Diagrama de Entidades .............................................................. 103 5.2.3. Matriz Entidades vs Actividades ................................................. 105 5.2.4. Indicadores ................................................................................. 106 5.3. Arquitectura de Aplicaciones ............................................. 113 5.3.1. Aplicaciones................................................................................ 113 5.3.2. Interacción de las Aplicaciones................................................... 114 5.3.3. Matriz Nuevas Aplicaciones vs Entidades .................................. 119