FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE GUARDIAS DE SEGURIDAD EN LA CUIDAD DE QUITO Trabajo de Titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos para optar por el título de Ingeniera Comercial Mención: Finanzas Profesor Guía Juan Carlos Ruíz Autora María Fernanda Moscoso Jaramillo Año 2015 ii DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el estudiante, orientando sus conocimientos para un adecuado desarrollo del tema escogido, y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes que regulan los Trabajos de Titulación. Atentamente, MBA MSA. Juan Carlos Ruíz CI: 171419075-6 iii DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Atentamente, María Fernanda Moscoso Jaramillo C.I.: 171208286-4 iv AGRADECIMIENTOS Doy gracias a mi Dios por todas sus bondades que he recibido, por mi familia y en especial a mi esposo Jacobo Chaves y a mi hija Victoria Chaves, quienes han sido las personas que me han motivado a crecer y a emprender el camino de la superación para poder sostener y contribuir a mi hogar en el desarrollo de una mejor calidad de vida. De igual manera mi más sentido agradecimiento a cada uno de mis maestros, quienes contribuyeron en el crecimiento personal y profesional, permitiéndome desarrollar mi proyecto de una manera metódica y técnica, siendo parte de la solución y emprendimiento de nuestro País, en beneficio de la sociedad y de quienes forman parte de mi proyecto. v DEDICATORIA Este trabajo lo dedico con mucho cariño a mis padres, Ramiro Moscoso y Argentina Jaramillo, por haberme apoyado en todo momento; por su ejemplo de perseverancia y constancia; por sus consejos, valores, motivación y amor. A mi Hija Victoria, por ser mi motor principal para seguir adelante por ella. vi RESUMEN El Centro de Capacitación y entrenamiento es una institución dedicada a la formación y perfeccionamiento de personas que deseen capacitarse en materias de Gestión de Riesgo, Seguridad Privada y Seguridad Ciudadana. Las necesidades de Formación y Capacitación relacionadas con las áreas de Vigilancia y Seguridad Privada responden a una necesidad urgente de la sociedad actual de profesionalizar al guardia de seguridad privada e investigadores para enfrentar las amenazas de la delincuencia con mayor eficiencia y eficacia. Según la ley de vigilancia y seguridad privada vigente desde inicios del año 2013 todas las personas que requieran trabajar en las compañías de vigilancia y seguridad privada deben obligatoriamente haber aprobado el pensum de materias, conocimientos teóricos, prácticos y el desarrollo de habilidades y destrezas. Además indica que los oficiales de seguridad deben actualizar sus conocimientos cada año caso contario las empresas deberán someterse a cancelar multas por no cumplir legalmente con lo establecido. La certificación que aspiran los participantes de los programas de formación son capacitarse como: “Vigilante de seguridad”, “Inspector de seguridad” e “Investigador de seguridad” avalada por el Ministerio de Interior, cuyos conocimientos, destrezas y habilidades adquiridas ayudan al desarrollo de las competencias laborales requeridas y cumplir con el perfil exigido por sus clientes para desempeñar adecuadamente y eficazmente su trabajo de proteger el patrimonio de las empresas que están conformadas por personas, activos e imagen empresarial. El centro educativo y de entrenamiento contará con un cuerpo reconocido de profesionales especialistas en seguridad, ciencias afines, infraestructura moderna, tecnología y servicios de apoyo, biblioteca virtual, equipos, instalaciones para el desarrollo de sus funciones académicas; lo que nos vii permite brindar un servicio de capacitación y perfeccionamiento con altos estándares de calidad y eficiencia. Contaremos con un simulador de tiro virtual para estar entre los pioneros en la ciudad de Quito que posea un equipo con características modernas y de última tecnología con lo que se refiere a prácticas necesarias de tiro para los agentes de seguridad. Además se sabe que el cliente como tal busca ser protegido por hombres, ágiles, fuertes, altos, de buena presencia, que sepan cómo tratar a los clientes; con amabilidad pero a la vez con una presencia que inspire respeto y de los cuales se refleje seguridad en sí mismos, en sus capacidades y técnicas para enfrentar dificultades; es por eso que una vez analizado el perfil que el cliente busca en un vigilante se incluirá en la malla curricular estos temas cortos pero de gran importancia, así se logrará formar vigilantes que cumplan con el perfil que el mercado busca, gusta y prefiere. En cada uno de los módulos propuestos se desarrollarán ejercicios y casos prácticos interactivos, que fomentan la participación de los estudiantes y permiten que se vaya afianzando los conocimientos al mismo tiempo que se adquieren, con el fin de que llegue totalmente preparado a la evaluación final y la supere sin dificultades. Al final se incluirá un informe académico y psicológico de todos sus trabajadores valorando su participación lo cual ayuda al empresario a tener una visión más detallada de sus trabajadores en la cual pueda conocer cuáles son sus fortalezas y debilidad para poder definir correctamente su puesto de trabajo en lo que a seguridad se refiere. El proyecto es viable financieramente debido que generó una TIR de 17.7% con una utilidad neta de $194,076 durante los 5 primeros años. viii ABSTRACT The Training and Education center it’s an institution dedicated to the improvement and improvement of people that desire to learn and professionalize themselves in matters of Risk, Private Security and Citizen Security Management. The urgency of professional formation about this matters related to Vigilance and Private Security replies to the need of our society in order to professionalize the private security guard himself and also the investigators, for them to be able to face more efficiently the threats that delinquency presents now a days. According to the Vigilance and Private Security law effective since beginning of the year 2013, every person that requires to work for private security and vigilance companies must necessarily have passed the curriculum of subjects, theoretical, practical knowledge and development of skills and abilities. It also indicates that security officers should upgrade their knowledge, in contrary case each year companies must legally cancel penalties for failure to comply with the provisions. Aspiring participants from the formation programs will hope to achieve the certification as “Security Vigilant”, “Security inspector” and “Security investigator” approved by the Ministry of Interior whose knowledge, skills and abilities acquired help develop work skills required and meet the profile required by its customers to properly and effectively perform their duties in protecting the assets of companies are mainly formed by people, assets and corporate image. The education and training center will have a recognized unit of specialists in security related sciences, modern infrastructure, technology and support services, virtual library, equipment, facilities for the development of their academic duties; allowing us to offer a service of training and improvement with high standards of quality and efficiency. ix We will have a shooting virtual simulator in order to be among the pioneers in Quito which possesses a team with modern features and latest technology with regard to necessary target practice for security officers. It is also known that clients seek to be protected by strong, agile, tall and fine- looking men that know how to treat the clients, with kindness but at the same time with presence that inspires respect which is reflected in themselves, their abilities and techniques to face difficulties; that is why after analyzing the profile that the clients is seeking in a vigilant, this assets will be included in the curriculum, this way, we will be more accurate forming vigilantes who meet the profile that the market is looking for, like and prefer. In each of the proposed modules, interactive exercises and case studies will be development during the program that encourage student participation and allows to hold knowledge while acquiring new ones, allowing them to arrive fully prepared for the final evaluation and succeed without any problems. Finally, an academic and psychological report will be included for all employees assessing their participation which helps the entrepreneur to have a more detailed view of their workers allowing him to understand their strengths and weaknesses in order to define their job properly as far as security is concerned. The project is financially feasible because it generated an IRR of 17.7% with a net profit of $ 194.076 for the first 5 years. 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN .................................................................. 1 1.ASPECTOS GENERALES ................................................. 1 1.1. ANTECEDENTES .................................................................. 1 1.2. OBJETIVO GENERAL ............................................................ 2 1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................. 2 1.4. HIPÓTESIS ............................................................................ 3 2. LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS PRODUCTOS O SERVICIOS ............................................... 4 2.1. LA INDUSTRIA ....................................................................... 4 2.1.1. CLASIFICACIÓN INDUSTRIAL INTERNACIONAL UNIFORME (CIIU) 4 2.1.2. TENDENCIAS................................................................................... 4 2.1.3. ESTRUCTURA ................................................................................. 9 2.1.4. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ............................................... 10 2.1.5. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO ................................................. 19 2.1.6. ANÁLISIS DEL MESOENTORNO .................................................. 23 2.2. DETERMINACIÓN DE LA OPORTUNIDAD .......................... 28 2.3. LA COMPAÑÍA Y EL CONCEPTO DE NEGOCIO................. 28 2.3.1. LA IDEA Y EL MODELO DE NEGOCIO ......................................... 28 2.3.2. ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA ..................................... 29 2.3.3. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL ......................................................... 29 2.4. EL PRODUCTO Y EL SERVICIO .......................................... 32 2.4.1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO ................................................. 32