FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL ORTADA TEMA: Análisis para la implementación de herramientas de comercio electrónico en PYMES del sector turístico en la ciudad de Guayaquil AUTORAS: Marcillo Piña, María Fernanda Luna Peralta, María José Trabajo de titulación previo a la obtención del grado de INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL TUTORA: Ing. Baños Mora, Patricia Denise Guayaquil, Ecuador 20 de Marzo del 2017 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL CERTIFICACIÓN Certificamos que el presente trabajo de titulación, fue realizado en su totalidad por Marcillo Piña, María Fernanda y Luna Peralta, María José Y como requerimiento para la obtención del Título de Ingeniero en Gestión Empresarial Internacional. TUTORA f. ______________________ Ing. Baños Mora, Patricia Denise DIRECTORA DE LA CARRERA Guayaquil, a los 20 días del mes de Marzo del año 2017 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD Nosotras, Marcillo Piña, María Fernanda y Luna Peralta, María José DECLARAMOS QUE: El Trabajo de Titulación Análisis para la implementación de herramientas de comercio electrónico en PYMES del sector turístico en la ciudad de Guayaquil previo a la obtención del Título de Ingeniera en Gestión Empresarial Internacional, ha sido desarrollado respetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas que constan en el documento, cuyas fuentes se incorporan en las referencias o bibliografías. Consecuentemente este trabajo es de mi total autoría. En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y alcance del Trabajo de Titulación referido. Guayaquil, a los 20 días del mes de Marzo del año 2017 LAS AUTORAS f. ______________________________ Marcillo Piña, María Fernanda f. ______________________________ Luna Peralta, María José FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL AUTORIZACIÓN Nosotras, Marcillo Piña, María Fernanda y Luna Peralta, María José Autorizamos a la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil a la publicación en la biblioteca de la institución del Trabajo de Titulación, Análisis para la implementación de herramientas de comercio electrónico en PYMES del sector turístico en la ciudad de Guayaquil, cuyo contenido, ideas y criterios son de nuestra exclusiva responsabilidad y total autoría. Guayaquil, a los 20 días del mes de Marzo del año 2017 LAS AUTORAS: f. ______________________________ Marcillo Piña, María Fernanda f. ______________________________ Luna Peralta, María José UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL REPORTE URKUND Link : https://secure.urkund.com/view/25602506-277603- 229188#FY47DsIwEETvknqE7P34w1UQBYoApSBNSsTdeZF27N2ZKd53+ RzL9VZUTdVVg+GIinDitE4v0UBTlTWJkzg5m2pnEPmUyYqsylisoYGwnSFw Eify8w6UMj5eul1ne8pFlSZFetRoeZN3+ZBPQQggfOBBB1w0RReEAGYRfO ClK0OZyqbsyiF4W9y1HNt7317b+tjX53Itl9KHzVE8erFevdjvDw== AGRADECIMIENTO A mis padres, Javier y Fanny que a lo largo de este tiempo me han apoyado de manera incondicional, guiándome para que siga el camino correcto, aconsejándome para tomar las mejores decisiones aun cuando no siempre las siguiera y principalmente por su paciencia y cariño. María Fernanda Marcillo VI AGRADECIMIENTO Mi agradecimiento al pilar fundamental en la vida, a Dios, quien me ha dado muchas cosas buenas las cuales han servido para culminar mi carrera. A mis padres, los que han confiado plenamente en mi y me han dado el aceite que faltaba cuando se apagaba mi motor, a ustedes infinitas gracias! A mis amigos, colegas y cada persona que paso en este camino de aprendizaje y equivocaciones, gracias por hacerlo más llevadero. A mis estimados maestros que tuvieron la chispa para llenarme de conocimientos y aportes invaluables para mi crecimiento profesional, gracias a nuestra mentora de tesis Mme. Denisse Baños quien nos ayudó a cerrar con broche de oro esta etapa. Gracias por mil a cada uno de ustedes María José Luna Peralta VII DEDICATORIA A mis padres y hermanas porque a lo largo de este tiempo siempre estuvieron junto a mi sin cuestionar mis decisiones y por ustedes finalmente concluyo una etapa mas en mi vida. María Fernanda Marcillo VIII DEDICATORIA Este trabajo de titulación está dedicado a todos quienes pusieron su granito de arena para que pueda terminar mi carrera, en especial a mis papis quienes me han forjado de la mejor manera con reglas y libertades para que me convierta en la persona que soy, muchos de estos logros han sido por ustedes y para ustedes, mami y papi GRACIAS. A mis hermanos, Andres y Alex los amo y espero que siempre luchen y terminen lo que se propongan; a mis tías Shirley y Soraya por consentirme siempre, a mi abuelita Nicolasa “mamasita” a quien adoro con mi vida también a quien desde el cielo me ha acompañado en todo momento a mi abuelito “papi Hugo” sé que siempre estuviste ahí junto con mi tío Freddy dándome ánimos y protegiéndome desde donde están. Dios como tu eres el eje de mi vida te dedico esta tesis por ser un Padre bueno y por darme tu amor incondicional. Amig@s I did it! María José Luna Peralta IX UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN f. ________________________________ Ing. Baños Mora, Patricia Denise TUTORA f. _____________________________ Ing.Hurtado Cevallos, Gabriela Elizabeth Mgs DIRECTORA f. _____________________________ Ing. Padilla Lozano, Carmen Paola COORDINADOR DEL ÁREA X