Estrategias de Marketing Online en el Sector Turístico SSppaaiinn Penélope Los Arcos LLaneza Google Confidential and Proprietary 1 Agenda 1. Uso y Alcance de Internet en España 2. Búsquedas del sector viajes en España 3. Mejores prácticas del Marketing Online: herramientas y plataformas de Google y sus aplicaciones en el sector turístico Google Confidential and Proprietary UUssoo yy aallccaannccee ddee IInntteerrnneett eenn EEssppaaññaa Google Confidential and Proprietary 9966%% ddee eessppaaññoolleess uuttiilliizzóó iinntteerrnneett eenn 22000099 ppaarraa eennccoonnttrraarr iinnffoorrmmaacciióónn 77% de españoles utilizó internet en 2009 para comprar online 89% de españoles utilizó internet en 2009 para buscar online y comprar offline Internet (eMarketer, Abril desbanca a la TV como medio más consumido en España Source: Estudio europeo 'Mediascope' de la EIAA (Asociación Europea de Publicidad Interactiva) Google Confidential and Proprietary La búsqueda es la puerta de entrada…. La búsqueda tiene más importancia que el boca a boca a la hora de buscar información sobre productos o servicios EEll 6644%% ddee llooss compradores españoles en Internet han cambiado de opinión sobre qué marca adquirir tras buscar información en la red Fuente: Estudio Mediascope Europa de la EIAA, noviembre de 2007 Google Confidential and Proprietary Alcance de Google en Europa Alcance de Google en diferentes países europeos (Junio 2009) Fuente: Nielsen/NetRatings June 2009 para Search Engines/Portals & Communications Google Confidential and Proprietary BBúússqquueeddaass SSeeccttoorr VViiaajjeess eenn GGooooggllee Google Confidential and Proprietary El crecimiento de búsquedas de viaje Evolution Travel Queries ES dif 07/06 dif 08/07 dif 09/08 dif 10/09 Jan 45.97% 35.71% 3.87% 25.89% Feb 44.82% 36.33% 2.10% 20.02% Mar 43.40% 15.99% 19.66% 17.96% Apr 42.34% 27.77% 5.21% 21.72% 2006 May 41.44% 18.93% 8.39% 19.17% Jun 43.06% 15.55% 23.37% 7.58% 22000077 JJuull 4400..1100%% 2211..1188%% 1199..3355%% 88..9977%% 2008 Aug 34.83% 14.43% 24.22% 18.88% 2009 Sep 33.42% 15.25% 22.11% 18.43% 2010 Oct 39.51% 6.79% 25.04% 13.53% Nov 25.48% 13.11% 29.02% Dec 29.64% 20.03% 28.16% Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Google Confidential and Proprietary La oportunidad está en hoteles Distribution of Travel Queries ES 2010 Bus & Rail Rent a Car 1% Cruises 3% 2% Flights Flights Hotels 22% Rent a Car Bus & Rail Cruises Hotels 72% En Hoteles, es dónde se busca y se compara más por lo que es importante que los propietarios de un establecimiento hotelero trabajen en mejorar su visibilidad para cada una de las búsquedas relevantes a su alojamiento Google Confidential and Proprietary Mejores prácticas en Marketing OOnnlliinnee Herramientas y plataformas Google y su aplicación en el sector turístico Google Confidential and Proprietary