Frank Keuper Marc Schomann Linda Isabell Sikora Rimon Wassef Hrsg. Disruption und Transformation Management Digital Leadership – Digitales Mindset – Digitale Strategie Disruption und Transformation Management Frank Keuper · Marc Schomann Linda Isabell Sikora · Rimon Wassef (Hrsg.) Disruption und Transformation Management Digital Leadership – Digitales Mindset – Digitale Strategie Herausgeber Frank Keuper Linda Isabell Sikora Hamburg, Deutschland Hamburg, Deutschland Marc Schomann Rimon Wassef Hamburg, Deutschland Berlin, Deutschland ISBN 978-3-658-19130-6 ISBN 978-3-658-19131-3 (eBook) https://doi.org/10.1007/978-3-658-19131-3 Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografe; detaillierte bibliografsche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Gabler © Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverflmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografsche Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist Teil von Springer Nature Die eingetragene Gesellschaft ist Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Die Anschrift der Gesellschaft ist: Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden, Germany Vorwort Nicht mehr nur auf Trends reagieren, sondern welche setzen, dafür steht Disruption and Transformation Management. Produkte, Unternehmensprozesse, Wertschöpfungsketten, Geschäftsmodelle, Märkte – alles unterliegt dem Perpetual Digital Change. Die perma- nente Disruption erfordert eine kontinuierliche Transformation und damit außergewöhn- liche Innovationsleistungen der Unternehmen. Um dieser ansteigenden Geschwindigkeit gerecht zu werden, bedarf es eines Umdenkens hin zu agilem, innovativem Handeln und Führen sowie die Integration in ein digitales Ökosystem. Ziel des vorliegenden Sammel- bandes ist es, den kontinuierlichen Change der disruptiven Digitalisierung umfassend zu beleuchten. Denn „Innovation macht den Unterschied zwischen einem Anführer und einem Anhänger aus.“ (Steve Jobs). Das Zeitalter der Digitalisierung umfasst multiple Facetten. Welche Führungserwar- tungen hat die Generation Y an Digital Leadership, und was macht diese aus? Von der Verankerung digitaler Transformation in der Unternehmens-DNA als Digital Mindset über die Digital Strategy bis hin zu neuen Digital Customer Relationships: Digital Processes, Products and Services stellen den operativen Alltag vor neue Herausforderungen, dessen technische Grundlagen in der Digital Organization und dem IT-Management des Unter- nehmens 4.0 umgesetzt werden. Disruption and Transformation Management ist somit ein umfassender Change-Prozess, den viele Unternehmen (noch) nicht vollzogen haben. Erster Teil: Digital Leadership − wer führt,verführt Zweiter Teil: Digital Mindset − erst wenn die Synapsen digital sind, erfolgt ein Neudenken Dritter Teil: Digital Strategy − zurück zu den Tugenden des strategischen Wettbewerbsvorteils Vierter Teil: Digital Processes, Products and Services − es lebe das Ökosystem Abb. 1 Struktur des Sammelbandes V VI Vorwort Äußerster Dank gebührt in erster Linie den Autorinnen und Autoren, die trotz des engen Zeitplans und des noch sehr jungfräulichen Themas qualitativ äußerst hochwertige Beiträge für diesen Sammelband verfasst haben. Die Projektdurchlaufzeit vom Projektstart im April 2016 bis zur Abgabe des druckfä- higen Skripts an Springer Gabler konnte nur durch eine Vielzahl engagierter Helfer im Hintergrund eingehalten werden. Auch diesen sei an dieser Stelle gedankt. Besonderen Dank schulden die Herausgeber Herrn Jassir Qushta, der als Mitarbeiter des Steinbeis Center of Strategic Management für das Projektmanagement des vorliegenden Werks verantwortlich war. Darüber hinaus danken die Herausgeber Frau Roscher und Frau Hinrichsen von Springer Gabler für die hervorragende Zusammenarbeit bei der Publikation dieses Sam- melbandes. Hamburg, 2017 Prof. Dr. Habil. Frank Keuper Prof. Dr. Marc Schomann Dr. Linda Isabell Sikora Rimon Wassef Inhaltsverzeichnis Teil I Digital Leadership – wer führt, verführt E-Leader, CDOs & Digital Fools – eine Führungstypologie für den digitalen Wandel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Rainer Zeichhardt Digital Leadership – Führung neu gedacht: Was bleibt, was geht? . . . . . . . . . . . 23 Svenja Teichmann und Christoph Hüning Digital Leadership – Anforderungen, Aufgaben und Skills von Führungskräften in der „Arbeitswelt 4.0“ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Bernd Eggers und Sebastian Hollmann Teil II Digital Mindset – erst wenn die Synapsen digital sind, erfolgt ein Neudenken Subjektentwicklung im Kontext digitaler Transformation von Produktionsprozessen am Beispiel von KMU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Eckart Diezemann Digitale Transformation der Unternehmensberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Volker Nissen und Henry Seifert Digital Mindset – Hybris des digitalen Zeitalters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Ingo Leipner Agenten des Wandels – Berufsbilder und Kompetenzen für das Transformation Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Frank Bensberg und Gandalf Buscher Vernetzt denken – vernetzt handeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 Carina Tüllmann, Denise Sagner, Christian Prasse und Helena Piastowski VII VIII Inhaltsverzeichnis Teil III D igital Strategy – zurück zu den Tugenden des strategischen Wettbewerbsvorteils Digital Costing – Strategische Kostenoptimierung im Kontext der digitalen Disruption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Ralf Haack und Jassir Qushta Digitale Servitization – Die Rolle der Herkunft der Unternehmensleitung und des vergangenen Unternehmenserfolges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Heiner Lütjen Digitalisierung, Disruption und Corporate Entrepreneurship . . . . . . . . . . . . . . . 239 Erik E. Lehmann und Dominik Wilhelm Digitale Geschäftsmodelle für industrielle Produkt-Service-Systeme im Kontext von Industrie 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Marion Steven und Lisa Grandjean Disruptive Transformation – eine Lösung für das Dilemma „digitale Disruption oder Transformation“ im Handel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291 Gerrit Heinemann Neue Geschäftsmodelle durch Digitalisierung? Eine Analyse aktueller Entwicklungen bei Finanzdienstleistungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325 Andreas Oehler, Matthias Horn und Stefan Wendt Customer Experience Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Heinrich Holland und Nandhini Ramanathan Teil IV Digital Processes, Products and Services – es lebe das Ökosystem Teilen statt Besitzen: Disruption im Rahmen der Sharing Economy . . . . . . . . . 355 Nadine Schreiner und Peter Kenning Wenn der Kunde auf Reisen geht: Die kanalübergreifende Customer Journey inszenieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381 Christina Miclau, Oliver Gast und Andrea Müller Einfuss von Führung auf die Nutzung von Enterprise Social Networks . . . . . . 405 Gerald Stei und Alexander Rossmann Auch in der Offshore-Windenergie will man Apple sein – die Investition in Fähigkeiten ist unabdingbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Frank Keuper und Linda Isabell Sikora Über die Herausgeber Frank Keuper Prof. Dr. habil., Dipl.-Kfm., geb. 1966, ehemaliger geschäftsführender Herausgeber der betriebswirtschaftlichen Fachzeitschrift „Management + Innovation“, Gastprofessor in China und Russland; von 2004–2010 Inhaber des Lehrstuhls für Betriebs- wirtschaftslehre, insb. Konvergenz- und Medienmanagement, Steinbeis-Hochschule Berlin, von 2002–2004 Vertretungsprofessur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Risikomanagement und Controlling, Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaft der Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Arbeits- und Forschungsgebiete: Brand Manage- ment, Dienstleistungsmanagement, Finanzierungstheorie, Investitionstheorie, Konvergenz- management, Kybernetik, Produktionstheorie, Strategisches Management, Systemtheorie, Unternehmensbewertung, Unternehmensplanung und -steuerung, Vertriebsmanagement. Marc Schomann Prof. Dr. rer. pol., ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Linda Isabell Sikora Dr. rer. oec., Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Invest- ments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin. Rimon Wassef Geschäftsführer bei WBS Business IT Solutions GmbH. IX Teil I Digital Leadership – wer führt, verführt