UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA - UNB Centro de Excelência em Turismo – CET Curso de Graduação em Turismo CONSUMO COLABORATIVO E SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM EM TURISMO: UMA INTERPRETAÇÃO DO AIRBNB NA OFERTA DESTES SERVIÇOS Juliana Benvindo Martins Brasília Dezembro/2017 JULIANA BENVINDO MARTINS CONSUMO COLABORATIVO E SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM EM TURISMO: UMA INTERPRETAÇÃO DO AIRBNB NA OFERTA DESTES SERVIÇOS Monografia apresentada como requisito para a obtenção do título de Bacharel pelo Curso de Turismo da Universidade de Brasília. Orientador (a): Prof. Dra. Natália de Sousa Aldrigue Brasília Dezembro/2017 JULIANA BENVINDO MARTINS CONSUMO COLABORATIVO E SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM EM TURISMO: UMA INTERPRETAÇÃO DO AIRBNB NA OFERTA DESTES SERVIÇOS BANCA EXAMINADORA: _____________________________________________ Prof. Dra. Natália de Sousa Aldrigue (Orientadora) _____________________________________________ Prof. Dr. Neio Lúcio de Oliveira Campos _____________________________________________ Prof. Dr. João Paulo Faria Tasso Brasília Dezembro/2017 Dedico este trabalho a minha família que sempre me mostrou como ser uma boa pessoa e, principalmente, à minha mãe, que desde sempre me incentivou a correr atrás dos meus objetivos e me mostrou que eu sou capaz de alcançá-los. AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus, pela força que tem me dado. À Professora Natália Aldrigue pela orientação e pela compreensão em diversos momentos durante o desenvolvimento desde trabalho. Obrigada por tudo. A todo corpo docente do Centro de Excelência em Turismo da UnB. A meus familiares, por torcerem por mim. Em especial aos meus pais, por todo o amor, afeto e companheirismo dedicados a mim. E a UnB, que me proporcionou experiências únicas, agregando valor não só à minha graduação, como à minha vida. Compartilhar está para posse assim como o iPod está para a fita cassete, como a energia solar está para a mina de carvão. New York Times RESUMO Este trabalho aborda o exercício do Airbnb nos serviços de hospedagem em Turismo no Brasil. Neste sentido, tem como proposta compreender as transformações no cenário turístico decorrentes dessa plataforma e expor um panorama das características que setor adquiriu com as mudanças sociais e tecnológicas. Para realizar este estudo, houve uma revisão teórica composta por temas relacionados à economia colaborativa, além disso, foram realizadas pesquisas bibliográficas, analisando qualitativamente as informações obtidas e, através dos métodos: exploratório, pois levanta informações a respeito do fenômeno em questão; e explicativo, pois analisa e procura mostrar os motivos pelos quais o fenômeno ocorre. O fenômeno em questão, abordado neste trabalho, é o consumo colaborativo, um viés da economia colaborativa, e sua manifestação através de exemplos de plataformas, dando maior foco ao Airbnb, por se tratar de uma empresa que é atuante no mercado hoteleiro. É possível observar que ocorreram diversas mudanças no setor, principalmente com relação às grandes inovações na prestação de serviços e no papel do consumidor na economia. Palavras-chave: Economia colaborativa. Consumo colaborativo. Turismo. ABSTRACT This work addresses the exercise of Airbnb in hosting services in Tourism in Brazil. In this sense, it aims to understand the transformations in the tourism scenario resulting from this platform and to present a panorama of the characteristics that the sector has acquired with the social and technological changes. To carry out this study, there was a theoretical review composed of themes related to the collaborative economy, in addition, bibliographical research was carried out, qualitatively analyzing the information obtained and, through the methods: exploratory, because it raises information about the phenomenon in question; and explanatory, as it analyzes and seeks to show the reasons why the phenomenon occurs. The phenomenon in question, addressed in this work, is collaborative consumption, a collaborative economy bias, and its manifestation through examples of platforms, giving greater focus to Airbnb, because it is a company that is active in the hotel market. It is possible to observe that there have been several changes in the sector, mainly in relation to the great innovations in the provision of services and the role of the consumer in the economy. Keywords: Collaborative economy. Collaborative consumption. Tourism. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURAS Figura 1 - Pirâmide da hierarquia de necessidades de Maslow ........................................................... 211 Figura 2 - Mapa com gasto e dependência de Turismo nos países do mundo…………………………333 Figura 3 - EatWith ............................................................................................................................... 366 Figura 4 - +BIKE ................................................................................................................................ 377 Figura 5 - Pagina inicial da plataforma Uber ...................................................................................... 388 Figura 6 - Estimativa de preço ............................................................................................................ 399 Figura 7 - Classes do Uber .................................................................................................................. 409 Figura 8 - Cartão pré-pago Uber ........................................................................................................... 40 Figura 9 - Airbnb – Página. ................................................................................................................... 44 Figura 10 - Airbnb – Acomodações. ..................................................................................................... 45 Figura 11 - Airbnb – Experiências. ....................................................................................................... 46 Figura 12 - Airbnb – Avaliações. .......................................................................................................... 47 Figura 13 - Airbnb – Comentários. ........................................................................................................ 49 Figura 14 - Airbnb – Google Trends. .................................................................................................... 51 QUADROS Quadro 1 - Crowdsourcing .................................................................................................................... 26