Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator, ред. 7.0 для Windows 25 августа 2008 г. Штаб-квартира для Северной и Южной Америки Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Тел.: 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Факс: 408 527-0883 Номер документа: OL-17820-01 CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, логотип Cisco, DCE и «Welcome to the Human Network» являются торговыми марками; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn является знаком обслуживания; а Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, логотип Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, логотип Cisco Systems, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, логотип iQ, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, логотип IronPort, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx и логотип WebEx являются зарегистрированными торговыми марками Cisco Systems, Inc. и/или ее филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные торговые марки, упомянутые в настоящем документе или на веб-узле, являются собственностью соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает отношений совместной собственности между компанией Cisco и какой-либо другой компанией. (0805R) Все упомянутые в данном документе IP-адреса не являются настоящими. Все примеры, изображения командного дисплея и рисунки приводятся в документе исключительно для иллюстрации. Любые случаи совпадения приведенных в иллюстративном материале IP-адресов с реальными являются непреднамеренными и случайными. Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 © Корпорация Cisco Systems, 2006–2008. Все права защищены. Для получения информации о лицензиях сторонних организаций, см. ссылку Лицензионная информация для Cisco Unified Personal Communicator по адресу http://www.cisco.com/en/US/products/ps6844/products_licensing_information_listing.html. С О Д Е Р Ж А Н И Е ГЛ . 1 Подготовка к работе Cisco Unified Personal Communicator 1-1 Настройка приложения 1-1 Установка Cisco Unified Personal Communicator 1-2 Установка и настройка видеокамеры Cisco 1-3 Гарнитура 1-4 Вход в систему 1-4 Настройка голосовой почты 1-5 Настройка режима веб-конференции 1-6 Настройка дополнительных параметров 1-6 Автоматический запуск и вход в систему 1-7 Определение звуковых и видеоустройств 1-8 Выбор устройства для выдачи звукового сигнала и настройка его громкости 1-9 Выбор телефона 1-10 Выбор действия для двойного щелчка мышью 1-13 Значок панели задач 1-14 Обновление Cisco Unified Personal Communicator 1-14 Поиск дополнительной документации 1-15 Общие сведения о функциях безопасности, предусмотренных в программе Cisco 1-16 Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 OL-17820-01 iii Содержание Г Л . 2 Состояние доступности и конфиденциальности в программе Cisco Unified Personal Communicator 2-1 Информация о состоянии доступности 2-1 Типы состояния доступности 2-2 Состояние «Не беспокоить» 2-4 Состояние «Невидимый» (имеет вид «Недоступен») 2-5 Как задать состояние доступности 2-5 Настройка предпочтительных параметров состояния доступности 2-5 Изменение состояния доступности вручную 2-6 Отображение сообщения «Нет в офисе» 2-8 Добавление пользовательских сообщений о состоянии доступности 2-8 Создание пользовательских сообщений о состоянии доступности 2-9 Изменение сообщений пользователей о состоянии 2-9 Удаление сообщений пользователей о состоянии доступности 2-10 Блокирование контактов 2-10 Обмен информацией о состоянии доступности с сотрудниками других компаний 2-12 Выбор прав доступа для сотрудников других компаний 2-12 Ответ на запросы о состоянии доступности 2-13 Просмотр и изменение операций по блокированию внешних контактов для отдельных пользователей 2-15 Г Л . 3 Организация сеансов связи с помощью программы Cisco Unified Personal Communicator 3-1 Сеансы аудиосвязи 3-1 Осуществление вызовов 3-2 Посылка вызовов абонентам из списка в консоли 3-2 Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 iv OL-17820-01 Содержание Посылка вызова на произвольный номер 3-3 Набор номера из Microsoft Outlook с помощью программы Cisco Unified Personal Communicator 3-4 Ответ на входящие вызовы 3-6 Операции с текущими сеансами связи 3-8 Ввод ответов при кнопочном тональном наборе 3-8 Перевод сеансов связи в режим удержания и их возобновление 3-9 Перевод вызова 3-9 Изменение громкости вызова с программофона 3-10 Список участников сеанса связи 3-10 Завершение сеансов связи 3-11 Г Л . 4 Использование видеосвязи в программе Cisco Unified Personal Communicator 4-1 Сеансы видеосвязи 4-1 Просмотр видеоизображения 4-2 Операции с текущими сеансами видеосвязи 4-5 Г Л . 5 Работа в программе Cisco Unified Personal Communicator в режиме веб-конференций 5-1 Веб-конференции 5-1 Добавление веб-конференций к сеансам связи и добавление участников веб-конференций 5-2 Запуск окна управления веб-конференцией 5-3 Работа с текущими сеансами веб-конференций 5-4 Сравнение с веб-совещаниями Full Cisco Unified MeetingPlace или Cisco Unified MeetingPlace Express 5-5 Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 OL-17820-01 v Содержание Г Л . 6 Организация конференц-связи с помощью программы Cisco Unified Personal Communicator 6-1 Объединение вызовов 6-1 Объединение вызовов 6-2 Г Л . 7 Отправка сообщений в программе Cisco Unified Personal Communicator 7-1 Отправка мгновенных сообщений 7-1 Выбор параметров обмена сообщениями 7-3 Сохранение сообщений 7-3 Отправка сообщений электронной почты 7-4 Г Л . 8 Управление контактами в программе Cisco Unified Personal Communicator 8-1 Список контактов 8-1 Поиск контактов 8-2 Поиск контактов 8-2 Работа с результатами поиска 8-3 Добавление контактов к списку 8-3 Добавление контактов из корпоративного каталога 8-4 Добавление внешних контактов для обмена мгновенными сообщениями 8-4 Добавление самостоятельных контактов 8-5 Просмотр дополнительных сведений о контактах 8-6 Изменение контактной информации 8-7 Удаление контактов из списка 8-8 Работа с группами контактов 8-9 Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 vi OL-17820-01 Содержание Г Л . 9 Работа с последними сеансами связи в программе Cisco Unified Personal Communicator 9-1 Последние сеансы связи 9-1 Работа со списком «Последние сеансы связи» 9-3 Доступ к системе голосовой почты 9-5 Г Л . 10 Поиск и устранение неполадок Cisco Unified Personal Communicator 10-1 Ошибки установки 10-2 Решение проблем, связанных с входом и запуском 10-2 Ошибка: Сбой при входе в систему 10-2 При входе в систему приложение не отвечает 10-3 Приложение запускается медленно 10-3 Настольный телефон отсутствует 10-3 Решение проблем, связанных с режимом телефона 10-4 Невозможно перевести телефон в активный режим 10-4 Требуемый настольный телефон отсутствует в списке 10-4 Решение проблем, связанных с консолью 10-5 Консоль не помещается на экране 10-5 Пункт меню, кнопка или параметр неактивны 10-5 Слишком узкие столбцы 10-6 Проблемы, связанные с изменением размеров панелей консоли 10-6 Решение проблем, связанных с состоянием доступности 10-6 Состояние доступности указано неправильно или отсутствует 10-7 Телефон звонит при состоянии доступности «Не беспокоить» 10-8 Внешние контакты, которые могут просматривать мое состояние доступности 10-8 Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 OL-17820-01 vii Содержание Решение проблем, связанных с выполнением вызовов 10-8 Кнопка и пункт меню неактивны 10-9 Вызов из программы Outlook: отображается предупреждение системы безопасности 10-9 Не всегда удается набрать повторяющиеся цифры 10-9 Решение проблем, связанных с входящими вызовами 10-10 Не поступает уведомление о входящих вызовах 10-10 Не работает звуковой сигнал вызова 10-10 Решение проблем, связанных с вызовами 10-11 Проблемы с панелью ввода 10-11 Нет звука, или звук слишком тихий 10-11 Звук только в одном направлении, или плохое качество звука 10-14 Слишком большая громкость звукового сигнала 10-16 Органы управления в окне сеанса связи недоступны 10-16 Функция объединения недоступна 10-17 Ошибка при отключении ноутбука от док-станции 10-17 Решение проблем, связанных с видеосвязью или с работой камеры 10-17 Без необходимости запускается процесс установки 10-18 Неожиданный запрос на выбор драйвера камеры 10-18 Отключены команды видеосвязи 10-19 Отсутствует камера или собственное видеоизображение 10-19 Не работает функция предварительного просмотра видеоизображения 10-20 При вызове отсутствует видеосигнал 10-20 Отсутствует удаленное видеоизображение 10-20 Видеоизображение низкого качества, медленно обновляется или отсутствует 10-21 На видеотелефоне Tandberg отсутствует видеосигнал 10-21 Собственное видеоизображение в обоих окнах 10-22 Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 viii OL-17820-01 Содержание Решение проблем, связанных с веб-конференциями 10-22 Запрос на ввод учетных данных при входе в режим веб-конференции 10-22 Режим веб-конференции недоступен 10-23 Неверный язык веб-конференции 10-23 Потеря соединения с веб-конференцией 10-23 Веб-конференция отсутствует 10-24 Нестандартный внешний вид веб-конференции 10-24 Решение проблем, связанных с обменом мгновенными сообщениями 10-25 Кнопка «Мгновен. сообщения» неактивна 10-25 Мгновенное сообщение не получено 10-26 Сообщение об ошибке, связанной c отправкой мгновенных сообщений 10-26 Одно окно для одного пользователя 10-27 Окно мгновенных сообщений пусто 10-27 Решение проблем, связанных с панелью «Последние сеансы связи» 10-27 Отсутствуют известные звонки 10-28 Не указано имя 10-28 Решение проблем, связанных с голосовой почтой 10-28 Решение проблем, связанных с поиском 10-28 Неправильные результаты поиска 10-29 Программа зависает после выполнения поиска 10-29 Интерактивная справка недоступна 10-29 Получение информации для администратора 10-30 Просмотр статистических данных для вызова 10-30 Проверка состояния сервера 10-31 Формирование файлов журнала 10-31 Включение функции подробного протоколирования 10-33 СЛО В А Р Ь Т Е Р МИН О В Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 OL-17820-01 ix Содержание Руководство пользователя Cisco Unified Personal Communicator для Windows, ред. 7.0 x OL-17820-01