UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE POSGRADO TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGÍSTER EN SEGURIDAD, HIGIENE INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL TEMA DETERMINAR LA INCIDENCIA DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES EN EL DESEMPEÑO LABORAL. DISEÑO DE UN PLAN DE INTERVENCIÓN Y MEDIDAS PREVENTIVAS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES, EN EL HOSPITAL NAVAL GUAYAQUIL DE LA ARMADA DEL ECUADOR. AUTORA ING. IND. LEÓN ARREAGA CECIBEL ALEXANDRA DIRECTOR DE TESIS PSC. IND. MITE CALERO WENCESLAO A. MSC. 2015 GUAYAQUIL - ECUADOR ii “La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis corresponden exclusivamente a la autora” Ing. Ind. Cecibel Alexandra. León Arreaga C.C. 0910427384 iii DEDICATORIA: Dedico esta Tesis a mi mami y mis hermanas: A mi mami que siempre estuvo orgullosa de mi, y siempre me impulso y me hizo sentir lo valiosa que era para ella, sé que desde el cielo me está viendo y estará muy feliz. A mis hermanas Sofía, Sonia, Ivonne y Jean, por su comprensión y ayuda en los momentos en que más las he necesitado, por sus sabios consejos y, sobre todo, por el gran cariño que siempre ha existido entre nosotras. iv AGRADECIMIENTO: A DIOS por cada día de vida que me ha regalado y por todos los dones otorgados. A mi madre, Grace Arreaga Aguilar, por ser una madre ejemplar que luchó cada minuto de su vida por sus hijos, por su cariño y, al mismo tiempo, su mano dura, porque aunque no se encuentre a mi lado físicamente, sus valores y su espíritu siempre me acompañan y guían. A mi padre Julio León Jurado, por sus enseñanzas y su apoyo para seguir adelante en mis estudios. A mis hermanas y hermanos por su cariño, amistad y comprensión, besos ñaños. A mis amigos en especial a: Ángela Coronel, Marcelo Coronel, Tatiana Estrella, Magali Calva, Mariuxi Guerra. Por estar siempre conmigo, apoyándome. Muchas gracias. v ÍNDICE GENERAL CAPITULO I INFORMACIÓN GENERAL No. Descripción Pág. PROLOGO 1 No. Descripción Pág. 1.1. Descripción de la Situación problemática 3 1.2. Formulación del Problema 3 1.3. Objeto de Estudio 5 1.4. Objetivo General y Específicos. 10 1.4.1. Objetivo General: 10 1.4.2. Objetivos Específicos: 10 1.5. Justificación de la Investigación 11 1.6. Alcance 16 1.7. Limitaciones 17 CAPITULO II MARCO TEÓRICO No. Descripción Pág. 2.1. Estructura marco teórico 18 2.2. Antecedentes de la Investigación 18 2.3. Bases Teóricas 19 2.3.1. Marco Legal 21 2.4. Definiciones Conceptuales 23 2.4.1. Seguridad y Salud en el Trabajo. 23 vi No. Descripción Pág. 2.4.2. Factores de Riesgos 24 2.4.3. Clasificación de los Factores de Riesgos: 25 2.4.4. Factores y Riesgos psicosociales 25 2.4.4.1. Factores psicosociales de riesgo 29 2.4.4.1.1. Afectan a los derechos fundamentales del trabajador. 30 2.4.4.1.2. Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador 31 2.4.4.1.3. Afectan a la salud mental de los trabajadores. 32 2.4.4.1.4. Tienen formas de cobertura legal. 33 2.4.4.2. Tipos de riesgos Psicosociales 34 2.4.4.2.1. El estrés. 34 2.4.4.2.2. Violencia 35 2.4.4.2.3. Acoso laboral (mobbing) 36 2.4.4.2.4. Acoso sexual 37 2.4.4.2.5. Inseguridad contractual 38 2.4.4.2.6. El burnout o Desgaste profesional 39 2.4.4.2.7. Conflicto familia-trabajo 40 2.4.4.2.8. Trabajo emocional 41 2.4.4.3. Métodos de evaluación de Riesgos Psicosociales 41 2.4.4.3.1. El Test Proyectivo H.T.P 48 2.4.5. Que se entiende por Desempeño Profesional 50 2.4.5.1. Evaluación del desempeño 50 2.4.6. Monitoreo y Vigilancia Médica. 51 2.5. Formulación de Preguntas: 54 2.5.1. El Análisis e Interpretación de los Resultados Ishikawa 55 3. CAPITULO III METODOLOGÍA No. Descripción Pág. 3.1. Diseño Metodológico 60 vii No. Descripción Pág. 3.1.1. Descriptiva 60 3.1.2. Las investigaciones transversales. 60 3.1.3. Correlacional 60 3.2. Metodología para la evaluación de los factores psicosociales 61 3.3. Población y Muestra 69 3.4. Operalización de variables 71 3.5. Técnica de Recolección de datos. 72 3.6. Técnicas estadísticas para el Procesamiento y análisis de la información 73 3.7. Validación del método 76 3.8. Aspectos Éticos 82 3.8.1. Procedimiento 84 4. CAPITULO IV RESULTADOS No. Descripción Pág. 4.1. Resultados de la Identificación y evaluación de los riesgos psicosociales 86 4.1.1. Resultados Generales obtenidos en la aplicación del test FPSICO 86 4.1.1.1. Comparación de Riesgos Psicosociales por Trabajadores Civiles y Militares: 93 4.1.1.2. Comparación de Riesgos Psicosociales por Sexo (Hombres- Mujeres): 95 4.1.1.3. Comparación de Riesgos Psicosociales por Rangos de edades: 98 4.1.2. Posibles Problemas y Priorización de los Mismos. 100 4.1.3. Plan de Intervención Psicosocial en Hospital Naval Guayaquil: 103 4.1.4. Logro de Objetivo General y de los Objetivos específicos 107 viii No. Descripción Pág. 4.2. Discusión 109 4.3. Conclusiones 110 4.4. Recomendaciones 111 GLOSARIO DE TÉRMINOS 112 ANEXOS 112 BIBLIOGRÁFIA 214 ix INDICE DE ANEXOS No. Descripción Pág. 1. Marco Legal 117 2. Aplicación del Test Proyectivo H.T.P (Home – Tree – Person) 128 3. Clasificación de Los Factores de Riesgos 139 4. Descripción del Procedimiento de Identificación y Evaluación Inicial de Riesgos: 143 5. Matriz de Riesgo Ocupacional (Matriz 3x3) 151 6. Cuestionario FPSICO 3.0 Para Identificación y Evaluación de los Riesgos Psicosociales. 153 7. “Informe de Evaluación de los Riesgos Psicosociales del Hospital Naval Guayaquil” 177 x I. ÍNDICE DE TABLAS II. No. Descripción Pág. 1. Servicios que ofrece el Hospital Naval Guayaquil 7 2. Principales equisitos técnicos legales que debe cumplir el Hospital Naval Guayaquil 9 3. Factores psicosociales de riesgo o estrés 33 4. Método evaluación factores psicosociales FPSICO del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo 42 5. Factores psicosociales. Identificación desituaciones de riesgo. Instituto Navarro de Salud Laboral 43 6. Método Istas 21 para la evaluación de los riesgos psicosociales en la empresa (copsoq). 44 7. Listas de control de la fundación europea para la mejora de las condiciones de vida y de trabajo 45 8. Métodos de evaluación de riesgos psicosociales de: psicomap. 45 9. Métodos de evaluación de riesgos psicosociales de edumap, sanimap y ofimap 46 10. Métodos de evaluación de riesgos psicosociales de telemap. 47 11. Cuestionario red - wont. Departamento de psicología evolutiva, educativa, social y metodología de la Universidad Jaume i 47 12. Prevenlab. Universidad de Valencia 48 13. Causa – efecto estres 55 14. Operalización de variables 71 15. Esquema general del diseño metodológico 72 16. Escala valorativa 74