BIBLIOTECA CON SISTEMA DI GESTIONE QUALITÁ NORMA UNI EN ISO 9001:2008 CERTIFICATO DA Carta dei servizi Biblioteca Comunale "Gaetano Salvemini" Via Vittorio Veneto, 2/A 42019 Scandiano (RE) Tel. 0522.764291/261 Fax 0522.764220 Email: [email protected] La Biblioteca Comunale di Scandiano è certificata dal sistema di gestione qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 Orario di apertura Orario Invernale Mattino Pomeriggio Lunedì 9.00 – 13.00 15.00 – 19.00 Martedì 9.00 – 13.00 15.00 – 19.00 Mercoledì 15.00 – 19.00 Giovedì 15.00 – 19.00 Venerdì 9.00 - 19.00 orario continuato Sabato 9.00 - 19.00 orario continuato Orario Estivo (luglio e agosto) Mattino Pomeriggio Lunedì 8.30 – 13.00 Martedì 8.30 – 13.00 15.00 – 19.00 Mercoledì 8.30 – 13.00 Giovedì 8.30 – 13.00 15.00 – 19.00 Venerdì 8.30 – 13.00 Sabato 8.30 – 13.00 PRINCIPI GENERALI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO La Biblioteca pubblica concorre a garantire il diritto dei cittadini ad accedere liberamente alla cultura, ai documenti, alle informazioni, alle espressioni del pensiero e della creatività umana, secondo i principi previsti dalla Costituzione italiana quali fondamenti della società civile e della convivenza democratica. La Biblioteca pubblica è un servizio di base e primo punto d’accesso del cittadino all’informazione e alla documentazione; essa ne sostiene infatti la formazione per tutto l’arco della vita, costituisce un punto di riferimento per le diversità culturali e allo stesso tempo contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell’eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future, svolgendo servizi di documentazione sulla realtà locale cui fa riferimento. La Biblioteca pubblica si propone come patrimonio della comunità, liberamente e gratuitamente fruibile, e si ispira ai seguenti principi: Uguaglianza e imparzialità I servizi della Biblioteca pubblica sono forniti sulla base dell’uguaglianza di accesso per tutti, senza distinzione di età, razza, sesso, religione, nazionalità, lingua, condizione fisica, sociale o grado di istruzione. Ogni fascia d’età trova materiale rispondente ai propri bisogni. Le raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura ideologica, politica o religiosa, né a pressioni commerciali. La Biblioteca pubblica offre i suoi servizi a tutti i cittadini che ad essa si rivolgano, rispettandone la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate. Continuità I servizi sono erogati secondo principi di continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio saranno ampiamente e preventivamente annunciati, per una riduzione del disagio e una tempestiva ripresa dei servizi. 4 Accessibilità Gli orari di apertura, le modalità di accesso e di utilizzazione dei servizi sono orientati al principio della massima fruibilità pubblica. La Biblioteca osserva orari coordinati con altre strutture bibliotecarie del territorio. Ogni eventuale riduzione di orario viene tempestivamente comunicata al pubblico. La Biblioteca si impegna alla eliminazione delle barriere architettoniche. Partecipazione e trasparenza La Biblioteca promuove la partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi, garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste, osservazioni, reclami nonché attraverso forme diverse di ascolto della cittadinanza. La Biblioteca garantisce la semplificazione delle procedure ed una chiara e puntuale informazione anche attraverso l’impiego di strumenti informatici. Le condizioni soggettive richieste per l’iscrizione ai servizi della Biblioteca pubblica saranno autocertificate previo accertamento dell’identità personale. Efficienza, efficacia ed economicità. Misurazione e comunicazione Il funzionamento della Biblioteca si ispira a principi di efficienza (organizzazione delle risorse per il perseguimento del miglior risultato) e di efficacia (ottenimento di risultati il più possibile adeguati ai bisogni dell’utenza). La cooperazione interBibliotecaria consente miglioramenti consistenti nel livello delle prestazioni fornite. La misurazione, con verifica dei risultati, viene costantemente attuata e portata a conoscenza del pubblico mediante i consueti mezzi d’informazione dell’ amministrazione Comunale. Standard professionali di servizio vengono rispettati o comunque perseguiti. I bisogni e il livello di soddisfazione dell’utenza vengono regolarmente monitorati al fine di adeguare quantitativamente e qualitativamente i servizi offerti alle esigenze espresse. Principi indicati nelle Raccomandazioni per le biblioteche pubbliche dell’IFLA -International Federation of Library Associations and Institutions- e nel Manifesto UNESCO sulle biblioteche pubbliche (1994) 5 STRUMENTI PER L’EROGAZIONE DEL SERVIZIO Sede La Biblioteca è agevolmente raggiungibile ed è facilmente riconoscibile. L'edificio non ha barriere architettoniche, è fornito di arredi, attrezzature e tecnologie adeguate, è dotato di segnaletica esterna e interna. Gli ambienti sono puliti, confortevoli, accoglienti, funzionali. È stato realizzato un equilibrio tra spazi adibiti a magazzino, uffici e servizi al pubblico, ed altresì tra sale per lettura individuale (consultazione e studio) e per attività di gruppo. L’esistenza di spazi esterni è un ulteriore fattore di qualità: dalla Biblioteca si accede a quattro cortili attrezzati per lo studio e la lettura all’aria aperta, oltre ad una zona specificamente allestita per i fumatori. Risorse Umane: Personale I bibliotecari operano in piena autonomia per quanto riguarda l’organizzazione tecnica del servizio, nel pieno rispetto dei principi della deontologia professionale e degli standard tecnici fissati dai competenti organismi nazionali ed internazionali. L’aggiornamento professionale permanente del personale tecnico bibliotecario è un impegno che l’ente locale assume, garantendo interventi organici e regolari, ed è un compito del bibliotecario. 6 La cooperazione interbibliotecaria La Biblioteca del Comune di Scandiano partecipa al sistema Bibliotecario della provincia di Reggio Emilia. Attraverso una convenzione il Comune riceve dalla Provincia di Reggio Emilia, centro servizi del sistema Bibliotecario, i servizi di: 1 – catalogazione centralizzata 2 – prestito interbibliotecario 3 – assistenza informatica sul software di gestione 4 – aggiornamento del catalogo unico provinciale 5 – Cercalibri, servizio d’assistenza a ricerche bibliografiche Indicatori e standard: il nostro impegno alla qualità Fattori della Attività Descrizione dello standard Valore previsto qualità Continuità Erogazione del Comunicazione di eventuali Almeno 30 giorni servizio cambiamenti o interruzioni prima nell’erogazione del servizio non dovuti ad emergenze Accessibilità Orari di Pubblicazione del Entro il 31 apertura calendario delle aperture gennaio Il calendario non subirà modifiche in corso dì anno se non per situazioni di emergenza Aggiornamento Corsi di Corsi di formazione 100% formazione partecipati rispetto a quelli del personale pianificati 7 PRINCIPALI SERVIZI EROGATI Servizio di Lettura e Consultazione La lettura e la consultazione in sede del materiale documentario e dei cataloghi sono libere. Tutto il materiale presente nel catalogo è “a scaffale aperto”, ossia accessibile direttamente dagli utenti, tranne il materiale a magazzino, per il quale occorre far richiesta al personale Bibliotecario, e quello antico, non prestabile e concesso in lettura su richiesta. La Biblioteca pubblica raccoglie, ordina, organizza e rende disponibili all’uso pubblico materiali documentari e informativi di carattere generale con attenzione anche alla documentazione di interesse locale. Servizio di Prestito L’iscrizione al prestito è gratuita ed avviene su richiesta dell’utente. Gli utenti maggiorenni dovranno presentare, all’iscrizione, un documento di identità munito di fotografia e in corso di validità. Per i minori è sufficiente la dichiarazione verbale dei dati, se espressi con completezza e chiarezza, assieme alla eventuale presentazione del codice fiscale. In caso contrario è necessaria la presenza di un adulto. Gli iscritti ricevono una tessera personale RFID da esibire ogni qualvolta intendano usufruire del prestito. In caso di smarrimento della tessera è possibile richiederne un duplicato 8 dietro pagamento. La tariffa è stabilita annualmente dalla Giunta Comunale e verrà di volta in volta allegata alla Carta del Servizio. In caso di furto, dietro presentazione della denuncia il duplicato è gratuito. Possono essere presi in prestito al massimo 6 libri per volta, salvo richieste particolari per motivi di studio e/o ricerca. Il prestito dura 30 giorni ed è rinnovabile (ad eccezione dei libri prenotati) una sola volta anche telefonicamente o via e-mail. Le operazioni di prestito e/o restituzione possono essere effettuate rivolgendosi al personale della Biblioteca oppure utilizzando la postazione di autoprestito posta davanti al bancone principale e attiva durante gli orari di apertura. Tale postazione è attiva solo per libri, CD, DVD e CD-ROM; per il prestito e/o restituzione di quotidiani, riviste e VHS occorre pertanto rivolgersi al personale. Il materiale già in prestito può essere prenotato dall’utente o presso le postazioni di consultazione del catalogo elettronico (inserendo il proprio numero di tessera e la password personale utilizzata per i servizi telematici) o facendone richiesta alla Biblioteca. La Biblioteca si impegna ad avvertire l’utente (tramite SMS, e-mail o telefonicamente) entro 3 giorni dal rientro del documento, che dovrà essere ritirato entro e non oltre 7 giorni prima della sua ricollocazione a scaffale. Il primo sollecito dei prestiti scaduti sarà inviato dopo 20 giorni dalla scadenza, il secondo dopo 60 ed il terzo dopo 90 giorni. Il ritardo o la mancata riconsegna dei documenti dopo il terzo sollecito può comportare, a discrezione degli operatori, la sospensione del prestito fino alla restituzione del materiale. La Biblioteca offre la possibilità di restituire i libri anche dopo l’orario di chiusura. Allo scopo è stato installato un box per la restituzione 24h/24, posto all’ingresso della biblioteca. Per evitare danni al materiale è assolutamente vietato inserire nel box riviste, CD e DVD. 9 Per gli insegnanti operanti nel distretto di Scandiano sono contemplate alcune particolari condizioni: • durata del prestito: 90 giorni esclusivamente per il materiale ad uso scolastico • gratuità del prestito di materiali audiovisivi esclusivamente ad uso scolastico • numero di documenti in prestito, valutabile di volta in volta a seconda delle esigenze di lavoro L’utente è direttamente responsabile dei libri presi a prestito fino alla loro restituzione. In caso di smarrimento, danneggiamento o mancata restituzione, l’utente è tenuto a sostituire con documento identico o equivalente l’opera smarrita secondo le indicazioni del personale della Biblioteca. Nel caso in cui l’utente subisse un furto, presentando la denuncia di smarrimento del materiale sottratto verrà annullato l’obbligo del riacquisto dello stesso. Il materiale della fonoteca viene prestato con le seguenti modalità: possono essere presi in prestito fino a 3 CD musicali per volta; il prestito ha una durata di 8 giorni ed è prorogabile per altri 8 giorni su richiesta dell’utente. Il materiale della videoteca viene prestato con le seguenti modalità: possono essere presi in prestito fino a 3 VHS e 3 DVD per un tempo massimo di 8 giorni, prorogabile per altri 8 giorni. Tutti gli audiovisivi possono essere prenotati qualora fossero in prestito ad un altro utente; il rinnovo non è ammesso se il materiale è stato prenotato. Il materiale audio e video è sottoposto ad una tariffazione annua che abilita l’utente al prestito di entrambe le tipologie di materiali. La tariffa per il servizio è stabilita annualmente dalla Giunta Comunale e verrà di volta in volta allegata alla Carta del Servizio. Servizio di prestito interbibliotecario provinciale La Biblioteca fornisce gratuitamente un servizio di prestito interbibliotecario provinciale ai propri utenti regolarmente iscritti al prestito. È possibile consultare il catalogo complessivo delle Biblioteche aderenti al Sistema Bibliotecario della Provincia di Reggio Emilia e chiedere ai bibliotecari di far pervenire nella nostra sede locale il volume richiesto, previa verifica della disponibilità. Il corriere effettua consegne bisettimanali (ad 10 esclusione del mese di agosto e del periodo natalizio). L’utente sarà avvisato entro 3 giorni della disponibilità del documento richiesto. Il tempo massimo di attesa per l’arrivo di documenti attraverso il prestito interbibliotecario è di norma di 8 giorni, salvo modifiche organizzative predisposte dalla Provincia di Reggio Emilia. Servizio di prestito interbibliotecario nazionale La Biblioteca offre ai propri utenti il servizio di prestito di opere appartenenti ad altre biblioteche nazionali, qualora le opere stesse non siano reperibili nel circuito provinciale. Le richieste si presentano di persona o via email. La ricerca del documento, l’inoltro della richiesta e la rispedizione dell’opera sono gratuite. L’utente è tenuto però a rimborsare le spese previste dalla biblioteca prestante. Il rimborso è dovuto anche in caso di mancato ritiro dell’opera da parte dell’utente. I cataloghi Nella Biblioteca di Scandiano il catalogo corrente è consultabile tramite 5 computer posti a disposizione del pubblico. Oltre al catalogo della Biblioteca è possibile consultare on-line il catalogo collettivo delle biblioteche provinciali ed il catalogo della Biblioteca Panizzi di Reggio Emilia. Il catalogo computerizzato consente, oltre ai tradizionali accessi per autore, soggetto, classificazione, l’accesso per titolo, per editore, per anno e per luogo di edizione. La Biblioteca mette a disposizione, accanto alle postazioni, brevi istruzioni sull’utilizzo del programma d’interrogazione. Laddove l’utente incontrasse difficoltà nell’uso del computer, può rivolgere le proprie domande al personale e chiederne l’aiuto. Servizio di Consulenza e Informazione Bibliografica La Biblioteca gestisce servizi di consulenza bibliografica ed assistenza alla consultazione dei cataloghi, alle ricerche informative e documentarie e a quelle su banche dati locali o remote, favorendo l’utente nell’apprendimento delle tecniche di ricerca. Servizi Telematici e Multimediali La Biblioteca di Scandiano dispone di una sezione così strutturata: • 8 postazioni per il collegamento alla rete Internet e per 11