dMuanager e leae r ' DUN OD Couvert:u r©eC aroliJnoeu be(rwtw w.atelier-du;-a ldiavprtea.t:fi ro©A)n m élinBao uchez PictogrammeVse :c t©o rpro-Shuctkt.ecros;mt ©oD iloCnh oudhury-TNhoeu nP roject; © DemetrRioas e-TNhoe unP roje;c ©tP rasad-TNhoeu nP roje;c ©tMattH awdon­ TheN ounp roj;e©tB ioraven-Shutterstock.com Misee np ag:e BellPea ge Lep ictogrqaumifm ieg ucrie- candt'reegn nseemiesnutp érpireouvro,qu unae nt mériutneee xplicSaotnio obnje.es tt baibsrseu tdaelasec hadtels i vertde es d'alelrelt eecrts euulrra m enaqcuee revues,natquupoeiloassliilbéimêmepour p reprépsoeulnr't ea veln'iérc rdiet , leasu teduerc sr édeers œuvres ----� particuldiaènlrsede ommeanitn DeA NGER nouvete ldelel sefa si rédei tceorr ­ de1' édittieocnh neiluq nuiev er®si- recleemsaetun jto umredn'ahcuéie . tailrdee é,v epelmoepnmta sdsui f Noursa ppedloonnqcsu et oute photocopillage. rperoductpiaornt,io eutotl allee , Le Coddee lap ropriinétteél lec- del ap résepnutbel iceastti on tuedlull "e' j ui1l99l2 eitn terdLiE Pl«lTOCOt Pl.LAGE intersdainteas u torisdea tion enefefexptressélmaepnhtotocTUoE -LE LIVRE l'autdeesu orn,é ditoeuud ru piàe u sacgoee lcltsianfas u tori- Centfrrea nçais d'exploitation du satioanydaenstsdroiptr.aOtri,qcueet dtee cdorpoii(etC FC2,0, rued es s'egsétn éradlainlsseéé seta blissements G7r50an06 Pdasr-iAsu)g.u stins, © Dunod2,0 16 11, rueP aulB ert92,2 40 Malakoff -00 www.dunod.com c :J ISBN:97 8-2-10-075765-7 0 \.0 LeC oded el ap ropriiénttée llenc'tauuetlolreai usxat netr,m deesl 'article .-0-1 L.12 2-5, 2° et3° a)d,' unpea rqtu,el e«s c opioeurs e produscttiroincst ement N réseràv lé'euss pargiedv uéc opiestnt oend estiàn uéneeus t ilicsoaltlieo»cn t ive etd,' auptarreqt u,el easn alyestle escs o urtes cdiatnuasnt b iuodtn' se xemeptl e @ d'illusttroautrtieeop nr,é senotuar teipdorunoc tiionnt égoruap laer tilealiltee « ..c� sanlse consentle'maeuntoteu du dere ses daryoaoinutta sy anctasu sees t Ol ·.:::: ill»i c(iatrLet.1 .2 2 -4). >- Cetrteep rnétsaetoiuor ne productqiuoenl,q pupreao rc éqduéec es oicto,n stitue­ 0. 0 raidto nucn ec ontrefsaaçnocnt iopnanrlé eeas r tiLc.l33 e5s-2 ets uivadnut s u Coddee l ap ropriinétteél lectuelle. Préface afa1, Natu2, ubérisation, disruption ... acronymes et concepts se succèdent depuis quelques années pour traduire la force de la mutation digitale qui vient transformer notre société, plongée au cœur de la quatrième révolution industrielle. G Dans ce contexte de turbulence extrême où tout doit être réinventé, le manager leader se voit confronté à de multiples challenges. Le monde est devenu d'une telle complexité qu'il paraît illusoire d'espérer s'en sortir seul. Plus que jamais, le dirigeant moderne doit s'entourer d'une équipe solide et solidaire, constituée de talents complémentaires. Ouvert, pragmatique, polyvalent, à l'écoute des autres, innovant, il privilégie le collectif au détriment du seul intérêt individuel et sait donner du sens à l'engagement de chacun. Penser autrement, concevoir de nouveaux modèles d'entreprise, bouleverser la donne de secteurs économiques, transformer les métiers, refondre les processus, bousculer le statu quo, développer de nouvelles compétences, imaginer un nouveau modèle social, créer des espaces collaboratifs favorisant agilité et créativité: tels sont les défis qu'il lui faut aujourd'hui relever. L'hésitation n'est pas de mise. Il faut s'adapter ou disparaître! l'heure numérique - où tout va beaucoup plus vite À - aucun leader, aucun manager ne peut s'affranchir d'une réflexion approfondie quant aux conséquences sociétales de ces différentes évolutions. Les responsabilités qui pèsent sur les épaules du manager leader n'ont jamais été aussi importantes. Pour réussir, il lui faut des sas de décompression qu'il peut trouver dans le coaching, le sport ou d'autres supports. Mais il lui faut également une aide théorique, pragmatique et méthodologique. L'ouvrage que vous tenez entre vos mains arrive donc à point nommé pour lui apporter l'éclairage nécessaire. Pouvant intéresser les managers débutants ou expérimentés - dans toutes filières, tous secteurs, tous métiers -les étudiants, les consultants, les chefs et directeurs de projets, ce livre est une bible regroupant pour la première fois les 100 outils opérationnels les plus reconnus dans des domaines aussi divers que l'entreprise agile, l'open innovation, le design thinking, les réseaux sociaux, le mode collaboratif ou l'efficience managériale. Une «méga» boîte à outils simple, complète et efficace. n'en pas douter, il s'agit d'un ouvrage que l'on gardera à portée de main pour s'y référer À continuellement. Pour celles et ceux voulant parfaire leurs compétences métiers et transversales, tout en développant leur potentiel de leadership, voici la synthèse la plus aboutie. Gérald KARSENTI "O Président-directeur général Hewlett Packard Enterprise France 0 c Professeur affilié à HEC :J 0 \.0 .--1 0 N @ .s:;.µ Ol ·.::: >- 0. 1 Google, Apple, Facebook et Amazon. 0 u 2 Netflix, Airbnb, Tesla et Uber. 3 - - Avant-propos ttentif au développement de ses compétences de manager et à son employabilité, Thomas s'est inscrit à une conférence en ligne sur le sujet : Quelles compétences « clés pour demain? ». Il se connecte juste à temps pour assister à la présentation A des invités : ce sont tous des dirigeants de grandes entreprises ou de start-up innovantes. Dans l'ensemble, ils représentent des secteurs variés, comme les services aux personnes, la distribution, l'économie digitale, les produits de grande consommation. Le journaliste débute le webinar par une question assez large : - Dans vos entreprises, quelles compétences clés doivent avoir vos managers? Laurent ouvre le débat : - Nous utilisons dans notre société l'approche Design Thinking ou pensée design, inspirée des entreprises de la Silicon Valley. Cela demande à nos managers une grande agilité dans la gestion des projets. Le digital est également incontournable et nos managers doivent être en veille active en continu. Le succès de notre développement repose sur ces deux éléments. Antoine enchaîne : - Ce qui est clair, c'est que les marchés et les technologies évoluent très vite. Le rôle de manager ne se cantonne plus à gérer une équipe : c'est la fin de l'autorité fondée sur la hié­ rarchie, celle-ci n'est plus suffisante. Un manager doit être un leader, un visionnaire : il doit porter l'innovation et son autorité est liée à sa capacité à motiver et à engager ses équipes. Le journaliste sollicite Éléonore, qui donne son avis : - Nous constatons que les silos par grandes directions ne fonctionnent plus; il est nécessaire que les processus soient beaucoup plus fluides et transversaux. Et, au-delà des processus, c'est le facteur humain qui prédomine, c'est l'engagement des hommes et des femmes qui importe. Et là, le manager du XXIe siècle a un rôle nouveau à jouer. Il doit fonder son autorité naturelle sur une efficience avérée. On attend de lui des prises de décision rapides et une prise de risque mesurée. Le journaliste reprend la parole pour faire part d'une question posée par Twitter en live­ tweet : Comment faire sans autorité hiérarchique? Peut-on vraiment casser les silos? « #CompétencesClés »Anne-Marie prend le micro : "O 0 - Dans notre entreprise, nous développons le mode collaboratif. Il existe déjà de nombreux c :J outils collaboratifs comme les réseaux apprenants ou le Learning by Doing. Nous parta­ 0 geons beaucoup et c'est aussi ce qui dope notre créativité. Ainsi les compétences clés du \.0 .--1 manager du XXIe siècle ne sont pas une liste de qualités qui s'ajoutent les unes aux autres, 0 N mais un maillage de plusieurs. @,._, .s:; Ol ·.::: >- 0. 0 u -4- LA MÉGA BOÎTE OUTILS DU MANAGER LEADER À Le journaliste : - Un maillage de toutes celles qui viennent d'être citées? - Oui, bien sûr, répond Anne-Marie. Et j'ajouterais une belle capacité à gérer son énergie et son équilibre personnel. Huit dossiers développent ces compétences clés : 1. Agilité dans les projets Comment l'agilité facilite le changement? : Innovation Prospective Comment conduire l'innovation, la veille et la créativité? 2. & : 3. Digital Réseaux sociaux: Comment intégrer le digital? & 4. Mode collaboratif Comment remplacer les silos par une attitude collaborative? : Efficience managériale Comment renforcer son efficacité et son efficience? 5. : Excellence relationnelle Coaching Comment mettre le relationnel au cœur de toute 6. & : activité? 7. Leadership Influence: Comment développer son autorité naturelle et son influence? & 8. Équilibre personnel Comment se gérer soi-même en toute conscience? : -0 0 c :J 0 \.0 .--1 0 N @.µ .s:; Ol ·.::: >- 0. 0 u -5- Sommaire Manager leader : où vous situez-vous ? 12 ...................................................................... Dossier 1 Agilité dans les projets. ........................................................................................ 16 Outil 1 L'entreprise agile. .. .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. 18 ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... .. Outil 2 L'entreprise libérée 20 ....................................................................................... Outil 3 La prise de décision Agile .. ... .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. 24 ... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... . Outil 4 L'esprit pionnier face aux changements 28 ................................................. Outil 5 La grille de cadrage de la conduite du changement.... .... .... .... .... .. . .. . . 32 Outil 6 La feuille de route du changement... 36 ....................................................... Outil 7 Le plan d'action de conduite du changement.. ... ... .. ... .. ... .. 38 . .. ... ... ... ... ... . Outil 8 Les ateliers de co-développement .40 .......................................................... Outil 9 Les compétences attendues du chef de projet.... ... .. ... .. ... .. 42 .. ... ... ... ... ... . Outil 10 Le processus Scrum 44 ..................................................................................... Outil 11 Le product backl og .. .. . . . . .. . .. . .. . .. . . 46 .. ... ..................... ........ ........ ........ ................ Outil 12 La mêlée quotidienne .48 ................................................................................. Dossier 2 Innovation & prospective ................................................................................... 50 Outil 13 L'open innovation .. .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. 52 ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... . Outil 14 Le design thinking 54 ........................................................................................ Outil 15 La démarche d'innovation individuelle . ... ... ... ... .. ... .. ... .. 56 ... .. ... .. ... ... ... ... ... . Outil 16 Le diagramme du veilleur 58 ........................................................................... Outil 17 La typologie des sources d'information ... ... ... ... .. ... .. ... .. 60 .. .. ... .. ... ... ... ... ... . Outil 18 Les types de veille 62 ........................................................................................ Outil 19 Les sources de veille. .. . . . . .. . .. . .. . .. . .. . 64 ... ..................... ........ ........ ........ ........ ...... Outil 20 La Co-prospective® 66 ..................................................................................... Outil 21 Les 4 phases du processus créatif (avec vidéo D> ........................... 68 Outil 22 La sérendipité (avec vidéo IJI> ................................................................. 70 Outil 23 L'imagination créatrice. .. .. ... .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. 74 ... ... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... .. Outil 24 La carte mentale 78 ........................................................................................... Dossier 3 Digital & réseaux sociaux .................................................................................. 80 Outil 25 Les réseaux sociaux d'entreprise ... ... ... ... ... ... .. ... .. ... .. 82 ... .. ... .. ... .. ... ... ... ... ... . Outil 26 Définir une stratégie de présence en 3 étapes 86 .................................... Outil 27 Les mots clés pour le web. . ... .. .. .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. 88 -00 ... ... .... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... . c Outil 28 Le blog personnel ......................................................................................... 90 :J 0 Outil 29 Viadeo pour sa carrière .............................................................................. 94 \.0 Outil 30 Facebook pour sa carrière 96 .--1 .......................................................................... 0 Outil 31 Linked n pour sa carrière . . . . .. . .. . .. . .. . . . 98 N 1 .................. ........ ........ ........ ............... Outil 32 Pinterest 102 ......................................................................................................... @ Outil 33 lnstagram .. . .. .. .. . . . . .. . .. . .. . .. . . 104 .s:;.µ .. ........ .... ... ..................... ........ ........ ........ .............. ·Ol.::: Outil 34 YouTube ......................................................................................................... 106 >- o. 0 u - 6 - LA MÉGA BOÎTE OUTILS DU MANAGER LEADER À Outil 35 La e-réputation 110 .............................................................................................. Outil 36 Les règles d'or pour gérer le« bad buzz » ........................................... 112 Outil 37 L'influence et la mesure de l'influence 114 ................................................... Dossier 4 Mode collaboratif ..................................................................................................... 116 Outil 38 La vision partagée .. . .. . .. .. .. . . . . .. . .. . .. 118 . ........ ........ .... ... ..................... ........ ........ ... Outil 39 Les feux tricolores de la coopération 122 ..................................................... Outil 40 Les niveaux de synergie .. ... .. .. .. ... ... ... ... ... ... .. ... . 124 ... ... ... .... ... ... .. ... .. ... .. ... ... .... Outil 41 Les 7 clés de la coopération 128 ..................................................................... Outil 42 La volonté de coopérer .. ... ... .. .. .. .. .. ... ... ... ... ... ... . 132 .. .. ... .... ... .... ... ... .. ... .. ... .. .... Outil 43 L'interdépendance (avec vidéo D> ........................................................ 134 Outil 44 Les leviers d'efficacité collective . .. .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. 138 .... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... Outil 45 L'apprentissage en équipe 140 ........................................................................ Outil 46 La méthode et les comportements pour coopérer. . .. . .. .144 .... .... ........ ..... Outil 47 Les communautés de pratique .148 ................................................................ Outil 48 Les outils collaboratifs ... .. ... .. .. .. ... ... ... ... ... ... ... ... .150 ... ... ... .... ... ... .. ... .. ... .. ... .. .... Outil 49 Les réseaux apprenants 152 ............................................................................. Outil 50 Le learning by doing ...................................................................................1 54 Dossier 5 Efficience managériale ...................................................................................... .158 Outil 51 L'objectif personnel d'efficacité 160 .............................................................. Outil 52 Le processus de décision. .......................................................................... 162 Outil 53 La matrice des priorités .166 ............................................................................ Outil 54 La matrice Gestion de ses activités. . .. .. .. ... ... ... ... ... ... . 170 ... .... ... ... .. ... .. ... .. .... Outil 55 La matrice de décision multicritère 174 ........................................................ Outil 56 Le diagramme de Pareto (avec vidéo D> ............................................ 176 Outil 57 Les trois comportements bloquants 178 ....................................................... Outil 58 La gestion de la procrastination ............................................................. 180 Outil 59 La réalisation unitive 182 .................................................................................. Outil 60 Les spécificités du management transversal (avec vidéo D>. ...... 184 Outil 61 La communication managériale 188 .............................................................. Dossier 6 Excellence relationnelle & coaching ......................................................... 192 Outil 62 La satisfaction des besoins relationnels .. .. ... ... ... ... ... ... .194 "O ... ... ... .. ... .. ... .. .... 0c Outil 63 Les 5 niveaux d'écoute .............................................................................. 198 :J 0 Outil 64 L'écoute active (PNL). ............................................................................... 200 \.0 Outil 65 Les niveaux d'ouverture. ........................................................................... 202 .-1 0 Outil 66 L'attitude empathique. ............................................................................... 206 N Outil 67 La synchronisation 210 ...................................................................................... @ Outil 68 Le pouvoir des mots .. ... .. ... .. .. .. ... ... ... ... ... ... .. ... .. 212 .s:;.µOl Outil 69 La reformulation .. ... ... ... .... ... ... .. ... .. ... .. ... ... ... 214 ·.::: .......................................................................................... >- 0. 0 u - 7 - LA MÉGA BOÎTE OUTILS DU MANAGER LEADER À Outil 70 Le coaching d'équipe .................................................................................. 216 Outil 71 Le coaching d'organisation . 218 ...................................................................... Outil 72 La compréhension de l'autre par le DOG » (PNL) .......................... 220 « Outil 73 Mon chef et moi : la relation réussie 224 ..................................................... Dossier 7 Leadership & influence ...................................................................................... 226 Outil 74 Les 4 cercles du leadership ..................................................................... 228 Outil 75 Le modèle des leaders 232 .............................................................................. Outil 76 La stratégie d'influence ............................................................................ 234 Outil 77 Les leviers d'influence 236 .............................................................................. Outil 78 Le trépied de la légitimité ........................................................................ 238 Outil 79 Renforcer sa présence 242 ............................................................................... Outil 80 Le leadership situationnel »® (avec vidéo D> .............................. 244 « Outil 81 Les 6 options en négociation . 246 ................................................................. Outil 82 La méthode de la négociation raisonnée. ............................................ 248 Outil 83 La roue de la négociation 252 ......................................................................... Outil 84 S'enrichir par la dialectique chinoise .................................................... 254 Outil 85 Les qualités d'un bon accord ................................................................... 258 Dossier 8 Équilibre personnel ............................................................................................... 260 Outil 86 L'auto-coaching. ........................................................................................... 262 Outil 87 Les sphères de vie . 264 ..................................................................................... Outil 88 Les 3 composantes de l'estime de soi.. ................................................. 268 Outil 89 L'affirmation de soi 270 ..................................................................................... Outil 90 Les signes de reconnaissance (strokes) (AT) ...................................... 272 Outil 91 La roue des émotions 274 ................................................................................ Outil 92 Identifier les 6 émotions fondamentales. ............................................. 276 Outil 93 Les climats intérieurs 278 ................................................................................ Outil 94 L'acceptation des émotions ...................................................................... 280 Outil 95 L'intégration des émotions 282 ....................................................................... Outil 96 Gérer ses émotions en situation de tension. ....................................... 284 Outil 97 La relation au temps . 288 ................................................................................. Outil 98 Le biorythme personnel . .. . .. . .. . . . . .. . .. . 292 ..... ........ ........ ..................... ........ ....... Outil 99 Diablotins et permissions ......................................................................... 296 "O 0 Outil 100 L'équilibre objectifs perso / objectifs pro . . . . .. . .. . 300 c .................... ........ ...... :J 0 Mes notes et décisions personnelles ....................................................... 302 \.0 .--1 0 Agilité dans les projets . 302 N ................................................................................................. Innovation & Prospective ............................................................................................ 303 @ ,µ .s:; Digital & Réseaux sociaux . . .. . .. . .. .. .. . . . . .. . .. . 304 ........ ........ ........ .... ... ..................... ........ ....... Ol ·.::: Mode collaboratif 305 >- ........................................................................................................... 0. 0 u - a - LA MÉGA BOÎTE OUTILS DU MANAGER LEADER À Efficience managériale 306 ................................................................................................. Excellence relationnelle & Coaching 307 ........................................................................ Leadership & Influence 308 ............................................................................................... Équilibre personnel manager 309 du ............................................................................... Webographie, blogoshère 310 ............................................................................................. Les deux vallées du roi malade 312 .................................................................................. Présentation des auteurs 314 ............................................................................................. "O 0 c :J 0 \.0 .--1 0 N @ .µ .s:; Ol ·.::: >- 0. 0 u 9 - - La Boîte à outils, mode d'e mploi Comment utiliser les QR codes de ce livre? Téléchargez un lecteur de QR code gratuit et ouvrez l'application de votre smartphone. Photographiez le QR code avec votre mobile. 2 Découvrez les contenus interactifs sur votre 3 smartphone. Leso utislosn t classpéasr d ossier DOSSIER -�!Lulu! tlle � recO\ll'neel' °"trà unQ t•nQodl rçOanu ll a� se d'au molm deux lêlHC.' est ....� . IJI'\ tll(lall'I o. protnoliM.. -Jtsuhconterd�ttYOlr!$'knHll\wVi�nlrevi.Mcn�m·1confPunpr(lfPf tl: J'œasio idne t eoso nseds... lifau t diroeu e� � soips acso �ementco nvaincu dU cMrqcmefll Qll' 1 veul �dans notro unit� 1 -c·w � bien dtJ &r èc.onn.1i1rt1Uo1 ,r fponcl LueilQ. ritviè dev oiqru·e 11e peu.t\sori lour P1rf"9'1r son •�pPriMct1-. l.t pnill\IHe r.hose11 rair�.t dflf.ep p4"0ptfPf' if! ctlanQf!mPnt juSQU'à tn �r teOiO Oniet -Oc'K'eeorQU4!sdt, c l.' >1e1v·sr.taam .up ef erita)su evse o1.:1i y oiOanlos r aeslc eClsdhl eomO soncen os m em<eç1 .Jtreprbe. M anisSec. è r qu ei nmpde.is soc uoomlepep td !eeu ss . im9'KIoe-S cec �t :� �pe$ dt mqt1 urilw•n t� �puit:sr oIoO rq(�� poru@o fTI!'" r.a� � I' l"Cl'rflfudf'. u V o!IUfil dM modlflcMlon!. clt (Ompi!lf'nc�""' '"'fM._, i 'apieu ro uea projtmte d épasse -Dancs ec asFi.r ondL ùCi)tete e.c �h• dar eml)avecllr t ocno mmandita!RI une11f 'llhl ae"4lOraQe OO l.l condurJeit cet lanQIHl'lent. Çar upie m1r1nrad .JjuSI� le dllTifilSiOnnefTlent Clt' 1·� pro1tol e1des rnOyE-ns à mtltr"e" œuv6r'é1 l1asl eu1OHee r ouio•u " Olfn -dC''KMttiOn Oflrt Cied �! Ec tondutt tofQi'u,d e utrss.�o ntest nou. Jvtoeat'�uôtfisx d uentJU!�S 1 ac tdf'eCl'*S rnft<oriOMatr?sk qeu en dt"mètounsmo .u s sommes Y'US.Jt? � SOUVltQtnlst lU m'avaiprt.sents • IH com�tencdHu c hedfe P fl)Jet aef �onh ypers tructuern4ée, .i � fuoi sp rOQfe?� sQ ���:=�r�:::;::,:�---�r�-:-::-:":"'-" ---- ';:'.,: :.":. 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