PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE PSICOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA DOUTORADO EM PSICOLOGIA Avaliação da Personalidade de Gerentes de Alto Desempenho por meio do Método de Rorschach Seille Cristine Garcia dos Santos Orientadora: Profª. Dr. Blanca Susana Guevara Werlang Porto Alegre, novembro de 2009. PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE PSICOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA DOUTORADO EM PSICOLOGIA Avaliação da Personalidade de Gerentes de Alto Desempenho por meio do Método de Rorschach Seille Cristine Garcia dos Santos Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação da Faculdade de Psicologia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do Grau de Doutor em Psicologia. Orientadora: Profª. Dr. Blanca Susana Guevara Werlang Porto Alegre, novembro de 2009. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) S237a Santos, Seille Cristine Garcia dos Avaliação da personalidade de gerentes de alto desempenho por meio do método de Rorschach / Seille Cristine Garcia dos Santos. – Porto Alegre, 2009. 101 f. Tese (Doutorado) – Faculdade de Psicologia, PUCRS. Orientador: Profa. Dra. Blanca Susana Guevara Werlang. 1. Psicologia Positiva. 2. Excelência Humana. 3. Gerentes. 4. Personalidade. 5. Rorschach, Teste de. 6. Processamento da Informação. I. Werlang, Blanca Susana Guevara. II. Título. CDD 155.26 Bibliotecária Responsável: Dênira Remedi – CRB 10/1779 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE PSICOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA DOUTORADO EM PSICOLOGIA SEILLE CRISTINE GARCIA DOS SANTOS Avaliação da Personalidade de Gerentes de Alto Desempenho por meio do Método de Rorschach COMISSÃO EXAMINADORA Profª. Dr. Blanca Susana Guevara Werlang Presidente Prof. Dr. Leandro S. Almeida Universidade do Minho Profª. Dr. Anna Elisa de Villemor-Amaral Universidade São Francisco Profª. Dr. Marisa Campio Muller Universidade do Vale do Rio dos Sinos Profª. Dr. Irani Iracema de Lima Argimon Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Porto Alegre, novembro de 2009. “Há pessoas que transformam o Sol numa simples mancha amarela. Mas há, também, aquelas que fazem de uma simples mancha amarela, o próprio Sol.” Pablo Picasso Este trabalho é dedicado... ... ao meu avô, Pedro Garcia (1917-1967), por todo afeto que me dedicou no nosso curto tempo de convivência; em retribuição realizo o seu desejo de que a neta mais velha se tornasse “doutora”. ...à minha avó, Virtudes Garcia Pinheiro (1920-2000), pelo amor incondicional e todas as suas sábias lições de ética, dignidade e integridade – seu nome não poderia ser outro –, sempre será para mim a sabedoria em pessoa. ...à minha família de gestores: meu pai (1942-1992) – gerente de empresa, minha mãe – diretora de escola, e meus irmãos, Nil – uma pedagoga que virou empresária, e Alê – um engenheiro que virou gerente de multinacional! ...ao Naírio, a excelência em si, por todos os momentos desses trinta anos que temos compartilhado. ...aos meus filhos, Guto, Rhaíssa e Rhaná, por serem como são: altamente habilidosos em darem sentido ímpar à minha vida, por me ajudarem a ser uma pessoa melhor a cada dia, em treinamento intensivo de otimismo e amor incondicional. AGRADECIMENTOS A cada um(a) dos(as) gerentes que, gentilmente, participou da pesquisa que integra esta Tese. A maior parte deles(as) estavam assoberbados(as) de trabalho, mesmo assim concordaram em responder a duas listas de indagações e a um teste psicológico longo, confiando que suas respostas seriam adequadamente utilizadas. Acredito que tenham feito isso na expectativa positiva de que outras pessoas pudessem aprender e se desenvolver a partir do que eles são e têm a dizer. Tenho para com todos eles uma profunda gratidão. Às empresas e aos gerentes de Recursos Humanos que viabilizaram a realização deste estudo, facilitando o acesso aos gerentes que se dispuseram a participar da pesquisa, pela colaboração e confiança dispensados. À Profª. Dr. Blanca Susana Guevara Werlang, especialmente, pela dedicada e paciente orientação, por ter aceitado o desafio de assumir um estudo de doutorado já iniciado e enfrentado, carinhosamente, as dificuldades de realizar um trabalho “diferente”. Ao Prof. Dr. Cícero E. Vaz, pelo convite para realizar o doutorado, pelas suas considerações quando o estudo que se apresenta era apenas um esboço dos entendimentos aqui realizados e por ter sido um Grande Mestre no Rorschach. Ao Prof. Dr. Leandro S. Almeida, por ter me recebido na Universidade do Minho - Portugal, no doutorado-sanduíche, por toda a atenção que me dispensou nos esclarecimentos das perspectivas do estudo da excelência humana sob enfoque da Psicologia Positiva. Será sempre uma referência para mim. À Profª. Dr. Irani Iracema de Lima Argimon, pelo acompanhamento de toda a trajetória do doutorado, desde a banca de ingresso até este momento, pelo apoio, entusiasmo e amizade. À Profª. Dr. Anna Elisa de Villemor-Amaral, pelo incentivo e prontidão no fornecimento de esclarecimentos e, também, de materiais de difícil acesso, mais que isso, pela relação fraterna e amiga estabelecida. À Profª. Dr. Marisa Campio Muller, pelo estímulo para que os estudos do mestrado fossem continuados; pela presença afetuosa tanto na conclusão daquele trabalho (banca de mestrado), quanto na iniciação deste (banca de ingresso no doutorado) e por ter oportunizado mais este encontro, um verdadeiro presente. À Profª. Dr. Regina Sonia Gattas do Nascimento, pela presteza no esclarecimento das variáveis em estudo no Rorschach, seguindo o Sistema Compreensivo, e a constante ajuda durante a análise dos dados. À Profª. Dr. Maria Lúcia Tiellet Nunes, pela atenção durante esta empreitada e, particularmente, por ter assumido graciosamente a orientação durante o período de troca de orientador. À minha colega de doutorado, Ana Cristina Resende, doravante chamada de “amiga”, por todos os momentos que compartilhamos neste período de nossa vida. De San Diego a Braga muito menos de um segundo no messenger, em um fuso horário de oito horas: Ana, estou indo pra UM, bons sonhos, depois falamos! E você de lá: Então, bom dia pra você! Agora vou dormir. Ao colega Prof. Dr. Rui Bártolo Ribeiro do Instituto de Psicologia Aplicada – Lisboa, pela possibilidade da parceria nos estudos da excelência aplicados às organizações e à confiança estabelecida entre nós. Ao Prof. Dr. Danilo Silva – Universidade de Lisboa e à Dr. Liliana S. Araújo – Universidade do Minho, pelas discussões calorosas em torno das “ideias ousadas” desta pesquisa. Aos colegas do Grupo de Pesquisa, pelo convívio amistoso. Especialmente à Caroline de Oliveira Cardoso, pela ajuda fundamental durante o desenvolvimento da pesquisa. A CAPES, pela bolsa de estudos concedida. A todas as pessoas que me acompanharam durante este aprendizado e que torceram pela sua conclusão, serei eternamente grata. Escreveu Fernando Pessoa: O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso, existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis e pessoas incomparáveis. Tenho convicção de que nada prescinde de significado ou ocorre por acaso. RESUMO A excelência humana é uma das áreas de estudo mais atuais da Psicologia. É entendida, pela maioria dos pesquisadores do tema, como a performance elevada ou desempenho superior de um indivíduo numa determinada área de atuação, podendo resultar tanto de um conjunto de traços predisponentes como da experiência e prática em um domínio de atuação ou conhecimento. Em razão do advento da Psicologia Positiva, na última década, muitos estudos passaram a ser desenvolvidos com a intenção de cercar o que promove e mantém a excelência. Nesse sentido, pesquisas sobre a superdotação/altas habilidades, expertise/perícia e sabedoria vêm sendo realizadas em várias partes do mundo. No Brasil, não existem muitos estudos sobre esta temática; a área das superdotação/altas habilidades vem sendo mais contemplada. Esta tese de doutorado teve como objetivo avaliar indivíduos considerados muito competentes, exitosos em suas funções e, portanto, de alto desempenho na área da gerência, na tentativa de tratar o tema expertise no trabalho, a partir de dados de brasileiros. Dividida em três seções, reúne e associa informações sobre a função gerencial na Administração, da excelência humana sob o enfoque da Psicologia Positiva e os conceitos de avaliação da personalidade da Psicologia. A primeira seção traz informações teóricas acerca da excelência, enfatizando as características de personalidade como um dos determinantes da excelência humana; baseando-se em publicações que tangenciam o tema, oferece a compreensão de que além das variáveis de inteligência, hereditariedade, atributos físicos, contexto, de oportunidade/sorte e conhecimentos, é o jeito de ser singular de um indivíduo – sua personalidade – que o predispõe a resultados excepcionais em um determinado domínio. As duas seções seguintes apresentam os resultados da avaliação de 43 gerentes, considerados de alto desempenho por seus superiores imediatos e pares, de empresas gaúchas, todas de grande porte e de capital nacional; o instrumento utilizado foi o Método de Rorschach – Sistema Compreensivo, além de uma Ficha de Dados Sócio-demográficos. Os gerentes indicados pelas empresas como referência foram contatados por meio de uma carta-convite e após o aceite responderam aos instrumentos individualmente. Os protocolos do Rorschach foram codificados por dois juízes independentes para cálculo do grau de concordância na avaliação, que foi altamente satisfatório (Kappa=0,85 para determinantes, 0,94 para conteúdos e 0,98 para localizações). Mais especificamente na segunda seção são focados os aspectos da personalidade relativos às capacidades de análise, de planejamento, de iniciativa, de relacionamento interpessoal e de integração humana (trabalho em equipe), como características do gerente de sucesso conforme o proposto pela literatura da Administração. Ao final deste estudo considera-se que algumas características de personalidade são peculiares aos gerentes de alto desempenho. Na última seção, são consideradas as variáveis relativas ao processamento da informação dos gerentes, tendo em vista que esse é um diferencial desta função que tem como papel predominante o de comunicador de informações entre os níveis hierárquicos da organização e para fora dela; o gerente trabalha todo o tempo processando, filtrando e difundindo informações. Buscou-se entrelaçar três modelos teóricos: a Teoria dos Papéis Gerenciais de Henry Mintzberg, a Teoria do Processamento da Informação e o Modelo de Processo de Resposta ao Rorschach de John Exner. Os resultados mostram que esses gerentes possuem condições de coletar dados, avaliá-los e estabelecer rankings de maneira adequada; possuem condições de ser objetivos e precisos na avaliação dos problemas, o que lhes favorece o processamento das informações e possibilita a interpretação do mundo ao seu redor a partir de um modo de processamento, ou um estilo cognitivo, próprio e característico de solucionar problemas. Palavras-chave: Excelência humana; Psicologia Positiva; Gerentes de alto desempenho; Personalidade; Processamento da informação; Rorschach. Área CNPq: 7.07.00.00-1 (Psicologia) Sub-área CNPq: 7.07.01.00-8 (Fundamentos e Medidas da Psicologia) ABSTRACT The human excellence is one of the most actual Psychology areas. It‟s understood, by the majority of the subject researchers, as a high performance of an individual in a particular area of expertise, may result from either a set of predisposing characteristics of the experience and practice in an area of expertise or knowledge. Because of the advent of the Positive Psychology, in the last decade, many studies have been developed with the intention of the fence that promotes and maintains excellence. Accordingly, research on high skills, expertise and wisdom are being held in various parts of the world. In Brazil, there aren‟t many studies about this thematic, the area of the high skills is being contemplated. This doctoral thesis has as objective evaluate individuals considered very competent, successful in their functions and, therefore, of high performance in the management area, as an attempt to treat the theme of expertise in work, from Brazilian data. Divided into three sections, that groups and links information on the managerial role in the Administration, of human excellence in the focus of Positive Psychology and concepts of assessment of psychology personality. The first section provides information about the theoretical excellence, emphasizing the characteristics of personality as one of the determinants of human excellence; based on publications that touch the subject, provides the understanding that besides the variables of intelligence, heredity, physical attributes, context, opportunity/luck and knowledge, is way of being unique of an individual – its personality - that predisposes to exceptional performance in a given field. The two following sections present the results of the evaluation of 43 managers, considered high performance by their immediate superiors and peers, from companies of Rio Grande do Sul, all large and with national capital; the instrument used was the method of Rorschach - Comprehensive System, besides a Sheet of Socio-Demographic Data. The managers indicated by the companies as a reference were contacted by an invitation-letter and responded to the instruments individually after they accepted. The protocols of the Rorschach were coded by two independent judges to calculate the degree of agreement in the assessment, which was highly satisfactory (Kappa = 0,85 for determinants, 0,94 for contents e 0,98 for locations). More specifically in the second section are focused on the aspects of personality related to the skills of analysis, planning, initiative, interpersonal relationship and human integration (teamwork), as characteristics of a successful manager as suggested by the literature of the Administration. At the end of the study is considered that certain personality characteristics are peculiar to the managers of high performance. In the last section, are considered the variables relative to the processing of information for managers, given that this is a differential of this function that has the predominant role of the communicator of information between the hierarchical levels of the organization and outside it; the manager works all the time processing, filtering and disseminating information. We tried to intertwine three theoretical models: the Theory of Management Roles by Henry Mintzberg, the Theory of the Information Processing and the Rorschach Response Process Model by John Exner. The results show that these managers are able to collect data, evaluate them and establish rankings adequately; are able to be objective and accurate in the assessment of the problems, that favor them the processing of information and allows the interpretation of the world around them from one mode of processing, or a cognitive style, particular and characteristic to solve problems. Keywords: Human Excellence; Positive Psychology; High Performance Management; Personality; Information Processing; Rorschach. CNPq classification area: 7.07.00.00-1 (Psychology) CNPq sub-classification area: 7.07.01.00-8 (Psychology Fundamentals and Measures)