Université de Montréal Attitude proactive, participation et collaboration à des activités d’encadrement médiatisées par ordinateur par Paul-Armand Bernatchez Département de psychopédagogie et d’andragogie Faculté des sciences de l’éducation Thèse présentée à la Faculté des études supérieures en vue de l’obtention du grade de Philosophiae Doctor (Ph.D.) en sciences de l’éducation, option andragogie Décembre 2000 ©Paul-Armand Bernatchez, 2000 Université de Montréal Faculté des études supérieures Cette thèse intitulée : Attitude proactive, participation et collaboration à des activités d’encadrement médiatisées par ordinateur présentée par : Paul-Armand Bernatchez a été évaluée par un jury composé des personnes suivantes : Nicole Tremblay……………………………… présidente du jury Louise Marchand….…………………………. directrice de recherche François Bowen….……………………………… membre du jury Jean Loiselle……………………………………… examinateur externe Claude Frasson …………………………………… représentant du doyen Thèse acceptée le 23 mai 2001 SOMMAIRE Les services d’encadrement, quoique peu fréquentés, sont identifiés comme des moyens de diminuer le sentiment d’isolement que ressentent les apprenants à distance et d’augmenter par le fait même le taux de rétention dans les programmes de formation. La recherche de facteurs pouvant stimuler la participation et la collaboration des apprenants à des activités d’encadrement médiatisées par ordinateur est à l’origine de cette recherche descriptive. Des résultats de recherche ayant établi un lien entre la proactivité des tuteurs et l’utilisation des outils d’aide à l’apprentissage dans des dispositifs de formation à dis- tance, nous avons présumé que cette relation serait observable dans des téléconférences d’encadrement médiatisées par ordinateur. Plus précisément, nous avons voulu retrouver des traces d’une part, de l’influence de l’attitude proactive des tuteurs sur la participation et la collaboration des apprenants et d’autre part, de l’influence de l’attitude proactive des apprenants entre eux sur leur collaboration. Dans un premier temps nous avons procédé à une analyse structurale des 1 851 messages des six téléconférences d’encadrement pour un même cours répété à six cohortes diffé- rentes, soit le cours FIN 6100 - Fondements théoriques, du programme du Diplôme d’études supérieures spécialisées (DESS) en Finance d’entreprise afin de déterminer : 1) la séquence des interactions collaboratives (proactives / réactives) ; 2) leur direction (des- cendantes : des tuteurs vers les apprenants ; ascendantes : des apprenants vers les tuteurs ; latérales : des apprenants entre eux) ; 3) la période d’émission (début, milieu, fin de la téléconférence) ; 4) leur fréquence (nombre de messages échangés). Dans un deuxième temps, nous avons procédé à l’analyse thématique du contenu de 320 messages : 216 messages proactifs descendants et 104 messages latéraux proactifs et réactifs. Le principal apport des résultats de cette recherche réside dans le constat que les six télé- conférences d’encadrement d’un même cours se déroulent selon un scénario répétitif d’une téléconférence à l’autre et ce, en dépit du fait que le cours ait été offert à six grou- pes différents totalisant 226 apprenants, avec quatre tuteurs différents, sur une période de iv trois ans. Nous n’avons donc pas pu observer de façon précise, en analysant les téléconfé- rences, des données invoquées sur lesquelles nous n’avions aucun contrôle, les relations présumées entre nos variables, étant donné l’absence d’écarts significatifs entre les six téléconférences et la distribution aléatoire des fréquences, relativement à l’attitude proac- tive, la participation et la collaboration. Tout ce que les résultats nous permettent d’affirmer c’est qu’à un même taux d’attitude proactive observée dans les six téléconfé- rences correspond un taux de participation et de collaboration sensiblement stable d’une téléconférence à l’autre. En plus de ce constat d’uniformité, notre recherche aura permis d’identifier certaines ten- dances et caractéristiques propres à la téléconférence d’encadrement. Nous proposons également un cadre de référence qui aborde l’encadrement dans la perspective de la de- mande de l’apprenant et de ses besoins de soutien à l’apprentissage, ce qui appelle une nouvelle classification des fonctions d’animation des téléconférences, traditionnellement établie dans la perspective de l’offre d’encadrement. Nous sommes également en mesure de présenter un modèle des interactions collaboratives qui intègre l’utilisation de la tech- nologie pour des activités d’encadrement médiatisées par ordinateur à l’intérieur d’une conception constructiviste de l’apprentissage sous-tendant une collaboration apprenant adulte / tuteur plutôt qu’une collaboration entre co-apprenants. Le dispositif de recherche étant maintenant en place, d’autres chercheurs pourraient l’utiliser pour vérifier le principal résultat de notre recherche dans d’autres contextes avec des expérimentations qui contrôleraient les variables «proactivité» et «réactivité». L’utilisation d’autres techniques et d’autres instruments (des questionnaires ou des entre- vues, par exemple) permettraient d’explorer d’autres pistes : l’impact de la participation passive des apprenants, les habitudes de participation des utilisateurs, leurs intentions futures, les contraintes influençant leur participation et également, les perceptions quant aux interactions collaboratives et au niveau de satisfaction. TABLE DES MATIÈRES SOMMAIRE...............................................................................................................................................III TABLE DES MATIÈRES............................................................................................................................V LISTE DES TABLEAUX..........................................................................................................................XI LISTE DES FIGURES............................................................................................................................XIII LISTE DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS.........................................................................................XIV DÉDICACE..............................................................................................................................................XVI REMERCIEMENTS..............................................................................................................................XVII INTRODUCTION.........................................................................................................................................1 CHAPITRE PREMIER : LE PROBLÈME DE RECHERCHE...............................................................3 1.1 PROBLÉMATIQUE.............................................................................................................................3 1.1.1 Contexte...................................................................................................................................4 1.1.1.1 Contexte général de la formation continue à distance......................................................................4 1.1.1.2 Contexte spécifique de la recherche..................................................................................................8 1.1.2 Domaine..................................................................................................................................9 1.1.2.1 Problème du taux élevé de décrochage en formation continue à distance........................................9 1.1.2.2 L’encadrement comme solution au problème de décrochage.........................................................10 1.1.2.3 Problème de la participation aux téléconférences...........................................................................12 1.1.2.4 La proactivité comme élément de solution au problème de la participation...................................13 1.1.3 Problème retenu....................................................................................................................16 1.2. QUESTION DE RECHERCHE.............................................................................................................17 1.2.1 Formulation de la question....................................................................................................17 1.2.2 Justification du choix de la question......................................................................................19 1.3 DÉFINITIONS...................................................................................................................................20 1.3.1 Activités d’encadrement.........................................................................................................20 1.3.2 Interactions collaboratives....................................................................................................21 1.3.3 Attitude proactive...................................................................................................................23 1.3.4 Participation..........................................................................................................................25 1.3.5 Collaboration.........................................................................................................................26 1.3.6 Fréquence et période d’apparition........................................................................................27 vi 1.3.7 Nature des interactions..........................................................................................................28 1.3.7.1 Besoins de soutien à l’apprentissage...............................................................................................28 1.3.7.2 Fonction de gestion de la téléconférence.........................................................................................29 1.4 BUT DE LA RECHERCHE..................................................................................................................30 1.5 UTILITÉ DE LA RECHERCHE............................................................................................................30 1.5.1 Sur le plan théorique.............................................................................................................30 1.5.2 Sur le plan pratique...............................................................................................................31 1.6 TYPE DE RECHERCHE......................................................................................................................32 CHAPITRE 2 : LA RECENSION DES ÉCRITS.....................................................................................34 2.1 LA COLLABORATION.......................................................................................................................36 2.1.1 Apprentissage coopératif.......................................................................................................37 2.1.1.1 Fondements.....................................................................................................................................37 2.1.1.2 Définitions.......................................................................................................................................38 2.1.1.3 Historique........................................................................................................................................39 2.1.1.4 Composantes essentielles de la coopération....................................................................................40 2.1.1.5 Types d’apprentissage coopératif....................................................................................................42 2.1.1.6 Résultats de recherche.....................................................................................................................43 2.1.2 Andragogie et apprentissage collaboratif.............................................................................44 2.1.2.1 Continuum pédagogie / andragogie.................................................................................................45 2.1.2.2 Continuum coopération / collaboration...........................................................................................46 2.1.2.3 Collaboration entre apprenants adultes en présentiel.......................................................................51 2.1.2.4 Collaboration entre apprenants à distance.......................................................................................55 2.1.2.5 Interactions collaboratives formateurs / apprenants adultes............................................................58 2.1.3 Synthèse provisoire................................................................................................................59 2.2 LA COLLABORATION MÉDIATISÉE PAR ORDINATEUR...................................................................60 2.2.1. Définitions.............................................................................................................................60 2.2.1.1 Communication médiatisée par ordinateur ou télématique..............................................................60 2.2.1.2 Nouvelles technologies de l’information et des communications et CMO......................................65 2.2.1.3 Applications pédagogiques de l’ordinateur (APO) et CMO............................................................65 2.2.1.4 Caractéristiques des principaux services télématiques....................................................................67 2.2.2 Origine et historique..............................................................................................................69 2.2.2.1 Trois stades de développement des TIC..........................................................................................69 2.2.2.2 Quatre générations de formation à distance.....................................................................................70 2.2.2.3 Développement de la CMO.............................................................................................................70 2.2.2.4 Vision prospective...........................................................................................................................71 2.2.3 Avantages...............................................................................................................................72 vii 2.2.3.1 Avantages reliés a la technologie....................................................................................................72 2.2.3.2 Impact sur le processus d’apprentissage..........................................................................................74 2.2.3.3 Transformations institutionnelles et sociales...................................................................................77 2.2.4 Limites...................................................................................................................................78 2.2.4.1 Limites de la technologie.................................................................................................................78 2.2.4.2 Limites reliées à l’apprenant...........................................................................................................80 2.2.4.3 Répercussions institutionnelles et sociales......................................................................................81 2.2.5 Synthèse provisoire................................................................................................................82 2.3 LA COLLABORATION AUX ACTIVITÉS D’ENCADREMENT MÉDIATISÉES PAR ORDINATEUR..........84 2.3.1 Typologie des activités d’encadrement..................................................................................85 2.3.1.1 Approches institutionnelles.............................................................................................................86 2.3.1.2 Modèles théoriques.........................................................................................................................87 2.3.1.3 Portée..............................................................................................................................................88 2.3.1.4 Clientèle visée.................................................................................................................................89 2.3.1.5 Modalités d’activités.......................................................................................................................89 2.3.1.6 Moyens de communication utilisés.................................................................................................89 2.3.1.7 Application à notre population........................................................................................................90 2.3.2 Tutorat...................................................................................................................................90 2.3.2.1 Médiatiser en servant d’intermédiaire (tuteur)................................................................................92 2.3.2.2 Médiatiser en utilisant les médias (animateur)................................................................................92 2.3.2.3 Spécificité de la téléconférence d’encadrement...............................................................................93 2.3.3 Un modèle empirique : Modèle de Burge et al. (1991)..........................................................95 2.3.3.1 Modèle ressortant de la recherche...................................................................................................95 2.3.3.2 Modèle proposé...............................................................................................................................96 2.3.3.3 Pérennité du modèle traditionnel....................................................................................................99 2.3.4 Un nouveau cadre conceptuel : Modèles de Weedon (1997)...............................................100 2.3.4.1 Modèle courant..............................................................................................................................101 2.3.4.2 Nouveau modèle proposé..............................................................................................................102 2.3.4.3 La proactivité................................................................................................................................104 2.3.5 Problème de la participation...............................................................................................106 2.3.5.1 Causes du manque de participation...............................................................................................106 2.3.5.2 Solutions possibles........................................................................................................................107 2.3.6 Vers une nouvelle typologie du rôle du tuteur.....................................................................108 2.3.6.1 Nomenclature des catégories utilisées traditionnellement.............................................................108 2.3.6.2 Regroupement sémantique des différentes catégories utilisées.....................................................110 2.3.6.3 Nouvelle typologie proposée.........................................................................................................111 2.3.7 Le rôle de l’animateur.........................................................................................................112 viii 2.3.7.1 Fonction pédagogico-intellectuelle................................................................................................113 2.3.7.2 Fonction socioaffective.................................................................................................................115 2.3.7.3 Fonction technique........................................................................................................................116 2.3.7.4 Fonction de gestion.......................................................................................................................116 2.3.7.5 Partage des fonctions d’animation.................................................................................................118 2.3.8 Besoins de soutien à l’apprentissage...................................................................................121 2.3.8.1 La perspective cognitiviste de Brien (1997)..................................................................................121 2.3.8.2 Catégories alternatives de Dervin (1989)......................................................................................122 2.3.8.3 Description des besoins de soutien................................................................................................125 2.3.8 Synthèse provisoire..............................................................................................................127 2.4 SYNTHÈSE DE LA RECENSION DES ÉCRITS....................................................................................128 CHAPITRE 3 : LE CADRE DE RÉFÉRENCE.....................................................................................130 3.1 ÉLABORATION DU CADRE DE RÉFÉRENCE...................................................................................130 3.2 PRÉSENTATION DES DIMENSIONS DU CADRE DE RÉFÉRENCE......................................................133 3.3 HYPOTHÈSES DE TRAVAIL............................................................................................................136 3.3.1 Hypothèses relatives à la participation (H 1)......................................................................137 3.3.1.1 La participation globale des apprenants........................................................................................137 3.3.1.2 La participation spécifique des apprenants....................................................................................138 3.3.2 Hypothèses relatives à la collaboration (H 2).....................................................................138 3.3.2.1 La collaboration suscitée entre apprenants....................................................................................139 3.3.2.2 La collaboration spontanée entre apprenants.................................................................................139 CHAPITRE 4 : LA MÉTHODE..............................................................................................................141 4.1 VARIABLES...................................................................................................................................141 4.1.1 Variable indépendante.........................................................................................................141 4.1.2 Variables dépendantes.........................................................................................................143 4.2 INSTRUMENTS DE CUEILLETTE DES DONNÉES.............................................................................143 4.2.1 Élaboration des instruments................................................................................................143 4.2.2 Validation des instruments..................................................................................................146 4.3. POPULATION.................................................................................................................................148 4.3.1 Description du programme..................................................................................................149 4.3.2 Description du cours Fin 6100 - Fondements théoriques.....................................................155 4.4 CUEILLETTE DES DONNÉES..........................................................................................................157 4.5 TRAITEMENT DES DONNÉES.........................................................................................................157 4.6 LIMITES DE LA RECHERCHE.........................................................................................................158 ix CHAPITRE 5 : ÉTUDE DES RÉSULTATS...........................................................................................160 5.1 ANALYSE DES RÉSULTATS.............................................................................................................160 5.1.1. Questions, hypothèses et résultats relatifs à la participation..............................................164 5.1.1.1 Participation globale et attitude proactive des tuteurs...................................................................165 5.1.1.2 Participation spécifique et attitude proactive des tuteurs...............................................................174 5.1.2 Questions et hypothèses relatives à la collaboration...........................................................181 5.1.2.1 Collaboration suscitée et attitude proactive des tuteurs.................................................................181 5.1.2.2 Collaboration spontanée et attitude proactive des apprenants.......................................................186 5.1.3 Synthèse de l’analyse des résultats......................................................................................191 5.1.3.1 Tendances émergentes...................................................................................................................191 5.1.3.2 Tendance principale......................................................................................................................192 5.1.3.3 Écarts de la sixième téléconférence...............................................................................................193 5.1.3.4 Caractéristiques des téléconférences d’encadrement....................................................................195 5.2 INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS...............................................................................................196 5.2.1 La répétition d’un scénario prévisible.................................................................................197 5.2.2 La participation...................................................................................................................199 5.2.3 La collaboration..................................................................................................................203 5.2.4 La collaboration et l’autonomie..........................................................................................205 5.2.5 Les paradigmes....................................................................................................................206 5.2.6 La structure des téléconférences d’encadrement.................................................................208 CONCLUSION..........................................................................................................................................211 RÉFÉRENCES..........................................................................................................................................219 ANNEXE I : TRI À PLAT (ANALYSE STRUCTURALE)..................................................................238 ANNEXE II : COMPILATION DES 6 TÉLÉCONFÉRENCES (ANALYSE STRUCTURALE).....240 ANNEXE III : GRILLE D’ANALYSE THÉMATIQUE.......................................................................248 ANNEXE IV : TRI À PLAT (ANALYSE THÉMATIQUE – EXEMPLE)..........................................250 ANNEXE V : COMPILATION (ANALYSE THÉMATIQUE – EXEMPLE).....................................252 ANNEXE VI : COMPILATION GLOBALE (ANALYSE THÉMATIQUE)......................................255 ANNEXE VII : MESSAGES DE BIENVENUE AUX APPRENANTS (EXTRAITS)........................258 x