ESTUDO COMPARATIVO DE MÉTODOS DE MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: ARIS VS BPMN. Joan Bosch Liarte Projeto de Graduação apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Escola Politécnica, Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Vinícius Carvalho Cardoso, D.Sc Rio de Janeiro Maio de 2014 ESTUDO COMPARATIVO DE MÉTODOS DE MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: ARIS VS BPMN. Joan Bosch Liarte PROJETO DE GRADUAÇÃO SUBMETIDO AO CORPO DOCENTE DO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA ESCOLA POLITÉCNICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO. Examinada por: ________________________________________________ Prof. Vinícius Carvalho Cardoso, D.Sc, Universidade Federal do Rio de Janeiro ________________________________________________ Prof. Renato Flórido Cameira, D. Sc., Universidade Federal do Rio de Janeiro ________________________________________________ Prof. Vicente Aguilar Nepomuceno de Oliveira, M.Sc., CEFET/RJ UnED Nova Iguaçu RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL MAIO de 2014 II Liarte, Joan Bosch ESTUDO COMPARATIVO DE MÉTODOS DE MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: ARIS VS BPMN/ Joan Bosch Liarte. – Rio de Janeiro: UFRJ/ Escola Politécnica, 2014. xi, 213 p.: il.; 29,7 cm.� Orientador: Vinícius Carvalho Cardoso (D. Sc.) Projeto de Graduação – UFRJ / Escola Politécnica / Curso de Engenharia de Produção, 2012. Referências Bibliográficas: p. 168 - 178 1. Modelagem de processos de negócio. 2. ARIS. 3. BPMN. 4. Critério de comparação. I. Cardoso, Vinícius (Orient.). II. Universidade Federal do Rio de Janeiro. Escola Politécnica, Curso de Engenharia de Produção. III. Título. III Resumo do Projeto de Graduação apresentado à Escola Politécnica/ UFRJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Engenheiro de Produção. Estudo comparativo de métodos de modelagem de processos de negócio: ARIS vs BPMN. Joan Bosch Liarte Agosto/2014 Orientador: Vinícius Carvalho Cardoso Curso: Engenharia de Produção O presente trabalho trata da modelagem de processos de negócio, na tentativa de resumir seus conceitos principais e comparar dois métodos de modelagem, ARIS e BPMN. Comparação em 3 dimensões: funcional, de indicadores de desempenho e de automação. Tomando-se como unidade de análise, da qual extrair a informação necessária para a criação dos modelos, a Coordenação de Relações Internacionais do Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Primeiro é realizada uma revisão bibliográfica preliminar do estado do arte do BPM a partir da qual se consegue definir a problemática, e os objetivos do presente trabalho. Feito isso, se prossegue com uma segunda revisão bibliográfica exaustiva da modelagem de processos de negócio. Depois segue a revisão dos principais conceitos dos dois métodos, ARIS e BPMN, com o intuito de conhecer suas características e criar a base necessária para a comparação de ambos na segunda etapa do estudo. Além disso, segue a revisão dos critérios de comparação, desta forma se consegue captar um grande abanico de fatores que permitem desenhar uma comparação posterior completa e integral. Finalmente se procede a realizar a comparação. Nesta fase se faz uso de uma unidade de análise da qual extrair a informação necessária para a criação dos modelos. Com isso, conclui-se o trabalho podendo identificar as limitações de cada método em cada uma das 3 dimensões estudadas, além de oferecer futuras linhas de pesquisa. O estudo aplica a ferramenta ARIS Business Architect 7.2 para a modelagem de processos de negócio da unidade de análise. Palavras-chave: Modelagem de processos de negócio, ARIS, BPMN, Critério de comparação. IV Abstract of Undergraduate Project presented to POLI/UFRJ as a partial fulfilment of the requirements for the degree of Engineer. Comparison study of business process modeling methods: ARIS vs. BPMN. Joan Bosch Liarte May/2014 Advisor: Vinícius Carvalho Cardoso Course: Production Engineering The present work deals with the area business processes modeling in an attempt to summarize its key concepts and compare two of the most known methodologies for modeling, BPMN and ARIS. Comparison within three different dimensions: functional, automation and performance indicators. It takes as unit analysis, from where to extract the necessary information for the creation of models, the Coordenação de Relações Internacionais of Centro de Tecnologia of the Universidade Federal do Rio de Janeiro. First is carried out a preliminary literature overview of the state of the art of BPM from which the problem and objectives of the present work can be defined. With the scope set, the study continues with a second comprehensive literature review of modeling business processes. After, it follows a review of the main concepts of the two methods, ARIS and BPMN, in order to know its characteristics and create the necessary baseline for the comparison of both in the second stage of the study base. Moreover, the review of the criteria for comparison is done, in order to catch a great range of factors that allow designing a full and complete comparison. Finally the comparison is performed. At this stage the study uses the unit of analysis from which to extract the necessary information for the creation of the business process models. Finally, the work is concluded identifying the limitations of each method in each of the three dimensions studied, as well as offering future lines of research. The study uses the ARIS Business Architect 7.2 toolkit for modeling the business processes of the unit of analysis. Keywords: Business process modeling, ARIS, BPMN, comparison criteria. V Agradecimentos Agradeço a meus pais, familiares, e amigos aqui no Rio de Janeiro que me deram apoio e suporte para a realização deste trabalho. Agradeço ao professor Vinícius Carvalho Cardoso, que se mostrou um brilhante profissional na orientação deste projeto. Sem sua orientação e apoio, este trabalho jamais seria concluído. Agradeço a três outros grandes colaboradores, funcionários da Coordenação de Relações Internacionais, deste projeto, Sr. Rogério Santos do Nascimento, Sr.ª Adriana Gomes da Silva e Prof.ª Anna Carla Araújo, pela sua paciência, eficiência e disponibilidade na obtenção de informações e dados essenciais para a elaboração deste trabalho. Sem seu apoio, este projeto jamais seria possível de ser desenvolvido. Agradeço também a todos os professores e colaboradores da Engenharia Industrial da UPC, que nos capacitam e nos treinam para nos tornamos futuros profissionais na área e que, da melhor forma possível, transmitem seus conhecimentos e experiências para que estejamos preparados não só para o mercado de trabalho, como também para o mundo. De forma especial, gostaria de agradecer aos meus amigos Gian, Luca e Thomas, pela amizade e apoio durante a realização deste projeto. Agradeço à minha namorada Carla Colomer pelo apoio durante a execução deste projeto. E, também, a todos que, de alguma forma, colaboraram para a elaboração, desenvolvimento e/ou conclusão deste projeto, fica aqui o meu agradecimento. VI Sumário 1 – INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 1 1.1  BASES  HISTÓRICAS  DO  GERENCIAMENTO  DE  PROCESSOS  DE  NEGÓCIO  .................................  1   1.2  CICLO  DE  VIDA  DO  GERENCIAMENTO  DE  PROCESSOS  DE  NEGÓCIO  ........................................  3   1.3  PORQUE  O  ESCOPO  DO  PRESENTE  ESTUDO  NA  ÁREA  DE  MODELAGEM?  .................................  7   1.4  PORQUE  MODELAR?  BENEFÍCIOS  DA  MODELAGEM  ...................................................................  8   1.5  PROBLEMA  DA  PESQUISA  ...........................................................................................................  10   1.6  DELIMITAÇÃO  DO  PROBLEMA  ...................................................................................................  11   1.7  OBJETIVOS  ...................................................................................................................................  12   1.7.1 Objetivo geral .............................................................................................. 12 1.7.2 Objetivo especifico ...................................................................................... 13 1.8  JUSTIFICATIVA  .............................................................................................................................  14   1.9  ESTRUTURA  DO  TRABALHO  .......................................................................................................  15   1.10  RESUMO  DO  CAPÍTULO  1  ......................................................................................................  16   2 – DESENHO E METODOLOGIA DA PESQUISA ........................................... 17 2.1  A  CEBOLA  DA  INVESTIGAÇÃO  ....................................................................................................  17   2.2  FILOSOFIA  DA  PESQUISA  ............................................................................................................  18   2.3  ABORDAGEM  DA  PESQUISA  ........................................................................................................  19   2.4  PROPÓSITO  DA  PESQUISA  ...........................................................................................................  20   2.5  ESTRATÉGIA  DA  PESQUISA  .........................................................................................................  21   2.5.1 Consciência e contextualização .................................................................. 23 2.5.2 Proposta critérios de comparação .............................................................. 23 2.5.3 Comparação dos dois métodos .................................................................... 24 2.5.4 Conclusão .................................................................................................... 25 2.6  MÉTODO  DA  PESQUISA  ...............................................................................................................  25   2.7  MARCO  TEMPORAL  .....................................................................................................................  26   2.8  MÉTODOS  DE  COLEÇÃO  DE  DADOS  ...........................................................................................  26   2.9  SUMÁRIO  DAS  CARACTERÍSTICAS  DO  DESENHO  E  METODOLOGIA  DA  PESQUISA  .................  27   2.10  RESUMO  DO  CAPÍTULO  2  ......................................................................................................  28   3 – REVISÃO DA LITERATURA SOBRE A MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO .............................................................................................................. 29 VII 3.1  MÉTODOS,  LINGUAGENS,  TÉCNICAS    E  NOTAÇÕES:  UMA  DÚVIDA  CONSTANTE  ...................  29   3.2  EVOLUÇÃO  DAS  METODOLOGIAS  DE  MODELAGEM  ATÉ  HOJE  ................................................  33   3.3  PRINCIPAIS  CONCEITOS  AO  REALIZAR  A  MODELAGEM  ...........................................................  37   3.3.1 Definição de processo ................................................................................. 37 3.3.2 Tipologia, estrutura e perspectivas dos processos de negócio ................... 39 3.3.3 Abordagens de modelagem de processos .................................................... 44 3.3.4 Estratégias de modelagem ........................................................................... 46 3.3.5 Como entender um processo: da realidade ao diagrama ........................... 48 3.4  RESUMO  DO  CAPÍTULO  3  ...........................................................................................................  52   4 – MÉTODO ARIS .................................................................................................. 53 4.1  PORQUE  A  ELEIÇÃO  DO  MÉTODO  ARIS?  ..................................................................................  53   4.2  QUE  É  A  ARIS?  ...........................................................................................................................  53   4.3  ARIS  –  HOUSE  ............................................................................................................................  55   4.3.1 Vistas do ARIS (ARIS Views) ....................................................................... 55 4.3.2 ARIS Phase model ....................................................................................... 57 4.3.3 ARIS – House ............................................................................................... 59 4.4  ARIS  –  HOUSE  OF  BUSINESS  ENGINEERING  (HOBE)  ............................................................  60   4.5  TÉCNICAS  DE  MODELAGEM  DE  CADA  COMBINAÇÃO  DE  VISTA-­‐NÍVEL  DE  DETALHAMENTO   DO  ARIS-­‐HOUSE  ...............................................................................................................................  62   4.5.1 Vista Funcional ........................................................................................... 62 4.5.2 Vista Organizacional ................................................................................... 66 4.5.3 Vista de Dados ............................................................................................. 67 4.5.4 Vista de Controle/Vista de Processo ........................................................... 70 4.5.5 O método Balanced Scorecard no ARIS ...................................................... 75 4.6  RESUMO  DO  CAPÍTULO  4  ...........................................................................................................  77   5 – MÉTODO BPMN ................................................................................................ 78 5.1  PORQUE  A  ELEIÇÃO  DO  MÉTODO  BPMN?  ...............................................................................  78   5.2  QUE  É  A  BPMN?  ........................................................................................................................  78   5.3  BASE  CONCEITUAL  DA  BPMN  ..................................................................................................  80   5.4  TIPOS  DE  MODELOS  NO  MÉTODO  BPMN  ................................................................................  82   5.4.1 Processos privados (internos) ..................................................................... 83 5.4.2 Processos públicos ...................................................................................... 84 5.4.3 Coreografias ................................................................................................ 85 VIII 5.4.4 Colaborações ............................................................................................... 85 5.5  ELEMENTOS  DO  BPMN  .............................................................................................................  88   5.5.1 Elementos básicos ....................................................................................... 88 5.5.2 Elementos adicionais ................................................................................... 90 5.6  EXEMPLO  TRADUÇÃO  A  WSBPEL  ...........................................................................................  94   5.7  RESUMO  DO  CAPÍTULO  5  ...........................................................................................................  96   6 – CRITÉRIOS DE COMPARAÇÃO ................................................................... 97 6.1  MARCO  DA  COMPARAÇÃO  ..........................................................................................................  97   6.2  CRITÉRIOS  DE  COMPARAÇÃO  JÁ  UTILIZADOS  NA  ÁREA  DE  BPM  ..........................................  99   6.3  CRITÉRIO  DE  COMPARAÇÃO  DA  PESQUISA  .............................................................................  111   6.3.1 Dimensão funcional ................................................................................... 113 6.3.2 Dimensão de automação ........................................................................... 115 6.3.3 Dimensão de indicadores de desempenho ................................................. 116 6.4  RESUMO  DO  CAPÍTULO  6  .........................................................................................................  117   7 – ESTUDO COMPARATIVO ............................................................................ 118 7.1  UNIDADE  DE  ANÁLISE  ..............................................................................................................  118   7.1.1 Estruturação APÊNDICE III – Documentação processos da CRI ........... 119 7.1.2 Metodologia de trabalho ........................................................................... 119 7.1.3 Coordenação de relações internacionais .................................................. 120 7.2  ESTRUTURAÇÃO  APÊNDICES  DOS  MODELOS  .....................................................................  129   7.3  DIMENSÃO  FUNCIONAL  ............................................................................................................  130   7.3.1 Critério 1: Capacidade de ser entendido ao ser lido ................................ 131 7.3.2 Critério 2: Facilidade de uso .................................................................... 133 7.3.3 Critério 3: Expressividade da informação ................................................ 134 7.3.4 Critério 4: Rigidez sintática/regras semânticas ........................................ 134 7.3.5 Critério 5: Expressividade sequencial ...................................................... 135 7.3.6 Critério 6: Expressividade lógica ............................................................. 136 7.3.7 Critério 7: Capacidade destas notações de capturar os diferentes padrões de fluxo de trabalho ............................................................................................... 136 7.3.8 Critério 8: Estrutura ................................................................................. 138 7.3.9 Critério 9: Complexidade dos modelos criados ........................................ 142 7.3.10 Critério 10: Força expressiva na modelagem de processos de negócio . 142 IX 7.3.11 Critério 11: Integração com outras técnicas de modelagem não focadas nos processos de negócio ...................................................................................... 143 7.4  DIMENSÃO  DE  INDICADORES  DE  DESEMPENHO  ....................................................................  144   7.4.1 Método BPMN ........................................................................................... 145 7.4.2 Método ARIS .............................................................................................. 153 7.4.3 Conclusão .................................................................................................. 154 7.5  DIMENSÃO  DE  AUTOMAÇÃO  ....................................................................................................  155   7.5.1 Capacidade de automação e execução ..................................................... 157 7.5.2 Mapeamento das notações até linguagens de execução ........................... 157 7.5.3 Ferramentas que suportam a automação .................................................. 158 7.5.4 Conclusão .................................................................................................. 159 8 – CONCLUSÕES ................................................................................................. 161 8.1  DIMENSÃO  FUNCIONAL  ............................................................................................................  161   8.2  DIMENSÃO  DE  INDICADORES  DE  DESEMPENHO  ...................................................................  164   8.3  DIMENSÃO  DE  AUTOMAÇÃO  ....................................................................................................  165   8.4  FUTURAS  LINHAS  DE  PESQUISA  ...............................................................................................  166   9 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 168 10 – APÊNDICES ...................................................................................................... 179 APÊNDICE  I  ..................................................................................................................................  179   APÊNDICE  II  .................................................................................................................................  180   APÊNDICE  III  –  DOCUMENTAÇÃO  PROCESSOS  CRI  ................................................................  181   SUBAPÊNDICE 1: Entrevista Adriana Gomes da Silva ...................................... 181 SUBAPÊNDICE 2: Ampliação do Processo Outgoing Students com informação do site da CRI ............................................................................................................. 190 SUBAPÊNDICE 3: Questionários dúvidas processos realizados aos funcionários da CRI ................................................................................................................... 192 SUBAPÊNDICE 4: Questionários estratégicos realizados aos funcionários da CRI ............................................................................................................................... 201 SUBAPÊNDICE 5: Procedimentos Internos para Saída de Alunos Brasileiros .. 206 APÊNDICE  IV  –  MODELOS  BPMN  ............................................................................................  212   SUBAPÊNDICE 1: Processo Incoming Students (BPMN) ................................... 212 SUBAPÊNDICE 2: Processo Outgoing Students (BPMN) ................................... 212 X